CONDICIONES DE VENTA A DISTANCIA DE LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS DE DIGI MOBIL

Transcripción

1 CONDICIONES DE VENTA A DISTANCIA DE LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS DE DIGI MOBIL Estas Condiciones de Venta a Distancia de los Servicios y Productos de DIGI mobil (en adelante, las Condiciones de Venta a Distancia ) regulan la comercialización de los Servicios de Comunicaciones Móviles de DIGI SPAIN TELECOM, S.L.U ( DIGI mobil ), y de cualesquiera otros servicios o productos comercializados por DIGI mobil, a través de un canal de venta a distancia, en particular, a través del sitio web alojado bajo la URL (en adelante, el Sitio Web ) o telefónicamente a través del Servicio de Atención al Cliente de DIGI mobil (en adelante, el Servicio de Atención al Cliente ). POR FAVOR, LEA DETENIDAMENTE ESTAS CONDICIONES. CUALQUIER PERSONA QUE CONTRATE LOS SERVICIOS DE COMUNICACIONES MÓVILES, O, EN GENERAL, QUE ADQUIERA O COMPRE CUALQUIER SERVICIO O PRODUCTO DE DIGI mobil, A TRAVÉS DEL SITIO WEB O DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE DIGI mobil ( USTED O EL USUARIO ), ESTARÁ EXPRESANDO QUE HA LEÍDO, ENTIENDE Y ACEPTA ÍNTEGRAMENTE ESTAS CONDICIONES DE VENTA A DISTANCIA. 1. CONTRATACIÓN 1.1. DIGI mobil pone a disposición del Usuario la posibilidad de realizar pedidos y contratar, a través del Sitio Web, o telefónicamente a través del Servicio de Atención al Cliente, los Servicios de Comunicaciones Móviles de DIGI mobil tanto en la modalidad de prepago (tarjeta) o de pospago (contrato), y otros Productos (por ejemplo, terminales o Packs que incluyen una Tarjeta SIM y un terminal) u otros Servicios adicionales o de valor añadido asociados a los Servicios de Comunicaciones Móviles de DIGI mobil según se encuentren disponibles en cada momento (en adelante, conjuntamente, los Servicios y Productos ) La contratación de los Servicios y Productos de DIGI mobil a través de los mencionados canales de venta a distancia está sujeta a estas Condiciones. En cualquier caso, la contratación y posterior prestación de los Servicios de Comunicaciones Móviles de DIGI mobil, y de los servicios adicionales o de valor añadido asociados a aquellos, se regirá por las Condiciones Generales de Prestación de los Servicios de Comunicaciones Móviles de DIGI mobil, en su modalidad prepago o pospago, y a cualesquiera condiciones particulares que DIGI mobil ponga a disposición del Usuario (en adelante, las Condiciones de Prestación de los Servicios ). Estas Condiciones de Prestación de los Servicios están disponibles en el Sitio Web, de modo que el Usuario puede almacenarlas y reproducirlas, y en todo caso, se pondrán a disposición del Usuario antes de finalizar el procedimiento de contratación de estos Servicios a través de los canales de venta a distancia La contratación de otros Servicios o Productos puede estar sujeta también a sus propias condiciones particulares, que se pondrán a disposición del Usuario en el momento de contratar, adquirir o acceder a tales Servicios o Productos, y que el Usuario deberá aceptar para finalizar el proceso de contratación El Usuario está además informado de que el acceso y/o uso del Sitio Web, y de todas las páginas, contenidos y servicios online que DIGI mobil ponga a disposición a través del Sitio Web, están sujetos al Aviso Legal y Condiciones de Uso del Sitio Web de DIGI mobil, que se pone a disposición en el propio Sitio Web, y que serán también de aplicación, en lo que no se oponga a estas Condiciones de Venta a Distancia, a la Venta de Servicios y Productos a través del Sitio Web La contratación de los Servicios y Productos de DIGI mobil a través de los mencionados canales de venta a distancia se llevará a cabo mediante la cumplimentación por el Usuario de los formularios correspondientes que se presentan a lo largo de todo el proceso de contratación, y la aceptación expresa por el Usuario de las presentes Condiciones de Venta a Distancia, de las Condiciones de Prestación de los Servicios (cuando el Usuario contrate alguno de los Servicios de Comunicaciones Móviles de DIGI mobil) y de cualesquiera otras condiciones aplicables al Servicio y/o Producto contratado En el proceso de contratación a través del Sitio Web, el envío del formulario de pedido una vez cumplimentado (pulsando el botón Confirmar Pedido tras la verificación de datos), finalizará el proceso de contratación y supondrá la plena aceptación por el Usuario de la oferta comercial de DIGI mobil y de las Condiciones aplicables a los Servicios o Productos contratados.

2 En el proceso de contratación a través del Servicio de Atención al Cliente cuando esté disponible, la cumplimentación telefónica de los formularios y las manifestaciones de consentimiento requeridas al Usuario, finalizarán el proceso de contratación y supondrán la plena aceptación por el Usuario de la oferta comercial de DIGI mobil y de las Condiciones aplicables al Servicio o Producto contratados. A los efectos de mejorar la seguridad del sistema y de conservar evidencia de la contratación efectuada, DIGI mobil podrá, con el consentimiento previo del Usuario, grabar dichas conversaciones telefónicas La contratación de Servicios o Productos de DIGI mobil a través de alguno de los canales de venta a distancia en nombre o por cuenta de una persona jurídica puede requerir, además de seguir los pasos anteriores, el envío de cierta documentación adicional que DIGI mobil requerirá una vez recibida la solicitud de contratación. Una vez que dicha documentación haya sido recibida y verificada por DIGI mobil se considerará finalizado el proceso de venta a distancia El Usuario se compromete a utilizar el servicio de contratación a distancia de forma adecuada, correcta y diligente y de conformidad con la ley, las presentes Condiciones de Venta a Distancia, la moral y buenas costumbres. No utilizará este servicio con fines ilícitos, fraudulentos, lesivos de los derechos e intereses de terceros o de DIGI mobil, o prohibidos. 2. FORMA DE PAGO 2.1. Las formas de pago disponibles se expresarán en cada momento al cursar el pedido. En defecto de otras formas de pago, el pago se realizará en efectivo y contra-reembolso en moneda de curso legal (Euros) en el momento en que el Usuario reciba el pedido en la dirección indicada en el formulario de contratación. En caso de que fuese posible el pago mediante tarjeta de crédito o débito o mediante cualquier otra forma permitida por la pasarela de pago con la que opere el Sitio Web (y que el Usuario podrá seleccionar en dicha pasarela), la tarjeta con la que se efectúe el pago deberá ser de titularidad del Usuario que haya contratado los Servicios y/o Productos de DIGI mobil y el Usuario, como titular de dicha tarjeta, consiente realizar el pago. El sistema de pago con tarjeta estará gestionado por una entidad bancaria debidamente autorizada para la prestación de servicios de pago y que ha establecido unos controles de seguridad para realizar pagos online. Serán rechazados aquellos pagos que no superen los controles de seguridad establecidos por la entidad bancaria que gestiona la plataforma de pago. 3. VERIFICACIÓN DE DATOS Y CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO 3.1. Una vez completado y enviado el formulario, el Usuario tendrá aun la oportunidad de revisar todos los datos indicados, siendo su responsabilidad verificar que los mismos son correctos, con carácter previo a la confirmación del pedido. DIGI mobil no será responsable en caso de que alguno de los datos aportados por el Usuario no sean correctos, y esto suponga la imposibilidad de entregar el pedido o de entregarlo en un plazo determinado Finalizado de forma correcta el proceso de contratación, DIGI mobil facilitará al Usuario una confirmación del pedido efectuado. En el caso de la contratación realizada a través del Sitio Web, la confirmación se ofrecerá en pantalla, tras haber completado todo el proceso, mediante una página web que el Usuario podrá guardar y/o imprimir. Se le enviará también una confirmación a la dirección de correo electrónico proporcionada. En la contratación efectuada telefónicamente, DIGI mobil entregará al Usuario una copia del contrato y de las condiciones aplicables a dicha contratación en el momento de la entrega del pedido en la dirección indicada por el Usuario. 4. ENVÍO 4.1. DIGI mobil procederá a enviar el pedido a la dirección indicada por el Usuario en el formulario, una vez finalizado el proceso de contratación tal y como se ha descrito. Solo se aceptarán y entregarán pedidos en territorio español. No se entregarán pedidos en Apartados de Correos o similares. El pedido deberá ser recibido personalmente por el Usuario, que tendrá que acreditar su identidad mediante la presentación de un documento original acreditativo de su personalidad, y deberá firmar el albarán de entrega El plazo de entrega del pedido será como máximo de 30 días, salvo que sea posible en otros plazos menores. La gestión del envío del pedido será responsabilidad de la empresa de mensajería correspondiente quien entregará el pedido en la dirección proporcionada por el Usuario, y requerirá que el Usuario firme los documentos de entrega previa identificación del Usuario. El plazo de entrega podría sufrir demora en circunstancias excepcionales por causas de fuerza mayor o ajenas a la voluntad de DIGI mobil, circunstancias que serán comunicadas con suficiente antelación al Usuario tan pronto como DIGI mobil tenga constancia de las mismas.

3 4.3. En el caso de realizar un pedido de un Producto que no esté en stock, DIGI mobil comunicará a este la imposibilidad de tramitarlo, o bien le ofrecerá otro Producto de mismo precio e iguales características Los gastos de envío del pedido seleccionado serán de cuenta de DIGI mobil, salvo que en un caso en particular se indique durante la formalización del pedido que los gastos de envío son por cuenta del Usuario, indicando su importe. 5. DESISTIMIENTO 5.1. Se informa al Usuario de que, al contratar los Servicios y/o Productos a través de alguno de los canales de venta a distancia de DIGI mobil, el Usuario podrá: (i) desistir libremente del Contrato de Prestación de los Servicios de Comunicaciones Móviles de DIGI mobil, sin ningún tipo de penalización, dentro del plazo de 14 días naturales desde la celebración del Contrato final de prestación de los Servicios; o (ii) en caso de haber escogido una oferta para adquirir un equipo o terminal móvil (individualmente o como parte de un Pack DIGI) a precio de mercado o subvencionado o cualquier otro Producto, ejercer su derecho de desistimiento y devolver el Producto en el plazo de 14 días naturales desde su recepción El ejercicio del derecho de desistimiento no estará sujeto a formalidad alguna, bastando que se acredite en cualquier forma admitida en Derecho. No obstante, para una mayor información sobre el ejercicio y las consecuencias del derecho de desistimiento el Usuario puede consultar el modelo de documento de desistimiento que se incluye al final de estas Condiciones de Venta a Distancia y, si lo desea, podrá cumplimentarlo para ejercitar dicho derecho. 6. GARANTÍA 6.1. Para el caso de que el Usuario haya realizado un pedido directamente a DIGI mobil de un equipo o terminal móvil (o de un Pack DIGI que incluya un equipo o terminal), el equipo en cuestión se entregará junto con el correspondiente Certificado de Garantía que el Usuario podrá utilizar en caso de que el equipo resulte defectuoso o no conforme al Contrato. De acuerdo con este Certificado, el equipo dispone de una garantía legal de 24 meses desde su entrega. En caso de falta de conformidad del equipo, el Usuario podrá ejercitar, en las condiciones y plazos fijados para ello por la normativa española, el derecho a la reparación del equipo o a la sustitución del mismo, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada. Para ello deberá, en todo caso, conservar la factura o justificante de entrega del equipo. La reparación o sustitución del equipo, una vez aprobada, se llevará a cabo en un plazo razonable de conformidad con la normativa aplicable Solo dispone de la mencionada garantía el equipo que haya sido adquirido mediante la distribución legal de DIGI mobil. Asimismo, la garantía ofrecida por DIGI mobil es aquella legalmente exigida, y no incluye ninguna otra garantía o compromiso adicional. La reparación o sustitución por avería del equipo o de cualquier pieza del mismo no implicará prórroga de la garantía La garantía no comprende los defectos que se produzcan por (i) manipulación indebida, uso inapropiado, negligencia, sobrecarga o abandono del equipo, inestabilidad de corriente, subidas de tensión, activación o instalación defectuosa, o cualquier causa externa que no sean imputables a DIGI mobil; (ii) daños ocasionados por caídas, golpes, ralladuras, torsiones, entrada de líquidos, humedad o cualquier alteración que evidencie un mal uso del equipo; (iii) daños causados por acciones atmosféricas o cualquier otra causa de fuerza mayor; (iv) reparaciones o arreglo del equipo por personal no autorizado expresamente por DIGI mobil; (v) falta de mantenimiento del equipo, o bien que el mantenimiento del mismo se haya realizado de una forma incorrecta e inadecuada en contra de las instrucciones otorgadas por DIGI mobil y/o el fabricante del equipo. 7. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES 7.1. Los datos personales que el Usuario facilite a lo largo del proceso de contratación serán incorporados a un fichero titularidad de DIGI mobil y serán tratados conforme a la Política de Privacidad descrita en el Aviso Legal y Condiciones de Uso del Sitio Web, disponible en el Sitio Web. En general, los datos solicitados a través del formulario de contratación son obligatorios y necesarios para tramitar el pedido del Usuario, salvo que en el propio formulario se indique específicamente los datos que sean de carácter opcional. El Usuario podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación y cancelación, remitiendo su petición por escrito a la dirección: Avenida de la Vega, 15, Edif.3, Alcobendas (Madrid) a la atención del Servicio de Atención al Cliente, o por a atencionalcliente@digimobil.es.

4 8. GENERAL 8.1. En caso de que se produzca algún error durante el procedimiento de contratación, si está relacionado con la introducción de datos por el Usuario, se informará en ese momento de los medios técnicos a disposición del Usuario para identificar y corregir el error Estas Condiciones de Venta a Distancia están disponibles únicamente en español. El documento electrónico en que se formalice el contrato regulado por estas Condiciones de Venta a Distancia no será archivado individualmente DIGI mobil se reserva el derecho, en cualquier momento, a modificar, ampliar o suspender la comercialización de todos o parte de los Servicios y Productos de DIGI mobil a través de los canales de venta a distancia, así como los pedidos que tengan finalidades defraudatorias, supongan competencia desleal para DIGI mobil, estén destinados a la manipulación de la mercancía o de los Servicios de DIGI mobil, a su reventa o a fines distintos del consumo propio del Usuario en su calidad de cliente final. Asimismo, DIGI mobil se reserva el derecho a actualizar, revisar o modificar en cualquier momento estas Condiciones de Venta a Distancia, por razones legales, por motivos técnicos o por cambios en la prestación de los Servicios de Comunicaciones Móviles de DIGI mobil, en la prestación de los Servicios del Sitio Web, o en la forma de acceder al Sitio Web, así como modificaciones que pudieran derivarse de códigos tipo aplicables a los Servicios de DIGI mobil o, en su caso, por decisiones corporativas estratégicas, publicándolas a través del Sitio Web o notificando al Usuario de alguna otra manera. La última versión de las Condiciones de Venta a Distancia estará siempre disponible en el Sitio Web. Si el Usuario no estuviera de acuerdo con las modificaciones en las Condiciones de Venta a Distancia, simplemente no deberá utilizar ninguno de los canales de venta a distancia de Servicios y Productos de DIGI mobil. La contratación de Servicios y Productos de DIGI mobil a través de los canales de venta a distancia con posterioridad a la publicación de las Condiciones de Venta a Distancia modificadas implicará que el Usuario acepta dichas modificaciones Si alguna parte o cláusula de estas Condiciones de Venta a Distancia es, o fuese, declarada nula o sin efecto, las restantes estipulaciones conservarán su validez Estas Condiciones de Venta a Distancia se regirán por la Ley española. Para conocer de los litigios derivados de estas Condiciones de Venta a Distancia serán competentes los tribunales del domicilio del Usuario, si este fuese consumidor. Cuando el Usuario no fuera consumidor, y/o cuando la legislación aplicable lo permitiera, serán competentes los juzgados y Tribunales de Madrid Si necesita ayuda con la contratación a distancia, o para cualquier duda o reclamación puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por teléfono en el número gratuito 1200 (para llamadas realizadas desde la red de DIGI mobil), o en el número (para llamadas realizadas desde la red de otro operador en España coste ordinario de una llamada a un móvil de acuerdo con las tarifas de dicho operador-), o por a atencionalcliente@digimobil.es. DIGI SPAIN TELECOM, S.L.U. v.1.2 julio2015

5 DOCUMENTO DE DESISTIMIENTO Información sobre el Derecho de Desistimiento Usted tiene el derecho a desistir del contrato realizado a distancia con DIGI mobil sin necesidad de justificación en un plazo no superior a 14 días naturales desde la contratación del Servicio (para el caso del servicio de comunicaciones móviles), o en su caso, desde que usted reciba y esté en posesión del Producto (equipo o terminal móvil o Pack DIGI) que hubiera adquirido. Para ejercer el derecho de desistimiento, usted podrá hacerlo por escrito, identificando su solicitud con el asunto Derecho de Desistimiento y remitiéndola a: Avenida de la Vega, 15, Edificio 3, Planta Baja, Alcobendas, Madrid, o por a: atencionalcliente@digimobil.es. Si así lo desea, usted podrá utilizar el modelo de Formulario de Desistimiento que figura a continuación en la siguiente página, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. En caso de que se le haya entregado un equipo o terminal móvil o un Pack DIGI, usted tiene un plazo de 14 días naturales para devolverlos, contados desde la fecha en que nos comunique su decisión de desistirse. DIGI mobil se pondrá en contacto con usted para acordar la forma en que podrá realizar dicha devolución. En todo caso, será de su cargo el coste directo de devolución, salvo que DIGI mobil le ofrezca, cuando sea posible, una forma gratuita de devolución. La devolución del equipo o terminal móvil o Pack DIGI deberá realizarse junto con sus correspondientes embalajes, accesorios y documentación original, así como con una copia de su solicitud de desistimiento. DIGI mobil podrá retener el reembolso hasta haber recibido el equipo o terminal móvil o Pack DIGI, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos. Una vez recibida la solicitud de desistimiento y/o, en su caso, el equipo o terminal móvil o Pack DIGI, siempre y cuando los mismos estén en perfectas condiciones, con sus correspondientes embalajes, accesorios y documentación original, y no hayan sido manipulados de ninguna forma, DIGI mobil procederá a devolver todos los pagos recibidos de usted a más tardar en el plazo de 14 días naturales, en la cuenta bancaria que usted nos indique. Si usted ha solicitado que la prestación de los Servicios dé comienzo durante el período de desistimiento, nos abonará un importe proporcional a la parte ya prestada de los Servicios en el momento en que haya comunicado su desistimiento en relación con los Servicios.

6 DIGI SPAIN TELECOM S.L.U. Avenida de la Vega, 15. Edificio 3, Planta Baja Alcobendas (Madrid) Tel: 1200 (llamada gratuita desde DIGI mobil) Tel: (desde otras redes móviles) FORMULARIO DE DESISTIMIENTO (COMPLETAR EN MAYÚSCULAS) A/A DIGI SPAIN TELECOM, S.L.U. (DIGI mobil) Por medio de la presente, le comunico que desisto del contrato que se indica a continuación (marque y complete el que corresponda): Contrato de prestación del siguiente Servicio: Número de teléfono asociado al Servicio: Contrato de venta del siguiente Producto (equipo o terminal): Si el equipo o terminal se adquirió junto con un Servicio, indique el número de teléfono asociado al Servicio: Indique la siguiente información utilizando los mismos datos utilizados para la contratación del Servicio o Producto Nombre: Apellidos: DNI/NIF/NIE/Pasaporte: Teléfono de contacto: Indique los datos de la cuenta bancaria en la que se le realizará el reembolso Número de cuenta bancaria: Titular de cuenta bancaria: En a de de 201 Firma del solicitante: En caso de que se le haya entregado un equipo o terminal móvil o un Pack DIGI, por favor, imprima una copia adicional de este Formulario para entregarlo conjuntamente con el equipo o terminal móvil o Pack DIGI. DIGI mobil es una marca registrada de DIGI Spain Telecom, S.L.U. Domicilio social en Avenida de la Vega, 15. Edificio 3, Alcobendas (Madrid). NIF B Registro Mercantil de Madrid al Tº , Fº. 1 12, Sección 8, H.ª M , Inscripción 5.