Sophos Mobile Control Ayuda de usuario

Transcripción

1 Sophos Mobile Control Ayuda de usuario Versión: 6.1 Edición: mayo de 2016

2 Contenido 1 Acerca de esta ayuda Acerca de Sophos Mobile Control Iniciar sesión en el portal de autoservicio Iniciar sesión por primera vez Inicio de sesión Recuperar contraseña Salir Configurar Sophos Mobile Control en su dispositivo Pasos de inscripción para dispositivos Android Pasos de inscripción para dispositivos ios Pasos de inscripción para dispositivos Windows Phone y Windows Mobile Pasos de inscripción para dispositivos Windows Phone Qué esperar tras la inscripción Usar la app Sophos Mobile Control Sincronizar dispositivo Ver infracciones de cumplimiento Instalar apps Bloquear apps protegidas Ver apps de ejecución no permitida Ver mensajes del servidor Anular inscripción del dispositivo Ver datos de contacto del soporte técnico Utilizar el portal de autoservicio Sincronizar dispositivo Ver infracciones de cumplimiento Bloquear dispositivo Restablecer contraseña del dispositivo Restablecer contraseña de protección de apps Restablecer contraseña de la app del contenedor de Sophos Localizar dispositivo Borrar dispositivo Reconfigurar dispositivo Anular inscripción del dispositivo Eliminar dispositivo con la inscripción anulada Ver datos de contacto del soporte técnico

3 8 Soporte técnico Aviso legal

4 Sophos Mobile Control 1 Acerca de esta ayuda Esta ayuda describe cómo configurar y utilizar la app Sophos Mobile Control y cómo utilizar el portal de autoservicio de Sophos Mobile Control. Cubre todas las plataformas compatibles: Apple ios Google Android Microsoft Windows Phone Microsoft Windows Mobile (cubre las ediciones Mobile y Mobile Enterprise de Windows 10) Microsoft Windows Desktop (cubre las ediciones Pro, Enterprise, Education y Home de Windows 10) Nota: las funciones disponibles en el portal de autoservicio pueden variar dependiendo de la configuración del sistema según la política de la empresa. Puede que no todas las funciones que se describen en esta ayuda estén disponibles en su caso. 4

5 Ayuda de usuario 2 Acerca de Sophos Mobile Control Sophos Mobile Control es una herramienta de administración para dispositivos móviles como teléfonos inteligentes y tabletas, así como dispositivos Windows 10. Ayuda a mantener los datos corporativos seguros mediante la administración de las aplicaciones y de la seguridad. Sophos Mobile Control se compone de un servidor y un cliente. Sophos Mobile Control protege los datos corporativos de su dispositivo y garantiza que este cumpla las políticas corporativas aplicables a su empresa. El portal de autoservicio de Sophos Mobile Control le permite inscribir su dispositivo en Sophos Mobile Control. Además, puede localizar, bloquear o borrar su dispositivo de forma remota, o restablecer la contraseña sin necesidad de ponerse en contacto con el soporte técnico. 5

6 Sophos Mobile Control 3 Iniciar sesión en el portal de autoservicio 3.1 Iniciar sesión por primera vez Nota: dependiendo de la configuración del sistema, el procedimiento la primera vez que se inicia sesión puede ser distinto al descrito en esta sección. El procedimiento descrito aplica a usuarios creados mediante la gestión de usuarios interna de Sophos Mobile Control. Si se utiliza un método de gestión de usuarios distinto, recibirá la información necesaria para iniciar sesión de su administrador de sistemas. Para iniciar sesión en el portal de autoservicio, recibirá la dirección URL del portal de autoservicio de su administrador de sistemas. También recibirá para iniciar sesión por primera vez un correo electrónico de bienvenida con sus credenciales de usuario y un enlace para activar su cuenta. Para iniciar sesión por primera vez en el portal de autoservicio: 1. En el correo electrónico de bienvenida del portal de autoservicio, haga clic en el enlace para activar su cuenta. El portal de autoservicio de Sophos Mobile Control le solicitará que defina una contraseña. 2. Introduzca su nueva contraseña dos veces y haga clic en Cambiar contraseña. Iniciará sesión con su nueva contraseña y será redirigido a la página Inicio. 3.2 Inicio de sesión Nota: el administrador puede mostrar mensajes en el cuadro de diálogo de inicio de sesión, por ejemplo en relación con próximas actualizaciones o interrupciones del servicio. Haga clic en el mensaje para mostrar todo el contenido. 1. Utilice su navegador web preferido para abrir la URL del portal de autoservicio. 2. En el cuadro de diálogo para iniciar sesión, introduzca su nombre y credenciales de usuario (nombre y contraseña) y haga clic en Inicio de sesión. Ha iniciado sesión en el portal de autoservicio. Se abre la página Inicio del portal de autoservicio. 3.3 Recuperar contraseña Si ha olvidado la contraseña para iniciar sesión en el portal de autoservicio de Sophos Mobile Control, puede restablecerla. 1. En el cuadro de diálogo Iniciar sesión del portal de autoservicio, haga clic en Ha olvidado la contraseña?. Se abre el cuadro de diálogo Restablecer contraseña. 2. Introduzca su información de Cliente y Usuario y haga clic en Restablecer contraseña. Recibirá un mensaje de correo electrónico con un enlace para restablecer la contraseña. 6

7 Ayuda de usuario 3. Haga clic en el enlace. El portal de autoservicio de Sophos Mobile Control le solicitará que defina una contraseña. 4. Introduzca su nueva contraseña dos veces y haga clic en Cambiar contraseña. Iniciará sesión con su nueva contraseña y será redirigido a la página Inicio. 3.4 Salir Para cerrar la sesión en el portal de autoservicio, haga clic en su nombre de usuario en la barra de menú y seleccione Cerrar sesión. 7

8 Sophos Mobile Control 4 Configurar Sophos Mobile Control en su dispositivo Los dispositivos se pueden registrar fácilmente en el portal de autoservicio. Para ello cuenta con una guía para todos los pasos que también se describen aquí. Nota: el número de dispositivos que se pueden inscribir a través del portal de autoservicio puede estar restringido por las políticas de la empresa. En este caso no podrá inscribir más dispositivos al alcanzar el número máximo especificado. 1. Inicie sesión en el portal de autoservicio de Sophos Mobile Control. Se abre la página Inicio del portal de autoservicio. 2. Haga clic en Inscribir nuevo dispositivo. Si su administrador la ha configurado, se mostrará la página Términos de uso. 3. Lea la información, seleccione Acepto los términos de uso y haga clic en Siguiente. 4. En la página Seleccionar tipo de dispositivo, seleccione el sistema operativo de su dispositivo y haga clic en Siguiente. Nota: esta página no se muestra si su administrador ha activado solo un tipo de dispositivo para la inscripción a través del portal de autoservicio. 5. En la página Información del dispositivo, seleccione si se trata de un dispositivo corporativo o personal y haga clic en Siguiente. 6. En función de si ve el sitio en el dispositivo móvil que desea inscribir o en un ordenador, seleccione la ficha Móvil u Equipo. Nota: esta selección no está disponible al inscribir un dispositivo Windows Desktop. Se muestran instrucciones de instalación adicionales. 4.1 Pasos de inscripción para dispositivos Android Hay dos pasos básicos para la instalación: 1. Instale la app Sophos Mobile Control en su dispositivo. 2. Configure la app en su dispositivo. En el portal de autoservicio o en el correo electrónico que ha recibido, encontrará enlaces y explicaciones relativos a los pasos que también se describen detalladamente aquí. Para instalar y configurar Sophos Mobile Control en su dispositivo Android: 1. Descargue e instale la app Sophos Mobile Control en su dispositivo móvil. Si lee el correo electrónico de inscripción en su dispositivo o si utiliza el portal de autoservicio desde su dispositivo, puede tocar el enlace en el correo o el portal. Una vez finalizada la instalación, se muestra un mensaje indicando que se ha completado el proceso correctamente. 8

9 Ayuda de usuario 2. Para configurar la app, toque en el enlace correspondiente en el correo electrónico o en el portal de autoservicio (si está trabajando desde su dispositivo) o abra Sophos Mobile Control tocando en el icono en la pantalla de inicio de su dispositivo. Se muestra una pantalla con instrucciones y las opciones para escanear el código QR o introducir sus datos manualmente. Si escanea el código QR, enfoque la cámara hacia el código QR que se muestra en el portal de autoservicio o en su correo electrónico hasta que se reconozca el código QR. No es necesario tocar nada ni pulsar ningún botón. Espere a que finalice la configuración. 3. Cuando se le indique, active Sophos Mobile Control como administrador de dispositivo. Entre otras funciones, Sophos Mobile Control le permite localizar, bloquear o borrar su dispositivo de forma remota en caso de pérdida o robo. Esto implica que debe proporcionar a la app derechos amplios para cambiar la configuración y las contraseñas, eliminar datos y realizar un restablecimiento a los ajustes de fábrica. Es por esta razón que es necesario activar Sophos Mobile Control como administrador de dispositivo. 4. Si su dispositivo es compatible con Samsung SAFE, puede que también se le indique instalar el plugin Samsung SAFE para Sophos Mobile Control. Toque en Aceptar en el mensaje mostrado e instale el plugin. 5. Si su empresa tiene una licencia de Samsung KNOX válida, se le pedirá crear un contenedor Samsung KNOX. Un contenedor KNOX es un entorno virtual Android, que aísla apps y datos del exterior. Es un espacio de trabajo seguro para la empresa y tiene su propia pantalla de inicio, menú de inicio, apps y widgets. Siga las instrucciones en su dispositivo para crear el contenedor Samsung KNOX. Se le pedirá que defina su método de desbloqueo de KNOX, por ejemplo un PIN. Dependiendo de la configuración de su empresa, se configurará Exchange ActiveSync y puede que se le pida una contraseña para Exchange. Tras la configuración de Exchange ActiveSync, abra su app de correo electrónico en el contenedor KNOX. Finalmente, puede que tenga que realizar pasos de configuración adicionales dentro de su contenedor KNOX o descargar e instalar apps. Ahora su contenedor Samsung KNOX ya está configurado y disponible desde el Panel de notificaciones. 6. La parte restante del proceso de inscripción depende de la configuración específica de su empresa. Dependiendo de la configuración del sistema, puede recibir un mensaje posterior a la instalación con pasos necesarios adicionales. Siga las instrucciones del mensaje. Sophos Mobile Control ya está instalado y configurado en su dispositivo. En el portal de autoservicio, su dispositivo se añade a la lista de dispositivos inscritos. 4.2 Pasos de inscripción para dispositivos ios Hay dos pasos básicos para la instalación: 1. Instale la app Sophos Mobile Control en su dispositivo. 2. Configure la app en su dispositivo. En el portal de autoservicio o en el correo electrónico que ha recibido, encontrará enlaces y explicaciones relativos a los pasos que también se describen detalladamente aquí. Para instalar y configurar Sophos Mobile Control en su dispositivo ios: 1. Descargue e instale la app Sophos Mobile Control en su dispositivo móvil. Si lee el correo electrónico de inscripción en su dispositivo o si utiliza el portal de autoservicio desde su dispositivo, puede tocar el enlace en el correo o el portal, o puede buscarla en la tienda de apps del dispositivo. 9

10 Sophos Mobile Control 2. Para configurar la app, toque en el enlace correspondiente en el correo electrónico o en el portal de autoservicio (si está trabajando desde su dispositivo) o abra Sophos Mobile Control tocando en el icono en la pantalla de inicio de su dispositivo. Si se le pregunta si desea recibir notificaciones o permitir el acceso a la cámara, confirme. Se muestra una pantalla con instrucciones y las opciones para escanear el código QR o introducir sus datos manualmente. Si escanea el código QR, enfoque la cámara hacia el código QR que se muestra en el portal de autoservicio o en su correo electrónico hasta que se reconozca el código QR. No es necesario tocar nada ni pulsar ningún botón. Cuando el dispositivo está preparado para el siguiente paso, se muestra la página de instalación de perfil de Mobile Device Management. 3. Instale Mobile Device Management. Confirme cualquier mensaje de aviso relativo al proceso de instalación. También puede ser necesario que introduzca su PIN. 4. La parte restante del proceso de inscripción depende de la configuración específica de su empresa. Dependiendo de la configuración del sistema, puede recibir un mensaje posterior a la instalación con pasos necesarios adicionales. Siga las instrucciones del mensaje. Si se instala una app necesaria según la configuración de su empresa, puede que se muestre una página adicional. En esta página debe confirmar la instalación de la app. Sophos Mobile Control ya está instalado y configurado en su dispositivo. En el portal de autoservicio, su dispositivo se añade a la lista de dispositivos inscritos. 4.3 Pasos de inscripción para dispositivos Windows Phone y Windows Mobile Hay tres pasos básicos para la instalación: 1. Instale la app Sophos Mobile Control en su dispositivo. 2. Configure la app en su dispositivo. 3. Configure el agente de administración del dispositivo en su dispositivo. En el portal de autoservicio o en el correo electrónico que ha recibido, encontrará enlaces y explicaciones relativos a los pasos que también se describen detalladamente aquí. Para instalar y configurar Sophos Mobile Control en su dispositivo Windows Phone o Windows Mobile : 1. Descargue e instale la app Sophos Mobile Control en su dispositivo móvil. Si lee el correo electrónico de inscripción en su dispositivo o si utiliza el portal de autoservicio desde su dispositivo, puede tocar el enlace en el correo o el portal. Una vez finalizada la instalación, se muestra un mensaje indicando que se ha completado el proceso correctamente. 2. Para configurar la app, toque en el enlace correspondiente en el correo electrónico o en el portal de autoservicio (si está trabajando desde su dispositivo) o abra Sophos Mobile Control tocando en el icono en la pantalla de inicio de su dispositivo. Se muestra una pantalla con instrucciones y las opciones para escanear el código QR o introducir sus datos manualmente. Si escanea el código QR, enfoque la cámara hacia el código QR que se muestra en el portal de autoservicio o en su correo electrónico hasta que se reconozca el código QR. No es necesario tocar nada ni pulsar ningún botón. Espere a que finalice la configuración. 10

11 Ayuda de usuario 3. Conecte su dispositivo al servidor de Sophos Mobile Control. En función de su tipo de dispositivo, realice una de las siguientes acciones: Para Windows Mobile: Abra Ajustes > Cuentas > Acceso de trabajo y toque Inscribir en la administración del dispositivo. Para Windows Phone 8.1: Abra Ajustes > Cuentas > Acceso de trabajo y toque Conectar. Para Windows Phone 8.0: Abra Ajustes > Mi empresa y toque Añadir cuenta. 4. Introduzca sus datos según se muestran en la pantalla y en el correo electrónico que ha recibido. 5. La parte restante del proceso de inscripción depende de la configuración específica de su empresa. Dependiendo de la configuración del sistema, puede recibir un mensaje posterior a la instalación con pasos necesarios adicionales. Siga las instrucciones del mensaje. Sophos Mobile Control ya está instalado y configurado en su dispositivo. En el portal de autoservicio, su dispositivo se añade a la lista de dispositivos inscritos. 4.4 Pasos de inscripción para dispositivos Windows Phone 1. En el dispositivo que desee inscribir en Sophos Mobile Control, abra Ajustes > Cuentas > Acceso de trabajo y luego toque Inscribir en la administración del dispositivo. 2. Introduzca sus datos según se muestran en la pantalla y en el correo electrónico que ha recibido. 3. La parte restante del proceso de inscripción depende de la configuración específica de su empresa. Dependiendo de la configuración del sistema, puede recibir un mensaje posterior a la instalación con pasos necesarios adicionales. Siga las instrucciones del mensaje. En el portal de autoservicio, su dispositivo se añade a la lista de dispositivos inscritos. 11

12 Sophos Mobile Control 5 Qué esperar tras la inscripción En función de los ajustes del perfil de configuración instalado, cabe esperar lo siguiente una vez que haya inscrito su dispositivo en Sophos Mobile Control: Puede haber disponibles nuevas apps. Su administrador de sistemas puede haber especificado apps que deben instalarse en su dispositivo. Para verlas e instalarlas, abra Sophos Mobile Control en su dispositivo y toque Apps. Para más información, consulte Instalar apps en la página 13. Apps como la Cámara, YouTube o App Store pueden dejar de estar disponibles en el dispositivo. La app de correo electrónico puede haberse preconfigurado para acceder al servidor de correo corporativo. Notificaciones de Sophos Mobile Control cuando su dispositivo deja de cumplir las políticas de la empresa (p. ej., debido a la instalación de una app que no cumpla las políticas). (Si está utilizando ios, consulte la documentación de Apple para más información sobre cómo activar las notificaciones en su dispositivo.) En la app Sophos Mobile Control puede ver todas las infracciones. Para más información, consulte Ver infracciones de cumplimiento en la página 13. También es posible ver las infracciones de cumplimiento de los dispositivos inscritos a su nombre en el portal de autoservicio. Para más información, consulte Ver infracciones de cumplimiento en la página 16. Si el administrador de sistemas ha configurado la protección de apps para apps específicas del dispositivo, la primera vez que abra una app protegida se le pedirá que defina una contraseña. Tendrá que volver a introducir dicha contraseña cada vez que abra la app protegida o después de que se haya bloqueado el dispositivo. En la app Sophos Mobile Control puede ver todas las apps protegidas y bloquearlas todas de una vez. Para mas información, consulte Bloquear apps protegidas en la página 14. Es posible que la app Sophos Mobile Control le pida la contraseña para el correo electrónico. Nota: si la configuración se quita del dispositivo debido a la anulación de su inscripción, todos los datos (correo electrónico, elementos del calendario y contactos) y las apps administradas introducidas también se quitarán. 12

13 Ayuda de usuario 6 Usar la app Sophos Mobile Control Una vez que se haya inscrito su dispositivo en Sophos Mobile Control y se haya instalado la app Sophos Mobile Control en su dispositivo, puede realizar los procedimientos descritos en las secciones siguientes en la app Sophos Mobile Control. Para utilizar la mayoría de funciones, el dispositivo debe estar conectado a Internet. 6.1 Sincronizar dispositivo Nota: esta sección no es aplicable a dispositivos Windows Desktop. Una vez instalado y configurado el sofware en su dispositivo, puede sincronizarlo manualmente con el servidor de Sophos Mobile Control. Esto resulta útil, p. ej., en las situaciones siguientes: Su dispositivo ha estado apagado durante un periodo de tiempo prolongado y, por tanto, no se ha sincronizado con el servidor. En este caso, su dispositivo no es conforme y, p. ej., puede que no sea capaz de recibir correos electrónicos en el dispositivo. Para que su dispositivo vuelva a cumplir todos los requisitos, debe sincronizarlo con el servidor de Sophos Mobile Control. Su dispositivo no es conforme debido a otras razones (p. ej., apps no permitidas) y debe hacer cambios en su dispositivo para cumplir la política de la empresa. Tras hacer los cambios necesarios, debe sincronizar su dispositivo con el servidor de Sophos Mobile Control. Para sincronizar su dispositivo manualmente: 1. Abra la app Sophos Mobile Control en su dispositivo móvil. 2. En el panel de control, toque Sincronizar ahora. 6.2 Ver infracciones de cumplimiento Nota: esta sección no es aplicable a dispositivos Windows Desktop. Cuando su dispositivo deja de cumplir las políticas de la empresa (p. ej., debido a la instalación de una app que no cumpla las políticas), se muestra una notificación de Sophos Mobile Control en su dispositivo. En la app Sophos Mobile Control puede ver todas las infracciones: 1. Abra la app Sophos Mobile Control en su dispositivo móvil. 2. En el panel de control, toque el estado de cumplimiento que se muestra en la parte superior. Aparece una lista con todas las infracciones. Para algunas infracciones se muestra una vista detallada con más información. Toque en la infracción para acceder a la vista detallada. A continuación puede tomar las medidas necesarias para que su dispositivo vuelva a cumplir todos los requisitos. 6.3 Instalar apps Nota: esta sección no es aplicable a dispositivos Windows Desktop. 13

14 Sophos Mobile Control Su administrador de sistemas puede haber configurado apps para su dispositivo. Puede instalar estas apps directamente desde la app Sophos Mobile Control. 1. Abra la app Sophos Mobile Control en su dispositivo móvil. 2. En el panel de control, toque Apps. 3. Toque la aplicación que desea instalar y siga el procedimiento de instalación. Nota: en función de su tipo de dispositivo, es posible que su administrador instale directamente las apps en su dispositivo con o sin su confirmación. 6.4 Bloquear apps protegidas Nota: esta sección solo es aplicable a dispositivos Android. Si el administrador de sistemas ha configurado la protección de apps para apps específicas del dispositivo, la primera vez que abra una app protegida se le pedirá que defina una contraseña. A continuación, la app estará protegida con una contraseña. Tendrá que volver a introducir dicha contraseña cada vez que abra la app o después de que se haya bloqueado el dispositivo. En la app Sophos Mobile Control puede ver todas las apps protegidas y bloquearlas todas de una vez. Esto resulta útil cuando, p. ej., deja su dispositivo a otra persona y no quiere que use sus apps protegidas. Puede restablecer la contraseña en el portal de autoservicio. 1. Abra la app Sophos Mobile Control en su dispositivo móvil. 2. En el panel de control, toque Protección de apps. En Apps protegidas se muestran todas las apps que su administrador de sistemas ha configurado como protegidas. 3. Toque en Bloquear apps incluidas en la lista. 6.5 Ver apps de ejecución no permitida Nota: esta sección solo es aplicable a dispositivos Android. Si su administrador del sistema ha configurado Control de apps para apps específicas en su dispositivo, no puede ejecutar dichas apps en su dispositivo. En la app Sophos Mobile Control puede ver las apps que no se pueden ejecutar. 1. Abra la app Sophos Mobile Control en su dispositivo móvil. 2. En el panel de control, toque Control de apps. En Control de apps, puede ver una lista de todas las apps que no se pueden ejecutar. 6.6 Ver mensajes del servidor Nota: esta sección no es aplicable a dispositivos Windows Desktop. Una vez instalado y configurado Sophos Mobile Control en su dispositivo, puede ver los mensajes enviados por el servidor de Sophos Mobile Control directamente en su dispositivo. 1. Abra la app Sophos Mobile Control en su dispositivo móvil. 2. En el panel de control, toque Mensajes. Los mensajes del servidor se muestran en la vista Mensajes. Puede eliminar mensajes de esta vista. 14

15 Ayuda de usuario Nota: la notificación de que se ha recibido un mensaje también se muestra en su dispositivo. Toque en la notificación para ir directamente a la app Sophos Mobile Control. Si usa la app Sophos Mobile Control con un servidor SMC 4, las notificaciones emergentes que se haya perdido no aparecerán en la vista Mensajes de la app SMC, sino que se mostrarán solo en el Centro de acciones. 6.7 Anular inscripción del dispositivo Nota: es posible que su administrador haya desactivado esta función. Puede utilizar la app Sophos Mobile Control para anular la inscripción de su dispositivo. Al anular el registro se elimina la conexión del servidor y todos los datos correspondientes, pero no desinstala la app Sophos Mobile Control. Para anular la inscripción de su dispositivo, abra la app Sophos Mobile Control en su dispositivo y realice las siguientes acciones: Para Android: a) En el panel de control, toque el icono de la barra de título y toque Acerca de. b) En la vista Acerca de, toque Anular inscripción. Para ios: a) En el panel de control, toque el icono de la barra de título. b) En la vista Acerca de, toque Anular inscripción. Para Windows Phone y Windows Mobile: a) En el panel de control, toque Ajustes. b) En la vista Ajustes, toque el botón del menú y después Anular inscripción. 6.8 Ver datos de contacto del soporte técnico Nota: esta sección no es aplicable a dispositivos Windows Desktop. La app Sophos Mobile Control ofrece la vista Soporte, que indica cómo ponerse en contacto con el soporte técnico e incluye la información necesaria. Para abrir la vista Soporte: 1. Abra la app Sophos Mobile Control en su dispositivo móvil. 2. En el panel de control, toque Soporte. Consejo: puede tocar el campo Correo electrónico, Teléfono o Móvil para escribir un mensaje de correo electrónico o llamar por teléfono a su contacto de soporte. 15

16 Sophos Mobile Control 7 Utilizar el portal de autoservicio Una vez que se haya inscrito su dispositivo en Sophos Mobile Control, podrá utilizar el portal de autoservicio para realizar los procedimientos descritos en las secciones siguientes. Para utilizar la mayoría de funciones, el dispositivo debe estar conectado a Internet. 7.1 Sincronizar dispositivo Una vez que haya inscrito su dispositivo en Sophos Mobile Control, puede sincronizarlo manualmente con el servidor de Sophos Mobile Control. Esto resulta útil, p. ej., en las situaciones siguientes: Su dispositivo ha estado apagado durante un periodo de tiempo prolongado y, por tanto, no se ha sincronizado con el servidor. En este caso, su dispositivo no es conforme y, p. ej., puede que no sea capaz de recibir correos electrónicos. Para que su dispositivo vuelva a ser conforme debe sincronizarlo con el servidor de Sophos Mobile Control. Su dispositivo no es conforme debido a otras razones (p. ej., apps no permitidas) y debe hacer cambios en su dispositivo para cumplir la política de la empresa. Tras hacer los cambios necesarios, debe sincronizar su dispositivo con el servidor de Sophos Mobile Control. Requisitos previos: Su administrador de sistemas ha activado esta función en el portal de autoservicio. Para sincronizar su dispositivo manualmente: 1. En el portal de autoservicio, haga clic en Mis dispositivos y después en el dispositivo que corresponda. 2. Haga clic en Seleccionar una acción y luego en Actualizar datos. 7.2 Ver infracciones de cumplimiento En el portal de autoservicio se pueden ver todas las infracciones de cumplimiento de los dispositivos inscritos a su nombre. Requisitos previos: Su administrador de sistemas ha activado esta función en el portal de autoservicio. Se han producido infracciones en su dispositivo. En caso contrario no se muestra esta acción en el portal de autoservicio. 1. En el portal de autoservicio, haga clic en Mis dispositivos y después en el dispositivo que corresponda. 2. Haga clic en Estado de cumplimiento. Se muestra un cuadro con un mensaje que indica las infracciones de cumplimiento del dispositivo seleccionado. Tome las medidas necesarias para que su dispositivo vuelva a cumplir todos los requisitos. 16

17 Ayuda de usuario 7.3 Bloquear dispositivo Nota: esta función no está disponible para dispositivos Windows Phone 8 ni Windows Desktop. En caso de pérdida o robo puede bloquear su dispositivo inscrito. Requisitos previos: Su administrador de sistemas ha activado esta función en el portal de autoservicio. 1. En el portal de autoservicio, haga clic en Mis dispositivos y después en el dispositivo que corresponda. 2. Haga clic en Seleccionar una acción y luego en Bloquear. Para dispositivos ios, puede introducir un mensaje de bloqueo de hasta 300 caracteres que se mostrará en el dispositivo una vez bloqueado. P. ej., puede introducir un mensaje con un número de contacto para el caso de que su dispositivo se encuentre. En el campo Número de teléfono para mostrar, puede introducir un número que se marca automáticamente si alguien toca el mensaje de bloqueo. 3. Confirme que desea bloquear el dispositivo. Su dispositivo se bloquea con la contraseña actual. 7.4 Restablecer contraseña del dispositivo Nota: esta función no está disponible para dispositivos Windows Phone 8 ni Windows Desktop. Puede restablecer remotamente la contraseña del dispositivo en el portal de autoservicio. Requisitos previos: Su administrador de sistemas ha activado esta función en el portal de autoservicio. 1. En el portal de autoservicio, haga clic en Mis dispositivos y después en el dispositivo que corresponda. 2. Haga clic en Seleccionar una acción y luego en Restablecer contraseña. 3. Confirme cualquier mensaje de información o siga las instrucciones que se muestran. En dispositivos Android, Windows Mobile y Windows Desktop, se crea automáticamente una contraseña nueva que se muestra en el portal de autoservicio. En ios debe introducir la nueva contraseña que se utilizará para bloquear el dispositivo. Su dispositivo está bloqueado y se puede desbloquear con esta nueva contraseña. 7.5 Restablecer contraseña de protección de apps Nota: esta sección solo es aplicable a dispositivos Android. Si el administrador de sistemas ha configurado la protección de apps para apps específicas del dispositivo, la primera vez que abra una app protegida se le pedirá que defina una contraseña. Tendrá que volver a introducir dicha contraseña cada vez que abra la app o después de que se haya bloqueado el dispositivo. Puede restablecer la contraseña en el portal de autoservicio. 1. En el portal de autoservicio, haga clic en Mis dispositivos y después en el dispositivo que corresponda. 17

18 Sophos Mobile Control 2. Haga clic en Seleccionar una acción y luego en Restablecer contraseña de protección de apps. 3. En el cuadro de diálogo, introduzca una nueva contraseña en el campo Nueva contraseña y confírmela. 4. Haga clic en Restablecer contraseña. 7.6 Restablecer contraseña de la app del contenedor de Sophos Nota: esta sección solo aplica a dispositivos ios y Android. Puede restablecer remotamente la contraseña de la app del contenedor de Sophos en el portal de autoservicio. Esta contraseña se utiliza para ambas apps: Sophos Secure Workspace y Sophos Secure En el portal de autoservicio, haga clic en Mis dispositivos y después en el dispositivo que corresponda. 2. Haga clic en Seleccionar una acción y luego en Restablecer contraseña de la app del contenedor de Sophos. 3. En el cuadro de diálogo, seleccione Soy consciente de que la acción siguiente es irreversible y haga clic en Restablecer contraseña de la app del contenedor de Sophos. La contraseña de la app del contenedor de Sophos Secure se elimina. Se le indica que defina una contraseña nueva. 7.7 Localizar dispositivo En caso de pérdida o robo puede localizar su dispositivo inscrito mediante las coordenadas GPS. Nota: esta función no está disponible para dispositivos Windows Desktop. Nota: para dispositivos ios y Windows Mobile, esta función tiene una utilidad limitada porque en el caso de que le roben o de que pierda el dispositivo, debe confirmar los mensajes que aparecen en el mismo para que se muestre la ubicación. Requisitos previos: Su administrador de sistemas ha activado esta función en el portal de autoservicio. Esta función requiere que se permitan servicios de localización que usen GPS o redes inalámbricas en su dispositivo. 1. En el portal de autoservicio, haga clic en Mis dispositivos y después en el dispositivo que corresponda. 2. Haga clic en Seleccionar una acción y luego en Localizar. Se muestra un cuadro con un mensaje que indica que la tarea se creará y aparecerá en la lista de tareas en breve. 3. Seleccione Cerrar. 4. Una vez completada la operación, puede ver la ubicación de su dispositivo en Google Maps haciendo clic en Ubicación. 18

19 Ayuda de usuario 7.8 Borrar dispositivo En caso de pérdida o robo puede restablecer su dispositivo inscrito a los ajustes de fábrica (borrado). Contacte con su administrador de sistemas si no está seguro si es necesario un borrado completo. Nota: al borrar su dispositivo se eliminan todos su datos. Requisitos previos: Su administrador de sistemas ha activado esta función en el portal de autoservicio. 1. En el portal de autoservicio, haga clic en Mis dispositivos y después en el dispositivo que corresponda. 2. Haga clic en Seleccionar una acción y luego en Borrar. Aparece un mensaje avisando de que se restablecerán los ajustes de fábrica del dispositivo y que esta operación es irreversible. 3. Seleccione Confirmar. A continuación se restablecen los ajustes de fábrica de su dispositivo. Se eliminan todos los datos. 7.9 Reconfigurar dispositivo En el caso de que Sophos Mobile Control se haya quitado de su dispositivo (por ejemplo, debido al borrado del dispositivo) y su dispositivo todavía está inscrito, puede volver a configurarlo a través del portal de autoservicio. Se anulará la inscripción del dispositivo y volverá a empezar el proceso de inscripción. Requisitos previos: Su administrador de sistemas ha activado esta función en el portal de autoservicio. Nota: si desea reconfigurar un dispositivo Windows Phone 8, primero debe ir a Ajustes > Mi empresa y eliminar la cuenta de Sophos Mobile Control. 1. En el portal de autoservicio, haga clic en Mis dispositivos y después en el dispositivo que corresponda. 2. Haga clic en Seleccionar una acción y luego en Reconfigurar. Aparece un mensaje que advierte que también se anulará la inscripción del dispositivo si se trata de un dispositivo administrado. 3. Haga clic en Confirmar. Se activa el dispositivo para que se ponga en contacto con el servidor de Sophos Mobile Control. En función de la rapidez con que responda el dispositivo, puede pasar algún tiempo hasta que empiece la reconfiguración. Se inicia el proceso de inscripción. Los pasos son idénticos a los descritos en Configurar Sophos Mobile Control en su dispositivo en la página 8, comenzando por la página Seleccionar modo de instalación. Una vez completado el proceso, su dispositivo volverá a estar inscrito en Sophos Mobile Control Anular inscripción del dispositivo Si ya no usa el dispositivo administrado, por ejemplo, porque ha recibido uno nuevo, puede anular su inscripción. 19

20 Sophos Mobile Control Esto resulta particularmente útil si el número de dispositivos que puede inscribir en el portal de autoservicio está limitado. Requisitos previos: Su administrador de sistemas ha activado esta función en el portal de autoservicio. Para anular la inscripción de un dispositivo administrado: 1. En el portal de autoservicio, haga clic en Mis dispositivos y después en el dispositivo que corresponda. 2. Haga clic en Seleccionar una acción y luego en Anular inscripción. Aparece un mensaje avisando de que se eliminará cualquier cambio aplicado por Sophos Mobile Control y que esta operación es irreversible. 3. Haga clic en Confirmar. Su dispositivo se retira de la administración de dispositivos: Cuando un dispositivo Android se quita de la administración de dispositivos, entonces: El administrador de dispositivo Sophos Mobile Control se desactiva. Si se ha instalado, el administrador de dispositivo del plugin de Samsung SAFE se desactiva. Se eliminan todos los datos de la app, pero la app permanece en el dispositivo. En caso necesario se debe desinstalar la app Sophos Mobile Control manualmente. Cuando un dispositivo ios se quita de la administración de dispositivos, entonces: El perfil base de MDM y todos los demás perfiles y apps administradas instaladas con Sophos Mobile Control se eliminan. La app Sophos Mobile Control se desinstala. Las restricciones impuestas al dispositivo se anulan. La cuenta de correo electrónico configurada mediante Sophos Mobile Control se elimina junto con todos los correos electrónicos. Cuando un dispositivo Windows Phone o Windows Mobile se quita de la administración de dispositivos, entonces: La app Sophos Mobile Control y todas las políticas se eliminan del dispositivo. Los datos de inicio de sesión y todos los demás datos recibidos desde el servidor se eliminan. Cuando un dispositivo Windows Desktop se quita de la administración de dispositivos, entonces: La cuenta de gestión de dispositivos móviles (MDM) de Sophos Mobile Control se elimina del dispositivo. Los datos de inicio de sesión y todos los demás datos recibidos desde el servidor se eliminan Eliminar dispositivo con la inscripción anulada Una vez que ha anulado la inscripción de un dispositivo o lo ha borrado, puede eliminarlo en el portal de autoservicio para quitarlo del sistema. 20

21 Ayuda de usuario Requisitos previos: Su administrador de sistemas ha activado esta función en el portal de autoservicio. 1. Vaya a la página Inicio del portal de autoservicio. 2. En la lista de dispositivos inscritos, vaya al dispositivo correspondiente. 3. Seleccione Eliminar en la lista Seleccionar una acción. Aparece un mensaje indicando que esta operación es irreversible. 4. Haga clic en Confirmar. El dispositivo ya no aparece en la lista de sus dispositivos Ver datos de contacto del soporte técnico En la barra de menús, haga clic en Soporte. Se muestra la página Soporte, que indica cómo ponerse en contacto con el soporte técnico e incluye la información necesaria. 21

22 Sophos Mobile Control 8 Soporte técnico Para obtener asistencia técnica sobre cualquier producto de Sophos, puede: Visitar el foro Sophos Community en community.sophos.com/ para consultar casos similares. Visitar la base de conocimiento de Sophos en Descargar la documentación correspondiente desde Abrir un ticket de incidencia con nuestro equipo de soporte en 22

23 Ayuda de usuario 9 Aviso legal Copyright Sophos Limited. Todos los derechos reservados. Ninguna parte de esta publicación puede ser reproducida, almacenada o transmitida de ninguna forma, ni por ningún medio, sea éste electrónico, mecánico, grabación, fotocopia o cualquier otro sin la correspondiente licencia del producto, bajo dichos términos, o sin la previa autorización escrita por parte del propietario. Sophos es una marca registrada de Sophos Limited y Sophos Group. Todos los demás nombres de productos y empresas mencionados son marcas comerciales o registradas de sus respectivos propietarios. 23