Guia de serveis municipals i suport a les famílies. L Hospitalet

Transcripción

1 Guia de serveis municipals i suport a les famílies L Hospitalet

2 Ser al costat de les persones és la nostra màxima prioritat. És per això que hem elaborat aquesta Guia de serveis municipals de suport a les famílies. Teniu a les mans un document transversal que sintetitza tots els programes i serveis que l Ajuntament de L Hospitalet brinda a les famílies mitjançant les seves diferents àrees de gestió. Hem volgut fer una guia que acompanyi les famílies en tot moment i que sigui útil a l hora d encarar noves situacions. Volem donar resposta a les necessitats tradicionals de les persones educació, salut, ocupació, oci i cultura i també a les noves demandes que poden sorgir al llarg de la vida suport a la dependència, igualtat d oportunitats, ajuts... Perquè volem contribuir a fer més fàcil el dia a dia de les famílies i ser més eficients i eficaços en la prestació dels serveis que oferim, que garanteixen la igualtat d oportunitats per a tothom i que vetllen perquè ningú no es quedi fora del sistema. Uns recursos que cohesionen la ciutat i que ajuden a crear una societat més justa, més solidària i més forta. Espero que aquesta informació us sigui útil i que feu vostres els equipaments i els serveis que l Ajuntament posa al servei de les famílies de L Hospitalet. Al servei de tots vosaltres. Núria Marín i Martínez Alcaldessa de la ciutat

3 Vivim en una societat on la informació és un element fonamental en la nostra vida quotidiana. Mai no hi ha hagut tanta informació com ara al nostre abast, però no sempre és fàcil trobar-la i sovint aquest excés representa una dificultat. A L Hospitalet, els serveis a les persones són una carta d identitat i la demostració que un projecte d equitat, igualtat d oportunitats, solidaritat i serveis públics universals és la millor garantia per al benestar de tota la ciutadania. Amb la guia que teniu a les mans, des de l Ajuntament hem volgut fer un pas més per facilitar l accés a la informació a la nostra ciutadania. Hi trobareu, de forma ordenada, el ventall de serveis municipals de què disposeu així com la manera d accedir-hi. Aquests serveis públics, de tothom i per a tothom, són un factor clau en el benestar de les persones; són la garantia d igualtat d oportunitats i de convivència, i més encara en un temps difícil com l actual, on altres administracions han fet una reducció de serveis que ha minvat la qualitat de vida de la ciutadania, especialment dels sectors de població menys afavorits. A L Hospitalet apostem i continuarem apostant per uns serveis públics de qualitat per a tothom, perquè són un dret i un element de cohesió social, i perquè volem que L Hospitalet sigui una ciutat per a les persones. Lluís Esteve Garnés Tinent d alcalde de Serveis a les Persones Aquests serveis públics, de vegades, no són prou coneguts. La Guia de serveis municipals i suport a les famílies pretén esmenar això. És una eina per posar a l abast de les famílies de la ciutat la informació sobre les prestacions, els ajuts i els serveis que ofereixen l Ajuntament de L Hospitalet i altres entitats. Pretén donar una visió general de tots els recursos que hi ha per a les famílies: hi trobareu informació sobre mesures per millorar la conciliació del temps, informació dels equipaments públics, beneficis en les taxes, ajuts socials i tota la resta de prestacions que us poden ajudar a millorar les vostres condicions de vida a la ciutat. La guia s estructura en fitxes que ofereixen un resum de les característiques de cada prestació i descriuen l administració o l organisme responsable de la seva gestió amb les dades de contacte. Desitjo que aquesta guia us sigui d utilitat i us serveixi per conèixer millor el que la ciutat us ofereix. Francesc Belver Vallés Primer tinent d alcalde

4 Índex Petita infància Pàg. 12 Escoles bressol Pàg. 13 Suport a les AMPA de les escoles bressol Pàg. 14 Espai de suport a les famílies amb infants de 0 a 3 anys Pàg. 15 Centres de petita infància Pàg. 16 Acompanyament educatiu de les xarxes 0-6 anys Nens i joves Pàg. 18 Oficina Municipal d Escolarització Pàg. 19 Assessorament educatiu a les AMPA i a les famílies Pàg. 20 Guia on line de recursos educatius Pàg. 21 Programa d alimentació saludable Pàg. 22 Programa de natació educativa Pàg. 23 Esplais Pàg. 24 Programa d orientació i acompanyament als joves Pàg. 25 Centre obert per a situacions de risc social Pàg. 26 Servei especialitzat d atenció a la infància i l adolescència Pàg. 27 Acompanyament terapèutic a les famílies Pàg. 28 Suport a l acolliment en família extensa Pàg. 29 Oficina Jove d Emancipació Pàg. 30 Programa d acompanyament a joves reagrupats Pàg. 31 Punt d Informació de Salut Jove Oportunitats per a tothom Pàg. 33 Àrea Bàsica de Serveis Socials Pàg. 35 Menjador social Pàg. 36 Dutxes socials i bugaderia Pàg. 37 Residència temporal i d urgència Pàg. 38 Casals municipals de la gent gran Pàg. 39 Arranjament d habitatges Pàg. 40 Menjador per a gent gran Pàg. 41 Servei d Informació, Orientació i Tramitació de Recursos Socials Pàg. 42 Ajuda a domicili Pàg. 43 Teleassistència Pàg. 44 Transport adaptat Pàg. 45 Programa Municipal per a la Dona Ajuts per a les famílies Pàg. 47 Ajut per al pagament de l IBI Pàg. 48 Bonificació de l IBI per a famílies nombroses Pàg. 49 Exempció de l impost de circulació per a persones amb discapacitat Pàg. 50 Bonificació de la quota de la plusvàlua per herències Pàg. 51 Habitatges amb protecció pública Pàg. 52 Ajuts per al pagament del lloguer i la hipoteca Pàg. 53 Servei d Intermediació en Deutes de l Habitatge Pàg. 54 Ajuts per a la rehabilitació Pàg. 55 Cèdula d habitabilitat Pàg. 56 Borsa de lloguer social Ocupació Pàg. 58 Programes de suport a l ocupació Pàg. 59 Programes de suport a l emprenedor Pàg. 60 Gornal Activa Lleure, cultura i salut Pàg. 62 Poliesportius municipals Pàg. 64 Activitats a l aire lliure Pàg. 65 Patis oberts Pàg. 66 Escola Municipal de Música-Centre de les Arts Pàg. 67 Espectacles de música i teatre Pàg. 68 Visita en família al Tecla Sala Pàg. 69 Rutes històriques Pàg. 70 Biblioteques Pàg. 71 Centre de Normalització Lingüística Pàg. 72 Cursos i tallers Pàg. 73 Servei de Podologia Pàg. 74 Oficina del Voluntariat

5 Petita infància

6 12 13 Petita infància Escoles bressol Petita infància Suport a les AMPA de les escoles bressol La xarxa municipal d escoles bressol és formada per sis centres distribuïts pels diferents barris de la ciutat. Es tracta d un servei públic que funciona de l 1 de setembre al 31 de juliol. Les escoles bressol municipals ofereixen un servei educatiu integral que inclou: -Servei d escolarització (de dilluns a divendres, de 9 a 12 hores i de 15 a 17 hores). -Servei d acollida (de 8 a 9 hores i de 17 a 18 hores). -Servei de menjador escolar (de 12 a 15 hores). -Servei de formació a les famílies A famílies amb infants de 4 mesos a 3 anys. Secció d Escoles Municipals Carrer de Girona, 10, 2a planta Telèfon: Horari: de dilluns a divendres, de 9 a 14 hores I a cada una de les escoles bressol municipals: de dilluns a divendres, de 9 a 13 hores i de 15 a 17 hores Escoles bressol municipals: La casa dels Arbres Avinguda del Carrilet, 133 Telèfon: La Casa del Molí Carrer de les Amapolas, 41 Telèfon: La Casa del Parc Carrer de l Albereda, 2-12 Telèfon: La Casa dels Contes Carrer d Amadeu Torner, 57 Telèfon: La Casa de les Flors Carrer de l Alegria, 58 Telèfon: La Casa de la Muntanya Carrer de l Estronci, Telèfon: Servei que ofereix assessorament per a la constitució d associacions de mares i pares d alumnes (AMPA) a les escoles bressol municipals. També orienta en la gestió diària de les AMPA, en aspectes legals com la renovació de juntes i en la participació en els consells escolars de centre. D altra banda, l Ajuntament ofereix subvencions a les AMPA per a la realització d activitats que promoguin la participació de les famílies de les escoles i la cohesió social. A famílies amb infants matriculats a les escoles bressol municipals. Negociat d Educació Infantil Carrer de Girona, 10, 2a planta Telèfon: Horari: de dilluns a divendres, de 9 a 14 hores Tardes, amb cita prèvia

7 14 15 Petita infància Espai de suport a les famílies amb infants de 0 a 3 anys Petita infància Centres de petita infància Es tracta d un servei que dóna suport a les famílies en la criança i l educació dels seus fills i filles de fins a 3 anys, una etapa que és clau en el desenvolupament físic i emocional dels infants. És un servei de caire preventiu que es planteja com un espai de trobada i socialització per a les famílies, que disposen de suport tècnic especialitzat per resoldre dubtes i potenciar les capacitats autoorganitzatives dels progenitors. Mitjançant aquest servei, un equip multidisciplinari atén les famílies amb infants de fins a 3 anys que tenen necessitats socials específiques que han estat detectades pels Serveis Socials. L objectiu dels centres de petita infància és donar suport a les famílies i capacitar-les en la cura dels fills i filles. Per accedir al servei, prèviament cal el diagnòstic, la valoració social i la derivació per part dels professionals de l Àrea Bàsica de Serveis Socials. On es realitza? A famílies amb fills i filles de 0 a 3 anys. Districte I Espai obert Sant Josep Centre Cultural Sant Josep Avinguda d Isabel la Catòlica, 32 Horari: els dimecres, de 10 a hores Districte III Espai obert Plaça Europa Centre Cívic Plaça Europa, 2a planta Carrer d Amadeu Torner, 57 Horari: els dilluns i divendres, de 10 a hores A les famílies amb fills i filles de 0 a 3 anys amb necessitats socials. A l Àrea Bàsica de Serveis Socials (ABSS) del teu districte (Vegeu pàgines 33 i 34.) Horari d atenció de l ABSS: De dilluns a divendres, de 9 a 14 hores Els dimarts i dijous, de 16 a 19 hores (Cal demanar cita prèvia.) Districte VI-Gornal Casal Cívic Gornal Avinguda de Carmen Amaya, 2 Horari: els dilluns i dimecres, de 9.30 a hores

8 16 Petita infància Acompanyament educatiu de les xarxes 0-6 anys Nens i joves El programa d acompanyament educatiu adreçat a les famílies amb infants de 0 a 6 anys s articula a través de la coordinació de professionals i entitats que treballen per donar suport a les famílies. L objectiu és formar els pares i les mares en la criança i l educació dels infants en aquestes edats i aclarir tota mena de dubtes que els puguin sorgir. El programa consta d activitats educatives i formatives confeccionades en el marc del treball multiprofessional de les xarxes d atenció a la infància de 0-6 anys dels diferents districtes. A famílies amb fills i filles de 0 a 6 anys que són usuàries de les escoles bressol municipals, dels parvularis públics o concertats, així com totes aquelles famílies que participen en grups d ajuda mútua o bé que són usuàries d altres serveis professionals d atenció a la infància. Negociat d Educació Infantil Carrer de Girona, 10, 2a planta Telèfon: Horari: de dilluns a divendres, de 9 a 14 hores Tardes, amb cita prèvia

9 18 19 Nens i joves Oficina Municipal d Escolarització Nens i joves Assessorament educatiu a les AMPA i a les famílies L Oficina Municipal d Escolarització (OME) té com a funció facilitar a les famílies tota la informació sobre l oferta educativa de la ciutat i atendre-les en el procés d escolarització. Durant el període de preinscripció, l oficina informa, orienta i acompanya en els tràmits que les famílies han de realitzar. Durant el curs escolar ofereix assistència a les famílies nouvingudes a la ciutat perquè puguin obtenir plaça escolar. El servei compta amb la Guia de centres educatius de L Hospitalet, que s envia a les famílies i que també es pot consultar al web municipal. A totes les famílies amb membres en edat d escolarització que requereixin informació sobre qualsevol de les diferents etapes educatives, des del primer cicle d educació infantil fins a la formació de persones adultes. Oficina Municipal d Escolarització Carrer de Girona, 10, planta baixa Telèfon: ome@l-h.cat Horari: de dilluns a divendres, de 8.30 a 14 hores El Programa d Acompanyament Educatiu a les Famílies (PAEF) dóna suport a l activitat de les associacions de mares i pares d alumnes (AMPA) mitjançant un programa que ofereix assessorament per a la creació i la gestió d aquestes entitats. En aquest marc, durant tot l any s organitzen espais de debat, xerrades i tallers per ajudar a les famílies en l educació dels seus fills i filles en diversos àmbits. També s edita cada dos mesos una publicació denominada L AMPA ho escampa, que ofereix informació d interès per a les famílies i que dóna a conèixer l activitat de les associacions de mares i pares d alumnes. A les AMPA i a les famílies dels nens, nenes i adolescents escolaritzats a L Hospitalet. Programa d Acompanyament Educatiu a les Famílies. Unitat Ciutat Educadora Carrer de Girona, 10, 2a planta Telèfon: paef.educacio@l-h.cat

10 20 21 Nens i joves Guia on line de recursos educatius Nens i joves Programa d alimentació saludable Aquesta guia, que es denomina INTRO i es pot consultar a la secció d Educació del web municipal ( intro), recull, en el marc de L Hospitalet, ciutat educadora i del Projecte educatiu de ciutat, més de 400 propostes d activitats per als diferents nivells educatius amb l objectiu de reforçar i complementar la tasca que realitzen els centres d ensenyament i les entitats de la ciutat. S hi pot trobar un ampli ventall de propostes que van des del teatre, l esport o l art fins a activitats relacionades amb la salut, les emocions, el coneixement, el medi ambient, l educació viària o els valors. La guia és fruit de la tasca de la Xarxa Educativa de Ciutat, que integra un centenar d entitats, associacions, institucions, empreses i serveis municipals que ofereixen activitats i recursos als centres educatius. Al professorat, entitats educatives i a les associacions de mares i pares d alumnes (AMPA). Regidoria d Educació Xarxa Educativa de Ciutat Carrer de Girona, 10, 2a planta Telèfon: Horari: de dilluns a divendres, de 9 a 14 hores El Servei de Salut de l Ajuntament promou els hàbits saludables i d autonomia personal entre la població infantil i adolescent. L objectiu és que els infants i joves incorporin les pautes d una alimentació saludable al seu dia a dia, fet que els beneficiarà des del punt de vista de la salut al llarg de tota la seva vida. En el marc del Programa d alimentació saludable s organitza el taller teoricopràctic Esmorzem bé, que es duu a terme amb els alumnes d educació primària de la ciutat, i el Joc de la dieta mediterrània, amb els infants i joves que participen als casals d estiu. A infants i joves. Negociat de Salut Comunitària Carrer del Cobalt, 57-59, 2a planta Telèfons: / Horari: de dilluns a divendres, de 9 a 14 hores (Cal reserva prèvia.)

11 22 23 Nens i joves Programa de natació educativa Nens i joves Esplais Es tracta d un programa municipal que fomenta l activitat física a la piscina entre els nens i les nenes que cursen 3r i 4t de primària a les escoles públiques de la ciutat. Té com a objectiu consolidar l aprenentatge de la natació entre els alumnes i promoure l activitat física des de ben petits. El programa és de caràcter trimestral, però també s ofereix als centres educatius la possibilitat de dur-lo a terme de manera anual. A tots els alumnes de 3r i 4t d educació primària de les escoles públiques de L Hospitalet. Dinamització Esportiva Telèfon: (Oficina d Atenció Ciutadana) Horari: de dilluns a divendres, de 9 a 14 hores La ciutat compta amb la presència de diversos esplais i agrupaments escoltes que ofereixen activitats de lleure com ara tallers, jocs o excursions, amb l objectiu d educar en valors els infants i joves d una manera lúdica. Al llarg del curs escolar, realitzen activitats diàries adaptades a cada franja d edat i algunes entitats inclouen el servei de recollida escolar. També funcionen els caps de setmana. I fora del curs escolar els esplais proposen casals, campaments, intercanvis, rutes i camps de treball, entre altres activitats. A famílies amb fills i filles de 3 a 16 anys. Negociat de Relació amb Entitats i Esplais Carrer de Girona, 10, 2a planta Telèfon: cultura.entitats@l-h.cat Horari: de dilluns a divendres, de 9 a 15 hores Els dimarts, de a 19 hores Les inscripcions es formalitzen a l entitat on es vulgui fer l activitat.

12 24 25 Nens i joves Programa d orientació i acompanyament als joves Nens i joves Centre obert per a situacions de risc social El Programa d orientació i acompanyament (POA), en el marc dels programes que desenvolupa el Pla educatiu d entorn de la ciutat, s adreça als joves dels darrers cursos de l ESO, de les seves famílies i els equips docents de vuit instituts públics de la ciutat de L Hospitalet. En especial, es treballa amb els alumnes que presenten dificultats per assolir el graduat, o que han sortit de l institut sense haver-lo obtingut. En aquest sentit, el procés generalment comença dins dels instituts i continua fora, acompanyant joves, durant sis mesos, en els itineraris pactats amb anterioritat. Pel que fa al marc de l orientació, s implementa a partir d una metodologia basada en la informació en primer lloc, i després la posada en marxa dels itineraris personalitzats mitjançant la pedagogia del pacte com a mitjà d apropament al jove. És un projecte que articula els diferents recursos de transició, o de segona oportunitat (programes de formació i inserció; PFI; projectes d adaptació curricular...), presents a la cuitat, afavorint el pas de l escola al treball dels joves a partir d itineraris personalitzats d orientació i acompanyament. Servei que atén, fora de l horari escolar, nois, noies i joves en situació de risc social. Els seus professionals treballen per afavorir el desenvolupament personal, l adquisició d aprenentatges i la integració social de les persones usuàries, mitjançant el treball individualitzat, en grup, amb la família i amb la comunitat. Per accedir al servei, prèviament cal una valoració social i la derivació per part dels professionals de l Àrea Bàsica de Serveis Socials. A persones de 3 a 18 anys que necessiten un suport assistencial o formatiu, amb prioritat per a les que estiguin en situació de risc. A l Àrea Bàsica de Serveis Socials (ABSS) del teu districte (Vegeu pàgines 33 i 34.) Horari d atenció de l ABSS: de dilluns a divendres, de 9 a 14 hores Els dimarts i els dijous, de 16 a 19 hores (Cal demanar cita prèvia.) A qui va destinat Alumnes de 3r i 4t d ESO les seves famílies i els professionals dels instituts on s intervé. Regidoria d Educació Programa POA Carrer de Girona, 10, 2a planta Telèfon: Horari: de dilluns a divendres, de 8.30 a 14 hores regidoria.educacio@l-h.cat

13 26 27 Nens i joves Servei especialitzat d atenció a la infància i l adolescència Nens i joves Acompanyament terapèutic a les famílies Format per un equip de professionals de l àmbit psicològic, pedagògic i social, es dedica a la valoració i atenció d infants en situació de desemparament, així com al seguiment i tractament de les seves famílies. El servei s activa per la derivació de la Direcció General d Atenció a la Infància i l Adolescència o bé per una valoració prèvia dels professionals de l Àrea Bàsica de Serveis Socials. Aquest servei municipal vol ser un ajut a les famílies que tinguin dificultats relacionades amb l educació dels seus fills i filles. Mitjançant un suport formatiu, educatiu i terapèutic, treballa per tal de millorar la capacitació dels pares i mares, prevenir els trastorns psicosocials en els fills i filles i facilitar la comunicació intergeneracional. Per accedir al servei, prèviament cal una valoració social i la derivació per part dels professionals de l Àrea Bàsica de Serveis Socials. A nois i noies que estiguin en risc de desemparament o en situació de desemparament, i a les seves famílies. Equip d Atenció a la Infància i l Adolescència Carrer de Juan de Toledo, 22 Telèfon: Horari: de dilluns a divendres, de 9 a 15 hores A famílies amb fills i filles de menys de 18 anys que tenen dificultats relacionals. A l Àrea Bàsica de Serveis Socials (ABSS) del teu districte (Vegeu pàgines 33 i 34.) Horari d atenció de l ABSS: De dilluns a divendres, de 9 a 14 hores Els dimarts i dijous, de 16 a 19 hores (Cal demanar cita prèvia.)

14 28 29 Nens i joves Suport a l acolliment en família extensa Nens i joves Oficina Jove d Emancipació Aquest programa vetlla pels infants i adolescents que han hagut de ser separats dels seus progenitors i que han estat acollits dins del mateix grup familiar, el que es coneix com a família extensa. La missió del servei és millorar el benestar dels nois i noies acollits i dels seus acollidors. Entre d altres aspectes, acompanya als menors en tot el procés, treballa per facilitar l adequació de la família a les necessitats de la persona acollida i ofereix orientació i suport continuat a la família extensa. L oficina atén els joves de la ciutat, vetlla pel seu benestar i drets, i els dóna suport en tots aquells temes que puguin ser sensibles i del seu interès. Ofereix serveis d informació, orientació i assessorament en àmbits com ara l ocupació, l habitatge, la mobilitat internacional, el lleure, la cultura o l autoestima. També organitza tallers de formació sobre diferents temàtiques com la recerca de feina, l emprenedoria, els idiomes o les noves tecnologies. Tots els serveis que ofereix són gratuïts. A infants i adolescents amb mesura d acolliment en família extensa i a les famílies acollidores que viuen a la ciutat. Equip d Atenció a la Infància i l Adolescència Carrer de Juan de Toledo, 22 Telèfon: Horari: de dilluns a divendres, de 9 a 15 hores A adolescents i joves d edats compreses entre els 12 i els 35 anys. On es presta? Oficina Jove d Emancipació Carrer del Llobregat, 127 Telèfon: Horari: De dimarts a divendres, de 10 a 14 hores De dilluns a dijous, de 16 a 20 hores

15 30 31 Nens i joves Programa d acompanyament a joves reagrupats Nens i joves Punt d informació de Salut Jove El servei dóna suport a aquelles famílies que han iniciat els tràmits de reagrupació familiar de joves i també als joves reagrupats en el seu procés d adaptació a la ciutat. A través del programa es garanteix a les famílies la informació i els recursos perquè els joves puguin tenir un desenvolupament adequat en el seu nou entorn. Pel que fa als joves, reben acompanyament i orientació en diferents aspectes com l ús dels espais públics i de lleure. També se ls introdueix en els costums locals, en el teixit associatiu i en les activitats d interès per al jovent. A aquelles famílies que han iniciat els tràmits de reagrupació familiar de joves d entre 12 i 18 anys, i a aquests joves quan arriben. Programa d acompanyament a joves reagrupats i les seves famílies Carrer del Canigó, 8-12 Telèfon: convivencia.coord@l-h.cat Horari: de dilluns a divendres, de 9.30 a 15 hores Els dilluns i dimarts, de 16 a hores (Cal demanar cita prèvia.) Es tracta d un servei que ofereix consultes individuals confidencials de caràcter gratuït de forma presencial, per telèfon o per correu electrònic. El seu objectiu és resoldre els dubtes i problemes dels joves en àmbits com la sexualitat, l alimentació o el consum de substàncies tòxiques com ara drogues, tabac, cànnabis o alcohol. El servei està format per un equip professional multidisciplinari que treballa per la promoció de la salut entre la població jove. També organitza activitats informatives als instituts d educació secundària com ara els tallers d educació afectivosexual i els tallers de prevenció de les drogodependències oberts als alumnes, al professorat i a les famílies. A persones de menys de 30 anys. Excepte la realització de la prova ràpida del VIH i la informació sobre la interrupció voluntària de l embaràs que són per a tota la població. On es presta? Punt d Informació de Salut Jove Carrer del Cobalt, 57-59, 2a planta Telèfon: / puntsalutjove@l-h.cat Horari: Els dilluns, dimarts i dijous, de 8.30 a 15 hores Els dimecres, de 8.30 a 18 hores Els divendres, de 8.30 a 14 hores

16 33 Oportunitats per a tothom Oportunitats per a tothom Àrea Bàsica de Serveis Socials L Àrea Bàsica de Serveis Socials (ABSS) és la unitat d accés als serveis socials més propera a la ciutadania. Ajuda a prevenir les problemàtiques socials i intervé en les situacions de risc social o d exclusió, per contribuir a millorar el benestar de les famílies. Els equips tècnics de l Àrea Bàsica de Serveis Socials disposen d un conjunt de recursos per atendre les necessitats de les famílies. Les seves funcions són: -La informació, orientació i assessorament. -La detecció i prevenció de situacions de risc social o d exclusió. -L anàlisi de les demandes relatives a les necessitats socials. -La tramitació de programes i prestacions. -L aplicació de tractaments de suport. -La tramitació de propostes de derivació als serveis socials especialitzats. -L atenció i promoció a les persones en situació de dependència. -El treball social comunitari. A tota la ciutadania de L Hospitalet, especialment a aquelles persones que requereixen una atenció social.

17 34 35 Oportunitats per a tothom Àrea Bàsica de Serveis Socials Oportunitats per a tothom Menjador social Cada districte disposa d una Àrea Bàsica de Serveis Socials (ABSS). El seu horari d obertura és de dilluns a divendres, de 9 a 14 hores, i els dimarts i dijous, de 16 a 19 hores. ABSS-Districte I Carrer de les Arts i els Oficis, 7 Cita prèvia: ABSS-Districte II Ronda de la Torrassa, 105 Cita prèvia: ABSS-Districte III Avinguda del Metro, 18, baixos Cita prèvia: ABSS-Districte VI Plaça de la Cultura, 1, 1r pis Cita prèvia: ABSS-Atenció a la dependència Carrer de Tecla Sala, 11 Telèfon: Horari: de dilluns a divendres, de 9 a 14 hores L Ajuntament ofereix ajut als ciutadans i a les ciutadanes per garantir la seva alimentació, de manera temporal o regular. Amb aquesta finalitat, la ciutat compta amb un servei de menjador social que proporciona, de forma temporal, àpats elaborats a persones i famílies que ho necessiten. Un altre dels recursos és el servei de pícnic, que consisteix en l entrega dels aliments preparats perquè les famílies necessitades puguin endur-se ls a casa per poder menjar. Ambdós serveis es presten al centre residencial d estada limitada Els Alps, però, per accedir-hi, prèviament cal una valoració social i la derivació per part dels professionals de l Àrea Bàsica de Serveis Socials. ABSS-Districte IV Carrer del Molí, 14, baixos Cita prèvia: ABSS-Districte V Carrer del Molí, 14 Cita prèvia: El menjador social s adreça a persones de 18 a 65 anys en situació de greu risc d exclusió social. Al servei de pícnic hi poden accedir persones i famílies en situació de greu risc d exclusió social. A l Àrea Bàsica de Serveis Socials (ABSS) del teu districte (Vegeu pàgines 33 i 34.) Horari d atenció de l ABSS: De dilluns a divendres, de 9 a 14 hores Els dimarts i dijous, de 16 a 19 hores (Cal demanar cita prèvia.)

18 36 37 Oportunitats per a tothom Dutxes socials i bugaderia Oportunitats per a tothom Residència temporal i d urgència Aquest servei pretén garantir les necessitats d higiene de les persones en situació d exclusió social o en risc d estar-hi. Permet que les persones beneficiàries puguin dutxar-se i dur la seva roba a rentar. L objectiu és cobrir les seves necessitats bàsiques d higiene i garantir la cura del seu aspecte físic. El servei es presta al Casal de la Gent Gran Provençana i al Casal de la Gent Gran la Torrassa, però per accedir-hi prèviament cal una valoració social i la derivació per part dels professionals de l Àrea Bàsica de Serveis Socials. A persones en situació de greu risc social. A l Àrea Bàsica de Serveis Socials (ABSS) del teu districte (Vegeu pàgines 33 i 34.) Horari d atenció de l ABSS: De dilluns a divendres, de 9 a 14 hores Els dimarts i dijous, de 16 a 19 hores (Cal demanar cita prèvia.) Amb la finalitat de donar suport i solucions a les famílies que han perdut casa seva o que no en poden fer ús per diversos motius, la ciutat compta amb el centre residencial d estada limitada Els Alps, que ofereix serveis de residència temporal i d acolliment residencial d urgència. El servei de residència temporal atén persones adultes en situació de marginació, que no disposen de condicions sociofamiliars ni d atenció per estar-se al seu habitatge o bé no en tenen cap. En aquests casos, el centre treballa pel benestar de les persones ateses i per la seva integració social. Per la seva banda, el servei d acolliment residencial d urgència té com a objectiu respondre a les situacions extraordinàries d emergència social i cobrir les necessitats bàsiques de les persones afectades. A persones en situació de greu risc social, prèvia valoració i derivació dels professionals de l Àrea Bàsica de Serveis Socials (ABSS). A l Àrea Bàsica de Serveis Socials (ABSS) del teu districte (Vegeu pàgines 33 i 34.) Horari d atenció de l ABSS: De dilluns a divendres, de 9 a 14 hores Els dimarts i dijous, de 16 a 19 hores (Cal demanar cita prèvia.)

19 38 39 Oportunitats per a tothom Casals municipals de la gent gran Oportunitats per a tothom Arranjament d habitatges Els casals són llocs de trobada i de relació entre la gent gran on es promou l envelliment actiu. S hi organitzen activitats orientades a lluitar contra la discriminació per raó d edat, a superar els estereotips i a eliminar les barreres relacionades amb la vellesa. Activitats que ajuden a desenvolupar la capacitat personal, a promoure la salut i a estimular la participació social. Moltes d aquestes propostes són dirigides per persones grans voluntàries que col laboren amb les juntes del casal. Activitats als casals: -Activitats relacionals: fomenten la convivència i el lleure en grup. -Activitats formatives: milloren l aprenentatge i l exercici cognitiu. -Activitats físiques i esportives: ajuden a prevenir la situació de dependència. -Activitats de voluntari: afavoreixen la implicació en les activitats del casal, del barri i de la ciutat. A persones empadronades a L Hospitalet que tinguin 65 anys o més, o que siguin pensionistes de més de 58 anys. Al casal municipal de la gent gran del teu barri o districte. Aquest programa facilita la realització de reformes bàsiques als habitatges que millorin les condicions d accessibilitat, seguretat, higiene i habitabilitat de les persones més vulnerables. Es tracta de petites intervencions com ara canviar una banyera per un plat de dutxa, substituir la placa de gas per una d elèctrica o ampliar portes, que poden facilitar l autonomia i la vida diària de les persones beneficiàries. Per accedir al servei, prèviament cal una valoració social i la derivació per part dels professionals de l Àrea Bàsica de Serveis Socials. A persones més grans de 65 anys que, preferentment, tinguin dificultats per realitzar les activitats de la vida diària o que acreditin la condició de persona amb discapacitat o en situació de dependència. També hi poden accedir persones més grans de 80 anys que visquin soles o amb una altra persona gran, així com persones o famílies en situació de vulnerabilitat social. A l Àrea Bàsica de Serveis Socials (ABSS) del teu districte (Vegeu pàgines 33 i 34.) Horari d atenció de l ABSS: De dilluns a divendres, de 9 a 14 hores Els dimarts i dijous, de 16 a 19 hores (Cal demanar cita prèvia.)

20 40 41 Oportunitats per a tothom Menjador per a gent gran Oportunitats per a tothom Servei d Informació, Orientació i Tramitació de Recursos Socials Amb la intenció de garantir l alimentació de les persones grans de la ciutat, l Ajuntament ofereix un servei de menjador que es presta als casals de la gent gran de Sant Josep, la Torrassa, Santa Eulàlia, Provençana, Can Serra, Pubilla Cases, Ermita i Gornal, de dilluns a divendres, de 13 a 15 hores. Per a les persones que, per raons de salut, no es poden desplaçar als casals, existeix un servei de menjador a domicili que els proporciona dinars a casa seva. Tots dos serveis són de copagament segons preu públic i, per accedir-hi, prèviament cal una valoració social i la derivació per part dels professionals de l Àrea Bàsica de Serveis Socials. El Servei d Informació, Orientació i Tramitació de Recursos Socials (SIOT) és un centre que ofereix una atenció immediata i sense cita prèvia en temes socials. El servei atén la demanda d informació sobre prestacions econòmiques i recursos socials, municipals o d altres institucions. També tramita les sol licituds per poder accedir a alguns d aquests recursos. És el punt de la ciutat on es poden fer els tràmits per aconseguir el reconeixement legal de la situació de dependència, necessari per beneficiar-se dels serveis i les prestacions vinculats a la Llei de la dependència. A persones més grans de 65 anys o que siguin pensionistes de més de 58 anys i que estiguin empadronades a L Hospitalet que requereixin aquest servei per raons de caire familiar, social o econòmic. A l Àrea Bàsica de Serveis Socials (ABSS) del teu districte (Vegeu pàgines 33 i 34.) Horari d atenció de l ABSS: De dilluns a divendres, de 9 a 14 hores Els dimarts i dijous, de 16 a 19 hores (Cal demanar cita prèvia.) A persones que requereixen una informació de recursos socials, de competència municipal o supramunicipal. Servei d Informació, Orientació i Tramitació de Recursos Socials (SIOT) Carrer de Santiago de Compostel la, 10 Telèfon: Horari: De dilluns a divendres, de 9 a hores Els dimarts i dijous, de 16 a hores

21 42 43 Oportunitats per a tothom Ajuda a domicili Oportunitats per a tothom Teleassistència Aquest servei, prestat per part de personal professional, es realitza a les llars de les persones o famílies que es troben amb una manca d autonomia per dur a terme les tasques de la vida quotidiana. Inclou l ajuda a la mobilitat i a la cura personal de la persona beneficiària, així com l acompanyament o l atenció de les necessitats de la llar com ara la neteja o l alimentació. Aquest servei és de copagament segons preu públic. A persones amb reconeixement de la situació de dependència, i a persones o famílies que, per raons físiques, socials o familiars, es troben amb manca d autonomia personal per poder realitzar les tasques de la vida quotidiana i per atendre les seves necessitats bàsiques. Servei d Informació, Orientació i Tramitació de Recursos Socials (SIOT) Carrer de Santiago de Compostel la, 10 Telèfon: Horari: De dilluns a divendres, de 9 a hores Els dimarts i dijous, de 16 a hores El servei funciona a través de la línia telefònica i permet a la persona usuària tenir atenció permanent i a distància en cas d emergència tan sols pitjant un botó. L aparell telefònic de casa es connecta a una central de recepció de senyals d emergència. La persona usuària disposa d un penjoll que ha de prémer en cas de necessitat i que la posa en contacte immediatament via telefònica amb professionals capacitats per ajudar-la. El servei funciona les 24 hores del dia tots els dies de l any. Per disposar de teleassistència és necessari estar empadronat a L Hospitalet i tenir a casa línia de telèfon fix i corrent elèctrica de 220W. A persones discapacitades o dependents, com ara les que tenen una valoració de dependència amb grau i nivell que els dóna dret a aquest servei. També hi poden accedir les persones de 80 anys o més que o bé viuen soles, o bé passen soles la major part del dia, o bé conviuen amb persones de les seves mateixes característiques; i les persones més grans de 65 anys amb manca de xarxa social o familiar, amb dificultat de mobilitat o que per la seva malaltia crònica requereixen una atenció puntual i immediata. Servei d informació, Orientació i Tramitació de Recursos Socials (SIOT) Carrer de Santiago de Compostel la, 10 Telèfon: Horari: De dilluns a divendres, de 9 a hores Dimarts i dijous, de 16 a hores Les persones que ja tinguin una valoració de dependència i un Pla integral d atenció (PIA) es poden dirigir directament al seu treballador social de referència.

22 44 45 Oportunitats per a tothom Transport adaptat Oportunitats per a tothom Programa Municipal per a la Dona En complementació al servei de transport adaptat ordinari per a persones amb mobilitat reduïda severa, l Ajuntament ofereix un servei de transport adaptat a persones amb discapacitat per facilitar-los l accés als serveis socials d atenció especialitzada o a d altres serveis que permetin garantir la seva integració. L accés al servei es produeix després d una valoració prèvia de la necessitat per part dels professionals dels Serveis Socials. A persones amb discapacitat que no tinguin accés al transport adaptat per a persones amb mobilitat reduïda severa, però que presentin d altres dificultats per utilitzar el transport públic col lectiu. Negociat de Promoció i Participació de les Persones amb Discapacitat Rambla de Just Oliveras, 23, 2n pis Telèfon: (Cal sol licitar cita prèvia) El Programa Municipal per a la Dona (PMD) té com objectiu principal desenvolupar les polítiques municipals d igualtat de gènere. -Ofereix un servei d atenció per a les dones de la ciutat. -Realitza projectes de sensibilització, de prevenció i de promoció, orientats a aconseguir una major participació social de les dones i a prevenir situacions de desigualtat. -Ofereix formació especialitzada en temes de gènere i la possibilitat de realitzar pràctiques acadèmiques en el centre. -Disposa d un servei de documentació per a la ciutadania. A dones que requereixin ajut per situacions o conflictes derivats de la desigualtat de gènere. Programa Municipal per a la Dona Plaça de Can Colom, 1 Telèfon: Horari: Els dilluns, dimecres i divendres, de 9 a 15 hores Els dimarts i dijous, de 9 a 19 hores

23 47 Ajuts per a les famílies Ajuts per a les famílies Ajut per al pagament de l IBI Les persones que pateixen una situació econòmica més desfavorida poden accedir als ajuts que l Ajuntament concedeix per al pagament de l impost sobre béns immobles (IBI). La quantia dels ajuts és un import fix que es determina anualment, que es concedeix en cas que s estimi la sol licitud. A les persones del municipi amb escassa capacitat econòmica que compleixin les condicions establertes en la convocatòria dels ajuts. Regidoria del Districte I Rambla de Just Oliveras, 23 Telèfon: Horari: de dilluns a dijous, de 9 a 14 hores i de 16 a 19 hores Divendres, de 9 a 14 hores Regidoria del Districte II Carrer de la Mare de Déu dels Desemparats, 87 Telèfon: Horari: de dilluns a divendres, de 9 a 14 hores De dilluns a dijous, de 16 a 19 hores Regidoria dels Districtes III i VII Avinguda del Metro, 18 Telèfon: Horari: de dilluns a divendres, de 9 a 14 hores De dilluns a dijous, de 16 a 19 hores Regidoria dels Districtes IV i V Carrer d Amadeu Vives, 1 Telèfon: Horari: de dilluns a divendres, de 9 a 14 hores De dilluns a dijous, 16 a 19 hores Regidoria del Districte VI Plaça de la Cultura, 1 Telèfon: Horari: de dilluns a divendres, de 9 a 14 hores De dilluns a dijous, de a 19 hores Regidoria de Sanfeliu Carrer de l Emigrant, 27 Telèfon: Horari: de dilluns a divendres, de 9 a 14 hores

24 48 49 Ajuts per a les famílies Bonificació de l IBI per a famílies nombroses Ajuts per a les famílies Exempció de l impost de circulació per a persones amb discapacitat Les famílies nombroses gaudeixen de la bonificació de la quota íntegra de l impost sobre béns immobles. Per accedir-hi, cal tenir la condició de família nombrosa, d acord amb els criteris establerts legalment per la Generalitat de Catalunya. Els vehicles matriculats a nom de persones amb discapacitat estan exempts del pagament de la quota de l Impost sobre vehicles de tracció mecànica. A les persones titulars de béns immobles que compleixin les següents condicions: -Tenir el carnet de família nombrosa vigent. -Estar empadronat a L Hospitalet de Llobregat. -Que el bé immoble sigui el seu domicili habitual i tingui un valor cadastral inferior a euros. Aquesta bonificació es realitza de forma automàtica a partir de la informació que facilita el Departament de Benestar i Família de la Generalitat de Catalunya. A les persones amb un grau de discapacitat igual o superior al 33% que siguin titulars d un vehicle per al seu ús exclusiu. Oficina d Atenció Tributària Carrer de Girona, 10, 1r Telèfon: Horari: de dilluns a divendres, de 8.30 a 14 hores També es pot tramitar per Internet a la seu electrònica de l Ajuntament:

25 50 51 Ajuts per a les famílies Bonificació de la quota de la plusvàlua per herències Ajuts per a les famílies Habitatges amb protecció pública L Ajuntament bonifica la quota de l impost sobre el valor dels terrenys de naturalesa urbana conegut com a plusvàlua per a les transmissions d habitatges arran d una herència en el si de la família. La bonificació serà del 95% de la quota, si el valor del sòl de l habitatge habitual no és superior a euros; i del 20%, si el valor del sòl és superior als euros. Quins requisits cal complir? La bonificació s aplicarà quan la transmissió de l habitatge a causa de mort sigui a favor de cònjuges o de persones descendents i adoptades de primer grau que siguin menors d edat i que no estiguin emancipades (en el cas que pateixin una discapacitat física o psíquica amb grau superior al 33%, gaudiran de la bonificació independentment de la seva edat). A més, les persones beneficiàries hauran de complir les següents condicions: -Que l habitatge transmès hagi estat l habitatge habitual de la persona que hereta i de la persona morta durant un termini previ d un any, comptat des de la defunció (excepte si el canvi de domicili va ser a causa d ingrés sanitari o geriàtric). -Que el conjunt dels ingressos de qui hereta no sigui superior a 2,5 vegades el salari mínim interprofessional. Oficina d Atenció Tributària Carrer de Girona, 10, 1r Telèfon: Horari: de dilluns a divendres, de 8.30 a 14 hores L Ajuntament col labora amb diferents entitats i institucions per posar a l abast de la ciutadania habitatges amb protecció pública a un preu més assequible que el del mercat lliure. A la ciutat funciona el Registre de sol licitants d habitatges amb protecció pública de L Hospitalet, que recull les inscripcions de les persones interessades a accedir a un pis protegit. Es tracta d un instrument que contribueix a un control més eficaç de l adjudicació dels habitatges. A les persones individuals o a les unitats de convivència que desitgin accedir a un habitatge protegit i que compleixin els següents requisits: -Ser major d edat. -Acreditar tenir necessitat d habitatge. -Residir i estar empadronat a L Hospitalet. -Complir el límit d ingressos màxims i mínims que estableix la normativa. -No trobar-se incapacitat per obligar-se contractualment. Oficina de l Habitatge Carrer del Llobregat, 116 Telèfon: Horari: de dilluns a divendres, de 9.30 a 14 hores Els dimarts i dijous, de 16 a 18 hores Del 15/6 al 15/9: de dilluns a divendres, de 9.30 a 14 hores

26 52 53 Ajuts per a les famílies Ajuts per al pagament del lloguer i la hipoteca Ajuts per a les famílies Servei d Intermediació en Deutes de l Habitatge L Oficina de l Habitatge tramita la sol licitud de les prestacions per al pagament del lloguer de les famílies amb pocs ingressos, així com la sol licitud de les prestacions d especial urgència per pagar el lloguer o la hipoteca a les persones amb deutes per rebuts impagats i a les persones en situació d atur de llarga durada, amb la finalitat de garantir-los l habitatge. També existeixen prestacions econòmiques d especial urgència per atendre les persones que han perdut l habitatge a conseqüència d un desnonament o d una execució hipotecària. A persones amb dificultats econòmiques per fer front al pagament del lloguer o de la hipoteca. Ajuts Vivenda Carrer del Llobregat, 116, baixos Telèfon: Horari: de dilluns a divendres, de 9.30 a hores Els dimarts i dijous, de 16 a 18 hores El Servei d Intermediació en Deutes de l Habitatge (SIDH) ofereix, de forma gratuïta, informació, assessorament i intermediació per a les persones i famílies que no poden pagar la hipoteca, per tal d evitar que perdin el seu habitatge habitual. El servei fa una proposta de modificació de les condicions del deute per assolir un acord amb l entitat financera i que la persona propietària pugui mantenir l habitatge. A persones i famílies amb problemes per afrontar el deute hipotecari i amb risc de perdre el seu habitatge habitual, que ha de ser únic. Oficina de l Habitatge Carrer del Llobregat, 116 Telèfon: Horari: de dilluns a divendres, de 9.30 a 14 hores Dimarts i dijous, de 16 a 18 hores Del 15/6 al 15/9: de dilluns a divendres, de 9.30 a 14 hores

27 54 55 Ajuts per a les famílies Ajuts per a la rehabilitació Ajuts per a les famílies Cèdula d habitabilitat A través de l Oficina de l Habitatge es poden tramitar els ajuts existents per a la rehabilitació d edificis i habitatges d ús residencial. Entre d altres, els ajuts que concedeix l Àrea Metropolitana de Barcelona per a actuacions als edificis (de rehabilitació de l estructura, les instal lacions, les cobertes o les façanes, i de millora de la qualitat, la sostenibilitat i l accessibilitat) i a l interior dels habitatges (d obtenció de l habitabilitat, de rehabilitació energètica i d adaptació a persones amb problemes de mobilitat). A tots els ciutadans. Oficina de l Habitatge Carrer del Llobregat, 116 Telèfon: Horari: de dilluns a divendres, de 9.30 a 14 hores Els dimarts i dijous, de 16 a 18 hores Del 15/6 al 15/9: de dilluns a divendres, de 9.30 a 14 hores La cèdula d habitabilitat és el document administratiu que acredita que un habitatge compleix les condicions mínimes que preveu la normativa vigent i que és apte per utilitzar-lo com a residència per a les persones. L Oficina de l Habitatge s encarrega de tramitar la sol licitud de la cèdula d habitabilitat, un document que és necessari per vendre o llogar un habitatge, i que també serveix per donar d alta els serveis de gas, llum, aigua i telecomunicacions. En el cas d habitatges nous o que hagin estat sotmesos a una gran rehabilitació, es denomina cèdula de primera ocupació. I en el cas d habitatges usats o preexistents, es denomina cèdula de segona ocupació. A tots els ciutadans que requereixin una cèdula d habitabilitat per a un habitatge. Oficina de l Habitatge Carrer del Llobregat, 116 Telèfon: Horari: de dilluns a divendres, de 9.30 a 14 hores Els dimarts i dijous, de 16 a 18 hores Del 15/6 al 15/9: de dilluns a divendres, de 9.30 a 14 hores

28 56 Ajuts per a les famílies Borsa de lloguer social Ocupació Es tracta d un servei que actua com a mediador entre les persones propietàries d habitatges i les llogateres. La Borsa garanteix a les persones propietàries el cobrament del lloguer i el bon ús dels habitatges. A canvi, negocia que el preu del lloguer estigui per sota del que marca el mercat i que s ajusti al nivell d ingressos de la persona llogatera. Es tracta d un servei gratuït que beneficia tant l arrendador com l arrendatari i que va més enllà de la formalització del contracte, ja que fa un seguiment del lloguer i soluciona possibles incidències entre ambdues parts. A persones i famílies interessades a llogar un pis o a posar un pis en lloguer. Oficina de l Habitatge Carrer del Llobregat, 116 Telèfon: Horari: de dilluns a divendres, de 9.30 a 14 hores Els dimarts i dijous, de 16 a 18 hores Del 15/6 al 15/9: de dilluns a divendres, de 9.30 a 14 hores

29 58 59 Ocupació Programes de suport a l ocupació Ocupació Programes de suport a l emprenedor L Ajuntament ofereix diferents recursos per incrementar les possibilitats de trobar feina. Entre d altres, s organitzen cursos de formació professional per millorar la qualificació en sectors com ara l hostaleria, la logística, l automoció o les energies. Altres programes municipals permeten la contractació de col lectius vulnerables com són els perceptors de la renda mínima d inserció o les persones aturades més grans de 30 anys sense cap prestació. Amb la finalitat de millorar la inserció laboral, funcionen la Borsa de treball, el Servei d orientació laboral i l Aula de recerca de feina. Els serveis es completen amb l Oficina Tècnica Laboral, per a la inserció de persones amb trastorns mentals, i l Observatori de la Formació Professional. Els emprenedors disposen de diferents recursos per saber tot el que es requereix per posar en marxa un negoci. L Àrea de Promoció Econòmica organitza sessions informatives i cursos sobre diferents qüestions com ara els tràmits d obertura de locals, la contractació de subministraments, les obligacions fiscals o la capitalització de prestacions d atur. També realitza tallers formatius perquè les empreses puguin millorar el seu negoci i promou el projecte L H Innova, per fomentar la cultura de la innovació. Pel que fa als comerciants, es desenvolupen plans de dinamització per millorar la competitivitat dels seus establiments. A persones en situació d atur i a persones que vulguin millorar les seves competències professionals. Àrea de Promoció Econòmica i Ocupació (seu central) Carretera del Mig, 85 Telèfon: Horari: de dilluns a divendres, de 9 a hores Els dimarts, de 16 a 18 hores Gornal Activa Carrer de Can Tries, 20 Telèfon: / Horari: de dilluns a divendres, de 10 a 14 hores De dilluns a dijous, de 16 a 18 hores Centre de Recursos per a l Ocupació Carrer de París, 71 Telèfon: Horari: de dilluns a divendres, de 9 a 14 hores De dilluns a dijous, de 16 a 18 hores A emprenedors, empresaris i comerciants de la ciutat. Àrea de Promoció Econòmica i Ocupació (seu central) Carretera del Mig, 85 Telèfon: Horari: de dilluns a divendres, de 9 a hores El dimarts, de 16 a 18 hores Gornal Activa Carrer de Can Tries, 20 Telèfon: / Horari: de dilluns a divendres, de 10 a 14 hores De dilluns a dijous, de 16 a 18 hores