Telefonía móvil e Internet móvil en Costa Rica

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1 Número 2 Boletín No.2. Rectoría de Telecomunicaciones MINAET ACCESO, USO Y CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Telefonía e Internet en Costa Rica Contenido Introducción Telefonía Móvil Acceso a la telefonía Uso de la telefonía Calidad de la telefonía Internet Móvil Tenencia del servicio de Internet en el hogar Características del tipo de conexión a Internet Uso del Internet Calidad y satisfacción con el servicio Datos importantes Internet En Resumen Introducción El país atraviesa un momento de cambio tras el ingreso de nuevos operadores y proveedores de telefonía e Internet, quienes ya han comenzado a ofrecer sus servicios en el mercado costarricense, lo cual impactará variables relacionadas con los servicios que reciben los usuarios, en términos de acceso, uso y calidad. Con el propósito de monitorear el estado de situación del país en este campo de modo que contribuya a dar cuenta de los avances tenidos así como de las brechas existentes, la Rectoría de Telecomunicaciones ha venido elaborando una serie de estudios sobre el acceso, uso y la calidad de los servicios de telecomunicaciones. A continuación se presentan los datos más relevantes sobre Telefonía Móvil e Internet Móvil registrados en la última encuesta sobre Acceso, Uso y Calidad de los Servicios de Telecomunicaciones, elaborada por el Viceministerio de Telecomunicaciones, con el apoyo de la empresa Demoscopia S.A., durante los meses de octubre y noviembre del La información registrada tiene la particularidad de mostrar el estado de situación del país en materia de acceso, uso y calidad de los servicios de telecomunicaciones, de previo al inicio de operaciones en el mercado nacional de las empresas Claro y Telefónica. La encuesta se basa en un diseño aleatorio estratificado con selección en etapas de una muestra de 2500 unidades de estudio y una sobre muestra de 1000 unidades, distribuida en forma proporcional de acuerdo al tamaño de las regiones en que se divide el país (Central, Chorotega, Brunca, Pacífico Central, Huetar Atlántica y Huetar Norte). La muestra es representativa a nivel nacional, por provincias, regiones y zonas (rurales y urbanas), con un error máximo de estimación de un +/- 2,0% y un margen de confianza del 95%. La información se recolectó a través de una entrevista estructurada directa, organizada en cuatro módulos temáticos y aplicada a una persona por vivienda; controlando la variable sexo en una relación de 50% hombres y 50% mujeres, así como los rangos de edad.

2 NÚMERO 2 2 Gráfico 1: Tenencia de Telefonía e Internet en los 18% 82% Tiene Telefonía Móvil Según los resultados del estudio del Viceministerio, un 82% de las personas entrevistadas mostraron una tenencia de teléfono celular, mientras un 33% menciona contar con el servicio de Internet, lo cual constituye una oportunidad para el desarrollo de este servicio. Telefonía No Tiene 66% 33% Internet Móvil Acceso de la Telefonía Móvil El 94% de los entrevistados reportan que en su hogar existe al menos un teléfono celular, mientras que el 82,4% de los cuentan con dicho servicio 1. 1/ Según consulta realizada por el Viceministerio de Telecomunicaciones a operadores y proveedores de telefonía, la penetración del servicio al mes de febrero es de 103,2 líneas por cada cien habitantes. Al comparar los resultados según la región geográfica, se desprende que todas muestran una tenencia del dispositivo en los hogares mayor al 90%, según se destaca en la siguiente tabla. Tabla 1: Porcentaje de hogares que poseen al menos un teléfono según región Central Región Chorotega Pacífico Central Brunca Huetar Atlántica Huetar Norte Porcentaje 94,8% 94,5% 93,2% 90,5% 94,2% 97,9% En cuanto al operador del servicio, el 97% de las personas entrevistadas señala que son clientes del ICE, el porcentaje restante se encuentra repartido entre Tuyo (1,4%) y Full Móvil (0,5%). Es importante rescatar que, los operadores Movistar y Claro iniciaron su operación comercial en noviembre del 2011, de ahí que los datos de estas empresas se incluirán en el estudio del primer semestre del año En cuanto a la modalidad del servicio, existe una tendencia por parte de los usuarios de telefonía a preferir la modalidad prepago (71,9%), según se muestra en el siguiente gráfico. Además, el 57,2% de los usuarios utilizan la tecnología 3G, mientras que el 40,7 % posee una línea GSM. El 15% de los entrevistados respondió tener un Smartphone, por lo que se desprende que el resto de los usuarios poseen teléfonos convencionales (84%). Gráfico 2: Tenencia de teléfono en los Tiene teléfono celular? No tiene 17,5% Tiene 82,5% Prepago 71,9% Postpago 27,5% GSM Al momento de la aplicación de la encuesta, un 20,1% de los usuarios de telefonía señaló estar dispuesto a cambiar de operador. De éstos, el 45,4% se inclinan por Movistar, seguido por Claro (14,1%), según se muestra en el siguiente gráfico. Gráfico 3: Disposición a cambiar de operador en los Desea cambiar de operador? NS/NR 1,6% Sí 20,1% No 78,3% 3G 40,7% 57,2% 2,1% Movistar 45,4% Claro 14,1% Tuyo Móvil 7,9% Full Móvil 5,3% Kolbi 0,3% 27,0%

3 NÚMERO 2 3 Uso de la telefonía Analizando el tiempo de tenencia del servicio de telefonía, el 44% de las personas entrevistadas afirma tenerlo hace más de dos años. El 41% de los entrevistados manifiestan realizar 20 llamadas o menos al mes, de los cuales, el 50,8% tienen menos de 24 años. El 17% indicó que realiza más de 80 llamadas al mes, de los que un 62,1% se encuentran en edades entre los 18 y 34 años. Tal como se aprecia en el siguiente gráfico, la mayoría de los usuarios de la telefonía lo utilizan con fines recreativos (49,9%) y de trabajo (18,9%). Gráfico 4: Principales usos del teléfono en los Principales Usos 2,9% 12,9% 15,3% 18,9% 49,9% NS/NR Estudio Todas las anteriores Trabajo Recreativo Calidad de la telefonía Al consultar el nivel promedio de satisfacción con el servicio de telefonía, en una escala de 1 a 10 (la valoración de la calidad del servicio está en función de la percepción de los que utilizan el servicio y no de los que aún se encuentran en espera de recibirlo), donde 10 es la máxima calificación, los entrevistados asignaron un valor de 7,4. Los principales lugares mencionados por los entrevistados donde existe mayor problema de cobertura son: la casa de habitación, con el 38,2% y la categoría en cualquier lugar con un 32,4%, tendencia que se repite en todas las regiones del país. Por otra parte, el 28,7% de los entrevistados afirma no haber experimentado averías en el servicio. De los que reportan averías, el 32,1% señala haber obtenido una solución en menos de un día. Al analizar el monto del gasto promedio por mes (siguiente tabla), se muestra que la categoría de 3000 colones o menos presenta un porcentaje cercano al 23%, factor que no muestra variación significativa según región, zona, edad, escolaridad y sexo. Tabla 2: Gasto promedio por mes en telefonía (en colones) Monto del gasto Frecuencia Relativa Frecuencia Acumulada o menos 22,8% 22,8% a ,4% 35,2% ,7% 49,9% a ,3% 64,2% a ,3% 81,5% o más 15,6% 97,1% 2,9% 100,0% Total 100,0% Internet Tenencia del servicio de Internet en el hogar En cuanto al acceso a Internet por hogar, un 32,7% de los reportan que en el hogar tienen acceso a este servicio. Gráfico Tiene Acceso 5: Tenencia a internet de Internet? en los No 67% Sí 33% Zona Urbana 20% Zona Rural 13% De las personas que afirmaron tener acceso a Internet (33%) 2, un 20% pertenece a la zona urbana, mientras que un 13% a la zona rural. La tendencia por región es similar, excepto en el caso de las regiones Chorotega y Brunca. En la primera de éstas, el 16,2% de los hogares utilizan esta tecnología, constituyendo el porcentaje más bajo de las seis regiones, mientras que la segunda presenta el porcentaje más alto de hogares que utilizan este servicio (52%). 2/ Según consulta realizada por el Viceministerio de Telecomunicaciones a operadores y proveedores de Internet, la penetración del servicio al mes de febrero es de 34,27 cuentas por cada cien habitantes.

4 NÚMERO 2 4 Tabla 3: Tenencia de Internet por región Región Sí No Central 35,2% 64,3% 0,4% Chorotega 16,2% 83,4% 0,4% Pacífico Central 22,4% 77,6% 0,0% Brunca 52,1% 47,9% 0,0% Huetar Atlántica 36,8% 63,2% 0,0% Huetar Norte 33,2% 66,3% 0,5% Se reporta un único usuario de Internet Móvil por hogar (50%) en todas las zonas y regiones, con excepción de la región Brunca donde la categoría dos usuarios por hogar representa un 34,5%. Características del tipo de conexión a Internet El 98% de los entrevistados afirman que su proveedor del servicio de Internet es el ICE. De ese porcentaje, el 72,5% sostiene que no desea cambiar de operador. Por su parte, el 23,5% de las personas que afirman querer cambiar de operador, se distribuye de la siguiente manera: Movistar (43%), Claro (15%), Tuyo (6,5%), Full Móvil (3,7%), Kolbi (2%) y Racsa (2%). Esto es consistente con los resultados obtenidos para el caso de la telefonía, en tanto que el ICE se ubica en el primer lugar de preferencia de los usuarios, mientras que Movistar sería la primera opción para aquellos que desean cambiar de proveedor del servicio. Uso del Internet En cuanto al perfil de uso de la conexión, el 50% de los usuarios señalan utilizar el servicio de Internet para recreación. Esta actividad supera el 45% en todas las regiones, lo mismo ocurre en el caso de la variable zona, donde los porcentajes son mayores (zona rural 51,6% y zona urbana 48,9%). Actividad Analizado el uso del Internet por edad, sexo y escolaridad, el uso recreativo se mantiene por encima del 40%. A nivel general, la próxima categoría en importancia es trabajo (18,9%), tal como se muestra en el siguiente gráfico. Gráfico 6: Principales usos del Internet Uso del Internet en los Estudio Todas la anteriores Trabajo Recreación Número de usuarios Recreación Trabajo Todas la anteriores Estudio La revisión del correo electrónico y el acceso a redes sociales son los usos específicos más reportados, con porcentajes que superan el 45% en todas las categorías de respuesta en las distribuciones por género y edad. Como tercera opción en importancia, se apunta la descarga de música con un aproximado de 17% de los entrevistados. Actividad Gráfico 7: Usos específicos del Internet según sexo de los Uso específico del internet Hacer trámites Leer noticias Jugar Descargar información Descargar música Acceso a redes sociales Revisar correo Hombre Cantidad de usuarios Mujer Calidad y satisfacción con el servicio Cerca del 46% de los (distribuidos por edad y sexo) no reportan fallas de conexión o no saben o no responden la pregunta. De los que sí reportan algunos problemas de conexión, el 27% indica experimentar 3 fallas o menos en el último mes. Dentro de los entrevistados que reportan errores de conexión, el comportamiento es similar al de la telefonía en general: predomina la categoría, seguida de las categorías unos minutos y menos de una hora. La situación general de problemas de cobertura es similar a la que se presenta en la conexión a Internet. Los lugares con mayores problemas de conectividad son casa de habitación (31%) y la categoría en cualquier lugar (24%).

5 NÚMERO 2 5 Lugares con problemas de Gráfico 8: Principales problemas conectividad con el Internet Centro de estudio En el trabajo Ninguno En la calle Cualquier lugar En la casa Zona Rural Zona Urbana Otros datos sobre Internet Usuarios por hogar El 81% de los entrevistados que poseen el servicio de Internet, afirman que en su casa al menos una o dos personas cuentan con el servicio. Velocidad de conexión El 59,9% de los afirma desconocer la velocidad de conexión que poseen. Sin embargo, de los entrevistados que señalaron conocer la velocidad de conexión, el 14,5% indicó 128 Kbps y el 16,2% 512 Kbps, siendo las velocidades de conexión con mayor proporción de usuarios. Esta tendencia se mantiene por edad, sexo y escolaridad. Tipo de servicio de Internet Más del 90% utilizan el Internet a través del celular. Un 3,8% de los usuarios recurren al Data Card para tener acceso. Rectoría de Telecomunicaciones Tel: (506) Fax: (506)