Redes sociales para la gestión de información y conocimiento

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1 Redes sociales para la gestión de información y conocimiento Dora Arévalo V. Centro Internacional de Agricultura Tropical (CIAT) Para mejorar los medios de vida sostenibles de las comunidades rurales se han generado diversas estrategias, entre las cuales está el fortalecimiento de los pequeños productores rurales con nuevas habilidades y conocimientos para sus actividades de producción, transformación y comercialización que les permita articularse al mercado en condiciones más competitivas y aumentar sus ingresos para mejorar sus condiciones de vida. Esto significa mejorar el acceso a información y a nuevos conocimientos de productores y productoras que les permitan innovar en sus prácticas. Entre 1999 y 2007 el Centro Internacional de Agricultura Tropical (CIAT) ha desarrollado varias estrategias orientadas a proveer información a las comunidades rurales y mejorar el acceso, uso, difusión y aprovechamiento de información relevante para pequeños productores rurales. En estos procesos se han vinculado distintos componentes que integran tecnologías de información y comunicación (TIC) nuevas y tradicionales; intermediarios de información capacitados como gestores o promotores de información y comunicación; el desarrollo de sistemas de información y la creación de redes locales para la gestión de información y conocimientos. En estas experiencias se han contemplado tres ejes de trabajo integrados: la generación de contenidos locales, el fortalecimiento de redes sociales y el desarrollo de capacidades en distintos actores sociales para la gestión de información y conocimientos. Durante este tiempo se desarrolló un modelo para operar telecentros comunitarios con la participación estratégica de organizaciones locales que desarrollan y acompañan procesos productivos con agricultores y con una importante organización indígena al suroccidente de Colombia. El trabajo con telecentros mostró importantes resultados en el fortalecimiento de las organizaciones locales y en los temas y procesos que para ellas fueron prioritarios, es decir, se evidenció un real uso social del Internet para apoyar procesos comunitarios. Sin embargo, uno de los principales hallazgos ha sido la necesidad de promover procesos para la construcción de contenidos locales que atiendan las necesidades de información y conocimientos de las comunidades rurales, vinculando procesos de comunicación para el fortalecimiento del capital social y a la vez, haciendo uso de recursos de información locales para la difusión de la información y los conocimientos generados. A partir de esto, en la generalidad de las estrategias definidas y desarrolladas para la gestión de información y conocimiento en áreas rurales una apuesta estratégica ha sido el fortalecimiento del capital social, expresado en el fortalecimiento de redes sociales para la información, la comunicación y el intercambio de conocimientos. De manera que, buscando un esquema de trabajo complementario a los telecentros, se propuso enfocarse en la creación y/o fortalecimiento de redes locales para la gestión de información y conocimientos. En este enfoque de trabajo, se caracterizan las redes sociales en las que los pequeños productores rurales interactúan, identificando los procesos de información y comunicación que se gestan desde ellas, los intermediarios de información claves, los actores sociales y las organizaciones del territorio que deben ser parte de la red de comunicación. También se definen roles para los actores de la red, se fortalecen capacidades para la gestión de información y conocimientos, se construyen y comparten contenidos locales y se diseñan dinámicas para el intercambio entre los distintos actores. 1

2 Contemplando la totalidad o parcialidad de elementos de este esquema de trabajo, CIAT ha desarrollado experiencias en Colombia (Proyecto SIDER y en Bolivia (Proyecto RedCampo, Proyecto GestiónCIP) donde se han facilitado procesos de gestión de información y conocimientos en el ámbito territorial (municipios) y en el ámbito de algunas cadenas de valor, generando importantes aprendizajes. Se ha hecho evidente la importancia de reconocer y comprender en primer lugar, la naturaleza del habitante rural y la manera cómo se informa, cómo se comunica y cómo aprende, identificando los actores que intervienen en estos procesos. Importancia de las redes sociales para la gestión de información y conocimiento Las redes sociales permiten el acceso y el intercambio de información de manera que los individuos aprovechen sus redes primarias (familia, amigos, vecinos, miembros de la comunidad) y sus redes secundarias (otros contactos y relaciones fuera de sus redes primarias o círculo más cercano, como organizaciones, contactos laborales, de negocios y otros contactos intermediados) para informarse y acceder a nuevos conocimientos pero también para compartirlos. Las redes sociales se constituyen en una posibilidad para acceder a información y conocimientos que los productores rurales no obtendrían a través de esfuerzos individuales. Este acercamiento a las redes sociales puede ser un acercamiento natural, intuitivo, que puede volverse más sistemático a través de gestionar estas redes de manera orientada, planeada, asignando roles para los distintos actores y estableciendo dinámicas que permitan generar contenidos, compartirlos, usarlos, interiorizarlos y generar nuevos conocimientos. Una estrategia para la gestión de las redes permite aprovechar los vínculos existentes de productores y técnicos para la difusión de información en un territorio, posicionar dinámicas para el intercambio de experiencias, fortalecer a extensionistas y técnicos en el rol de comunicadores e intermediarios de información, orientar el rol de las organizaciones del territorio que prestan servicios de apoyo a las actividades productivas como oferentes de información y conocimientos. El escenario natural para la gestión de las redes sociales orientadas a la creación e intercambio de información y conocimientos son las redes primarias donde la gestión se sirve de las relaciones de afecto, amistad, solidaridad, que actores como los productores han desarrollado con sus vecinos, amigos y miembros de la comunidad. En estas redes primarias son la tradición oral y el aprendizaje empírico las principales formas de transmisión de conocimientos. Un escenario distinto pero complementario, son las redes secundarias en las que la comprensión de la estructura de relaciones existente entre distintos actores y la caracterización de los sistemas locales de conocimiento, permiten orientar los intercambios de información y conocimientos a través de procesos que contemplan la codificación de los conocimientos tácitos y explícitos existentes en la red; donde se vinculan tecnologías de información como el Internet y la radio; donde se producen activos de conocimiento como manuales, bases de datos, talleres, etc. Es en las redes secundarias donde los productores rurales entran en el escenario de los sistemas locales de apoyo, a través de los lazos y contactos que van estableciendo en este proceso. En el contexto rural, las redes sociales fortalecidas para la gestión del conocimiento tienen el potencial de: Fortalecer los procesos de innovación rural (concertar la oferta y la demanda, facilitar el aprendizaje). Disminuir los costos de transacción en cadenas de valor para proveer servicios de información a los pequeños productores. 2

3 Apoyar los procesos de capacitación y educación rural Generar mecanismos que faciliten la socialización y el intercambio de información en las localidades de influencia, fortaleciendo los que ya existen (radios, telecentros, murales, carteleras, etc) Vincular a diferentes actores sociales en la construcción de conocimiento Las redes en operación Los componentes que se contemplan en este enfoque de trabajo son: Los actores de la red (personas y organizaciones) Los contenidos (surgidos desde la demanda) Las tecnologías de información y comunicación (nuevas y tradicionales como internet, radio, medios escritos) Los mecanismos de intermediación para la información y la comunicación (Gestores de Comunicación) La generación de capacidades para la gestión de información y comunicación (capacitación para: sistematizar experiencias, producir mensajes, producir medios de comunicación, usar la radio y el Internet). La integración de estos componentes puede verse en el siguiente esquema: Esquema de operación de una red local para la gestión de información y conocimientos Centralización de información Productore s Organizaciones [OG - ONG] Gestores de comunicación Grupos comunitarios Instituciones educativas Medios de comunicación local Fuente: Proyecto SIDER. CIAT. 3

4 Este esquema de operación busca fortalecer dinámicas para crear y compartir conocimientos entre distintos actores locales (productores rurales, organizaciones gubernamentales, organizaciones no gubernamentales, medios de comunicación local, grupos de base e instituciones educativas). Entre las dinámicas que se promueven están los encuentros cara a cara; sistematización y codificación de conocimiento tradicional; comparación, complementación e integración del conocimiento tradicional y científico; integración de información, producción de medios de comunicación y difusión; experiencias prácticas para nuevos aprendizajes. La figura central o de liderazgo en estas dinámicas son los gestores de comunicación que hace referencia a un grupo de personas capacitadas para generar, acceder, usar y socializar información, liderando procesos comunicativos que se integran en las dinámicas de desarrollo de su comunidad y cuya función estratégica es la intermediación entre las organizaciones y otros actores rurales como los pequeños productores, para la generación e intercambio de información y conocimientos. El enfoque de trabajo que se ha tenido presente se resume en la siguiente matriz Contemplaciones para un enfoque de trabajo de redes de información y conocimiento Generación de contenidos locales Fortalecimiento de redes sociales (físicas y virtuales) para el intercambio de información Desarrollo de capacidades Caracterización de las redes de información y conocimientos Identificación de sistemas locales de conocimientos, demandas de información Identificación de actores, relaciones, ejes de intercambios Identificación de fuentes de acceso, medios usados, formatos disponibles Formación grupo de trabajo Vinculación de distintos actores en un espacio de trabajo con un fin determinado Distintos actores participan en la planeación, implementación, seguimiento y evaluación (estrategias de sostenibilidad) Definición e implementación del plan de capacitaciónacción Capacitación de los distintos actores para generar, acceder, usar y compartir información y conocimientos Capacitación de los distintos actores para su participación en las redes Fundamentación conceptual-técnica para los distintos actores en temas identificados (sistematización, uso de TIC, producción de medios de comunicación) Desarrollo de Alianzas con organizaciones locales, regionales, nacionales Implementación de pilotos Identificación consolidación de la oferta de contenidos para la red Distintos actores generan contenidos, acceden a contenidos, comparten contenidos en las redes en distintos formatos y usando las TIC Vinculación de organizaciones regionales y nacionales. Desarrollo de plataforma tecnológica Estrategias de sostenibilidad Uso de mecanismos para el encuentro e intercambio de actores. Convergencia tecnológica de las nuevas y tradicionales TIC Convenios con organizaciones para la educación-capacitación de actores Distintos actores participando y usando las redes. Intermediarios de información capacitados operando en las redes 4

5 Fuente: Elaboración propia Esta matriz presenta en las columnas (eje vertical) los tres ejes de trabajo estratégicos en relación con las cinco etapas en las que se va desarrollando el proceso (eje horizontal). Principales aprendizajes La principal limitación identificada para la gestión de información y conocimientos no es específica para las áreas rurales. Es una limitación para procesos de esta naturaleza y hace referencia a la ausencia de políticas para la información y comunicación a nivel local. Esta falta de institucionalización de los procesos de información en un territorio dificulta la convocatoria y el apoyo de las organizaciones locales para las dinámicas de intercambio de información y su participación comprometida en el proceso, así como también limita la continuidad y sostenibilidad de actividades locales. Existen otras limitaciones relacionadas con las áreas rurales que tienen que ver con las posibilidades de acceso a la información (infraestructura tecnológica, ausencia de vínculos entre oferentes y demandantes de información) que dificultan la gestión de información y conocimientos en las redes secundarias, por lo que siempre se deben contemplar estrategias para gestionar a través de redes primarias de los productores u otros actores que se establezcan como prioritarios. Esto significa que un enfoque de trabajo en redes debe complementar la gestión de la información y el conocimiento a través de redes primarias y secundarias paralelamente. Los procesos de información y gestión de conocimiento se dan en el espacio de las interacciones y son resultado de la construcción colectiva de los distintos actores. Esto se da principalmente en los espacios de encuentro personal donde se da la oportunidad de compartir experiencias. Por esto, una de las principales estrategias debe orientarse al fortalecimiento del capital social para desarrollar relaciones de cooperación y confianza entre ellos para que exista una motivación real para compartir su información y sus conocimientos. Establecidos los mecanismos para la socialización de información y conocimientos, éstos deben contemplar las diferencias culturales y linguísticas de los actores, para no limitar la participación de ninguno. Bibliografía de referencia CANALS, Agustí. Gestión del Conocimiento. Barcelona, Gestión 2000 S.A., 2003 CASTELLS, Manuel. La era de la información: economía, sociedad y cultura. Vol I. 6 ed. México, Siglo XXI editores, CHOO, Chun Wei. La organización inteligente: El empleo de la información para dar significado, crear conocimiento y tomar decisiones. México, Oxford University Press, DAVENPORT, 1999)Thomas. Ecología de la información: por qué la tecnología no es suficiente para lograr el éxito en la era de la información. México, Oxford University Press, 1999) 5

6 DURSTON, John. Qué es el capital social comunitario?.cepal, División de Desarrollo Social. Publicación de las Naciones Unidas, Santiago de Chile, NONAKA, Ikujiro y TAKEUCHI, Hirotaka. La organización creadora de conocimiento: Cómo las compañías japonesas crean la dinámica de la innovación. México, Oxford University Press, ZIMMERMANN, Arthur. La gestión de redes: caminos y herramientas. Quito, Ediciones Abya-Yala,

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