Diplomado Gestión de Procesos de Negocio

Transcripción

1 Diplomado Gestión de Procesos de Negocio 1

2 DESCRIPCIÓN El Diplomado permite a los profesionales tener una mirada global respecto a su rol dentro del área de Gestión de Procesos. Sus cursos tendrán como misión entregar metodologías y herramientas que lleven al éxito, ya sea en el diseño, implementación y control de estrategias de procesos en la empresa u organización, de manera holística y acorde a las mejores prácticas internacionales. Para obtener el diplomado, el alumno debe aprobar 150 horas cronológicas de clase presencial, equivalentes a 4 cursos de carácter obligatorio. La malla del programa es flexible, ya que los cursos se ofrecen dos veces en el año, pudiendo el alumno cursarlo en un lapso de 6 meses o de un año. El curso base del programa, Herramientas Fundamentales para la Mejora de Procesos de Negocio, tiene una duración de 42 horas cronológicas divididas en 14 sesiones, y los 3 cursos restantes son de 36 horas cronológicas cada uno, divididas en 12 sesiones. El horario del Diplomado es de 18:20 a 21:35 horas, incluyendo un intermedio de 15 minutos. DIRIGIDO A Principalmente a gerentes, ejecutivos y colaboradores vinculados a la gestión de procesos. OBJETIVO GENERAL El objetivo del programa de Diplomado en Gestión de Procesos de Negocio es formar especialistas capaces de utilizar el conocimiento y las herramientas de gestión de procesos para mejorar el funcionamiento actual de los procesos en su organización, y garantizar la creación y permanencia de una cultura de administración que incluya de manera natural los conceptos de gestión de procesos. PRERREQUISITOS Grado académico o un título profesional: Licenciatura en Ciencias de la Ingeniería o Título de Ingeniería Civil. Otro Grado Académico o Título Profesional en una disciplina afín a la ingeniería, cuyo nivel sea al menos equivalente al necesario para obtener el Grado de Licenciado. PROGRAMA DEL DIPLOMADO CURSO: HERRAMIENTAS FUNDAMENTALES PARA LA MEJORA DE PROCESOS DE NEGOCIO UNIDAD 1: Fundamentos para la Gestión de Procesos Reconociendo los Procesos de Negocio Modelación de Procesos de Negocio Modelo de Madurez de Capacidades de Empresa y Facilitadores de Procesos Métricas UNIDAD 2: Modelación Avanzada Disciplinas en la Gestión de Procesos Modelación con EPC) BPMN 2.0 UNIDAD 3: Mejoramiento Continuo Introducción a la filosofía Lean Identificación y Reducción de Pérdidas Mapeo del flujo de valor (VSM) Principios de Six Sigma Estandarización de procesos 2

3 Evaluación El alumno será evaluado a través de 3 actividades prácticas y 3 evaluaciones escritas, donde deberá aplicar los conocimientos adquiridos a lo largo del curso. Unidad 2: 20% Unidad 3: 40% Debe aprobar con una nota mínima de 4.0, y se evaluará con una escala del 1 al 7. El Cálculo para obtener la nota final de cada unidad dependerá de las evaluaciones parciales a definir por el relator. CURSO: GESTIÓN ESTRATÉGICA DE PROCESOS DE NEGOCIO UNIDAD 1: Gestión Orientada a Procesos Centro de Excelencia Modelo de Servicios 2.0 Governance y Roles Modelo de Servicios 3.0 UNIDAD 2: Arquitectura de Procesos Introducción Arquitectura de Procesos Elementos de la Arquitectura de Procesos Taller de aplicación de Arquitectura de Procesos Integración de Capas de una Arquitectura de Procesos Taller de Aplicación e Integración de Modelos UNIDAD 3: Adopción de BPM en las Organizaciones Adopción de BPM En Una Empresa Dominante Adopción de BPM en una empresa de servicios financieros Adopción de BPM en un organismo gubernamental Adopción de BPM en una empresa de producción Adopción de BPM en una empresa de servicios Resumen y cierre Evaluación Las evaluaciones consistirán en 3 pruebas individuales, 5 trabajos prácticos y evaluaciones de la participación en clases. Unidad 2: 30% Unidad 3: 30% El alumno debe aprobar con una nota mínima de 4.0, y se evaluará con una escala del 1 al 7. El Cálculo para obtener la nota final de cada unidad dependerá de las evaluaciones parciales a definir por el relator. CURSO: GESTIÓN DE PROYECTOS Y CAMBIO ORGANIZACIONAL UNIDAD 1: Gestión de Proyecto Motivación Gestión Corporativa de Proyectos Gestión de proyectos Procesos de inicio 3

4 Procesos de planificación Procesos de ejecución y control UNIDAD 2: Gestión del Cambio El Aprendizaje y el Cambio Los orígenes de la gestión del cambio Las fases de la gestión del cambio Coaching y la PNL como herramientas de cambio Una metodología de gestión del cambio UNIDAD 3: Experiencia Cliente Motivación Marco Conceptual Procesos Enfoque Pro Cliente Cultura Enfoque Pro Cliente Entrega del servicio y gestión de canales El Cliente sus Ponderadores y Expectativas Captura y Gestión de la Percepción Corredor de Experiencia Diferenciación Evaluación Las evaluaciones consistirán en 7 controles escritos individuales que se desarrollarán durante las sesiones de clases. El alumno debe aplicar técnicas y herramientas adquiridas en el transcurso de las sesiones. Debe aprobar con una nota mínima de 4.0 y se evaluará con una escala del 1 al 7. Unidad 2: 40% Unidad 3: 20% El alumno debe aprobar con una nota mínima de 4.0, y se evaluará con una escala del 1 al 7. El cálculo para obtener la nota final de cada unidad dependerá de las evaluaciones parciales a definir por el relator. CURSO: INTELIGENCIA DE PROCESOS UNIDAD 1: Inteligencia de Negocios El Valor de la Información Componentes de una Arquitectura de Inteligencia de Negocios Data Warehousing y Análisis Multidimensional) Reporting Descubrir Conocimiento Minería de Datos Gestión de un Proyecto de Inteligencia de Negocios UNIDAD 2: Minería de Datos Introducción a la Minería de Procesos Almacenamiento y Obtención de Información en Logs Orientados a Procesos Descubrimiento de Procesos Chequeo de Conformidad en Procesos Análisis y Mejora de Procesos 4

5 UNIDAD 3: Proyecto Aplicado Proyecto Aplicado Resumen del Curso Evaluación Las evaluaciones consistirán en 4 controles de evaluación. A su vez se solicitaran 3 trabajos individuales que podrán ser presenciales o dados como tarea. Unidad 2: 40% Unidad 3: 20% Debe aprobar con una nota mínima de 4.0, y se evaluará con una escala del 1 al 7. El Cálculo para obtener la nota final de cada unidad dependerá de las evaluaciones parciales a definir por el relator. JEFE DE PROGRAMA Marcos Sepúlveda Fernández, PhD. Profesor asociado del Departamento de Ciencia de la Computación, Pontificia Universidad Católica de Chile; Licenciado en Ciencias de la Ingeniería, Pontificia Universidad Católica de Chile; Magíster en Ciencias de la Ingeniería, Pontificia Universidad Católica de Chile; Doctorado en Ciencias de la Ingeniería, Pntificia Universidad Católica de Chile. EQUIPO DOCENTE UC Jaime Caiceo Duque, MSc. Director Ejecutivo Metric Arts; Ingeniero Civil de Industrias, Pontificia Universidad Católica de Chile; Magíster en Ciencias de la Ingeniería, Pontificia Universidad Católica de Chile; Profesor de Diplomados de Gestión del Conocimiento- Gestión Estratégica con TI para Profesionales- Business Intelligence, Facultad de Economía y Negocios, Universidad de Chile; Profesor de Gestión de Marketing- Arquitectura de Sistemas de Información-Sistemas de Información en la Pontificia Universidad Católica de Chile. EQUIPO DOCENTE EXTERNO Javier Bermúdez Olivares, MSc. Subgerente de Gestión TI, Holding Ultramar; Ingeniero Civil de Industrias, Pontificia Universidad Católica de Chile; Magister en Ciencias de la Ingeniería, Pontificia Universidad Católica de Chile; Profesor de Modelos de Procesos y Datos y Automatización de Procesos de Negocio, curso de pregrado de la Escuela de Ingeniería de la Pontificia Universidad Católica de Chile. Rosario Pastene Choapa. Socio Gerente Desarrollo Organizacional Grupo SCI Consultores y Talentus S.A; Ingeniero Comercial de la Universidad de Chile; Magister en Seguridad Social por la Organización Iberoamericana de Seguridad Social, Organización Iberoamericana de Seguridad Social (OISS, España); Magister en Recursos Humanos, Universidad de Barcelona, España; Diplomada en Dirección por Valores, Universidad de Barcelona, España; Diplomada en Gestión del Cambio con Enfoque Gestáltico, Centro Denkmodell, Alemania; Master Practitioner PNL, Sociedad Chilena de Programación Neurolingüística; Grafología Analítica, Universidad de Barcelona; Postítulo en Coaching y PNL para la Gestión del Cambio, Universidad Politécnica de Cataluña, Barcelona España. Loreto Reyes Cisternas., PMP, Profesional en consultoría de Gestión Corporativa de Proyectos. Ingeniero Ejecución Procesamiento de Información - Universidad de Chile ; Diploma en Finanzas - Pontificia Universidad Católica de Chile ; certificación PMP (Project Manager Profesional) - otorgada por PMI (Project Manager Institute) vigente. 5

6 René A. González Wevar. Socio Director de XPIRIA, empresa de consultoría en el ámbito de la Experiencia de Servicio; Licenciado en Ciencias de la Informática, Universidad Austral de Chile; Ingeniero Civil en Informática, Universidad Austral de Chile; Magister en Gestión de Negocios MBA, Universidad Adolfo Ibáñez. Juan José Zamur Atti. Líder de Excelencia de Procesos en IT SHARED Service Laureate, Ingeniero Civil Industrial con Mención en Tecnologías de Información de la Pontificia Universidad Católica de Chile, Profesor de Computación para la Gestión de la Universidad Andrés Bello. Iván Rubio Pérez. Director de Proyectos en GEPUC, Ingeniero Civil, Universidad Católica de Chile, Gerente de Operaciones del Centro de Excelencia en Gestión de Producción de la Pontifica Universidad Católica de Chile. El cuerpo académico puede sufrir modificaciones en caso de fuerza mayor, en esta situación se mantendrá el perfil de los docentes. METODOLOGÍA Principalmente clases presenciales, complementadas con otras actividades no presenciales y horas de estudio. Todas las actividades teóricas y prácticas buscan potenciar las habilidades de capacidad de análisis, toma de decisiones y el trabajo en equipo. El marco metodológico que se aplicará combina diferentes métodos de enseñanza, con el propósito de lograr un alto nivel de aprendizaje en los alumnos. Para ello se contemplan: Exposiciones conceptuales y participativas apoyadas por presentaciones PowerPoint. Clases expositivas e interactivas, donde el profesor realizará un juego de preguntas a los alumnos, con el propósito de aprovechar la historia y experiencia de los participantes. Las actividades prácticas de análisis están ajustados a las necesidades e intereses de los participantes y sus empresas; éstas se realizarán en grupos conformados por 3 ó 4 personas. Análisis colectivos de casos al finalizar las actividades prácticas. Revisión y discusión de lecturas, y casos escritos que serán proporcionados por los docentes. REQUISITOS DE APROBACIÓN Asistencia: el participante debe cumplir con un mínimo de asistencia del 80% en cada curso del diplomado. Requisito académico: para que los participantes aprueben el programa, deben obtener un promedio final de la totalidad de los cursos igual o mayor que 5.0. Evaluación: el participante debe cumplir con las evaluaciones del programa. INFORMACIÓN GENERAL Fechas: Desde el 05 de abril al 04 de agosto de (Semanal) Horario: Martes, miércoles y jueves a las 18:20 hasta las 21:35 horas. Duración: 150 horas cronológicas. Valor: $ Modalidad: Presencial. Lugar de realización: Por confirmar. Contacto coordinadora: Monserrat Santos, mmsantos@ing.puc.cl. Teléfono: Puede haber modificaciones de fechas y/o docentes por razones de fuerza mayor 6