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1 Health & Family Molina Healthcare de California Otoño del 2012 Servicios de Intérpretes Habla un idioma que no sea el inglés (incluyendo el lenguaje por señas)? Tiene problemas para hablar con su médico en inglés? Necesita un intérprete? Molina le ofrece servicios de Intérpretes sin ningún costo para usted! Contents Servicios de Intérpretes...1 MyMolina.com... 2 Floyd el Bicho de La Gripe... 3 Mejorando los Servicios para los Miembros de Molina Healthcare Intérpretes por Teléfono Intérpretes de cara a cara (que pueden ir a encontrarle en el consultorio de su médico para sus visitas) Llame al Departamento de Servicios para Miembros al: Llame al Departamento de Servicios para Miembros al: Servicios TTY Llame al: Intérpretes de Lenguaje por Señas Llame al Departamento de Servicios para Miembros al: Por favor, no use un familiar, amigo o menor como su intérprete. La comunicación entre usted y su médico es muy importante. Si el médico conoce sus problemas, él o ella pueden ayudarle. Queremos asegurarnos de que reciba la atención que necesita. Todos los miembros tienen acceso a los servicios de intérpretes. MolinaHealthcare.com 1

2 ABIERTO 24/7! My Molina Viene Pronto Una nueva herramienta en línea para ayudarle a manejar sus servicios de salud! Un nuevo servicio llamado MyMolina.com pronto estará disponible. Este nuevo servicio le puede ayudar a manejar sus servicios de salud. También puede ayudarle a ahorrar tiempo. Para entrar a MyMolina.com usted tendrá que tener acceso a los servicios de Internet. Con MyMolina.com usted será capaz de: Imprimir una tarjeta de identificación temporal de miembro Solicitar una nueva tarjeta la cual le será enviada a usted si perdió la suya Cambiar de médico Verificar su elegibilidad También puede ver... Su historial de servicios con Molina, tales como consultas a los médicos Información y recursos para ayudarle a usted y a su familia a mantenerse sanos y bien Servicios de atención ofrecidos a los miembros de Molina solamente. Estos Actualizar su información de contacto Recibir recordatorios de los servicios de salud que necesita. También puede obtener información sobre por qué estos servicios son importantes incluyen la Línea de Consejos de Enfermeras donde se puede hablar con una enfermera en cualquier momento Una lista de los servicios de transporte y cómo acceder a ellos Este servicio estará disponible para todos los miembros de Molina en el mes de noviembre. Para inscribirse, visite MyMolina.com. El proceso de registro es fácil y simple. Asegúrese de tener a la mano su tarjeta de identificación. Manténgase en contacto con Molina con sólo tocar un botón! 2 MolinaHealthcare.com

3 El Bicho de la Gripe Floyd Se Enferma Brrr... El bichito Floyd está muy enfermito Le dio la fiebre y le da mucho friito. Mientras Floyd se la pasa acostado y cansado Piensa y piensa en lo que el doctor le había aconsejado. Para prevenir que la gripe te dé. Hay algunas cosas que puedes hacer: - - Lavate las manos Cubrete la boca - Vacunate Mantén a los gérmenes alejados, con una buena lavada de manos." 12seg Usando un pañuelo o tu manga también. Practica buena higiene, Y la VACUNA CONTRA LA GRIPE te conviene! Como quisiera el bichito Floyd haber escuchado El consejo que el doctor le había recomendado, y así prevenir la gripe, pues se había contagiado! 26412DM0712 MolinaHealthcare.com 3

4 Mejorando los Servicios para los Miembros de Molina Healthcare La calidad de los servicios que usted recibe es importante para nosotros Molina Healthcare desea brindarle la mejor atención posible. Contamos con un Programa de Mejoramiento de la Calidad (QI por sus siglas en inglés) para medir nuestro rendimiento. Cada año Molina Healthcare se fija metas para mejorar nuestros servicios. Una meta es ayudarle a recibir una mejor atención para usted y su familia. Nosotros medimos lo bien que proporcionamos la atención enviándole encuestas que usted llena. Nos fijamos en lo que dice y cómo podemos mejorar. El Programa de Mejoramiento de Calidad: Revisamos a los médicos para asegurarnos de que tiene acceso a un equipo médico calificado. Mira y toma medidas cuando se tiene un problema con la calidad de la atención que ha recibido. Promueve la seguridad en la atención de salud a través de la educación para usted y nuestros médicos. Publica La Guía Preventiva para la Salud para ayudarle a saber cuáles son los servicios que necesita y cuándo. Encuestas de qué tan contentos están los miembros con los cuidados proporcionados. Un tipo de encuesta se llama CAHPS por sus siglas en inglés, (Evaluación del Consumidor de los Sistemas y Servicios de los Proveedores para el Cuidado de la Salud). Esto nos informa si usted está satisfecho con la atención y su proveedor de atención de la salud. También nos informa qué podemos mejorar para servirle mejor. En 2012, hicimos una encuesta a los padres de los niños inscritos en el plan de salud. Nos dijeron: En CAHPS 2012, las áreas dónde mejoramos los servicios El médico hablo con los padres acerca de cómo su niño se esta sintiendo/creciendo/comportando. El médico le pregunto qué opción de tratamiento es la mejor para su hijo/a. El médico le demostro respeto por lo que tienen que decir. Las formas del plan de salud fueron fáciles de llenar. Áreas Dónde Necesitamos Mejorar Que hagan más fácil el hacer citas regulares tan pronto como las necesite. Que sea más fácil el ver a un especialista. Personal de Atención al cliente proporcione información y ayuda cuando sea necesario. Que los problemas relacionados a farmacia sean resueltos en forma oportuna. Evaluar la calidad de sus servicios de salud a través de HEDIS (Conjunto de Datos e Información Sobre la Atención Médica Eficaz). Estos resultados nos dicen cuando reciba el tipo de atención que necesita. Las puntuaciones se basan en que tan seguido recibe atención de salud como vacunas contra la gripe, inmunizaciones (vacunas), pruebas oculares, pruebas de colesterol y la atención pre-natal si usted está embarazada. Estas son algunas de las áreas que mejoramos y otras áreas para mejorar: Lo que Mejoramos en HEDIS del 2012 Todos los Condados Inmunizaciones para niños (Vacunas) Atención prenatal apropiada Consultas para el Bienestar del Adolescente Consultas para exámenes de rutina para el bienestar del niño de 3-6 años de edad Prueba de HbA1c para diabéticos LDL-C <100mg/dL para diabéticos Exámenes oculares con la retina dilatada para los diabéticos Qué Necesitamos Mejorar Todos los Condados Atención de servicios postnatales oportunos Medicamentos para el asma El evitar tratamientos con antibiótico para adultos con bronquitis aguda Prueba de detección de clamidia Prueba de detección de cáncer cervical Checar nuestras calificaciones y tasas de HEDIS. Por favor, visite el sitio web de Molina en: (About Molina hedis rates california) 4 MolinaHealthcare.com

5 Mejorando los Servicios para los Miembros de Molina Healthcare Continuación El Programa QI de Molina Healthcare tiene información y programas para ayudarle a mantenerse saludable. Estos incluyen: Programas y estudios para la presión arterial alta, asma, enfermedad cardiovascular y diabetes. Información y programas sobre cómo ser saludable cuando usted está teniendo un bebé, si usted quiere perder peso o dejar de fumar. Guías Preventivas para La Salud indican con qué frecuencia usted y su familia deben ver al médico y qué tipo de pruebas, exámenes o vacunas necesitan a ciertas edades. Las vacunas de sus niños son muy importantes y más niños reciban sus vacunas a tiempo cada año. Molina checa la atención que su médico le proporciona. Si usted no recibió su examen a tiempo, el consultorio de su médico puede llamarle o mandarle una tarjeta de recordatorio. Programa de Seguridad del Paciente - Molina Healthcare quiere que usted y su familia estén seguros y sanos. Algunas de las cosas que hacemos son: Enviarle consejos e información en boletines informativos - Health & Family (Salud y Familia), el boletín para Teens (adolescentes) y boletines especiales si usted tiene diabetes, enfermedad cardiovascular, la EPOC o el asma. Le mandamos Ask Me Three! Tres Pregunta que le dice lo que debe preguntar cuando visite a su médico. Compruebe que el consultorio de su médico está seguro. Mira los informes que comprueban la seguridad en los hospitales, centros de enfermería especializada y cirugía. Estos sitios web están abiertos al público: ȇȇ Leapfrog Group: ( ȇȇ Calhospital.org: ( ȇȇ JCAHO (por sus siglas en inglés)- La Comisión Nacional Unida para las Evaluaciones de las Metas para la Seguridad de los Pacientes: ( Para obtener más información o para solicitar una copia de nuestro Programa QI, llame a Servicios para Miembros de Molina Healthcare al , de lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. Para hablar con nuestro Departamento de Educación para la Salud llamar al , Ext Si tiene problemas de audición o sordera, puede comunicarse a través de nuestra línea gratuita de TTY al o marcando el 711 para los servicios Relay de California. HEDIS es una marca registrada del Comité Nacional para la Certeza de Calidad (NCQA por sus siglas en inglés). MolinaHealthcare.com 5

6 QI Department 200 Oceangate, Suite 100 Long Beach, CA DM1012 Preguntas acerca de su salud? Llame a la Línea de Consejos de Enfermeras! Español: Inglés ABIERTO 24 HORAS! La salud de su familia es nuestra prioridad! Personas con impedimento de audición favor de llamar al: TTY (Inglés): TTY (Español): MolinaHealthcare.com