Preguntas frecuentes Resuelve tus dudas

Transcripción

1 Qué es la tarjeta sanitaria? Tengo que solicitar una nueva tarjeta, porque la que tengo no funciona. Cuánto tiempo tarda en llegar a mi domicilio? Cómo puedo solicitar una nueva tarjeta? He recibido la tarjeta de Asisa, pero hay un dato erróneo. Qué puedo hacer? Puedo acudir al médico sin la tarjeta de Asisa? He perdido la tarjeta de una de mis hijas. Puedo llevarla al médico presentando la tarjeta de su hermana? Tarjeta virtual

2 Qué es la tarjeta sanitaria? La tarjeta sanitaria de Asisa es el documento que te identifica como asegurado cuando vas al médico o a realizar alguna gestión administrativa. En ella figura tu nombre, fecha de nacimiento y el número de la póliza que tienes contratada con nosotros. No olvides firmarla al reverso: tu tarjeta es personal e intransferible, por eso es posible que, en algunos casos, te soliciten también el D.N.I. (Formato estándar) Tu tarjeta puede deteriorarse por el uso, los campos magnéticos o la electricidad estática. No la dejes cerca del móvil, la televisión o de aparatos electrodomésticos, y procura no guardarla en carteras o bolsos que tengan un cierre de imán.

3 Tengo que solicitar una nueva tarjeta, porque la que tengo no funciona. Cuánto tiempo tarda en llegar a mi domicilio? Recibirás tu nueva tarjeta aproximadamente 7 días laborables, a partir del día de la solicitud.

4 Cómo puedo solicitar una nueva tarjeta? Asisa pone a tu disposición diversos canales: WEB: Puedes solicitar una nueva tarjeta a través de esta página web en cuatro sencillos pasos: a) Entra en el Área Privada IR AL ÁREA PRIVADA >> b) Selecciona en el Menú de la izquierda: Solicitud de tarjeta sanitaria c) En Motivo, selecciona Robo o extravío d) Comprueba que tus datos son correctos y haz clic en Solicitar TELÉFONO: Si lo prefieres, puedes solicitarla en el teléfono de Atención al Cliente de Asisa, a) Una locución te solicitará que pulses 1 si eres asegurado de Asisa. b) Después, pulsa 5 para que tu llamada sea atendida por el grupo especializado de agentes. PRESENCIAL: También puedes solicitar tu tarjeta en cualquiera de nuestras oficinas IR A OFICINAS>> En unos días, recibirás la tarjeta de Asisa en tu domicilio. Debes tener en cuenta que en el momento que solicites la nueva tarjeta, la antigua quedará desactivada automáticamente.

5 He recibido la tarjeta de Asisa, pero hay un dato erróneo. Qué tengo que hacer? Debes indicarnos el dato a corregir por cualquiera de los siguientes canales a tu disposición: A través de correo electrónico a la cuenta asisa.informacion@asisa.es A través del fax número Por teléfono en el De forma presencial en cualquiera de nuestras oficinas IR A OFICINAS>> Es posible que, dependiendo del dato a rectificar, te soliciten información o documentación adicional, por ejemplo una copia de tu D.N.I. Una vez que se haya corregido la incidencia, procederemos a solicitar una nueva tarjeta, que recibirás en unos días, en la dirección que nos indiques.

6 Puedo acudir al médico sin la tarjeta de Asisa? La tarjeta de Asisa es el documento que te identifica como asegurado de nuestra Entidad y te facilita el acceso a los servicios asistenciales o administrativos que precises. Por este motivo, es necesario que lleves tu tarjeta cuando vayas al médico. No obstante, si por alguna causa, tuvieras que acudir al médico sin ella, Asisa pone a disposición de los centros médicos y los profesionales de la sanidad, métodos extraordinarios para el registro de tu asistencia, por ejemplo: El marcaje manual a través de Lince, con código de activación por SMS: - Deberás indicar al profesional tu número de póliza completo - Te solicitará tu D.N.I. y tu número de teléfono móvil - En unos segundos, recibirás en tu teléfono móvil un código de activación que deberás indicar al profesional para que continúe con el registro de tu asistencia Volante de Registro Extraordinario que el profesional o el centro cumplimenta con tu nombre, nº de póliza, características de la asistencia y motivo por el que utiliza este volante, y que tú debes firmar.

7 He perdido la tarjeta de una de mis hijas. Puedo llevarla al médico presentando la tarjeta de su hermana? No. La tarjeta sanitaria de Asisa es personal e intransferible. Debes solicitar cuanto antes una nueva tarjeta. En caso de que tu hija necesite asistencia médica y no tengas su tarjeta, acude al médico e infórmale de este hecho. Para que la puedan atender, Asisa pone a disposición de los centros médicos y los profesionales de la sanidad, métodos extraordinarios para el registro de tu asistencia, por ejemplo: El marcaje manual a través de Lince, con código de activación por SMS: - Deberás indicar al profesional tu número de póliza completo - Te solicitará tu D.N.I. y tu número de teléfono móvil - En unos segundos, recibirás en tu teléfono móvil un código de activación que deberás indicar al profesional para que continúe con el registro de tu asistencia Volante de Registro Extraordinario que el profesional o el centro cumplimenta con tu nombre, nº de póliza, características de la asistencia y motivo por el que utiliza este volante, y que tú debes firmar.

8 Tarjeta virtual A través de la App de Asisa puedes tener acceso a tus tarjetas de manera virtual. Esta tarjeta virtual no sustituye a la física, pero tendrás tus datos siempre disponibles.