3.0 METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION 3.1 ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN

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1 3.0 METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION 3.1 ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN La investigación de campo a realizar está enfocada en la Alcaldía Municipal de El Sauce, la cual se realizará utilizando métodos y técnicas de investigación. De las cuales serán aplicadas: la entrevista que se le hará a la administración de dicha alcaldía, la hoja de observación que se utilizará para evaluar los procesos que se llevan a cabo y la encuesta que serán llenadas por usuarios de la Institución. 3.2 TIPO DE INVESTIGACIÓN El tipo de investigación es descriptiva propositiva Es descriptiva: Porque se trabaja sobre la realidad de los hechos y sus características esenciales, es la interpretación correcta. Este tipo de investigación comprende la descripción, registro, análisis e interpretación del fenómeno del estudio, ya que su meta no se limita a la recolección de datos, sino a la predicción e identificación de las relaciones que existen entre dos o más variables. Los investigadores no son solamente tabuladores sino que recogen los datos sobre la base de una teoría, resumen la información de manera cuidadosa y luego analizan minuciosamente los resultados, a fin de extraer generalizaciones significativas que contribuyen al conocimiento Es propositiva: Porque es una actuación crítica y creativa, caracterizado por planear opciones o alternativas de solución a los problemas suscitados por una situación. 48

De las cuales serán aplicadas: la entrevista que se le hará a la administración de dicha alcaldía, la hoja de observación que se utilizará para evaluar los procesos que se llevan a cabo y la encuesta

2 3.3 METODO Y TIPO DE MUESTREO Método de Muestreo El método a utilizar es el de juicio, es aquél muestreo que no puede calcularse la probabilidad de una determinada muestra. Este tipo de método no utiliza ninguna fórmula para encontrar la muestra, se buscará seleccionar a individuos que aporten información vital para la toma de decisiones en la realización del proyecto. Tipo de Muestreo El tipo de muestreo que utilizaremos es el no probabilístico ya que los elementos serán seleccionados al azar. 3.4 POBLACIÓN Y MUESTRA Universo Se tomará como universo 6,546 personas aproximadamente (Según datos proporcionados por el Censo del año 2007 realizado por el Ministerio de Economía). Muestra Debido a que el número de la población es aproximado, consideramos a nuestro juicio que se les pasará la encuesta a 100 personas que hagan uso de los servicios de la Alcaldía 49

Tipo de Muestreo El tipo de muestreo que utilizaremos es el no probabilístico ya que los elementos serán seleccionados al azar. 3.

3 3.5 TECNICAS DE INVESTIGACIÓN Los instrumentos a utilizar para realizar la investigación son: Investigación documental: Esta técnica se realizará consultando varios textos (libros, tesis y fuentes electrónicas) relacionados con la investigación, aquellos que sean de utilidad, serán tomados en cuenta y aparecerán como parte de la bibliografía que fundamenta lo investigado. Entrevista: Son una serie de interrogantes acordes a la investigación, que serán respondidas para la recopilación de la información en forma verbal, que se hará con el objetivo de poder recolectar datos estadísticos, la entrevista es un intercambio de información que se efectuará de forma verbal con él Sr. Alcalde y el encargado del Estado del Registro familiar. Encuesta: Instrumento cuantitativo de investigación social mediante la consulta por un grupo de personas elegidas al azar, el grupo investigador lo realizará con la ayuda de un cuestionario, que utilizará preguntas cerradas a la población del Sauce. Esta será llenada por las personas que acudan a la Alcaldía a realizar cualquier tipo de trámite. Observación Directa: Esta técnica se utiliza desde la visita preliminar, y se seguirá aplicando mientras el grupo investigador esté presente en el local de la Alcaldía. Lo cual servirá para comprobar de qué manera se realizan los procesos, observando de primera mano cada uno de ellos. Esta puede ser escrita en la guía de observación o ser tratados de manera verbal, entre los miembros del grupo. 50

Entrevista: Son una serie de interrogantes acordes a la investigación, que serán respondidas para la recopilación de la información en forma verbal, que se hará con el objetivo de poder recolectar

4 3.6 INSTRUMENTOS DE INVESTIGACION Guías de Entrevista (Ver anexo 2 y 3) Esta es una guía que contiene preguntas y aspectos a analizar en la entrevista que se le hará al Sr. Alcalde y al jefe del Registro familiar, que permitirá obtener información que servirá para la realización del proyecto. Cuestionario (Ver anexo No. 4) La utilización de éstos ayudará a obtener información sobre la investigación, de una forma ordenada y estructurada con una serie de preguntas que estuvieron relacionadas con el caso en estudio, con el fin de encontrar hechos que permitan confirmarlas o rechazarlas. Guía de Observación (Ver anexo No. 5) Su aplicación permite obtener la información necesaria de una manera verídica, ya que se evalúan aspectos importantes que no se logran recopilar con los cuestionarios. 3.7 PROCEDIMIENTO PARA LA CAPTURA DE DATOS La entrevista y cuestionario se realizara de forma personal a todas las personas que proporcionaran la valiosa información que servirá de utilidad para la realización de esta investigación. 51

4) La utilización de éstos ayudará a obtener información sobre la investigación, de una forma ordenada y estructurada con una serie de preguntas que estuvieron relacionadas con el caso en estudio,

5 La recolección de la información está bajo la responsabilidad del grupo de trabajo que realiza la investigación, los cuales elaboraron todos los instrumentos necesarios para obtener la información precisa que sirvió para documentar el proyecto. La entrevista se le hará al Alcalde municipal de El Sauce y al Jefe del Registro familiar, se utilizaran preguntas cerradas y abiertas, Los cuestionarios, serán llenados por los sujetos en estudio (población de El Sauce), se realizaran preguntas cerradas. 3.8 PROCEDIMIENTO PARA INTERPRETAR Y PRESENTAR LOS DATOS La información obtenida es tabulada en tablas simples y con gráficos estadísticos de tipo pastel por medio de los cuales se presentan los datos de forma ordenada y detallada, realizando un análisis breve y sencillo sobre cada una de las preguntas que contienen el instrumento de investigación. Fuentes Documentales FUENTES DE INVESTIGACIÓN 52

La entrevista se le hará al Alcalde municipal de El Sauce y al Jefe del Registro familiar, se utilizaran preguntas cerradas y abiertas, Los cuestionarios, serán llenados por los sujetos en estudio

6 Leyes: Nombre: Constitución de la Republica de El Salvador Nombre: Reglamento Municipal Nombre: Código Municipal Nombre: Ley de propiedad intelectual Libros: Nombre: Formulación y evaluación de proyectos Autor: Baca Urbina Gabriel Editorial: Mc Graw Hill. Nombre: CRM Gestión de Relaciones con los Clientes Autor: Paul Greenberg Editorial: Mc Graw Hill Año: 2003 Nombre: Gestión de las relaciones con los clientes Autor: Christian Herrera Año: 2005 Nombre: CRM o el precio de no conocer a tus clientes 53

Hill. Nombre: CRM Gestión de Relaciones con los Clientes Autor: Paul Greenberg Editorial: Mc Graw Hill Año: 2003 Nombre:

7 Autor: Roberto Salvador Hernández Juárez Año: 2007 Nombre: Formulación y evaluación de proyectos informáticos Autor: Gabriel Baca Urbina Editorial: McGraw Hilll Tesis: Tema: Diseño de un plan de implementación de una solución CRM para la cadena de Almacenes y Supermercados Europa Autores: René Fabricio Quintanilla, Manuel Alexander Jiménez Universidad Tecnológica de El Salvador Año: Tema: Estudio de factibilidad para la implementación de un Centro de computo Municipal en la Ciudad de Yucuayquin Departamento de La Unión. Autores: Edwin Enrique Arana, Manuel Herrera y Mario Ruiz. Fuentes Personales: Sr. Gilberto Antonio Ríos: Alcalde Municipal de El Sauce Usuarios de la Alcaldía 54

Universidad Tecnológica de El Salvador Año: 2009.

8 Sr. Elmer Mauricio Peña Fuentes: Jefe del Registro del Estado Familiar Lic. Luis Alonso Argueta: Asesor metodológico Lic. Susana Veraní Quintanilla de Miranda: Asesor específico Fuentes Electrónicas: htm fcd d02005a3cd4 opiedad_intelectual.pdf TRANSPAREN-MU-No presentado-Asamblea-Legislativa.pdf

id=137 http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia/estrategia/crmimportancia-de-conocer-tus-clientes-2.htm http://www.angelfire.com/dragon2/informatica/estudio_de_factibilidad. htm.

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