PERFIL COMPETENCIA AUXILIAR DE BODEGA DEL RETAIL

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1 PERFIL COMPETENCIA AUXILIAR DE BODEGA DEL RETAIL FICHA DE PERFIL OCUPACIONAL AUXILIAR DE BODEGA DEL RETAIL FECHA DE EMISIÓN: 17/06/ :45 Sector: COMERCIO Subsector: GRANDES TIENDAS Código: P V01 Vigencia: 31/08/2017 Sector: COMERCIO Fecha de vigencia: 31/08/2017 Propósito Subsector: GRANDES Código: P V01 TIENDAS Nombre perfil : AUXILIAR DE BODEGA DEL RETAIL EstadoActual: Vigente Recepcionar, descargar, rotular y distribuir en sala la mercadería que llega a la empresa, de acuerdo a políticas de control de pérdidas, protocolos de prevención de riesgo y Codigo: U V01 Unidades de competencia Descripción MANTENER IMAGEN PERSONAL CORPORATIVA U V01 MANEJAR LA MERCADERÍA EN BODEGA U V01 MANTENER EL ORDEN Y ASEO DE LA BODEGA. Condiciones y situaciones: Herramientas, equipos y materiales: Contextos de Competencia Evidencias Directas de Producto de Desempeño Indirectas Página: 1

2 Condiciones y situaciones: En área determinada para recepción de productos de la tienda. En la bodega de la tienda. Durante la totalidad de la jornada laboral. En alta y baja demanda de productos según campañas. Herramientas, equipos y materiales: Computador. Equipo de Radiotransmisión. Maquinaria de traslado de Cámara fotográfica. Artículos de oficina. Impresora. Uniforme. Software logístico Artículos de prevención de riesgos: Guantes Casco. Lector de códigos de Uniforme Artículos de aseo y limpieza. Contextos de Competencia Evidencias Directas de Producto de Desempeño Documentación de: Recepción de Despacho a piso. Retiro de Observación de ingreso de productos en software logístico. Observación de recepción y ordenamiento de mercadería. Observación de limpieza y seguridad. Observación de uso de uniforme. Indirectas Inducción sobre recepción, carga, traslado y ordenamiento de productos en bodega. Capacitación software logístico Capacitación de lector de códigos de productos Inducción en uso de artículos de prevención de riesgos. Videos de seguridad y fotos sobre pérdidas, mermas o productos incompletos. Evaluación desempeño de jefatura directa. Registro histórico de mermas y pérdidas en la recepción y distribución de Lista Unidades de Competencia Nombre UCL: MANTENER IMAGEN PERSONAL CORPORATIVA Código UCL: U V Cuidar apariencia personal de acuerdo a normas y criterios establecidos por la empresa para la atención de público. 2.- Mantener uniforme de acuerdo a normas y criterios establecidos por la empresa para la atención de público. 1. La presentación personal es correspondientes con las normas establecidas por la empresa para la atención de público. 2. El aseo personal se adecúa a las normas y criterios establecidos por la empresa para la atención de público. 1. El uniforme y ropa de trabajo es usado de acuerdo a criterios establecidos por la 2. El uniforme y ropa de trabajo es mantenido de acuerdo a criterios de limpieza y orden establecidos por la 3. Los daños al uniforme y ropa de trabajo (caída de botones, manchas) son solucionados de acuerdo a estándar de uniforme. Orden Soluciona detalles en su vestimenta de trabajo. Mantiene observación cuidadosa y constante de uniforme. Mantiene su aseo personal, cerciorándose de cumplir hasta con el mínimo detalle. Mantiene vestimenta de trabajo y uniforme en orden durante su jornada de trabajo. Cuida el orden de su apariencia personal, de acuerdo a protocolos de la Conocimientos Básicos. Lenguaje formal Técnicos. Normativas internas: Protocolos de atención a clientes. Página: 2

3 Habilidades.Revisión de Protocolos actualizados de Revisión de cargos a evaluar según empresa, pues pueden presentar diferencias con los perfiles planteados en este documento. Con clientes en situación de atención de reclamos y solicitudes. Simulación de atención a clientes conflictivos, a través de asessment center o role playing. Simulación de tramitación y derivación de productos a través de asessment center. Nombre UCL: MANEJAR LA MERCADERÍA EN BODEGA Código UCL: U V Recepcionar la mercadería, según políticas de control de pérdidas y normativas internas de la 2.- Cargar y descargar la mercadería, de acuerdo a políticas de control de pérdidas, protocolos de prevención de riesgo y 3.- Trasladar la mercadería, según políticas de control de pérdidas, protocolos de prevención de riesgo y normas establecidas por la 1. La mercadería es recepcionada según las políticas de control de pérdidas y los procedimientos establecidos por la empresa 2. La integridad física y cantidad de productos es corroborada según especificaciones de guía de despacho y la 3. El estado de la mercancía es reportado de acuerdo a control de pérdidas establecidos. 4. La documentación que respalda la recepción de productos es registrada según las políticas de control de pérdidas y los 5. La información de la mercadería recepcionada es ingresada en el software logístico utilizado por la empresa, según los 1. La mercadería es cargada y descargada según las políticas de control de pérdidas, normas de seguridad y procedimientos establecidos por la 2. Los productos son separados por secciones, departamentos y categorías, de acuerdo a procedimientos establecidos por la 3. La integridad física de los productos es cautelada al realizar descarga según las políticas de control de pérdidas y los 1. Los productos son trasladados según solicitud de reposición o retiro en área o departamento, de acuerdo a procedimientos establecidos por la 2. La integridad física y cantidad óptima de productos son resguardadas de acuerdo a especificaciones técnicas para traslado y políticas de control de pérdidas. 3. La mercadería es recepcionada en óptimas condiciones en el lugar de acopio de la tienda según las políticas de control de pérdidas y los 4. La recepción de productos es respaldada por documentación establecida según políticas de la Mantiene contacto fluido con transportistas a fin de coordinar descarga de Identifica los canales formales de comunicación disponibles para reportar anomalías en Comunicación efectiva Identifica a quien responde, ya sea jefatura directa o de piso y logra una comunicación fluida. Escucha activamente la información entregada por el personal de bodega. Adecua su lenguaje de acuerdo al interlocutor. Verifica el estado de la mercadería al cargarla, trasladarla, ordenarla y asearla. Realiza su labor siguiendo las normas y procedimientos establecidos. Orientación al Detalle Es minucioso y ordenado al cargar, trasladar, ordenar y asear la mercadería. Verifica que el área de descarga de mercadería y la bodega esté libre de obstáculos y basura. Comparte con sus compañeros información que facilite sus actividades. Trabajo en Equipo Coopera con pares en la realización de tareas de descarga y almacenaje. Se muestra comprometido con el logro de metas en tiempos especificados. Muestra compromiso con el control de pérdidas y robos durante la ejecución de su trabajo. Se mantiene atento y reporta irregularidades en la seguridad de los Transparencia Cumple con seguridad establecidos para su puesto durante la descarga y almacenaje de Página: 3

4 Conocimientos Básicos. Lectoescritura. Técnicos: Normativas internas: Conocimiento de materiales de prevención de riesgos. Conocimiento de almacenaje y traslado de mercadería. Conocimiento de protocolos de descarga de mercadería. Conocimiento de Layout de Conocimiento computacional y tecnológico: Conocimiento computacional nivel usuario. Conocimiento de software logístico (específico de la empresa) Conocimiento de uso de maquinaria para traslado de mercadería. Conocimiento de uso de lector de códigos de Habilidades Revisión de Protocolos actualizados de Revisión de cargos a evaluar según empresa, pues pueden presentar diferencias con los perfiles planteados en este documento. En temporada de campañas (ej. como día de la madre o navidad). Simulación de carga y descarga de mercadería (ej. con uso de maquinaria o de forma manual). Simulación de uso de maquinaría de traslado de mercadería y artículos de prevención de riesgos. Nombre UCL: MANTENER EL ORDEN Y ASEO DE LA BODEGA. Código UCL: U V Ordenar la mercadería en bodega, según políticas de control de pérdidas, protocolos de prevención de riesgo y la 2.- Asear la bodega, de acuerdo a protocolos de prevención de riesgo y normas establecidas por la 1. Los productos son trasladados desde área de despacho a la de bodega según políticas de control de pérdidas, protocolos de prevención de riesgo y la 2. La integridad física y cantidad de los productos es resguardada durante el proceso de almacenamiento, de acuerdo a políticas de control de pérdidas y procedimientos establecidos. 3. Los productos son almacenados en espacios predeterminados según sus características, procedimientos establecidos por la empresa y flujos de demanda de 4. Los productos son ubicados y trasladados al área correspondiente de acuerdo a flujo de reposición y retiro de productos y traslado establecidos. 1. La bodega y el área de descarga de mercadería es aseada según los limpieza establecidos por la 2. La mercadería es aseada de acuerdo a las características específicas de los productos, políticas de control de pérdidas, protocolos de prevención de riesgo y la 3. La bodega y el área de descarga de mercadería está libre de objetos y materiales que obstaculicen el tránsito de maquinarias de carga de productos y personal de bodega, de acuerdo a normativas de seguridad de la Identifica los canales formales de comunicación disponibles para reportar anomalías en Escucha activamente la información entregada por sus pares. Comunicación efectiva Identifica a quien responde, ya sea jefatura directa o de piso y logra una comunicación fluida. Comparte con sus compañeros información que facilite sus actividades. Adecua su lenguaje de acuerdo al interlocutor. Página: 4

5 Verifica el estado de la mercancía al cargarla, trasladarla, almacenarla y asearla. Realiza su labor siguiendo las normas y procedimientos establecidos. Orientación al detalle Es minucioso y ordenado al cargar, trasladar, ordenar y asear la mercadería. Verifica que el área de descarga de mercadería y la bodega esté libre de obstáculos y basura. Se asegura que el área de almacenaje sea correspondiente con las características del producto. Optimiza su tiempo ordenando su área de trabajo si no tiene otra actividad que realizar. Optimiza su tiempo realizando limpieza de su área de trabajo si no tiene otra actividad que realizar. Prioriza sus actividades de acuerdo a nivel de importancia y flujo de demanda de la tienda. Optimización del tiempo Establece objetivos diarios en su trabajo. Reconoce la importancia de disminuir los tiempos improductivos. Mantiene organizado su lugar de trabajo en función de la eficiencia. Prevé demoras que puedan afectar su trabajo Muestra compromiso con el control de pérdidas y robos durante el traslado de Se mantiene atento y reporta irregularidades en la seguridad de los productos, durante el traslado de Transparencia Cumple con seguridad establecidas para su puesto durante el traslado de Conocimientos Básicos:. Lectoescritura. Técnicos: Normativas internas: Conocimiento de almacenaje y traslado de mercadería. Conocimiento de Layout de Conocimientos de seguridad de reposición y retiro de Conocimiento computacional y tecnológico: Conocimiento de software logístico (específico de la empresa) Conocimiento de uso de maquinaria para traslado de mercadería Conocimiento de uso de lector de códigos de Habilidades Revisión de Protocolos actualizados de Revisión de cargos a evaluar según empresa, pues pueden presentar diferencias con los perfiles planteados en este documento. En temporada de campañas (ej. como día de la madre o navidad). En período diario de almacenamiento de productos en bodega. En período de mantención de orden y seguridad de bodega. Simulación de orden de productos (ej. ubicación y orden de mercadería), a través de asessment center. Simulación Prueba de conocimiento para evaluar uso de maquinaría de traslado de mercadería y artículos de prevención de riesgos. Simulación mantención de orden y seguridad en bodega. Página: 5