REGLAMENTO DEL SERVICIO TELOCONSIGO CREDOMATIC DE COSTA RICA S.A.

Transcripción

1 REGLAMENTO DEL SERVICIO TELOCONSIGO CREDOMATIC DE COSTA RICA S.A. PRIMERO: PROPIEDAD DEL PROGRAMA: El presente reglamento pertenece en forma exclusiva a CREDOMATIC DE COSTA RICA, S.A., empresa que en adelante se conocerá como CREDOMATIC. Este documento refiere a los términos y condiciones entre El Cliente, el servicio de TELOCONSIGO y el servicio de SPEEDBOX, siendo las dos últimas, marcas registradas de CREDOMATIC DE COSTA RICA, S.A. SEGUNDO: SOBRE EL SERVICIO: TELOCONSIGO es un servicio de asistencia para compras por Internet, en el cual se le brinda asistencia al Cliente en la búsqueda y compra de artículos en internet, así como en el proceso de importación de las mercancías mediante el servicio de SPEEDBOX. Este servicio es un beneficio exclusivo por poseer el casillero de SPEEDBOX y bajo ninguna circunstancia el servicio implica una venta por parte de TELOCONSIGO, SPEEDBOX o CREDOMATIC. TELOCONSIGO recibirá las solicitudes de asistencia en compras por parte del Cliente y realizará su mejor esfuerzo por encontrar los productos solicitados, ya sea en sitios en Internet como con proveedores locales o Internacionales, siempre tratando de conseguir los mejores precios posibles y facilitando toda la información relevante a los fines de la importación de dichos artículos, tales como precio del artículo con el proveedor o comercio, costos de transporte e importación, impuestos de nacionalización y costos de entrega con SPEEDBOX, todo lo anterior con el fin de facilitar el proceso de selección y compra, para que el Cliente pueda tomar su decisión basado en el costo final del artículo entregado en Costa Rica. TELOCONSIGO brindará un detalle de costos final para cada solicitud de asistencia, la cual incluirá el desglose de todos los costos asociados para dicha solicitud, por ejemplo, pero no limitados a: El costo del artículo solicitado, los costos de servicio, importación y transporte, desalmacenaje e impuestos de nacionalización, la entrega a domicilio y cualquier otro cargo relacionado a la compra, servicio y entrega del mismo en Costa Rica. Los costos antes mencionados serán los mismos que el cliente tendría si realiza la compra por su cuenta ante el proveedor seleccionado y utilizara el servicio de importación de SPEEDBOX. El detalle de costos final no agregará márgenes de venta sobre las mercancías y en ningún caso este servicio significará una venta. TELOCONSIGO brindará al Cliente de forma gratuita hasta 5 solicitudes de búsqueda de opciones de artículos y de detalle final de costos. En caso de que el cliente realice más de cinco solicitudes en el mes y no haya convertido ninguna de estas solicitudes a compra, TELOCONSIGO realizará un cargo al Cliente de $5 por dichas solicitudes de servicio. TERCERO: QUIENES PUEDEN USAR EL SERVICIO: El servicio de TELOCONSIGO es un servicio exclusivo para clientes de BAC CREDOMATIC que cuenten con un casillero de SPEEDBOX. En todos los casos el cliente requerirá de una tarjeta de crédito o débito de BAC CREDOMATIC para poder cargar los cobros por anticipado por la compra del artículo y todos los costos acordados en el detalle de costos final, de acuerdo a lo indicado anteriormente.

2 El servicio de TELOCONSIGO está dirigido exclusivamente a tarjetahabientes de BAC CREDOMATIC, siempre y cuando sean personas físicas mayores de 18 años o personas jurídicas que cuenten con un documento de identificación válido y al día, reconocido por el Gobierno de la República de Costa Rica. CUARTO: PAGO DEL SERVICIO: El Cliente recibirá un detalle de costos final a través de su correo electrónico por cada solicitud realizada, y será su decisión aceptar si desea el servicio de asistencia de compra de TELOCONSIGO. Una vez que el cliente acepte el monto del cargo indicado anteriormente y TELOCONSIGO inicie con el trámite de compra, dicho cargo no podrá ser rechazado. Cuando el Cliente autoriza una compra por vía telefónica, por correo electrónico, pagina web de teloconsigo.com o a través de cualquier otro sistema que TELOCONSIGO disponga, se procederá a realizar el cargo anticipado al cliente en su tarjeta de crédito o débito por el monto final del servicio. Este monto será en colones según el tipo de cambio vigente del día de la transacción. Para dicho efecto se utilizará la tarjeta que el Cliente seleccione o en su defecto, la que tenga el disponible suficiente para realizar el pago. El cliente asume completa responsabilidad por su decisión de compra y libera a TELOCONSIGO, SPEEDBOX y a CREDOMATIC de cualquier responsabilidad o indemnización por el artículo adquirido. Es requisito para el Cliente contar con una tarjeta activa, estar al día con sus pagos y contar con los fondos o el crédito suficiente para poder hacer uso del beneficio. TELOCONSIGO no se hace responsable por solicitudes que no cumplan con los requerimientos de pago para poder realizar el servicio. Una vez realizado el cargo al Cliente, TELOCONSIGO proveerá los medios de pago ante el proveedor o comercio en línea para poder completar la compra, y ante SPEEDBOX para proceder con todo el proceso de importación y entrega. A partir de ese momento el cliente deberá esperar el plazo acordado en el detalle de costos final, para recibir el artículo en la dirección de entrega registrada en su casillero de SPEEDBOX. El Cliente autoriza a CREDOMATIC a brindar su información de entrega a los proveedores o comercios seleccionados para que estos puedan realizar los despachos de las mercancías adquiridas. Bajo ninguna circunstancia CREDOMATIC podrá revelar información como: números de tarjeta, saldos de cuenta, límites de crédito, ni ninguna otra información de carácter personal o confidencial. CREDOMATIC podrá realizar un cargo adicional por el servicio de TELOCONSIGO una vez que el Cliente haya aceptado una compra a través de este servicio. El cobro siempre será cargado por aparte y notificado al Cliente en todos los casos. Para el servicio de TELOCONSIGO en las ocasiones en que CREDOMATIC disponga, se podrán lanzar promociones en las que se le ofrecerá a los clientes un descuento en las cuotas de pago de Tasa Cero a 6 meses, al canjear las millas Gane Premios o Puntos Credomatic, esto se realizará solamente por disposición de CREDOMATIC y será efectivo al cliente siempre y cuando la publicidad de dicha promoción así lo exprese y el cliente haya sido debidamente comunicado.

3 QUINTO: LIMITACIONES Y RESTRICCIONES DE COMPRA: TELOCONSIGO utilizará el servicio de SPEEDBOX para realizar las importaciones, transportes y entregas de los artículos solicitados, por lo que es requisito para el Cliente contar con un casillero activo de SPEEDBOX para poder hacer uso del beneficio y servicios de TELOCONSIGO. El cálculo de los costos finales de cada artículo, dependerá del tipo de casillero y tarifa que el cliente tenga contratado con SPEEDBOX. En solicitudes mayores a un artículo, TELOCONSIGO realizará los cálculos de los costos totales de los mismos por separado, y enviará un detalle individual por cada artículo solicitado, ya que el servicio no puede garantizar el envío de los mismos por parte de la tienda en línea o el proveedor en un solo paquete. La responsabilidad de TELOCONSIGO se limita a conseguir el artículo para el cliente, realizar un detalle de costos final, comprar el artículo seleccionado por el cliente, importarlo y entregarlo a domicilio en la dirección registrada del cliente con SPEEDBOX. Una vez aprobada una solicitud de compra por parte del Cliente, TELOCONSIGO tendrá un plazo máximo de 5 días hábiles para realizar la compra en el comercio o proveedor que tenga disponible el artículo. En caso de no poder realizar la compra en el plazo acordado, la misma caducará, no se procederá con el trámite y se revertirá el cobro realizado al cliente. El cliente renuncia a cualquier reclamo o indemnización si TELOCONSIGO no puede brindar el servicio en el plazo acordado. En ningún caso se aceptarán cancelaciones ni cambios en los artículos solicitados o sus cantidades, una vez que un detalle de costos final haya sido aprobado por el Cliente. TELOCONSIGO no garantiza la disponibilidad de los artículos a la hora de realizar una compra, la cual será confirmada hasta que esta haya sido procesada ante el proveedor o comercio en línea. TELOCONSIGO hará su mejor esfuerzo por conseguir los artículos solicitados por el cliente al mejor precio posible, pero en ningún caso podrá garantizar el precio más bajo ni el tiempo de entrega en Miami. El Cliente libera a TELOCONSIGO, SPEEDBOX y CREDOMATIC de toda responsabilidad en este tipo de situaciones y renuncia a reclamar indemnización alguna. El servicio de TELOCONSIGO no aplica para artículos ofrecidos en tiendas de subastas, compra de intangibles como tarjetas de regalo y cupones, y tampoco para artículos restringidos, prohibidos o que requieran permisos especiales de importación. Una lista de algunos de los artículos que no aplican para este servicio se puede consultar en el sitio Dicha lista no es exhaustiva y pueden existir artículos no listados que no aplican para este servicio. En todo caso, TELOCONSIGO comunicara al cliente si el artículo solicitado tiene alguna restricción de importación. Cualquier seguro, acuerdo o garantía proporcionada por este servicio aplicará siempre y cuando que el Cliente se encuentre como un Cliente activo en BAC CREDOMATIC. El Cliente entiende y acepta que cualquier problema, reclamo o solicitud o garantía relacionada con el artículo, deberá ser tramitada por su cuenta directamente en el comercio en el que se adquirió dicho artículo. TELOCONSIGO facilitará al cliente la información del proveedor o comercio donde adquirió el artículo y la factura del mismo para que éste pueda tramitar sus consultas o reclamos directamente con el proveedor. La responsabilidad de TELOCONSIGO se limita a adquirir el artículo a titulo del cliente y entregarlo al cliente en el casillero de

4 SPEEDBOX en Miami. El cliente libera de toda responsabilidad a TELOCONSIGO, SPEEDBOX y CREDOMMATIC ante este tipo de casos. La responsabilidad de CREDOMATIC, TELOCONSIGO y SPEEDBOX terminará una vez que el artículo solicitado sea recibido por el cliente en su dirección de entrega registrada. SEXTO: TIEMPO DE ENTREGA: El tiempo de entrega de los artículos dependerá del tiempo de procesamiento, alisto, despacho y entrega en Miami que cada proveedor o comercio en línea tenga estipulado. TELOCONSIGO incluirá en cada detalle de costos final el tiempo de entrega estimado del artículo solicitado por el Cliente. El cliente conoce y acepta que el tiempo de entrega en de los artículos por parte del proveedor o comercio en línea no es, ni podrá ser en ningún caso responsabilidad de TELOCONSIGO SPEEDBOX o CREDOMATIC. Una vez que el artículo del Cliente ha sido registrado en el casillero de SPEEDBOX en Miami, el tiempo de entrega será de 5 días hábiles según el servicio de SPEEDBOX. En todos los casos TELOCONSIGO y SPEEDBOX harán su mejor esfuerzo en entregar al cliente sus artículos a la mayor brevedad posible. El cliente se adhiere de forma incondicional e irrevocable a los términos y condiciones del contrato de SPEEDBOX, lo cual es requisito para la prestación del servicio de TELOCONSIGO. Cuando SPEEDBOX reciba un paquete que no cuente con la información suficiente y clara para entregar al Cliente al que pertenece en Costa Rica, lo mantendrá durante 30 días naturales en espera de que su correspondiente dueño lo reclame. Al cumplirse este plazo, SPEEDBOX procederá a destruir el paquete. El cliente en todos los casos debe mantener actualizadas sus direcciones e información de contacto en los sistemas de SPEEDBOX. SETIMO: RECLAMOS: El cliente entiende que todo reclamo sobre el servicio de TELOCONSIGO y SPEEDBOX, incluyendo pero no limitados a, extravíos, faltantes o destrucción de bienes asegurados, deberá ser presentado durante los primeros siete (7) días hábiles posteriores a la entrega del bien. Todo reclamo debe dirigirse por escrito para que éste sea estudiado y tramitado. Con respecto a reclamos relacionados con cobros en tarjetas de Crédito o Débito, el Cliente dispondrá de un plazo de sesenta (60) días hábiles, para su impugnación, contados a partir de la fecha en que se genera el estado de cuenta de la tarjeta. Todo reclamo debe dirigirse por escrito para que éste sea tramitado y estudiado. TELOCONSIGO dispondrá de un plazo de veintiún (21) días hábiles para la resolución favorable o desfavorable de cualquier reclamo presentado por el Cliente. Los medios para incluir un reclamo serán: Las sucursales de SPEEDBOX en Curridabat o San José, el correo electrónico teloconsigo@credomatic.com, el chat en o el teléfono El cliente acepta que cada proveedor o comercio en línea tendrá sus propias reglas y normas para reclamos, y estos serán los únicos responsables por responder ante consultas o reclamos por los artículos y sus garantías. En virtud de lo anterior, es la responsabilidad de cada proveedor atender adecuadamente en tiempo, forma y de conformidad con las reglas internacionales vigentes en materia de protección al consumidor, cualquier inquietud o reclamo del Cliente relacionadas con los artículos adquiridos, según las políticas que éste haya definido sobre el particular incluyendo,

5 pero no limitado, a todo lo relacionado con la garantía de los artículos adquiridos mediante el servicio de TELOCONSIGO y en general cualquier servicio u obligación nacidos por la venta al Cliente. TELOCONSIGO, SPEEDBOX y CREDOMATIC son completamente ajenos a cualquier disputa surgida entre el Cliente y el Proveedor o comercio en línea donde el artículo fue adquirido. OCTAVO: SOBRE EL CONOCIMIENTO DEL REGLAMENTO: El reglamento oficial del servicio de TELOCONSIGO estará publicado en la página web de SPEEDBOX Para mayor información o consultas se puede llamar a nuestra sucursal telefónica al Se considerará que toda persona que utilice este servicio, tiene conocimiento de este Reglamento. La utilización de este servicio implica la forzosa e ineludible obligación de conocer las condiciones, limitaciones y responsabilidades estipuladas en el mismo. Por lo anterior y para todos los efectos legales, CREDOMATIC entenderá que la manifestación de voluntad de la aceptación de ese conocimiento, se verificará por el hecho de realizar una solicitud de servicio de TELOCONSIGO y/o el pago del servicio con las tarjetas de BAC o CREDOMATIC. NOVENO: MODIFICACION DEL REGLAMENTO: CREDOMATIC se reserva el derecho de modificar este reglamento en cualquier momento para introducir todas aquellas modificaciones necesarias para la buena marcha del servicio de TELOCONSIGO, así como los intereses de los participantes. La modificación entrará en vigencia una vez publicados los cambios en la página web