CAPÍTULO I. 1.1 Propuesta de un programa de coaching (entrenamiento) para. incrementar la efectividad del recurso humano en las medianas empresas

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2 CAPÍTULO I 1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 1.1 Propuesta de un programa de coaching (entrenamiento) para incrementar la efectividad del recurso humano en las medianas empresas del sector comercio de la Ciudad de San Miguel. 1.2 SITUACIÓN PROBLEMÁTICA Las empresas comerciales en El Salvador han enfrentado una serie de cambios a partir de la globalización de los mercados, la apertura comercial de los países, la creciente cobertura de las transnacionales, el mercado estratégico de franquicias mundiales y alianzas estratégicas, lo cual no les ha permitido alcanzar un mayor grado de competitividad y desarrollo económico afectando en gran medida a las medianas empresas de la Ciudad de San Miguel, especialmente en el sector comercio debido a que estas no se encuentran preparadas para enfrentar la innovación con la que cuentan las grandes empresas. Uno de los problemas más grandes que se encuentran en las medianas empresas comerciales radica en el recurso humano, ya que hace falta una técnica para capacitar y orientar al personal para que mejore su desempeño.

3 En la actualidad no se ha logrado dar la importancia que requiere el recurso humano; las empresas cuentan con jefes que ordenan y hacen valer su autoridad pero carecen de liderazgo para guiar a sus empleados asesorándoles hacia el crecimiento laboral y profesional. Por lo tanto se propone la aplicación de un programa de liderazgo empresarial como lo es el coaching. 1.3 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. La finalidad de lograr una mayor efectividad en el recurso humano de las medianas empresas comerciales de la Ciudad de San Miguel, nos lleva a proponer un programa de entrenamiento que contribuya a mejorar el trabajo en equipo, las relaciones entre compañeros de trabajo y motivación del desempeño. En general los beneficios del Coaching tanto para los lideres como para los empleados consisten en una serie de cambios positivos que vienen a incrementar la efectividad del recurso humano. El programa de Coaching (entrenamiento) permite el desarrollo de habilidades, estilos de liderazgo, actitudes de comportamientos gerenciales, haciendo uso de su factor principal que consiste en la motivación del empleado basada en el desempeño laboral con el fin

4 de enfrentar a la competencia, en este sentido el Coaching como sistema ofrece una estructura empresarial de liderazgo estableciendo las herramientas necesarias para medir los resultados y alcanzar nuevos horizontes de desarrollo, en el crecimiento individual y profesional dentro de la organización. 1.4 ENUNCIADO DEL PROBLEMA En qué medida un programa de coaching (entrenamiento) incrementará la efectividad del recurso humano en las medianas empresas del sector comercio de la Ciudad de San Miguel? 1.5 JUSTIFICACIÓN El programa de coaching (entrenamiento) guía, estimula al administrador y al empleado a que vaya más allá de sus limitaciones desenvolviéndose como un recurso más eficiente dentro de la empresa. Es aquí donde la implementación de un programa de coaching toma su mayor auge ya que es necesario que las medianas empresas se estén innovando para subsistir a los cambios de la economía del país. Una de las facilidades de este programa es que si una empresa determina implementarlo en su recurso humano le da la oportunidad de seleccionar entre el coaching interno y el externo; aquí el jefe se convierte

5 en líder o coach y el empleado puede convertirse en coachee quienes son parte activa del proceso de asesoramiento y medición para el desarrollo de las destrezas dentro de la empresa. Por lo tanto los beneficiados con esta investigación serán: - Las Medianas empresas: Serán capaces de enfrentar los retos competitivos del país. - Los Empleados: Lograrán el desarrollo constante de sus habilidades y actitudes. - Los Clientes: Porque en las compras cotidianas que ellos realicen interactúan con personas de mayores valores y principios dispuestos a dar lo mejor de sí. - La Sociedad: Porque al contar las empresas con un recurso humano más efectivo brindan un mejor servicio al cliente logrando mayor demanda. - La Universidad: Contribuye al incremento de la bibliografía. - A los Estudiantes: Por que les facilita el acceso a información actualizada. 1.6 DELIMITACIONES Delimitación espacial. Propuesta de un programa de Coaching (entrenamiento) para las medianas empresas del sector comercio de la Ciudad de San Miguel.

6 1.6.2 Delimitación temporal. La investigación sobre la propuesta del programa de coaching (entrenamiento) se realizó a partir de marzo hasta el mes de octubre del 2005 con lo que se ha logrado hacer un análisis de las necesidades de las medianas empresas comerciales de San Miguel, con el objetivo de motivar al empresario para adoptar esta nueva técnica que les permita mejorar su capacidad empresarial Delimitación teórica. Como grupo investigador se tomó a bien hacer una propuesta sobre el programa de coaching basados en las teorías de: a. Perry Zeus y Suzanne Skiffington (Coaching Práctico en el Trabajo) b. Gilberto Salazar Triviño y Mauricio Molano Camacho (Coaching en Acción) c. Marshal J. Cook (Coaching Efectivo). 1.7 SITUAR EL PROBLEMA EN EL CONTEXTO SOCIO ECONÓMICO. La Sociedad constantemente esta sujeta a cambios y en ocasiones abrumadores derivados de la tecnología, información, situación económica y la globalización. Es por ello que hay que asumir un cambio, enfrentarlo y sacar el máximo provecho, en este caso a través de un programa de Coaching, el cual desempeña un rol fundamental a la hora de ayudar a los

7 individuos y organizaciones ha adoptarlo e implementarlo como un cambio positivo, que contribuye a mejorar su situación social y económica a través de el desarrollo personal y profesional. 1.8 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN Objetivo general. Proponer un programa de Coaching (entrenamiento) para incrementar la efectividad del recurso humano en las medianas empresas del sector comercio de la Ciudad de San Miguel Objetivos específicos Establecer un diagnóstico sobre las necesidades que tienen las medianas empresas comerciales de la Ciudad de San Miguel para implementar un programa de Coaching que contribuya a mejorar el trabajo en equipo Planificar la acción estratégica a fin de generar un recurso humano más efectivo que lleve a las medianas empresas del sector comercio de la Ciudad de San Miguel a ser más competitivas Proporcionar los lineamientos de evaluación y seguimiento para verificar el nivel de eficacia del programa de Coaching a fin de mejorar el desempeño del recurso humano en las medianas empresas del sector comercio de la Ciudad de San Miguel.