CAMINANDO HACIA EL OUTSOURCING TOTAL DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES

Transcripción

1 CAMINANDO HACIA EL OUTSOURCING TOTAL DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Eduard Bonet Responsable de Valor Añadido Enero de 2006 ISO ISO 9001

2 CONVERGENCIA VOZ-DATOS

3 MOTIVACIÓN MIGRACIÓN HACIA TOIP 60% 40% 20% 0% 1ª 2ª 3ª Ahorro de Costes Servicios de Call Center NS/NC Nuevos Servicios Simplificación Ahorro de costes (Gestión más simple) Nuevas fuentes de negocio Nuevas aplicaciones Otros Fuente: IDC 2004 Fuente: The META Group Multi-Client Study 2000/01

4 VENTAJAS MIGRACIÓN A TOIP Red Unica Ahorro de Costes Mantenimiento, cableado, administración, soporte, Moves/Adds/Changes (MAC s), personal Inmobiliario Utilización de de espacio Reducción de coste de llamadas Reducción de de uso de de teléfonos móviles Portabilidad de de extensión, teletrabajador Gestión mejorada de de llamadas salientes Mensajería unificada Audioconferencia Pequeñas oficinas Procesado de de llamadas centralizado (elimina PBX) Elimina conexiones directas de de voz (trunk) Llamadas entre sedes a través de de la la red de de datos Control de costes Gestión de de costes avanzada Predictibilidad de de factura telefónica Reducción de costes en hardware de usuario Softphone Funcionalidades básicas de de PC integradas en en el el teléfono Mejora de productividad por empleado Aplicaciones de usuario final Audioconferencia Mensajería unificada Secretaria virtual Integración telefonía-pc Departamento TI Departamento mantenimiento Beneficios difíciles de cuantificar Satisfacción cliente Motivación de empleados Flexibilidad geográfica Posicionamiento competitivo Desarrollo de aplicaciones más rápido Mejora de productividad a través de aplicaciones convergentes (integración con otros sistemas)

5 OTRO ENFOQUE Cambios estructurales Cambio de sede (nuevo edificio) Multi-sede (red de oficinas) Departamento TI tomando la responsabilidad de las comunicaciones de voz Sustitución Fin de vida útil de la centralita Fin de contrato de mantenimiento de la centralita Saturación (no más tarjetas libres) en la centralita Diversidad en el parque de centralitas Aumento de productividad Localización de los agentes del call center Colaboración multimedia Movilidad del empleado Necesidad de rápida gestión de cambios (Centros de negocio, grandes oficinas, etc) Aumento de eficiencia operacional Entornos con baja penetración de PCs Sanitario Producción Distribución

6 LA SOLUCIÓN DE TELE2 COMUNITEL

7 TELE2-COMUNITEL FACILITA EL ACCESO A LA TOIP Nuestro reto ha sido conseguir que un artículo de lujo esté al alcance de todas las empresas CAVIAR Corporaciones Grandes Empresas PyMEs SOHO

8 DE LA MANO DE CISCO LO HEMOS CONSEGUIDO + La solución de Telefonía IP al alcance de todas las empresas Hemos conseguido una convergencia real y una estandarización de los servicios Con beneficios claros para los clientes

9 POR QUÉ CISCO? Teléfonos IP instalados: 7.1M+ Soluciones Unity: 4.8M+ Soluciones Contact Center: 985K+ Clientes de comunicaciones IP: 37, % de las Fortune 500 usan Cisco IPC Puertos VoIP: 15M+ Puertos Power over Ethernet: 49M+ Avaya 12,6 Other 3Com 6,4 2,5 Alcatel 8,9 Siemens 10,1 IP Phone Shipments Q1 CY2005 Nortel 7,5 Cisco 52 Source: IDC European IP Telephony, August 2005

10 POR QUÉ TELE2-COMUNITEL? Operador de Telecomunicaciones especializado en el Mercado Empresarial Primera Cisco Powered Network de España Primer operador en ofrecer acceso mediante bucle de abonado desagregado y líder en despliegue de esta infraestructura (+200 centrales ULL en 2005 y +400 centrales ULL a lo largo de 2006) Más de bucles desagregados Más de líneas de Voz sobre IP

11 TELEFONÍA IP: ARQUITECTURA TRADICIONAL Centralita IP Router/GW Sede 1 Router/GW PSTN Oficina Central Acceso VPN Internet IP WAN Acceso dedicado Router/GW Sede N Teletrabajador

12 PROPUESTA DE COMUNITEL Comunitel ofrece una solución realmente convergente: Servicio integrado de telefonía, datos y soluciones avanzadas Integración de la plataforma de Telefonía IP de Cisco con la red de VoIP de Comunitel

13 TELEFONÍA IP: ARQUITECTURA TELE2-COMUNITEL Centralita IP Router Sede 1 Router PSTN Oficina Central Acceso VPN Internet IP WAN Comunitel Acceso ULL Router Sede N Teletrabajador

14 TELEFONÍA IP: ARQUITECTURA TELE2-COMUNITEL HA ToIP Solutions DATA CENTER Sede 1 Router V PSTN Router Oficina Central Acceso VPN Internet IP WAN Comunitel Acceso ULL Router Sede N Teletrabajador

15 ASPECTOS CLAVE Ahorro costes de implantación NO inversión en gateways locales Ejemplo: Oficina 10 usuarios, ADSL para VPN y 4 llamadas simultáneas hacia el exterior Solución ToIP Comunitel: Router CISCO 837 para VPN + 4 canales Solución ToIP tradicional:» Gateway CISCO 1760-V con WIC-ADSL, tarjetas FXO o BRI-NT + DSP para codificar 4 canales, IOS VOICE Ingeniería de VoIP simplicada Los teléfonos se registran en el Call Manager Llamadas internas: el Call Manager indica la IP del terminal destino Llamadas externas: el Call Manager indica la IP del gateway virtual de Comunitel Las funciones más complejas de Call Routing se realizan desde la red

16 ASPECTOS CLAVE Simplicidad Dimensionamiento Sólo sustitución de líneas RDSI (o POTs) por canales de VoIP No hay que encaminar las llamadas a través de otras delegaciones para ahorrar costes Delegaciones Es posible eliminar la infraestructura de telefonía en todas las sedes Todas las sedes con las mismas funcionalidades Plan de numeración corta unificado Cada sede sólo necesita un acceso de datos Gestión unificada del servicio (voz y datos)

17 MODELO COMERCIAL Accesos, caudales y routers según el modelo actual de VPN Caudal de telefonía (número de canales simultáneos de voz y fax) Tarifas de telefonía: Llamadas entre sedes gratuitas Precio de llamada metropolitana para todos los fijos nacionales Llamadas a móviles, internacionales y otros según el modelo de Acceso Directo. Oferta de equipamiento altamente competitiva Posibilidad de financiación de los equipos de ToIP

18 ADOPCIÓN DE NUEVAS TECNOLOGÍAS Nivel de progreso tecnológico La pregunta ya no es Migrar a Telefonía IP? La pregunta es Cuándo? Tecnologías disruptivas Inicialemente percibidas como inferiores con respecto al estándar Punto de inflexión en el que despegan y pronto superan al estándar Incluso pueden hacer cambiar los parámetros según los que se valora Ejemplo: Telefonía móvil Tiempo

19 Centro de Información ISO ISO 9001