Customer Service Experience y las Tendencias Tecnológicas claves que impactarán en su negocio en 2014
|
|
- Salvador Germán Robles Ortega
- hace 8 años
- Vistas:
Transcripción
1 Customer Service Experience y las Tendencias Tecnológicas claves que impactarán en su negocio en 2014 Juan Manuel González Industry Manager, Frost & Sullivan 1
2 Agenda 1. Customer Service Experience 2. Cuáles son las Tendencias Tecnológicas claves que impactarán en su negocio en 2014? 3. Recomendaciones Estratégicas 2
3 Qué es la Customer Service Experience (CSE)? La totalidad de las interacciones que una persona tiene con una marca Source: Frost & Sullivan analysis. 3
4 La importancia de la Customer Experience en números Prefieren comprar a una marca competidora por su buena reputación de servicio el cliente Recomendarian una empresa por la calidad de su servicio antes que por los precios de sus productos Estan dispuestos a pagar hasta un 25% más para garantizar una mejor experiencia Avisaria a otros antes de que ellos decidieran hacer negocios con esa empresa Dejarían de hacer negocios Deixaram de fazer negócio con una empresa com uma empresa por uma por má experiência una mala com o serviço experiencia De los que tuvieron una mala experiencia, tomarian algún tipo de acción y el 79% lo compartiria con otros Impediria a otros hacer negocios con esa empresa Source: Zendesk Source: Frost & Sullivan analysis. 4
5 Los desafíos de la Customer Experience Las dificultades para crear un dialogo continuo : La tecnología utilizada no esta enfocada en aprovechar la interacción humana. La mayoría de las empresas no logra entender por completo el viaje del cliente. Negocios Rentables vs. Relaciones de largo plazo. Administrar el descontento en las Redes Sociales. 5
6 Omni-Canal: Una estrategia posible para mejorar la CSE Una estrategia Omni-Canal integra múltiples canales e interactúa con los sistemas de back office para seguir de cerca los detalles de cada interacción. Los clientes quieren ser tratados bien y de manera eficiente, sin importar como interactúen con las empresas. Para ofrecer una experiencia omni-canal, las empresas deben considerar: 1. Planear para Cambiar 2. Demandar Flexibilidad y excelencia a sus Proveedores 3. Optimizar todos los canales de comunicación 6
7 Medios Sociales: La Colaboración Social puede bajar costos y fomentar la lealtad Las Redes y Sitios Sociales crean y estimulan la colaboración en comunidades de usuarios que fomentan la resolución de problemas. El gran atractivo de la colaboración social es la reducción de costos, aunque presenta otros beneficios. El desafío más importante es demostrar el retorno sobre la inversión (ROI) Recomendaciones para aprovechar al máximo los beneficios de la Colaboración Social: 1. Crear un equipo que entienda el proceso de colaboración social. 2. Identificar los recursos claves, incluyendo consumidores influyentes y referentes. 3. Aplicar analíticos para monitorear las conversaciones sociales. 4. Optimizar los sitios sociales para dispositivos móviles. Source: Frost & Sullivan analysis. 7
8 Agenda 1. Customer Service Experience 2. Cuáles son las Tendencias Tecnológicas claves que impactarán en su negocio en 2014? 3. Recomendaciones Estratégicas 8
9 De probar a implementar la nube durante 2014 Las implementaciones serán hibridas, aprovechando las inversiones y la infraestructura existente, mezclando nubes privadas y publicas La Nube es cada vez más Híbrida La Nube es disruptiva La Nube es estratégica Source: Frost & Sullivan analysis. 9
10 Los impactos claves detrás de la Movilidad El impacto real de la Movilidad solo puede ser comprendido cuando se toman en consideración otras tendencias relacionadas MOVILIDAD Source: Frost & Sullivan analysis. 10
11 Video Omni-Presente El Video se ha transformado un medio de comunicación clave en el entorno personal y laboral Smartphones, Laptops, Tablets, Salas de Video, Telepresencia, etc En América Latina existirán 1.3 billones de dispositivos conectados en 2016 De interacciones de consumidor-a-consumidor a interacciones negocio-a-consumidor Plug & Play, en cualquier dispositivo, para cualquiera y desde cualquier lugar 11
12 Social Media Las empresas comienzan a reconocer el valor de los medios sociales como herramientas de Branding y Marketing, así como para canales de atención al cliente y de soporte. América Latina es una de las regiones que mas crece en términos de usuarios de redes sociales en el mundo. 5 países de América Latina están en el TOP 10 de naciones que mayor tiempo pasan en promedio en sitios de relacionamiento social (por mes). 5 países de América Latina están en el TOP 20 de naciones con mayor cantidad de usuarios de Linkedin en el mundo. 12
13 El Motor 4v del Big Data Las características del Big Data que definirán su futuro Volumen Velocidad Variedad Valor Source: Frost & Sullivan analysis. 13
14 Utilizando Big Data como una ventaja competitiva Solo existen dos claves para sacar una ventaja competitiva Conoce más sobre tus clientes, Y antes que tus competidores & Transforma ese conocimiento en acción, más rápido que tus competiores - Jack Welch, Former CEO of GE 14
15 Agenda 1. Customer Service Experience 2. Cuáles son las Tendencias Tecnológicas claves que impactarán en su negocio en 2014? 3. Recomendaciones Estratégicas 15
16 Recomendaciones Estratégicas Source: Frost & Sullivan analysis. 16
17 La Última Palabra 1 Creciente relevancia de los Medios Sociales (Linkedin, Facebook, Twitter) como una herramienta clave para soporte a los clientes. 2 Las compañías que inviertan en mejorar la experiencia de sus clientes, tendrán una ventaja competitiva. 3 Consideren nuevas inversiones. Pero empiecen de a poco. Source: Frost & Sullivan analysis. 17
CRM C U S T O M E R R E L A T I O N S H I P M A N A G E M E N T G E S T I Ó N D E L A R E L A C I Ó N C O N L O S C L I E N T E S
CRM C U S T O M E R R E L A T I O N S H I P M A N A G E M E N T G E S T I Ó N D E L A R E L A C I Ó N C O N L O S C L I E N T E S Introducción CRM (Customer Relationship Management), en su traducción literal,
Más detalles5 formas de mejorar su negocio con COMPUTACIÓN EN LA NUBE
5 formas de mejorar su negocio con COMPUTACIÓN EN LA NUBE Julio 2012 Introducción. Cada empresa y cada empresario ha entendido que, si hay una constante, ésta es el cambio. Día a día, los negocios se ponen
Más detallesNuevos requisitos para los comerciales de hoy en día
de la solución SAP SAP Customer Relationship Management SAP 360 Customer Objetivos Nuevos requisitos para los comerciales de hoy en día Satisfacción de las crecientes expectativas del cliente Satisfacción
Más detallesBig Data: Qué es y por qué es relevante?
Big Data: Qué es y por qué es relevante? 01000111101001110111001100110110011001 Volumen 10x Aumento del volumen de información cada cinco años Gran Información Velocidad 4.3 Número de dispositivos conectados
Más detallesResumen de la solución SAP SAP Technology SAP Afaria. Gestión de la movilidad empresarial para mayor ventaja competitiva
de la solución SAP SAP Technology SAP Afaria Gestión de la movilidad empresarial para mayor ventaja competitiva Simplificar la gestión de dispositivos y aplicaciones Simplificar la gestión de dispositivos
Más detallesSOCIAL MEDIA. Mediante la implementación de una estrategia de comunicación a través de las redes sociales se obtienen beneficios como:
Digital Marketing Los directivos de marcas conocen las oportunidades que la aplicación de una estrategia digital a su plan de marketing ofrece para que los consumidores potenciales se involucren con las
Más detallesentrevistas es uno de los objetivos en las empresas Entrevistado: Susana Trabaldo, directora de Net Learning, Argentina. Por: Karla Ramírez
recuperar el conocimiento es uno de los objetivos del e-learning en las empresas Entrevistado: Susana Trabaldo, directora de Net Learning, Argentina. Por: Karla Ramírez 23 En una organización que aprende
Más detallestendencias digitales que debes conocer
6 tendencias digitales que debes conocer 01000111101001110111001100110110011001 Se ha hablado mucho recientemente sobre las tendencias digitales y cómo éstas afectan a los negocios grandes y pequeños.
Más detallesEn el lugar justo con Windows Live
En el lugar justo con Windows Live Guía para para una publicidad efectiva Es algo social, es un medio social Hoy en día, la experiencia del consumidor es de tipo social. Las nuevas herramientas que brindan
Más detallesE-learning: E-learning:
E-learning: E-learning: capacitar capacitar a a su su equipo equipo con con menos menos tiempo tiempo y y 1 E-learning: capacitar a su equipo con menos tiempo y Si bien, no todas las empresas cuentan con
Más detallesMarketing: Creación y captación de valor del cliente 1-1
Marketing: Creación y captación de valor del cliente 1-1 Qué es el marketing? El marketing es un proceso mediante el cual las compañías crean valor para sus clientes y establecen relaciones sólidas con
Más detallesResumen de lo más importante del Observatorio Cetelem y del estudio Impacto del Marketing Digital en los consumidores realizado por Initec
Resumen de lo más importante del Observatorio Cetelem y del estudio Impacto del Marketing Digital en los consumidores realizado por Initec El 9% de los encuestados por el Observatorio Cetelem considera
Más detallesConsultoría de Posicionamiento. Haz rentable tu sitio web
Consultoría de Posicionamiento Haz rentable tu sitio web Consultoría de Posicionamiento Qué es la Consultoría de Posicionamiento? Una web debe ser algo más que un bonito diseño e información sobre la empresa
Más detallesSAP BusinessObjects Edge BI Standard Package La solución de BI preferida para. Empresas en Crecimiento
SAP BusinessObjects Edge BI Standard Package La solución de BI preferida para Empresas en Crecimiento Portfolio SAP BusinessObjects Soluciones SAP para Empresas en Crecimiento Resumen Ejecutivo Inteligencia
Más detallesKaspersky Lab fomenta la interacción con sus clientes a través de las ventas y el servicio con Nina Web de Nuance
Soluciones de atención al cliente Asistente virtual Nina Web ebook Kaspersky Lab fomenta la interacción con sus clientes a través de las ventas y el servicio con Nina Web de Nuance Se trata de una innovadora
Más detallesTENDENCIAS DEL MARKETING DIGITAL 2014 emarketer. RESUMEN EJECUTIVO Enero 2014
TENDENCIAS DEL MARKETING DIGITAL 2014 emarketer RESUMEN EJECUTIVO Enero 2014 4 GRANDES TENDENCIAS PARA EL AÑO 2014 1 MÓVILES SE DESPLAZA AL CENTRO DEL ESCENARIO MULTIPLATAFORMAS 2 NUEVAS DEMANDAS DE LOS
Más detallesMercadeo Digital en las Redes Sociales
Mercadeo Digital en las Redes Sociales Ariel López Consultor experiencia de clientes Oracle Latin America @oraclecol Comportamientos que están evolucionando rápidamente Siempre Conectado Siempre Compartiendo
Más detalles67% tendrán un smartphone en el 2016 NOSOTROS NECESITA SOLUCIONES A PROBLEMAS COMPLEJOS?
BROCHURE NOSOTROS Actualmente el software desarrollado para el sector de oil and gas (o energético) es complejo, sobre cargado de opciones y requiere capacitación; además de ser sistemas que no pueden
Más detallesIntroduciendo SAP Cloud Webinar
Introduciendo SAP Cloud Webinar Índice 1. Qué es SAP Cloud for Customer? 2. Principios de diseño 3. Procesos de venta 4. Colaboración y Venta Social 5. Principios del Servicio al Cliente 6. Análisis, movilidad
Más detallesMaximizer CRM. Visión General
Maximizer CRM Visión General CRM Gestión de las Relaciones con los Clientes Ventas Marketing Soporte y Servicio al cliente 28/04/2013 KonoGes, Soluciones y Servicios 2 Maximizer CRM Maximizer CRM es una
Más detallesRedes sociales e Innovación: Contact Center y BPO
Redes sociales e Innovación: Contact Center y BPO 1. El Sector 2. La Empresa: Allus Global BPO Center 3. El Contexto Social Media y los volúmenes de Negocio 4. La Gestión de innovación y los resultados
Más detallesBrochure de Servicios. www.agenciamk.com T. 364-7044 N. 833*2039
Brochure de Servicios Brochure > La Agencia Diseño Web, Redes Sociales y Publicidad Online Hola, somos Agenciamk.com, una agencia especializada en temas relacionados a Web 2.0, Redes Sociales y Publicidad
Más detallesSOLUCIONES SAP PARA LA INTERACCION CON LOS CLIENTES MAS ALLA DEL CRM
SOLUCIONES PARA LA INTERACCION CON LOS CLIENTES MAS ALLA DEL CRM Las soluciones para la interacción con los clientes y el comercio van más allá de la gestión de las relaciones con el cliente (CRM). Integrando
Más detallesMEDIA KIT TRAFFICFACTORY.BIZ
ES MEDIA KIT Alcance a millones de usuarios Nuestra red le conecta con millones de visitantes únicos, incluyendo a muchos que no encontrará en ningún otro lugar. TrafficFactory es una agencia de publicidad
Más detallesPliego de Prescripciones Técnicas para la contratación de un servicio para la ejecución de la estrategia digital y la comunicación 2015 de BILIB
Pliego de Prescripciones Técnicas para la contratación de un servicio para la ejecución de la estrategia digital y la comunicación 2015 de BILIB 1. OBJETO El objeto de la licitación en la definición y
Más detallesPLAN DE NEGOCIO GUÍA. Parte 1
PLAN DE NEGOCIO GUÍA Parte 1 INTRODUCCIÓN Este documento pretende ayudar al proyectista en la construcción del plan de negocio. Hay mucha literatura respecto a como crear y desarrollar modelos de negocio,
Más detallesÍndice CONOCE EL PROCESO COMPRA DE TUS CLIENTES
1 CONOCE EL PROCESO DE COMPRA DE TUS CLIENTES 2 ACERCA DEL AUTOR Licenciado en Computación por la Universidad Autónoma Metropolitana, cuenta con un MBA por el Tecnológico de Monterrey. Posee más de 10
Más detallesCinco tendencias de administración basada en los clientes que cualquier negocio puede implementar
Cinco tendencias de administración basada en los clientes que cualquier negocio puede implementar Hay tantas buenas prácticas para administrar tus relaciones con los clientes que puede ser difícil identificar
Más detallesWHITE PAPER Redes sociales en el gobierno. 5 Consideraciones clave
WHITE PAPER Redes sociales en el gobierno 5 Consideraciones clave Redes sociales en el gobierno 5 Consideraciones clave Tanto las agencias gubernamentales como el sector público intentan aprovechar cada
Más detallesTecnología móvil. para la productividad empresarial
Tecnología móvil para la productividad empresarial 1 Tecnología móvil para la productividad empresarial El secreto para mejorar la productividad de las empresas y ser más competitivos en el mercado, independientemente
Más detallesLA IMPORTANCIA DE LAS REDES SOCIALES EN LAS EMPRESAS LA IMPORTANCIA DE LAS REDES SOCIALES EN LAS EMPRESAS
LA IMPORTANCIA DE LAS REDES SOCIALES EN LAS EMPRESAS INTRODUCCION Introducción Las redes sociales y el internet se han incorporado por completo a la vida diaria de las personas. Esta es una gran oportunidad
Más detallesQue la relación con sus proveedores no se convierta en un laberinto sin salida
Que la relación con sus proveedores no se convierta en un laberinto sin salida Interaction le muestra el camino adecuado para agilizar la comunicación con sus proveedores Cómo influye en el negocio la
Más detallesTotal Retail 2015 Las empresas de distribución y consumo en la era de la disrupción
Resumen ejecutivo Total Retail 2015 Las empresas de distribución y consumo en la era de la disrupción www.pwc.es El informe Total Retail 2015, elaborado por PwC, recoge las preferencias y hábitos de compra
Más detallesAlcanzar la excelencia en la gestión de sus clientes
Alcanzar la excelencia en la gestión de sus clientes Sumario Quiénes somos? Por qué CRM? Qué hacemos? Qué soluciones? Hazte Partner! Quiénes somos? Su Negocio es Nuestra Prioridad CastleCRM es una empresa
Más detallesEs posible integrar un CRM a toda la Organización? Por Rodrigo Navarro. Conferencia CRM Diario Financiero
LA GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES, UN ACTIVO ESTRATÉGICO. Es posible integrar un CRM a toda la Organización? Por Rodrigo Navarro 26 de Abril de 2010 Conferencia CRM Diario Financiero Hotel Ritz
Más detallesPortafolio de Servicios y Productos
Portafolio de Servicios y Productos Introducción Somos una empresa que se dedica a generar ventajas competitivas para nuestros clientes a través de desarrollos y consultoría en inteligencia de negocios
Más detallesBienvenido al MUNDO MULTI-PANTALLA
Bienvenido al MUNDO MULTI-PANTALLA ÍNDICE Qué es una página web multi-pantalla La importancia creciente de páginas multi-pantalla Qué recomienda Google Convertir visitantes en clientes Proporcionar una
Más detallesPolycom Open Telepresence Experience
FOLLETO DEL PRODUCTO Polycom Open Telepresence Experience Donde fluyen las ideas, se resuelven los problemas - y aumenta la productividad Polycom Open Telepresence Experience Donde fluyen las ideas, se
Más detallesLAS REGLAS DEL MERCADO HAN CAMBIADO
LAS REGLAS DEL MERCADO HAN CAMBIADO Hoy en día, cuando los consumidores escuchan sobre un producto, su primera reacción es Voy a buscarlo en Internet. Y emprenden una aventura de descubrimiento: sobre
Más detallesTú negocio siempre contigo
Tú negocio siempre contigo EL ERP CLOUD QUE CUBRE TODAS TUS NECESIDADES Toda la potencia de un ERP en la nube accesible desde cualquier dispositivo. QuartUp es un completo ERP en la nube que te proporciona
Más detallesENMKT616 Inteligencia de clientes y estrategia de relacionamiento
ENMKT616 Inteligencia de clientes y estrategia de relacionamiento Profesor: E-mail profesor: Juan P. Forno jforno@formulisa.cl PRESENTACIÓN DEL CURSO Las empresas acumulan cada vez mas información de sus
Más detallesEducación en Seguros
PROGRAMA DEFENSA DEL ASEGURADO Y LA GENERACION DE VENTAJAS COMPETITIVAS Educación en Seguros Destinado a los Responsables del Servicio de Atención al Asegurado y a sus Asistentes S/ Resol. 37588 / 2013
Más detallesSERVICIOS DE GESTIÓN DE REDES SOCIALES
SERVICIOS DE GESTIÓN DE REDES SOCIALES (www.webmaster.com.do) @webmasterdo Índice de contenidos Las Redes Sociales Que hacemos por usted Productos entregables Cómo lo haremos? Planes de Social Marketing
Más detallesTurismo de naturaleza y aventura en Alemania. Parte tres: Hacer negocios. Grupo objetivo: Sector de turismo público y privado en Ecuador
Turismo de naturaleza y aventura en Alemania Parte tres: Hacer negocios Grupo objetivo: Sector de turismo público y privado en Ecuador PARTE TRES HACER NEGOCIOS Hechos destacados La ITB Berlín es importante
Más detallesHorizons. BYOD y virtualización. Introducción. Las 10 ideas principales del estudio Cisco IBSG. Horizons
BYOD y virtualización Las 10 ideas principales del estudio Joel Barbier Joseph Bradley James Macaulay Richard Medcalf Christopher Reberger Introducción Les guste o no, las empresas han entrado a un "mundo
Más detallesPublicidad Digital. Madrid, Junio de 2009. Copyright 2009 Accenture All Rights Reserved.
Publicidad Digital Madrid, Junio de 2009 Agenda Publicidad Digital en el mundo Publicidad Digital en España 2 Publicidad Digital en el mundo Accenture Global Digital Advertising Study Accenture desarrolla
Más detallesCRM Social Y Big Data
CRM Social Y Big Data CÓMO ES EL CLIENTE ACTUAL? MÁS EXPERIMENTADO! MÁS INFORMADO! ES MÁS EXIGENTE! ES INTOLERANTE ANTE FALLAS BÁSICAS! CAMBIA EL BALANCE DE PODER CÓMO CREAR RELACIONES CON LOS CLIENTES?!
Más detallesFactores clave de la distribución hotelera
Factores clave de la distribución hotelera Análisis de los principales channel managers y motores de reserva del mercado www.ithotelero.com 1 Índice Factores clave de la distribución hotelera Análisis
Más detallesConvierta sus datos en conocimiento para generar utilidades.
Microsoft SQL Server Business Intelligence ofrece una plataforma integral fortaleciendo a las organizaciones para construir y desplegar soluciones de BI seguras, escalables y manejables. Convierta sus
Más detallesEstadísticas hoteleras en América Latina -2014
Estadísticas hoteleras en América Latina -2014 Entienda el comportamiento online del huésped y prepare su estrategia digital para el próximo año. 04. Sobre buuteeq 07. Introducción 09. Visitas Online Índice
Más detallesCursos de Formación 2010
Cursos de Formación 2010 Estrategias de marketing para fidelizar a los clientes (10h) Para destacar y sobrevivir en el futuro es fundamental que las marcas entiendan los enormes cambios que se avecinan.
Más detallesasos de éxito casos de éxito Ferreteria O Higgins Chile
asos de éxito casos de éxito Ferreteria O Higgins Chile Ferreteria O Higgins La ferretería chilena O Higgins aumentó sus ventas un 4% en un año gracias a la implementación del WMS Estos resultados tienen
Más detallesPosicionamiento MARCA - IMAGEN
Posicionamiento MARCA - IMAGEN Marketing estratégico Como se hace Posicionar adecuadamente tu negocio en el mercado. Mejorar tu marca, potenciando tus fortalezas y reduciendo las debilidades. Analizar
Más detallesDe este curso te llevarás el mayor intangible posible, el conocimiento en:
El Instituto Mobile nace para ofrecer soluciones formativas especializadas y profesionales sobre las oportunidades de negocio que se están generando en el Mobile Business. El móvil no es una moda. El móvil
Más detallesPresentado a: Liliana Pabon Directora Departamento de Servicio al Cliente. Comercial Nutresa S.A.S
Presentado a: Liliana Pabon Directora Departamento de Servicio al Cliente. Comercial Nutresa S.A.S 1 Señora Liliana Pabon Directora de Servicio al Cliente Comercial Nutresa S.A.S Medellín Gracias por la
Más detallesentrevista realizada por José Manuel Huidobro fotografía Jesús Carretero
entrevista realizada por José Manuel Huidobro fotografía Jesús Carretero Patricia Cody-Otero tecnologías de la información y las comunicaciones encuentro con... Vicepresidenta y Socia Ejecutiva Gartner
Más detallesOur Mobile Planet: España
Our Mobile Planet: España Conoce mejor al consumidor móvil Mayo de 2012 Resumen Los smartphones se han convertido en un elemento indispensable de nuestra vida cotidiana. La penetración de smartphones ha
Más detallesHACIA LA EMPRESA 2.0 MARKETING ONLINE Y REDES SOCIALES
HACIA LA EMPRESA 2.0 MARKETING ONLINE Y REDES SOCIALES OBJETIVO GENERAL La irrupción de la web 2.0 en nuestra vida cotidiana es ya un hecho; pero ésta no sólo ha cambiado la forma de comunicación entre
Más detallesAMS Group LTDA - Asset Management Solutions
ESPECIALISTAS EN GESTIÓN DE ACTIVOS SU ACTIVO: NUESTRO CONOCIMIENTO Las compañías intensivas en activos se enfrentan a muchos desafíos. Además del aumento de la presión por disminuir los costos, la volatilidad
Más detallesSeminario Las Redes Sociales y la nueva empresa en el proceso de lanzamiento y plan comercial.
Seminario Las Redes Sociales y la nueva empresa en el proceso de lanzamiento y plan comercial. Mayo 2011 Juan Francisco Ruiz Rodriguez Palacio Europa Sala Prado Web 2.0 El término Web 2.0 es asociado usualmente
Más detallesCloud Computing CRM y ERP
Cloud Computing CRM y ERP Ing. Sergio Méndez IT Manager/Fundador EMI 2013 Agenda - La nube - Qué es Cloud Computing? - Clasificaciones de la nube - Servicios de la nube - Características de la nube - Beneficios
Más detallesIntroducción En los años 60 s y 70 s cuando se comenzaron a utilizar recursos de tecnología de información, no existía la computación personal, sino que en grandes centros de cómputo se realizaban todas
Más detallesPLAN DE SOCIAL MEDIA COMMUNITY MANAGER. Desafío Digital Diseño Web, Marketing www.desafiodigital.cl info@desafiodigital.cl Facebook.
PLAN DE SOCIAL MEDIA COMMUNITY MANAGER Primeramente, debemos entender que ya no sólo contamos con clientes sumamente informados y exigentes, sino que además, con un nuevo tipo de consumidor, hiperconectado,
Más detallesCTW Marketing Whitepaper Una Gran Campaña Marketing Con Un Presupuesto Pequeño Raymundo Curiel Cabrera
CTW Marketing Whitepaper Una Gran Campaña Marketing Con Un Presupuesto Pequeño Raymundo Curiel Cabrera No necesita un presupuesto de marketing millonario. Raymundo Curiel le muestra como las pequeñas empresas
Más detallesCRM es una estrategia de negocios centrada en el cliente no es un software
El CRM en tu empresa El CRM (Customer relationship management), es una estrategia que puede dar muchos frutos en las organizaciones. Para que esta estrategia funcione, debe estar apoyada por un sistema
Más detallesOutsourcing Estratégico en Europa
Outsourcing Estratégico en Europa EXPERIENCIAS, RESULTADOS Y TENDENCIAS FUTURAS: SUMARIO Puntos clave y Mensajes 1 ANÁLISIS Y METODOLOGÍA... 1 2 RESPUESTAS A LA ENCUESTA... 2 3 PUNTOS CLAVE - PREPARANDO
Más detallesIntroducción a la plena colaboración en medianas empresas.
Introducción a la plena colaboración en medianas empresas. Cómo de bien conectada está su empresa? Este es el desafío de hoy en día en el entorno de la empresa móvil y virtual: las organizaciones se esfuerzan
Más detallesVALPISISTEMAS S.A.S.
VALPISISTEMAS S.A.S. Empresa moderna Soluciones de Microsoft diseñadas para impulsar el crecimiento comercial Negocios en cualquier lugar Proteger tu negocio Crecer de manera eficiente Conectarte con los
Más detallesGRUPO ASV SERVICIOS FUNERARIOS QUIÉNES SOMOS
GRUPO ASV SERVICIOS FUNERARIOS QUIÉNES SOMOS GRUPO ASV SERVICIOS FUNERARIOS QUIÉNES SOMOS NUESTRA MISIÓN ANTECEDENTES CIFRAS CLAVE INFRAESTRUCTURA Y GESTIÓN DE SERVICIOS FUNERARIOS GESTIÓN DE LOS RECURSOS
Más detallesa3asesor doc cloud nos proporciona inmediatez y calidad a la hora de atender al cliente EXPERIENCIAS Wolters Kluwer www.a3software.
EXPERIENCIAS Wolters Kluwer a3asesor doc cloud nos proporciona inmediatez y calidad a la hora de atender al cliente Roser Linares Responsable de Informática de Grup Vandellòs y del Área Fiscal de la oficina
Más detallesÁlvaro Castañón C. Gerente de Innovación y Medios Corporativos Latinshare Director Ejecutivo Hurón Lab. acastanon@latinshare.
Álvaro Castañón C. Gerente de Innovación y Medios Corporativos Latinshare Director Ejecutivo Hurón Lab acastanon@latinshare.com @a_castanon Temas 3 Evolución de comunicaciones Todos participamos del fenómeno
Más detallesNecesitamos que nuestros datos estén bien administrados y seguros por eso nos subimos a la nube de Microsoft
Fácil adopción a la nube de Microsoft con Office 365 Necesitamos que nuestros datos estén bien administrados y seguros por eso nos subimos a la nube de Microsoft, dice Kenneth Mendiwelson, Presidente de
Más detallesEL MARKETING RELACIONAL Y NUEVAS TENDENCIAS DE MARKETING
APARTADO: 4 DIAPOSITIVA Nº: 2 Factores clave del éxito en los proyectos de CRM PDF Nº 1: Éxitos y fracasos del CRM Éxitos y fracasos del CRM En este mundo globalizado lo más importante para las pequeñas,
Más detallesCreciendo tu negocio con las redes sociales
Creciendo tu negocio con las redes sociales Al menos una vez en tu vida necesitarás un medico, un abogado, un policía y un sacerdote. Sin embargo, tres veces al día, todos los días, se necesita un agricultor
Más detallesTrabaje como una red para vender de manera efectiva
Trabaje como una red para vender de manera efectiva Desarrolle su negocio en la era de la venta social 11 de septiembre de 2014. Vivimos en un mundo social Siempre conectados a través de tecnología móvil
Más detallesCRM SOCIAL PARA PYMES: UNA PODEROSA HERRAMIENTA PARA IMPULSAR SU GESTION COMERCIAL
CRM SOCIAL PARA PYMES: UNA PODEROSA HERRAMIENTA PARA IMPULSAR SU GESTION COMERCIAL Por: Ing. Sandra Sofia Camacho Consultor empresarial Gerente General de la firma GELKA CONSULTORES DE NEGOCIOS Y PROYECTOS
Más detallesLa Dinámica Digital y su Evolución
La Dinámica Digital y su Evolución POR: DIANE NOBOA www.mediapressconsulting.com LA DINÁMICA DIGITAL Y SU EVOLUCIÓN La dinámica digital en las empresas aumenta en importancia, pero pocas implementan modelos
Más detallesEl futuro del trabajo y del espacio
resumen ejecutivo fast forward 2030 El futuro del trabajo y del espacio El informe Fast forward 2030. El futuro del trabajo y del espacio, elaborado conjuntamente por CBRE y Genesis, analiza las tendencias
Más detallesVentas 2.0. Juan Francisco Ruiz. twitter.com/laminarrieta. facebook.com/juanfran.ruiz. linkedin.com/in/juanfranciscoruiz
Juan Francisco Ruiz twitter.com/laminarrieta facebook.com/juanfran.ruiz linkedin.com/in/juanfranciscoruiz Ventas 1.0 vs Rígidamente tras un proceso de ventas Ayudar a las perspectivas de compra El control
Más detallesEstrategias TIC para docentes. Usando las redes sociales con fines educativos
Estrategias TIC para docentes Usando las redes sociales con fines educativos Las redes sociales son Comunidades virtuales que nos permiten interactuar con personas de todo el mundo, con las cuales nos
Más detallesServiNET CRM 3.0 Enriquece Todos los Módulos del Sistema de control y operación, Además de Agregar Nuevas Características.
Sistema para el control y administración de clientes dirigido a cualquier empresa comercializadora o productora, en general cualquier empresa que tenga la necesidad de dar seguimiento y tener un control
Más detallesImpulse el crecimiento de su negocio
Programa de Marketing Digital y Ventas para crecimiento de PYMES Programa de Capacitación y Consultoría Impulse el crecimiento de su negocio Contenido Objetivo Beneficios Actividades Qué es PROMAVE-PYME?
Más detallesPrincipales razones para la Externalización del Servicio de Atención al Cliente
Principales razones para la Externalización del Servicio de Atención al Cliente p.02 Introducción 03 La experiencia del cliente 03-04 La personalización en el servicio 04-05 La omnicalidad en la atención
Más detallesTeléfono: 26263207. Introducción. Estrategia de Community Management
Estrategia de Community Management Mario Javier Gómez Antropólogo Social y Digital Community Management E-mail: lemures6666@gmail.com Teléfono: 26263207 Introducción Debemos entender que la Internet está
Más detallesP R O D U C C I O N E S D & C S. A. SOCIAL MEDIA M A R K E T I N G
P R O D U C C I O N E S D & C S. A. SOCIAL MEDIA M A R K E T I N G S O C I A L M E D I A Producciones D&C presenta un plan integral de COMMUNITY MANAGER profesional, para la creación o mantenimiento de
Más detallesCAPÍTULO I. Introducción. tener en cuenta este concepto y aplicarlo perfectamente en el interior de la misma, la
1 CAPÍTULO I El presente y futuro de las relaciones y transacciones de negocios está marcado por el comercio electrónico. Cualquier empresa que desee operar de manera competitiva debe tener en cuenta este
Más detallesDiseñando un Plan Comercial Exitoso. Lic. Juan Ruiz Díaz de Vivar, MBA
Diseñando un Plan Comercial Exitoso Lic. Juan Ruiz Díaz de Vivar, MBA Planificación Comercial Parte de la planificación estratégica de la empresa cuya finalidad es el desarrollo de programas de acción
Más detallesServicios de Outsourcing de Nómina y Recursos Humanos
Servicios de Outsourcing de Nómina y Recursos Humanos Meta4 Meta4, referente mundial en Recursos Humanos, es, según la consultora de tecnología Gartner, uno de los tres proveedores para la Gestión de los
Más detallesSkype en apenas 3 años se volvió líder absoluto en el mundo en lo que respecta a la tecnología de VoIP (Voz sobre el Protocolo de Internet).
Skype en apenas 3 años se volvió líder absoluto en el mundo en lo que respecta a la tecnología de VoIP (Voz sobre el Protocolo de Internet). Este software le permite a cualquier usuario, dondequiera que
Más detallesEmpresas a las que está dirigido.
Conoce el mejor sistema para el control y administración integral de servicios, dirigido a empresas en el área de asesoría, consultoría, capacitación y cursos. Incluye el módulo ServiNET CRM, el cual te
Más detallesSERVICIOS DE INBOUND MARKETING
SERVICIOS DE INBOUND MARKETING Inbound Marketing no es una campaña, es un proceso continuo de crecimiento. Nuestra metodología ayuda a generar + visitas, + leads + clientes Inbound Marketing es lo que
Más detallesBanco Galicia Maneja 12.000 Tickets Mensuales con CA Service Desk Manager
CUSTOMER SUCCESS STORY Diciembre 2012 Banco Galicia Maneja 12.000 Tickets Mensuales con CA Service Desk Manager PERFIL DEL CLIENTE Industria: Servicios Financieros Compañía: Banco Galicia Empleados: 12.000+
Más detallesFEMSA Maneja más de 80 Mil Tickets de TI, Finanzas y RH con CA Service Desk Manager
CUSTOMER SUCCESS STORY Julio 2013 FEMSA Maneja más de 80 Mil Tickets de TI, Finanzas y RH con CA Service Desk Manager PERFIL DEL CLIENTE Industria: Bebidas Compañía: FEMSA Empleados: +177 mil ( global)
Más detallesNuestro modelo de negocio exigía una solución cloud como a3equipo para centralizar la gestión de Recursos Humanos. EXPERIENCIAS Wolters Kluwer
EXPERIENCIAS Wolters Kluwer Nuestro modelo de negocio exigía una solución cloud como a3equipo para centralizar la gestión de Recursos Humanos Juan Carlos Hernández Atta Jefe de Comunicación y RRHH de Radio
Más detallesInteligencia Aplicada. Cómo lanzar una campaña digital más exitosa?
Cómo lanzar una campaña digital más exitosa? AD 1 Llegar al target siempre es un desafío, sobre todo en el contexto actual de cambios constantes en los medios y su audiencia. Cómo puedes mejorar los resultados
Más detallesRecruitment Process Outsourcing:
Recruitment Process Outsourcing: Qué Debes Buscar en un Proveedor de RPO? James F. McCoy Vicepresidente y Jefe de Operaciones RPO Anteriormente, las empresas se enfocaban exclusivamente en el costo y
Más detallesContact Center Comunicación multicanal integrada
Rambla Catalunya, 124 2º 2ª 08008 BARCELONA Telf. 932 857 099 www.mk-r.es Contact Center Comunicación multicanal integrada Whitepaper nº4 - por Josep Ma. Abella Las compañías están estableciendo nuevos
Más detallesDiplomado Internacional COMMUNITY MANAGER
Diplomado Internacional COMMUNITY MANAGER Ficha técnica Diplomado Curso Internacional COMMUNITY MANAGER Con este curso podrás manejarte con soltura en las Redes Sociales así como adentrarte en el mundo
Más detalles