El trato a las personas dentro de la empresa. Reflexiones desde la dignidad humana Domènec Melé

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Teresa Montes Redondo
hace 8 años
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1 El trato a las personas dentro de la empresa. Reflexiones desde la dignidad humana Domènec Melé Profesor Ordinario Titular de la Cátedra de Ética Empresarial IESE Business School

2 Relaciones humanas en la empresa Un tema antiguo, pero que requiere reflexión Qué visión se ha desarrollado en la empresa moderna? Mano de obra, proletarios Operarios, trabajadores (costes laborales) Recursos humanos (contribución a los ingresos) Personas, colaboradores (visión no-economicista) Qué consideración merecen las personas? Qué es ser hombre?

Mano de obra, proletarios Operarios, trabajadores (costes laborales) Recursos humanos

3 Qué implica ser hombre? Poseer una naturaleza corpórea-espiritual Un ser un individuo relacional y social Ser único e irrepetible, pero con una naturaleza humana común Ser racional, con capacidad de conocimiento y discurso racional, e incluso como capacidad de auto-conocimiento. Poseer capacidad de autodeterminación (actuar por por voluntad propia sin estar completamente determinado por los instintos). Ser libre y con autonomía para la acción, aunque no para determinar qué lo hace mejor o peor como ser humano. Con intimidad, biografía propia y sentido de autoposesión Abierto al mundo y a la trascendencia Llamado a desarrollarse en su humanidad

capacidad de conocimiento y discurso racional, e incluso como capacidad de auto-conocimiento.

4 Qué implica ser hombre? Poseer dignidad: Las cosas tienen precio, las personas dignidad (Kant) La dignidad humana es inherente a todo ser humano Existe, además, una dignidad derivada del cargo y de su digno ejercicio. La noción de persona expresa dignidad Las personas están llamadas a desarrollarse en su humanidad; a florecer como seres humanos. La dignidad de toda persona y su vocación a desarrollarse exige un trato adecuado, dentro y fuera de la empresa.

humano Existe, además, una dignidad derivada del cargo y de su digno ejercicio.

5 Qué es calidad humana en el trato? Calidad hace referencia al grado de bondad o medida de la excelencia en algo. El termino control de calidad es bien conocido en manufactura e ingeniería. El termino Quality Control fue acuñado en En sociología se habla de calidad de vida El termino Quality of Life data de 1943 En el contexto empresarial, hablamos de calidad del producto, del proceso, etc. Y por qué no de la calidad humana en el trato?

El termino Quality Control fue acuñado en 1933.

6 Qué es calidad humana en el trato? La calidad humana en el trato hace referencia al grado de excelencia alcanzada en las relaciones humanas. Puede referirse a A relaciones interpersonales (directivo-colaboradores, entre compañeros) A las relaciones generalmente existentes en grupo, departamento o empresa. A relaciones inter-grupales: entre la empresa y sus stakeholders La calidad humana en el trato puede tener gran impacto en las organizaciones y en las transacciones comerciales. La calidad humana en el trato es parte de la cultura de la organización.

7 Cómo determinar la calidad humana en el trato? La referencia para la calidad humana es lo apropiado al ser hombre Implica: Repetar su dignidad Ayudarle en sus problemas Favorecer su desarrollo

8 NIVEL 1 Hay explotación o maltrato INJUSTICIA MANIFIESTA MANIFESTACIONES Hay abuso de situaciones de necesidad de los empleados imponiéndoles condiciones de trabajo inhumanas (horarios excesivos, salarios muy bajos,contratos inicuos, ) Falta una razonable seguridad e higiene en el trabajo. Se aceptan discriminaciones injustas. Se permiten agresiones, actos vejatorios, circulación de informes sesgados y acusaciones falsas y deslealtades. Existe y se tolera el acoso psicológico o sexual. Hay actuaciones manipulativas (mentiras y engaños, creación de falsas expectativas, abuso de la buena fe de las personas). Se persuade u obliga a actuar de un modo corrupto, contra conciencia o coaccionando la libertad religiosa. OCURRE en empresas que violan derechos humanos fundamentales. Con frecuencia, también incumplen la ley.

Se permiten agresiones, actos vejatorios, circulación de informes sesgados y acusaciones falsas y deslealtades. Existe y se tolera el acoso psicológico o sexual.

9 NIVEL 2 Las personas no son respetadas INDIFERENCIA MANIFESTACIONES Se trata a las personas como meros recursos, sin ninguna consideración a su dignidad. No hay sensibilidad ante las preocupaciones, problemas o necesidades de los demás, ni por las consecuencias humanas en la toma de decisiones. El único reconocimiento o muestra de interés es el que sirve para aumentar la productividad. La amabilidad en el trato es calculadora o no existe, siendo las relaciones frías y, en ocasiones, severas. No se fomenta la participación, ni se aporta información adecuada, excepto para lograr mejores resultados y no por reconocimiento de la autonomía de las personas. No se escucha a los demás, ni se valora suficientemente su experiencia o su buena voluntad. OCURRE en empresas que cumplen con la ley y hasta con ciertos códigos de conducta, pero sin aprecio real por las personas más allá de su contribución a los resultados.

El único reconocimiento o muestra de interés es el que sirve para aumentar la productividad. La amabilidad en el trato es calculadora o no existe, siendo las relaciones frías y, en ocasiones, severas.

10 NIVEL 3 Trato respetuoso y justo MANIFESTACIONES Se reconoce y respeta la dignidad intrínseca de toda persona, sea quien sea. Existe respeto por los derechos humanos y se fomenta su reconocimiento. Se cumplen los deberes de justicia dando a cada uno lo que legitimamente le corresponde. Las distribuciones de beneficios y cargas se realizan con criterios de equidad Hay una adecuada transparencia y veracidad en las comunicaciones personales y corporativas. Existe la voluntad de cumplir con lealtad los compromisos asumidos. El poder se rige por el servicio a la comunidad, por encima de intereses individuales o de grupo. JUSTICIA OCURRE en empresas en las que se da a cada uno aquello a lo que tiene derecho y se trata a todos y a cada uno con el respeto debido a su dignidad humana.

Las distribuciones de beneficios y cargas se realizan con criterios de equidad Hay una adecuada transparencia y veracidad en las comunicaciones personales y corporativas.

11 NIVEL 4 Preocupación por los legítimos intereses de los demás MANIFESTACIONES Se trata a los demás, no sólo con justicia, sino también con solicitud y afecto. Hay sensibilidad hacia los legítimos intereses de los demás y preocupación por satisfacerlos en la medida de lo posible. No se eluden problemas reales de los colaboradores buscando, con generosidad, soluciones razonables. Apoyo a las personas en sus errores cuando se reconocen y existe afán de superación. Facilitar la resolución de conflictos y la conciliación de trabajo y vida familiar. Máxima preocupación por minimizar los efectos secundarios adversos sobre la gente en las decisiones, más allá de lo debido por justicia. CUIDADO OCURRE en empresas en las que no solo se trata a todos con respeto, sino que existe sensibilidad y preocupación por los legítimos intereses de los demás.

No se eluden problemas reales de los colaboradores buscando, con generosidad, soluciones razonables. Apoyo a las personas en sus errores cuando se reconocen y existe afán de superación.

12 NIVEL 5 Fomento del desarrollo humano de las personas RECIPROCIDAD AMISTOSA MANIFESTACIONES Además de atender intereses y problemas, existe preocupación por el crecimiento o desarrollo humano de los demás. Se fomenta un clima de estima mutua y ayuda reciproca. La motivación de servicio a los demás es muy valorada y fomentada. Se incorporan y se promocionan en la organización personas no solo con valía técnica sino también humana (virtudes) de modo que puedan promover en otros reciprociad amistosa. El liderazgo, los sistemas de dirección y la cultura existente fomentan actitudes de colaboración amistosa. OCURRE en empresas en las que, además de respeto y preocupación por los intereses de los empleados, se fomenta la estima mutua, la voluntad de servicio y las virtudes.

Se incorporan y se promocionan en la organización personas no solo con valía técnica sino también humana (virtudes) de modo que puedan promover en otros reciprociad amistosa.

13 Calidad humana en dirección de empresas RECIPROCIDAD AMISTOSA CUIDADO AUTÉNTICO JUSTICIA Fomento del desarrollo de las personas (Nivel 5) Preocupación por los legítimos intereses ajenos (Nivel 4) Trato respetuoso y justo (Nivel 3) Promover una alta consideración de las personas y favorecer su desarrollo; fomentar estima mutua, cooperación y voluntad de servicio. Prestar atención a los intereses de las personas y contribuir a solucionar sus problemas. Reconocer la dignidad de las personas y actuar con respeto hacia ellas y sus derechos. INDIFERENCIA INJUSTICIA MANIFIESTA Falta de respeto por las personas (Nivel 2) Explotación o maltrato (Nivel 1) Tratar a las personas sin ningún aprecio, como meros recursos; sin prestar atención a su dignidad y derechos innatos, ni a su voluntad de cooperar. Explotar y/o manipular a las personas; proferir injurias o insultos; dar un trato vejatorio; discriminaciones injustas.

Prestar atención a los intereses de las personas y contribuir a solucionar sus problemas. Reconocer la dignidad de las personas y actuar con respeto hacia ellas y sus derechos.

14 Cuestiones a investigar en un futuro Modos de detectar el nivel de calidad humana en el trato: en un directivo en una organización en las relaciones entre la empresa y sus grupos de interés Correlación entre los niveles de calidad, el desempeño y otros factores relacionados. Experiencias acerca de la existencia de estos niveles de calidad y situaciones discordantes. Papel del liderazgo en la mejora de la calidad humana en el trato dentro de la empresa.

calidad, el desempeño y otros factores relacionados.

15 Cómo se pasa de un nivel a otro? RECIPROCIDAD AMISTOSA CUIDADO JUSTICIA FALTA DE RESPETO Fomento del desarrollo de las personas (Nivel 5) Preocupación por los legítimos intereses ajenos (Nivel 4) Trato respetuoso y justo (Nivel 3) Indiferencia por las personas (Nivel 2) INJUSTICIA MANIFIESTA Maltrato (Nivel 1)

desarrollo de las personas (Nivel 5) Preocupación por los legítimos intereses

16 Cómo adquirir mindset para mejorar la calidad humana en el trato? Reconociéndo las características propias de la persona y su dignidad humana y derechos innatos asociados a todos los hombres, y respetarlos. Descubriendo a los otros como semejantes, y tratarles evitando daños que uno no quisiera para sí y, en la medida de lo posible, cuidar de ellos como nos gustaría ser cuidados. Adquiriendo un sentido de fraternidad que exige tratar a los demás con amor inteligente, procurando su desarrollo.

17 !Muchas gracias!

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