MANUAL DEL COMPRADOR ID LICITACIÓN LP11

Transcripción

1 MANUAL DEL COMPRADOR CONVENIO MARCO SERVICIOS DE COMUNICACIÓN DIGITAL Y SITIOS WEB NO TRANSACCIONALES. ID LICITACIÓN LP11 Este documento tiene por objeto definir la información que debe entregar la entidad compradora al realizar una adquisición a través de Convenio Marco Servicios de Comunicación Digital y Sitios Web no Transaccionales, adicionalmente pretende servir como material de apoyo a los compradores en cuanto a la operación del convenio y a la forma de realizar las adquisiciones a través de éste. El contenido de cada uno de los puntos contenidos en este informe, podrá ser complementado por el comprador según las características propias de su adquisición en particular. En caso que la entidad compradora requiera cotizar un servicio disponible en la Tienda Electrónica de Convenio Marco Servicios de Comunicación Digital y Sitios Web no Transaccionales, en el evento que la compra sea menor a UTM, la entidad compradora podrá emitir la orden de compra directamente en el catálogo previa consulta al proveedor, sobre la disponibilidad del servicio requerido y envío de la información que corresponda según el servicio que requiera, esta comunicación debe realizarse a los datos de contacto del proveedor seleccionado, los que se encuentran publicados en las fichas de servicio disponibles en la plataforma. En caso de contrataciones de servicios por montos superiores a UTM la intención de compra debe ser realizada por el módulo de grandes compras como se indica en el punto 5 del manual. Según el tipo de servicio que la entidad compradora requiera, los organismos podrán completar el brief (informe) solicitado solamente en los tipos de servicios requeridos, según lo establecido en las bases de licitación de dicho convenio (punto 11 requerimientos y otras cláusulas, en la cláusula De la operación del Convenio ):

2 1.- ANTECEDENTES DEL COMPRADOR (OBLIGATORIO) Nombre Organismo Público Persona de Contacto Organismo Público Teléfono de Contacto Mail de Contacto Fecha de Envío Formulario Indicar tipos de servicios requeridos. -servicio diseño estrategia de una implementación web. - servicio básico de implementación web. - servicio avanzado de implementación web. - servicio de Hosting Origen de la Necesidad del Servicio (Necesidad que da origen a la Adquisición) Observaciones y referencias TIPO SERVICIO DE DISEÑO DE ESTRATEGIA DE UNA IMPLEMENTACIÓN WEB: El comprador deberá completar este punto y enviar su contenido al proveedor solamente en caso que requiera el servicio de diseño de estrategia de una implementación web. El envío de esta información puede realizarse a los datos de contacto de los proveedores publicados la tienda electrónica, en caso de compras menores a UTM. En caso de compras superiores a UTM el envío de esta información debe realizarse como archivo adjunto a través del módulo de grandes compras (no vía mail) como se indica en el punto 5 de este manual.

3 Fundamento y objetivo del sitio web para la audiencia Fundamento y objetivo del sitio web para la institución Definición de lo que se quiere comunicar Definición de cómo se va a entregar digitalmente el contenido (texto, video, audio, fotos u otros formatos definidos por el comprador) Definir herramientas de web social a utilizar Categorización y definición del contenido Definición de Contenido Estático y dinámico.

4 2.2- NORMAS GRÁFICAS: Cada vez que un organismo público requiera diseñar su estrategia de implementación WEB, deberá remitirse de manera referencial a aplicar las normas gráficas establecidas por su institución, las cuales deben indicar el uso de los logos, tipografías, banners y todo el material gráfico destinado a la comunicación digital Descripción de Normas gráficas establecidas por la institución compradora Uso de logos (Describir o adjuntar logos de la institución a utilizar) Uso de Tipografías (Especificar tipografía a utilizar) Uso de banners Describir todo el material gráfico adicional destinado a la comunicación digital

5 2.3- NORMAS TÉCNICAS Y DE CONTENIDO: Cada vez que un organismo o servicio público requiera diseñar su estrategia de implementación WEB, deberá definir los parámetros a cumplir relacionados con la gestión de los sitios web y las obligaciones legales y políticas, así como, los estándares internacionales de calidad para su correcto funcionamiento Descripción de Parámetros a cumplir relacionados con la gestión del sitio WEB Obligaciones legales y políticas Estándares internacionales de calidad para el correcto funcionamiento del sitio WEB.

6 3- TIPO DE SERVICIO DE IMPLEMENTACIÓN WEB (BÁSICO O AVANZADO). Al adquirir un servicio de implementación web, las entidades deberán cumplir con la entrega de la siguiente información: 3.1- Estrategia de Implementación WEB: El organismo o servicio público, deberá entregar al proveedor todos los documentos generados a partir de los servicios especificados en bases de licitación, el punto 11 Requerimiento Técnicos y otras cláusulas, en la cláusula De la operación del convenio en el ítem 1.2, los que a continuación de indican: DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGÍA Y OBJETIVOS: La definición de la estrategia de implementación de un servicio de comunicación digital no transaccional deberá considerar los aspectos que implican posicionar un mensaje en la red, esto significa considerar todos los aspectos iniciales para poder desarrollar una buena comunicación digital y además cumplir con todos los requisitos mencionados en el brief y cumplir con las normas gráficas y con los estándares mencionados en los lineamientos comunicacionales. La estrategia de implementación web propuesta por el adjudicatario, debe contener al menos: - Identificación de la Misión y los Objetivos Estratégicos de la implementación del servicio público requirente. - Análisis FODA con respecto al logro de la Misión y Objetivos Estratégicos declarados. - Definición del público objetivo y definición de los objetivos y necesidades de los usuarios. - Reconocimiento de un benchmark, señalando las tendencias del mercado en relación a lo que se está utilizando en materia de comunicación digital y como se están incorporando en el diseño propuesto. - Reconocimiento de las nuevas tecnologías que utilizan la audiencia de los usuarios a los que se quiere llegar y cómo se están incorporando en el diseño propuesto. - Definición de objetivos generales y específicos de lo que se quieren comunicar. - Identificar los soportes con los que se quiere trabajar: internet, mailing, SMS, videoconferencias, etc. - Definición de experiencia centrada en el usuario. - Propuesta de desarrollo de la estrategia en sus diversas dimensiones DISEÑO DE CONTENIDOS: El adjudicatario debe incorporar en su trabajo una estrategia de arquitectura de la información que refleje la estructura de navegación de la web, la cual debe contener el desglose de contenidos que tendrá el sitio, representada en un mapa de contenidos y que estén acorde a las necesidades de los usuarios. Se debe además: - Definir el objetivo del sitio: para qué va a servir y qué se va a comunicar. - Definición del contenido con sus respectivas secciones y funcionalidades (en esta etapa no se considera el diseño). - Definir cuál será el contenido estático y el dinámico. - Definir las herramientas 2.0 (sociales) que se van a utilizar.

7 DISEÑO DE LA INTERACCIÓN: El diseño de la interacción debe contener: - Los tipos de interfaces que debe tener el sitio. - Definir el sistema de navegación: como serán las páginas interiores, el header, el footer, el menú, los botones. - WIREFRAME ( los wireframes son la distribución visual y jerarquización de contenidos; y la esquematización de la interfaz; creando así un puente que conecta las etapas de Arquitectura de la información y Diseño de Interfaz. Además los wireframes son imprescindibles para definir los comportamientos en la interacción (recepción / respuesta) entre sistema y el usuario ): El adjudicatario debe presentar y describir la estructura del sitio INTERACCIÓN CON LA CIUDADANÍA: Definir cuál será la estrategia de comunicación 2.0 (web social) que van a utilizar, definir por qué canal se va a realizar la interacción con la ciudadanía, cómo será la línea editorial del modelo de comunicación, definir la cantidad de interacciones en las redes sociales y realizar las interacciones con la ciudadanía. Se debe realizar un trabajo entre el adjudicatario y el organismo, donde se defina si es o no necesario este tipo de interacción, en caso de ser considerado se debe considerar que las redes sociales son importantes para su interacción DISEÑO VISUAL: A partir de los resultados de los dos procesos anteriores, se desarrollará el diseño visual del sitio web y de la implementación de las redes sociales que deberá ser presentado antes de su implementación en un formato que permita su clara visualización DOCUMENTACIÓN: El proveedor debe hacer entrega de un Informe Final que documente en detalle y muestre la estrategia diseñada y los mapas de la estructura de la estrategia, así como también deberán generar los entregables todas las etapas del proceso NORMAS GRÁFICAS: Cada vez que un organismo público requiera diseñar su estrategia de implementación WEB, deberá remitirse de manera referencial a aplicar las normas gráficas establecidas por su institución, las cuales deben indicar el uso de los logos, tipografías, banners y todo el material gráfico destinado a la comunicación digital Descripción de Normas gráficas establecidas por la institución compradora Uso de logos (Describir o adjuntar logos de la institución a utilizar)

8 Uso de Tipografías (Especificar tipografía a utilizar) Uso de banners Describir todo el material gráfico adicional destinado a la comunicación digital 3.3- NORMAS TÉCNICAS Y DE CONTENIDO: Cada vez que un organismo o servicio público requiera diseñar su estrategia de implementación WEB, deberá definir los parámetros a cumplir relacionados con la gestión de los sitios web y las obligaciones legales y políticas, así como, los estándares internacionales de calidad para su correcto funcionamiento Descripción de Parámetros a cumplir relacionados con la gestión del sitio WEB Obligaciones legales y políticas.

9 Estándares internacionales de calidad para el correcto funcionamiento del sitio WEB. Toda la información e informes señalados anteriormente deben ser generados producto de los servicios adquiridos por Convenio Marco Servicios de Comunicación Digital y Sitios Web no transaccionales. (Documentación generada por proveedor, a partir de los servicios contratados por Convenio Marco de Servicios de Comunicación Digital y Sitios Web no Transaccionales). 4- TIPO SERVICIO HOSTING. Requerimientos entregados por los servicios públicos requirentes: Las entidades al adquirir un servicio de Hosting deberán cumplir con la entrega al respectivo proveedor de la siguiente Información: 4.1- Instalación WEB: El organismo o servicio público deberá entregar al proveedor del servicio de Hosting, el sitio web operativo. Solo una vez realizada las pruebas, de funcionalidad y técnicas, del Servicio de Implementación WEB, detallado en el punto 2. De los Requerimientos Técnicos de estas Bases, se dará por recibido conforme por el servicio público requirente, y por lo tanto el adjudicatario del Servicio de Hosting podrá iniciar el servicio adjudicado. En caso que la entidad compradora requiera cotizar un servicio de Hosting disponible en la Tienda Electrónica de Convenio Marco Servicios de Comunicación Digital y Sitios Web no Transaccionales, en el evento que la compra sea menor a UTM, la entidad compradora podrá realizar la compra y emitir la orden de compra directamente en el catálogo previa consulta al proveedor, sobre la disponibilidad del servicio de Hosting, a los datos de contacto del proveedor seleccionado, los que se encuentran publicados en las fichas de servicio disponibles en la plataforma. En caso de contrataciones de servicio de Hosting por montos superiores a UTM la intención de compra debe ser realizada por el módulo de grandes compras. El mismo procedimiento aplica para las adquisiciones de los tipos de servicio de diseño de estrategia de implementación WEB y de los servicios básico y avanzado de implementación WEB. 5 - MÓDULO DE GRANDES COMPRAS (MAYORES A 1.OOO UTM) En caso que un organismo público tenga necesidad de llevar a cabo el desarrollo un sitio web de carácter informativo a partir de los servicios adquiridos a través de Convenio Marco Servicios de Comunicación Digital y Sitios Web no transaccionales, y que el monto de la contratación sea superior a los la invitación a los proveedores adjudicados en los tipos de servicio solicitados, debe ser realizada a través del módulo de grandes compras:

10 Para realizar la gran compra debe dirigirse a la Tienda y seleccionar grandes compras como en la figura: En este caso nos basaremos en una compra que abarca los perfiles pertenecientes a las 3 categorías licitadas en el Convenio Marco.

11 Luego debe seleccionar Crear Nueva Solicitud de Grandes Compras, como en la figura:

12 A continuación de despliega la siguiente interfaz usuario, en la cual se van ingresando los servicios o productos requeridos en la gran compra, para ello debe presionar Agregar Productos : Posteriormente se seleccionan los servicios requeridos para la ejecución del proyecto, para ello debe ingresar el id Producto requerido y presionar Buscar :

13 Luego debe seleccionar y agregar los perfiles a la gran compra, para ello debe tickear la opción y presionar Agregar a gran Compra. Una vez agregados todos los servicios requeridos (todos los id productos del convenio marco los podrá encontrar en el punto 6 del manual), estos se irán visualizando en la siguiente pantalla:

14 En esta etapa el comprador deberá especificar la cantidad de servicios requeridos y presionar Actualizar, es importante que la suma total de los perfiles solicitados supere las UTM para proseguir con el proceso de grandes compras, para ello se completan los valores como en la siguiente imagen de ejemplo: Una vez posicionado en la interfaz principal de la gran compra, en la parte superior tiene disponible 4 hojas distintas Productos, Detalle, Proveedores e Invitación :

15 Para continuar con la gran compra debe dirigirse a la Hoja Detalle y completar el nombre de la gran compra y presionar Guardar como se muestra en la siguiente figura: Para seguir con el proceso, debe presionar Aceptar en el mensaje de confirmación.

16 En la Hoja proveedores se muestran aquellos oferentes que cuentan con el servicio disponible en la Tienda es decir aquellos que adjudicaron en los perfiles requeridos y que se les hará llegar la invitación al proceso, como se muestra en la figura:

17 Para finalizar la gran compra debe dirigirse a la hoja Invitación en donde podrá adjuntar los anexos (archivos adjuntos), la documentación necesaria y los términos de referencia para la ejecución particular de su proceso de grandes compras (incluyendo la información que el comprador debe enviar al proveedor según lo establecido en la cláusula De la operación del convenio ), en la parte inferior de la pantalla se muestra el botón Enviar invitación una vez completado este paso habrá finalizado el proceso y enviado las invitaciones a los proveedores que corresponda.

18 6 MAESTRA DE SERVICIOS DISPONIBLES EN TIENDA ELECTRÓNICA DE CONVENIO MARCO SERVICIOS DE COMUNICACIÓN DIGITAL Y SITIOS WEB NO TRANSACCIONALES. id producto Nombre del Servicio SERVICIO DE DISEÑO DE ESTRATEGIA PARA UNA IMPLEMENTACIÓN WEB SERVICIO DE IMPLEMENTACIÓN WEB AVANZADO SERVICIO DE IMPLEMENTACIÓN WEB BÁSICO SERVICIOS DE HOSTING ANTICIPA S.A SERVICIOS DE HOSTING CYBERCENTER S.A SERVICIOS DE HOSTING DESIGNNET S.A SERVICIOS DE HOSTING DOBLEA LTDA SERVICIOS DE HOSTING EDUCACIÓN DIGITAL S.A SERVICIOS DE HOSTING GTD INTERNET S.A SERVICIOS DE HOSTING INGENIA SERVICIOS DE HOSTING LAZOS S.A. SERVICIOS DE HOSTING SERVICIOS INFORMATICOS HOSTNAME LTDA. 7 OBSERVACIONES: La entrega por parte del adjudicatario del o los servicios adjudicados e indicados en punto 11, deberá ser visada por la SECOM, dependiente del Ministerio Secretaría General de Gobierno, la que actuará como validador Técnico/Funcional en la recepción y validación de los entregables indicados, a fin de que éstos cumplan con las normativas indicadas en el punto 11 de las presentes bases y que dicen relación con las Normas Gráficas, Normas Técnicas, Normas de Contenido, todas ellas indicadas en la definición de los servicios licitados (punto 11). La recepción conforme de la factura respectiva debe ser realizada una vez que el proveedor obtenga la validación Técnico/ Funcional conforme por parte de la SECOM. Contacto SECOM: Nicole Forttes Mail: nicole.forttes@msgg.gov.cl Teléfono: