Mensaje de atención al cliente

Transcripción

1 Estimado cliente de Cisco WebEx: Cisco aplicará un parche estándar a los siguientes servicios de WebEx: Cisco WebEx Meeting Center, Cisco WebEx Training Center, Cisco WebEx Event Center, Cisco WebEx Support Center. Este correo electrónico contiene información para asegurar que la transición sea progresiva. Todos los organizadores y asistentes de reuniones de Cisco WebEx recibirán la nueva versión de la aplicación de reuniones y de la aplicación al entrar en una reunión por primera vez. Tenga en cuenta Tras haber aplicado el parche a su sitio, se ofrecerá automáticamente una nueva aplicación de reuniones la primera vez que los usuarios entren en una reunión. La nueva aplicación se instalará automáticamente y no será necesario reiniciar el ordenador. Aplicación : se ofrecerá la nueva versión de la aplicación cuando los usuarios inicien las por primera vez después de la aplicación del parche. Mejoras introducidas en la versión WBS30.2 Esta versión incluye el soporte de Mac OS X y de Microsoft Windows 10, la diferenciación de las llamadas internas devueltas, una detección mejorada de los auriculares USB y una solución de errores anteriores para mejorar el uso y la estabilidad generales de los servicios de WebEx.

2 Soporte de Mac OS X TODOS LOS CENTERS DE WEBEX WebEx ahora es compatible con Mac OS X El Capitan, a partir de la versión WBS30.2. Soporte de Microsoft Windows 10 WebEx ahora es compatible con Windows 10, a partir de la versión WBS30.2. A continuación se indican algunos problemas y limitaciones conocidos para Windows 10: Limitaciones del explorador Microsoft Edge Es posible usar el explorador Edge con la Solución de carpeta temporal (TFS) de WebEx, pero para ello hay que descargar e instalar un archivo ejecutable (.exe). Solo es posible usar el navegador Edge para iniciar y unirse a reuniones, eventos, sesiones de formación o sesiones de soporte en Meeting Center, Event Center, Training Center y Support Center. Sin embargo, no se puede utilizar con Access Anywhere, Remote Access, los laboratorios de prácticas, el reproductor de WebEx para archivos en formato de grabación de WebEx (.wrf) ni el reproductor de grabación en la red de WebEx para archivos con formato de grabación avanzado (.arf). No se puede compartir el explorador Edge en reuniones de WebEx mediante el uso compartido de exploradores Web ni el uso compartido de aplicaciones. Para ello, recomendamos que utilice el uso compartido de la pantalla. Del mismo modo, le recomendamos usar Internet Explorer u otro explorador para WebEx hasta que Edge sea totalmente compatible. Limitaciones del explorador Firefox de 64 bits Es posible usar el explorador Firefox de 64 bits con la Solución de carpeta temporal (TFS) de WebEx, pero para ello hay que descargar e instalar un archivo ejecutable (.exe). Solo se puede usar esta versión del explorador para iniciar y unirse a reuniones, eventos, sesiones de formación y sesiones de soporte en Meeting Center, Event Center, Training Center y Support Center. Sin embargo, no se puede utilizar con Access Anywhere, Remote Access, los laboratorios de prácticas, el reproductor de WebEx para archivos en formato de grabación de WebEx (.wrf) ni el reproductor de grabación en la red de WebEx para archivos con formato de grabación avanzado (.arf). Recomendamos que utilice la versión de 32 bits del explorador Firefox hasta que la versión de 64 bits sea totalmente compatible. Limitaciones del uso compartido de contenido Al conectarse a un ordenador remoto con Windows 10, la pantalla local no se oscurecerá. En Remote Support, los representantes de servicio de atención al cliente no pueden acceder a aplicaciones compartidas si el ordenador remoto con Windows 10 está bloqueado. Para evitar este problema, compruebe que la característica de bloqueo automático esté desactivada cuando necesite llevar a cabo alguna diagnosis mientras el usuario remoto no está delante del ordenador. Las aplicaciones de Windows no aparecen en el cuadro de diálogo para agregar aplicaciones de Access Anywhere o Remote Access. Si los asistentes de Meeting Center intentan guardar archivos en formato universal de comunicaciones (.ucf) en sus ordenadores locales y tienen abierto el cuadro de diálogo Guardar documento, aunque el organizador desactive la opción que permite a los usuarios guardar archivos, los asistentes aun así siguen pudiendo guardar esos archivos UCF.

3 Para obtener información adicional y actualizaciones sobre el soporte de Windows 10, consulte las notas de la versión cuando la versión WBS30.2 esté disponible. Despliegues masivos de las de WebEx Los administradores de sitios de WebEx que utilicen SCCM para realizar despliegues masivos de las para Windows ahora pueden usar el parámetro /qb. Durante un despliegue masivo, este parámetro permite que los usuarios vean el progreso de la instalación. Para ver más información al respecto, consulte la Guía de administración de TI para el despliegue masivo de las de WebEx: Los administradores de sitios de WebEx que lleven a cabo despliegues masivos de las para Windows ahora pueden elegir que el panel de las de WebEx se inicie automáticamente desde la barra de tareas activando el parámetro AUTOOC. Para ver más información al respecto, consulte la Guía de administración de TI para el despliegue masivo de las de WebEx: CISCO WEBEX MEETING CENTER Llamadas devueltas diferenciadas en los informes A partir de la versión WBS30.2, las llamadas internas devueltas se diferenciarán y constituirán un tipo de llamada distinta en los informes. En esta clase de llamadas es donde los usuarios de audio conectado a la nube de WebEx (CCA) pueden seleccionar Llamarme en el cuadro de diálogo Conexión de audio de la aplicación de reuniones de WebEx y, luego, al especificar el número de teléfono, pueden activar la opción Los usuarios internos deben usar esta opción para devolver la llamada a una extensión de escritorio, siempre que dicha característica esté activada para el sitio de WebEx. Estas llamadas internas devueltas antes formaban parte de la categoría de llamadas devueltas internacionales y no se distinguían de ningún modo. CISCO WEBEX MEETING CENTER (WINDOWS y MAC) CISCO WEBEX EVENT CENTER (WINDOWS) Detección mejorada de los auriculares USB Se ha mejorado la detección de los auriculares USB cuando se utiliza la opción Llamar utilizando el ordenador en una reunión. WebEx ahora selecciona de forma automática los auriculares USB que estén conectados al ordenador como canal de audio en el cuadro de diálogo Probar audio del ordenador, incluso si había utilizado el altavoz o el micrófono del ordenador en la reunión anterior. Simplemente, debe hacer clic en Aceptar para seleccionar la opción de auriculares.

4 Si durante una reunión conecta unos auriculares USB al ordenador, WebEx detecta y selecciona de forma automática el micrófono y el altavoz de esos auriculares en el cuadro de diálogo Probar audio del ordenador. Luego usted puede seleccionar Aceptar para seleccionar tanto el micrófono como el altavoz de los auriculares. WebEx detecta automáticamente si hay algunos auriculares aunque estén conectados a otro puerto USB del ordenador. Puede visualizar a qué dispositivo de audio está conectado situando el puntero o el dedo sobre el icono de los auriculares al lado de su nombre, en la lista de participantes o en el cuadro de diálogo Conexión de audio. X CENTERS TODOS LOS CENTERS DE WEBEX Errores solucionados Los siguientes errores se han solucionado en esta versión: Número de Área de producto Descripción error afectada CSCuv76990 Todas Se ha solucionado un problema que impedía a los usuarios unirse a una reunión directamente tras haber iniciado sesión. CSCuw03543 Todas Se ha resuelto un problema que impedía a los clientes utilizar GET para llamar a la API de URL tras actualizarse el sitio. CSCuw19361 Event Center Se ha resuelto un problema que impedía que el tipo de conexión de audio audio de WebEx apareciera por defecto en las Herramientas de. CSCuv57882 Event Center Se ha resuelto un problema que hacía que, en la lista de participantes, apareciera un mensaje incorrecto en la descripción del icono de audio de cualquier asistente que se conectara al audio mediante el ordenador. CSCuw13950 Meeting Center Se ha resuelto un problema que se generaba al utilizar fechas de finalización con formato británico durante la planificación de reuniones periódicas. CSCuv92427 Meeting Center Se ha resuelto un problema que surgía al copiar y pegar números de reunión al unirse a reuniones utilizando el explorador Safari de Mac. CSCuv94840 Meeting Center Se ha resuelto un problema que impedía unirse a las salas personales cuando el primer asistente se había unido desde un sistema de conferencias de vídeo y la característica Devolución de llamada estaba desactivada para ese sitio de WebEx. CSCuv94703 Meeting Center Se ha resuelto un problema que hacía que los usuarios vieran dos punteros en la pantalla si utilizaban algún uso compartido con Safari en ordenadores Mac. CSCuw05590 Meeting Center Se ha resuelto un problema que hacía que se experimentara un uso muy elevado de la CPU durante el uso compartido de la pantalla y de aplicaciones en MacBook Pro con el sistema operativo Yosemite

5 CSCuw08230 Meeting Center Se ha resuelto un problema que impedía a los usuarios de Mac iniciar reuniones y unirse a ellas. CSCuw13575 Meeting Center Se ha resuelto un problema que hacía que el cliente de reuniones para Mac se bloqueara al utilizar una cámara de vídeo de 4K con conexión USB 3.0. CSCuw13451 Meeting Center Se ha resuelto un problema que hacía que, a veces, la función de organizador pasara a un asistente en el lobby de la sala personal. CSCuv94533 CSCuv73129 CSCuv34636 CSCuv34551 CSCuw02536 CSCuw16870 Reproducción de grabaciones Se ha resuelto un error que impedía a los usuarios de inicio de sesión único (SSO) iniciar sesión y hacía que las se bloquearan. Se ha resuelto un problema de latencia grave que surgía al administrar varios calendarios de Microsoft Outlook tras haber instalado las de WebEx. Se ha resuelto un error por el cual, tras haber instalado las, las credenciales de usuario del sitio de WebEx y de CMR no se rellenaban automáticamente. Se han resuelto los problemas que se originaban al utilizar el parámetro /qb durante el despliegue de las por medio de una instalación masiva en Windows. Se ha resuelto el problema por el cual se mostraba una plantilla de correo electrónico incorrecta tras actualizar el sitio. Se ha resuelto un problema que impedía reproducir grabaciones basadas en la red utilizando una configuración de proxy. Si se producen interrupciones en algún servicio de Cisco WebEx mientras se utiliza el sistema secundario, póngase en contacto con el servicio técnico global de Cisco WebEx para que un agente del servicio técnico le ayude a resolver el problema. Contacto con el servicio técnico Si se producen interrupciones en cualquier servicio de Cisco WebEx, incluidos los servicios WebEx Messenger y Meeting, llame al servicio de ayuda de WebEx a los números o Asimismo, puede abrir un ticket en línea en Si se encuentra fuera de EE. UU., vaya al siguiente enlace para encontrar los números locales Atentamente, El equipo de atención al cliente de WebEx Cisco Systems, Inc.