MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 2013

Transcripción

1 MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 2013 CELER SOLUCIONES S.L. ESTRATEGIA Y ANÁLISIS... 2 CARACTERÍSTICAS DE LA MEMORIA Y PERFIL DE LA EMPRESA... 3 COMPROMISOS Y PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS... 5 INDICADORES DEL DESEMPEÑO... 7 OBJETIVOS DE MEJORA... 9 Virgen de ls Peligrs, 3 inf@celersl.cm Tm Fli 129 Hja M

2 ESTRATEGIA Y ANÁLISIS La respnsabilidad crprativa para Celer Slucines, SL. Para la Dirección de Celer Slucines, SL la empresa está estrechamente relacinada cn la sciedad en la que se desenvuelve. Es decir, la empresa necesita de una sciedad saludable y la sciedad necesita de empresas sstenibles que permitan crear puests de trabaj, riqueza e innvación que mejren las cndicines de vida. Ninguna empresa puede reslver sla ls prblemas de la sciedad en la que se desarrlla, per si debe identificar ls aspects sciales que se relacinan cn su actividad e intentar mejrarls mitigand ls aspects adverss existentes previsibles de su actividad ecnómica. El cmprmis de sstenibilidad de Celer Slucines, SL expresad en su Plítica de Respnsabilidad Crprativa se basa en ls valres, actitudes y cnductas que rigen las relacines cn accinistas, clientes, prveedres, empleads, el medi ambiente y la sciedad en general. Enrique Díaz de Liañ Argüelles Directr general Virgen de ls Peligrs, 3 inf@celersl.cm Tm Fli 129 Hja M

3 CARACTERÍSTICAS DE LA MEMORIA Y PERFIL DE LA EMPRESA Infrmams en el presente dcument de las actividades de CELER SOLUCIONES S.L. cmprendidas entre el 1 de ener y el 31 de diciembre de 2013, y l hacems baj ls principis de transparencia, bjetividad y veracidad, cn el fin de que ls grups de interés de la cmpañía cnzcan nuestr desempeñ y resultads en ls diferentes camps bjet de la memria. Si quiere cntactar cn nuestra rganización para ampliar infrmación sbre nuestrs prducts y servicis, para slventar cualquier duda que le pueda surgir sbre el cntenid de esta memria, estams a su dispsición en la dirección de crre electrónic cms@celersl.cm y en el teléfn Ls cntenids de la memria sn cnsecuencia de la reflexión y la apuesta pr la mejra cntinua realizada pr la dirección y empleads de CELER SOLUCIONES S.L., teniend en cuenta ls bjetivs y valres crprativs y en función del principi de materialidad, es decir, tratand de reflejar nuestrs impacts más significativs desde el punt de vista scial, ambiental y ecnómic. Esta memria cubre al cnjunt de la rganización y n tiene limitacines de alcance de cbertura. Virgen de ls Peligrs, 3 inf@celersl.cm Tm Fli 129 Hja M

4 DATOS BÁSICOS DE LA EMPRESA CELER SOLUCIONES S.L. fue creada en el añ 2000 y jurídicamente adpta la frma de Sciedad de Respnsabilidad Limitada. Tiene su dmicili scial en la calle Virgen de ls Peligrs, 3,. La actividad principal de la rganización es: gestión y traducción de ls activs lingüístics de ls clientes. Ls principales mercads en ls que nuestra rganización centra su actividad sn de ámbit nacinal e internacinal. Al finalizar el añ 2013, cntábams cn un equip de trabaj cmpuest pr 20 prfesinales cmpetentes en las siguientes áreas: Dirección General, Tecnlgías de la Infrmación, Gestión de Cuentas, Traducción, Revisión, Supervisión, Maquetación, Multimedia, Marketing y Atención al Cliente. Nuestra base de clabradres estaba frmada pr más de 300 prfesinales. De acuerd cn el bjetiv empresarial de cnvertir la lengua en un instrument útil de entendimient entre las persnas, las empresas y las rganizacines de td tip, Celer Slucines basa su trabaj en la atención al cliente, el rigurs cntrl de la calidad y las buenas prácticas de la traducción, para l que emplea las tecnlgías más avanzadas. Nuestra empresa ha renvad las siguientes certificacines: CERTIFICACIONES O DISTINCIONES Certificación de Calidad ISO 9001:2008 Certificación de servicis de traducción UNE EN15038:2006 Certificación de Seguridad de la Infrmación ISO/IEC 27001:2005 Certificación SGE21:2008, Empresa Scialmente Respnsable Virgen de ls Peligrs, 3 inf@celersl.cm Tm Fli 129 Hja M

5 COMPROMISOS Y PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS Ls grups de interés de nuestra cmpañía sn aquellas persnas clectivs que se ven afectads tienen impact en las actividades, servicis prducts de nuestra empresa. Cn el fin de ptenciar la sstenibilidad a larg plaz de nuestra rganización, es especialmente relevante para CELER SOLUCIONES S.L. cncer, pririzar y segmentar a nuestrs grups de interés para cmprender mejr sus expectativas y establecer un diálg cnstructiv cn ells que ns permita crear valr para tds y btener su cnfianza. Así, ls principales grups de interés que identificams y a ls que ns dirigims sn ls siguientes: Clientes Persnas Accinistas inversres Prveedres CAUCES DE PARTICIPACIÓN Ls grups de interés de CELER SOLUCIONES S.L. que hems identificad cm priritaris y/ que tienen mayr impact en el negci, cuentan cn diferentes vías de participación, tant frmales cm infrmales, para expresarns sus sugerencias, quejas indicacines de cualquier tip. Este diálg fluid cn ells cntribuye a la mejra de nuestr desempeñ y al prgres cntinu de nuestra rganización. Las vías de participación activas y ptenciadas pr la rganización sn: Servici de Atención al Cliente: atención persnal presencial, telefónica, pstal vía web, cuestinaris de satisfacción del cliente Servici de atención a las persnas del equip: reunines frmales e infrmales entre la dirección y las persnas, buzón de sugerencias, intranet clabrativa, cuestinaris de clima labral. Web pública para tds, clientes y clabradres. COMPROMISO CON INICIATIVAS EXTERNAS CELER SOLUCIONES S.L. es una empresa integrada en la cmunidad dnde pera y que, en distint grad, mantiene relación cn diversas rganizacines entidades para estar bien psicinada en nuestr territri de actuación y cnslidar la relación cn la cmunidad. Virgen de ls Peligrs, 3 inf@celersl.cm Tm Fli 129 Hja M

6 A cntinuación, mstrams diferentes iniciativas externas cn las que mantenems relacines y/ cn las que hems adptad cmprmiss en asunts de índle ecnómica, scial ambiental: Cámara de Cmerci Organizacines empresariales sectriales territriales Otras asciacines fundacines del ámbit empresarial Red españla del Pact Mundial de Nacines Unidas Frética Fundación Españl Urgente (Fundéu) Asciación Españla de la Calidad (AEC) Cm cmprmis extern de RSC, nuestra empresa valra psitivamente el cntenid de ls principis recgids en el Pact Mundial de las Nacines Unidas, y apya la implantación de ls misms en el sectr empresarial, de tal manera que el respet a ls derechs humans y labrales, el cuidad del medi ambiente y la lucha cntra la crrupción estén en la agenda de tdas las entidades en materia de respnsabilidad scial. Virgen de ls Peligrs, 3 inf@celersl.cm Tm Fli 129 Hja M

7 INDICADORES DEL DESEMPEÑO APARTADO ECONÓMICO La actividad ecnómica de CELER SOLUCIONES S.L. supne una generación de riqueza que se distribuye en tda la sciedad en frma de pag de salaris, pag a prveedres, dnacines, impuests, reservas, dtacines a la prpia empresa, etcétera. En el últim ejercici cerrad, el resultad de nuestra actividad ha supuest un valr ecnómic direct de ,02 eurs para la cmunidad dnde perams. Desde el punt de vista ecnómic, trabajams para que las ventajas que la RSC aprta a la gestión empresarial mejren en el futur ls resultads ecnómics de la empresa. Esperams que la gestión activa de la respnsabilidad scial se traduzca en un increment de la prductividad y mejra de la eficiencia de unas persnas cn mayr cnfianza en la rganización, y entre tras ventajas, en la creación de valr añadid para la marca e imagen que revierta sbre ls valres y el entrn de nuestra cmpañía. APARTADO AMBIENTAL Cm tda actividad ecnómica, las actividades que desarrlla CELER SOLUCIONES S.L. generan un impact ambiental. Cnscientes de ell, y cn el bjetiv de aunar el crecimient empresarial cn la minimización de dicha huella ambiental, hems prcedid a cuantificar nuestr impact en el medi ambiente, un cncimient que ns permitirá plantear medidas encaminadas a lgrar la eficiencia energética y a la reducción de cnsums, y que se unirán a la serie de medidas que ya hems implantad. En relación cn ls cnsums energétics, durante 2013 hems experimentad una reducción en ls misms según se indica en la tabla siguiente: Cnsums energétics Cnsum de electricidad en la rganización kw Kw Cnsum electricidad kw/persna 1.710,16 kw 1.906,02 kw Cnsum de papel en la empresa 360 kg 402 kg Emisines de CO₂ pr cnsums eléctrics 11,49 Tm de CO₂ 14,46 Tm de CO₂ Virgen de ls Peligrs, 3 inf@celersl.cm Tm Fli 129 Hja M

8 También hems clabrad cn la prtección del medi ambiente mediante utilizand material reciclad cm papel y recicland ls siguientes materiales cnsumids: Papel Pilas Tóner Material infrmátic desechable Diferentes iniciativas, gasts e inversines de carácter mediambiental han tenid lugar este añ y se traducirán en una actividad más sstenible y en un imprtante ahrr energétic. Estas sn: Renvación de sftware de gestión pr tr más respetus cn el mediambiente. Renvación, en su cas, de equips pr trs más eficientes y respetuss cn el medi ambiente. APARTADO SOCIAL RECURSOS HUMANOS Infrmación sbre la plantilla: Númer ttal de persnas 20 Númer de empleads de nacinalidad diferente de la españla 3 Prcentaje de mujeres en la plantilla: 80% Prcentaje de hmbres en la plantilla: 20% Inversión en frmación: 3.193,56 debid al increment de frmación a través de seminaris web sin cste ecnómic. Virgen de ls Peligrs, 3 inf@celersl.cm Tm Fli 129 Hja M

9 OBJETIVOS DE MEJORA La RSC supne para CELER SOLUCIONES S.L. un camin de mejra cntinua en nuestra gestión empresarial añ a añ, en este recrrid que persigue la excelencia y la mejra de la cmpetitividad. Durante 2013 hems mejrad nuestr nivel de eficiencia en las tres grandes áreas de cmprmis: EMPRESARIAL: Increment de nivel de satisfacción glbal de nuestrs clientes. Obtención de un vlumen de facturación anual de la empresa dentr de ls límites de rentabilidad ecnómica marcads pr la Dirección. Facilitar la flexibilidad labral a las persnas del equip. SOCIAL: Mantenimient de puests de trabaj. Increment en hras de frmación. AMBIENTAL: Reducción de cnsums energétics. Implantación de plíticas y prcedimients respetuss cn el mediambiente. Cntinuand en esta línea, Celer Slucines se plantea cmprmiss de mejra para 2014 en el desempeñ ecnómic, desempeñ scial y desempeñ ambiental, cn ls siguientes hits: 1) Increment del rati facturación/persna 2) Increment de la satisfacción de ls clientes y persnas del equip 3) Reducción de ls cnsums energétics/persna 4) Reducción de ls cnsums de papel/persna La plasmación de ls bjetivs generales de mejra arriba enumerads se incluirá en el plan de acción a crt y medi plaz que se definirá en la reunión anual de revisión pr la dirección. Virgen de ls Peligrs, 3 inf@celersl.cm Tm Fli 129 Hja M