Preguntas frecuentes sobre la aplicación de la Ley para clientes de Banco Santander

Transcripción

1 Preguntas frecuentes sobre la aplicación de la Ley para clientes de Banco Santander INFORMACION GENERAL... 2 Dónde puedo obtener información sobre normativa de la Ley y su aplicación?... 2 Todos los artículos vinculados a la ley entran en vigencia en forma simultánea?... 2 Desde cuándo comienza la aplicación de las rebajas porcentuales de IVA?... 2 El descuento se aplica en todas las compras o pagos de servicios realizados por medios electrónicos?... 2 Cómo accedo a la rebaja del IVA? Qué medios de pago puedo utilizar para beneficiarme de la rebaja?.. 3 Cuando hay descuentos especiales, se suman los descuentos? Por ejemplo, se suma la devolución del IVA a la que ya se hace en restaurantes?... 3 Qué pasa si el comercio donde compro habitualmente no acepta tarjetas?... 3 Cómo sé cuál es el valor de la UI (Unidad Indexada)?... 3 USO DE LA TARJETA DE DEBITO... 4 Cuál es el descuento cuando compro con la Tarjeta de Débito?... 4 En qué momento me hacen el descuento? Cómo veo reflejado el descuento?... 4 Si pago mis facturas en un local de red de cobranzas con tarjeta de débito que descuento se aplica?... 4 Qué debo hacer si pagué con tarjeta de débito y tengo una consulta sobre el descuento aplicado?... 4 USO DE TARJETA DE CREDITO... 5 Cuál es el descuento cuando utilizo una Tarjeta de Crédito?... 5 También aplica la rebaja del IVA sobre los cargos que cobra la tarjeta de crédito?... 5 El descuento del IVA aplica si uso tarjetas emitidas en el exterior?... 5 En qué momento me hacen el descuento cuando pago con tarjeta de crédito? Cómo veo reflejado el descuento?... 5 Qué debo hacer si pagué con tarjeta de crédito y tengo una consulta sobre el descuento aplicado?... 5 PAGO DE SERVICIOS... 6 Cuál es el descuento que se aplica en los débitos automáticos, débitos controlados o pago de servicios a través de Banred o SUPERNET, o Banca Móvil?... 6 Me conviene dar de baja mis débitos automáticos y pagarlos con tarjeta de débito en la red de cobranzas?... 6 Qué debo hacer si tengo una consulta sobre el descuento aplicado?... 6 PRODUCTOS BANCARIOS... 6 En qué productos del banco se aplica el descuento?... 6 Cómo visualizo los descuentos en los productos del banco?... 6 Qué debo hacer si tengo una consulta sobre el descuento aplicado?... 6 CUENTAS PARA PAGO DE SUELDO... 7 Qué cambios tendré en mi cuenta nómina?... 7 Ya puedo solicitar el crédito nómina?... 7 Me interesa el plan de ahorro joven para vivienda, que tengo que hacer?... 7

2 INFORMACION GENERAL Dónde puedo obtener información sobre normativa de la Ley y su aplicación? En la página usted podrá encontrar todas las consultas generales de aplicación de la ley. Todos los artículos vinculados a la ley entran en vigencia en forma simultánea? La implementación de la Ley constará de más de una etapa: Desde cuándo comienza la aplicación de las rebajas porcentuales de IVA? La rebaja del IVA se aplicará a partir del viernes 1º de agosto de 2014 a todas las ventas que se realicen a consumidores finales con medios de pago electrónicos. El descuento se aplica en todas las compras o pagos de servicios realizados por medios electrónicos? La aplicación del descuento tiene algunas restricciones: Se realiza sólo para Consumidores Finales. Por ejemplo, a facturas de servicios a nombre de una Persona Jurídica no le corresponde el descuento. El descuento no corresponde para los productos o servicios que no se encuentren gravados por IVA, (por ejemplo mensualidades de colegios, clubes, empresas de seguros (solo seguro de vida), Tributos de Intendencias u otros tipo de Impuestos (Primaria, BPS o DGI). Sin embargo, hay empresas en que por sus características no facturan con IVA (Literal E y Monotributistas) aún cuando los bienes que comercializan y/o los servicios que prestan si están gravados por el referido tributo. En estos casos la devolución si corresponde La compra de Nafta no está gravada con IVA, por lo tanto no corresponde aplicar la devolución, sin embargo la compra de Gasoil si le corresponde la rebaja. En esta primera etapa considerar que el descuento se aplica para facturas con fecha de facturación posterior al 01/08/2014 2

3 Cómo accedo a la rebaja del IVA? Qué medios de pago puedo utilizar para beneficiarme de la rebaja? Como cliente de Santander usted puede acceder a los descuentos utilizando para sus compras las Tarjetas de Débito o de Crédito, o realizando los pagos de los servicios a través de débitos automáticos de su cuenta o de la tarjeta de Crédito, Débitos Controlados, SUPERNET, cajeros automáticos (BANRED). Para obtener estos productos puede obtener información en nuestro Contact Center (Tel: 132) Cuando hay descuentos especiales, se suman los descuentos? Por ejemplo, se suma la devolución del IVA a la que ya se hace en restaurantes? Los beneficios no se acumulan. Se aplica automáticamente el que resulte más favorable para el consumidor. Qué pasa si el comercio donde compro habitualmente no acepta tarjetas? La Ley no obliga a los comerciantes a trabajar con tarjetas, ya sea de débito o de crédito. A efectos de que más comercios comiencen a aceptar medios de pago electrónicos, existen un conjunto de incentivos tributarios y subsidios a los pequeños comercios para facilitar que puedan incorporar la tecnología necesaria. Cómo sé cuál es el valor de la UI (Unidad Indexada)? El valor de la UI utilizado para la equivalencia de las compras, corresponde a la cotización de dicha unidad al primer día de cada mes se ajusta mensualmente. Usted puede consultar el valor de la UI en 3

4 USO DE LA TARJETA DE DEBITO Cuál es el descuento cuando compro con la Tarjeta de Débito? La rebaja adicional no se aplica en las operaciones cuya cobranza se realiza a través de terceros. O sea, al pago de facturas en red de cobranzas, se aplicará la reducción de 2 puntos porcentuales al igual que en el caso de los débitos automáticos. En qué momento me hacen el descuento? Cómo veo reflejado el descuento? El descuento se realiza en el mismo momento que se produce el pago, en el comercio donde está realizando la compra. Momentáneamente, el voucher será por el importe neto a pagar con el descuento ya aplicado. En su estado de cuenta también visualizará un único movimiento, el cual incluye la devolución. Podrá visualizar un detalle de todos los descuentos de un período al pie de su estado de cuenta o consultarlo por Supernet (ambas opciones estarán disponibles a partir del 1º de octubre de 2014). Además a partir del 1º de diciembre del 2014 los comprobantes que se emitan (voucher) deberán indicar el importe original de la compra antes de la rebaja, el monto de la rebaja del IVA y el total que efectivamente se va a pagar luego de la rebaja. Si pago mis facturas en un local de red de cobranzas con tarjeta de débito que descuento se aplica? La rebaja adicional no se aplica en las operaciones cuya cobranza se realiza a través de terceros. O sea, al pago de facturas en red de cobranzas se aplicará la reducción de 2 puntos porcentuales. Es el mismo descuento que si el pago se realiza a través de débito automático u otro mecanismo de pago electrónico. Qué debo hacer si pagué con tarjeta de débito y tengo una consulta sobre el descuento aplicado? Debe dirigirse al comercio donde realizó la compra y consultar sobre el descuento aplicado. 4

5 USO DE TARJETA DE CREDITO Cuál es el descuento cuando utilizo una Tarjeta de Crédito? También aplica la rebaja del IVA sobre los cargos que cobra la tarjeta de crédito? Sí, aplica si el total de los cargos (por ejemplo: costo de la tarjeta, envío de Estados de Cuenta o intereses de financiamiento) no supere el tope de UI El descuento del IVA aplica si uso tarjetas emitidas en el exterior? Si, aplica para tarjetas emitidas en el Uruguay y en el exterior. En qué momento me hacen el descuento cuando pago con tarjeta de crédito? Cómo veo reflejado el descuento? El descuento se realiza en el mismo momento que se produce el pago, en el local donde está realizando la compra. La devolución del IVA se aplica contra el total de la factura, si opta por el pago en cuotas, el descuento se realiza todo junto en la primer cuota. Por el momento, el voucher será por el importe neto a pagar con el descuento ya aplicado. A partir del 1 de diciembre del 2014 los comprobantes que se emiten (voucher) deberán indicar el importe original de la compra antes de la rebaja, el monto de la rebaja del IVA y el total que efectivamente se va a pagar luego de la rebaja. En el Estado de Cuenta de tarjetas MASTERCARD usted visualizará un único movimiento por la compra, el cual incluye la devolución. Al final del Estado de Cuenta se presentará a modo informativo el detalle de las devoluciones correspondientes a cada compra. En el Estado de Cuenta de tarjetas VISA, en el Estado de Cuenta visualizará dos movimientos por la compra, uno por el importe original y otro por la devolución. Las devoluciones por concepto de intereses o comisiones propias de servicios del Banco se visualizarán como un nuevo movimiento en devolución. Si corresponde la devolución de IVA sobre el pago de una cuota de préstamo que debita de una tarjeta de crédito, se genera un movimiento adicional. Qué debo hacer si pagué con tarjeta de crédito y tengo una consulta sobre el descuento aplicado? Usted debe dirigir la consulta referente al descuento aplicado al comercio donde realizó la compra. En caso que no se hubiera aplicado el descuento y el voucher indica Aplica devolución de IVA ud. puede gestionar el reclamo a través de nuestras sucursales presentando dicho voucher y la factura. 5

6 PAGO DE SERVICIOS Cuál es el descuento que se aplica en los débitos automáticos, débitos controlados o pago de servicios a través de Banred o SUPERNET, o Banca Móvil? A los pagos de servicios (pago de facturas de servicios públicos y privados) se le aplicará una reducción en la tasa del IVA de 2 puntos porcentuales siempre que el pago de los mismos se realice a través de alguno de los siguientes mecanismos: Débitos automáticos Débitos controlados Supernet Banred Banca Móvil El descuento se aplica sobre el importe gravado con IVA y corresponde a: 1.64 % si se aplica tasa básica (22%) 1.82 % si se aplica tasa mínima (10%) Me conviene dar de baja mis débitos automáticos y pagarlos con tarjeta de débito en la red de cobranzas? No, la rebaja adicional correspondiente al pago con tarjeta de débito no se aplica en las operaciones cuya cobranza se realiza a través de terceros. O sea, si corresponde descuento del IVA, va a ser el mismo ya sea que lo pague a través de un débito automático o si voy con la factura a la red de cobranzas y pago con la tarjeta de débito. Qué debo hacer si tengo una consulta sobre el descuento aplicado? El monto del descuento es informado por el comercio, ente u organismo que emitió la factura. En caso que el descuento no este aplicado y/o de no estar de acuerdo con el monto descontado, debe dirigirse al ente, organismo o empresa que brinda el servicio. PRODUCTOS BANCARIOS En qué productos del banco se aplica el descuento? A partir del 01/08/2014 se aplicará descuento de 2 puntos porcentuales a los intereses de préstamos cobrados en cuenta, intereses por sobregiro, arrendamiento de Cofres, comisión e-token y comisión de valores. Cómo visualizo los descuentos en los productos del banco? Para los productos detallados, en el Estado de Cuenta, usted visualizará dos movimientos, uno por el importe original y otro por la devolución. Qué debo hacer si tengo una consulta sobre el descuento aplicado? Recibiremos su consulta a través de nuestro Contact Center, llamando al 132, de lunes a viernes de 09:00 a 20:00 hrs. 6

7 CUENTAS PARA PAGO DE SUELDO Qué cambios tendré en mi cuenta nómina? Actualmente esta parte de la ley no está reglamentada. Las cuentas nóminas mantienen los costos y características actuales hasta que se reglamente. Ya puedo solicitar el crédito nómina? Actualmente esta parte de la ley no está reglamentada. Me interesa el plan de ahorro joven para vivienda, que tengo que hacer? Actualmente esta parte de la ley no está reglamentada. 7