Folleto informativo y catálogo de trámites Tarjetas de débito Coopenae. Guía para orientar a los tarjetahabientes en el uso de su tarjeta de débito

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1 Folleto informativo y catálogo de trámites Tarjetas de débito Coopenae Guía para orientar a los tarjetahabientes en el uso de su tarjeta de débito

2 2 3 Folleto informativo y catálogo de trámites Tarjetas de débito Coopenae Guía para orientar a los tarjetahabientes en el uso de su tarjeta de débito Estimado(a) tarjetahabiente: Las tarjetas de débito de Coopenae son un medio de pago creado por nuestra Cooperativa con el fin de satisfacer sus necesidades. Ponemos a su disposición las tarjetas de Débito en las marcas VISA y MasterCard para que usted elija según su preferencia y los beneficios que ofrece cada una. La tarjeta de Débito Coopenae es un medio moderno y seguro que le permite acceder a su dinero fácilmente en el momento que usted así lo requiera, desde cualquier lugar del mundo y a cualquier hora, los 365 días del año. A través de nuestras tarjetas, usted podrá recibir y administrar sus ingresos de una forma ágil y segura, ya que su salario, el desembolso de las diferentes líneas de crédito que solicite en la Cooperativa y la acreditación de ahorros (escolarnavideño) serán depositados en su cuenta; lo cual, además, reduce el riesgo de portar dinero en efectivo. Le invitamos a conocer todas las condiciones e información de interés que usted, como tarjetahabiente de Coopenae, debería saber.

3 4 5 Solicitud de la Tarjeta Débito Coopenae Usted puede realizar la solicitud de su Tarjeta de Débito Visa o MasterCard, por los siguientes medios: Asesores en los diferentes puntos de servicio. Consulta al Centro de Información Telefónica ( ). En nuestra web coopenae.fi.cr. Uso de la Tarjeta de Débito Puede realizar hasta 25 movimientos con su tarjeta por un monto total de en un lapso de 24 horas, a partir del último movimiento realizado. Estos movimientos incluyen compras, consultas y retiros de efectivo. Puede efectuar hasta siete retiros diarios en cajeros automáticos, con un monto máximo de por transacción. El monto máximo para una compra es de (puede realizar hasta 18 compras por día). El número de pin se bloqueará si el tarjetahabiente lo digita mal en más de tres ocasiones. El tarjetahabiente podrá personalizar su número de pin en los cajeros automáticos de la Red ATH. Beneficios Coopenae pone a su disposición una variedad de ahorros, los cuales podrán ser ligados de manera individual o múltiple a su Tarjeta de Débito. Algunos de estos ahorros pueden ser en colones o en dólares. De acuerdo con el tipo de ahorro ligado a su Tarjeta de Débito se generan los intereses anuales, los cuales son calculados mensualmente y acreditados quincenalmente. Para obtener más detalles acerca de la diversidad de ahorros permitidos para su Tarjeta de Débito, puede utilizar los siguientes medios: Llamar al de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m.d. Visitar uno de nuestros puntos de servicios. Es aceptada en todos los negocios afiliados a la red VISA o MasterCard. Sin cobro de membresías. Acceso a la red de cajeros automáticos de la red ATH, los cuales le dan el saldo disponible. Los retiros a nivel internacional tienen un costo de comisión. Las Tarjetas de Débito MasterCard no tienen acceso a la Red de Cajeros Automáticos del Banco Popular de Costa Rica. Altos estándares de servicio personalizado, en cualquiera de nuestras sucursales en todo el país. Trámite de reposición de tarjetas por deterioro, vencimiento, extravío o robo sin costo adicional. Seguro para viajes: aplica cuando el costo total de la tarifa de pasajero de transporte común es cargado a la Tarjeta de Débito Coopenae VISA o MasterCard.

4 6 7 Condiciones Aceptación Mundial Nuestras Tarjetas de Débito son aceptadas a nivel mundial (excepto en Cuba); en todos los comercios afiliados y cajeros automáticos de la Red Visa y MasterCard. Atención Telefónica Le atendemos en forma exclusiva, mediante la línea telefónica (de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m.) Disponibilidad de la línea telefónica las 24 horas del día, todos los días del año, para que usted pueda gestionar el bloqueo inmediato de su tarjeta en caso de robo o pérdida. Centro de Asistencia Cliente VISA: EE.UU.: // Global: (cargo revertido). Centro de Asistencia Cliente MasterCard : Costa Rica: // Global: (cargo revertido). Cajeros Automáticos Usted podrá acceder a una amplia red de cajeros dentro y fuera del país, las 24 horas del día. Para una fácil localización de los cajeros alrededor del mundo ingrese a: VISA Red ATM: jsp#(page:home) MasterCard Red ATM: atmlocations/index.html Seguridad Contamos con un servicio de monitoreo de transacciones, las 24 horas del día, para detectar transacciones inusuales y evitar posibles fraudes con su tarjeta. Nuestros especialistas se comunicarán a sus teléfonos registrados, con el fin de verificar aquellas transacciones o movimientos que se consideren inusuales. Por eso es importante que usted mantenga su información personal actualizada. Evite el fraude con su tarjeta Establezca que se solicite una verificación o confirmación después de una cantidad preestablecida de consumos. Exija al comercio que, a la hora de cancelar el servicio, la operación se haga dentro de su campo visual. Denuncie cualquier uso extraño de la tarjeta o el deslice de la misma en algún instrumento o aparato diferente al lugar en el cual está realizando su compra. Memorice el nombre del empleado que efectúa el cobro del servicio, al momento de efectuar un consumo en algún establecimiento. Evite que otras personas conozcan su clave o usen sus tarjetas. Al efectuar operaciones en cajeros automáticos, colóquese de manera tal que las personas que se encuentren detrás, no observen su clave. No deje los recibos de las operaciones en los cajeros automáticos o en sus adyacencias. Al realizar compras telefónicas o a través de Internet, verifique los cargos hechos contra cuentas en las que tiene domiciliada su tarjeta, al menos durante los cinco días siguientes. Tenga siempre presente los números de emergencia para hacer el reporte en caso de pérdidas.

5 8 9 Deberes del tarjetahabiente Consideramos importante hacer del conocimiento de nuestros(as) asociados(as) los deberes que, de acuerdo con el Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC) deben cumplir para hacer un buen uso de su tarjeta de débito. Es deber de nuestros(as) tarjetahabientes: Usar en forma personal su tarjeta y no revelar claves a nadie. Verificar los datos de una compra antes de firmar la autorización de pago. Mantener actualizados sus datos (dirección, correo, fax, apartado postal, entre otros). Reportar el robo o pérdida de la tarjeta, una vez conocido el hecho. Trámites Reposición Para reponer el plástico que haya sufrido algún daño o que hubiese sido mal confeccionado, el tarjetahabiente puede: Llamar al Centro de Información Telefónica de Coopenae: , de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m. Visitar uno de nuestros puntos de servicio. Escribir un correo a la dirección m.electronicosdepago@coopenae.fi.cr (en horario de oficina). Reporte de tarjeta perdida o robada El tarjetahabiente debe reportar, inmediatamente, su tarjeta de débito perdida o robada. La desactivación de la tarjeta podrá solicitarla utilizando los siguientes medios: Ingresar a Coopenae Virtual coopenae.fi.cr (debe tener activa su Tarjeta FAS). Llamar al de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. o sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m. Llamar al (servicio las 24 horas del día). Visitar uno de nuestros puntos de servicio. Teléfonos de asistencia para tarjetas extraviadas o robadas en el exterior: Visa EEUU ; Global de cargo revertido. MasterCard CR ; Global de cargo revertido. Si la desactivación se realiza al será necesario solicitar la reposición de la tarjeta al correo m.electronicosdepago@coopenae.fi.cr o en cualquiera de nuestros puntos de servicio. Reposición de PIN Usted puede solicitar la reposición de su número de PIN en cualquier punto de servicio. El tarjetahabiente podrá personalizar su número de pin en los cajeros automáticos de la Red ATH.

6 10 11 Reposición de tarjeta por cambio de nombre Cuando el tarjetahabiente tiene dos nombres y desea que sólo uno de ellos aparezca en su tarjeta; puede hacer la solicitud de cambio de nombre al (en este caso se requiere el envío de una copia de la cédula de identidad al fax ), enviar un correo a m.electronicosdepago@coopenae.fi.cr (junto con una fotocopia de la cédula) o visitar cualquiera de nuestros puntos de servicio para realizar el trámite. Renovación de cuenta (por vencimiento o anticipada) Las renovaciones se generan en forma automática, si fuesen renovaciones anticipadas pueden gestionarse en los diferentes puntos de servicio, Centro de Información Telefónica ( ) o a la dirección electrónica m.electronicosdepago@coopenae.fi.cr. Cancelación o cierre de titular Para cancelar una cuenta titular el cliente puede llamar al , enviar un correo a m.electronicosdepago@coopenae.fi.cr o visitar cualquiera de nuestros puntos de servicio. Para realizar este trámite se requiere el envío de una carta de solicitud de cierre en forma escaneada a la dirección m.electronicosdepago@coopenae.fi.cr o vía fax al Bloqueo por fraude En el bloqueo por fraude se inactiva la tarjeta, por seguridad, cuando el tarjetahabiente cree que su tarjeta fue expuesta en algún comercio local o virtual. Además del bloqueo, es necesaria la generación de un nuevo plástico con diferente número (similar a la reposición por pérdida o robo). El tarjetahabiente puede llamar al , al (servicio las 24 horas), enviar un correo a m.electronicosdepago@coopenae.fi.cr o visitar cualquiera de nuestros puntos de servicio. Contracargo o reclamos El contracargo o reclamo deberá gestionarlo el tarjetahabiente cuando no reconozca una compra o cargo en su estado de cuenta. En este caso, debe presentarse en el punto de servicio más cercano para llenar la documentación requerida y firmar la fórmula que solicita Visa o MasterCard para el trámite del reclamo. Los encargados de estos trámites son las siguientes unidades de Coopenae: Recepción y revisión de documentos: Áreas de Servicio al Cliente de las Sucursales. Asignación y seguimiento: Contraloría de Servicios. Resolución: Medios Electrónicos de Pago. El tarjetahabiente tiene 120 días naturales (a partir de la fecha del movimiento cargado en el estado de cuenta) como tiempo límite para presentar el contracargo. Luego de transcurrido este periodo, no será posible reclamar ninguna transacción. En el caso de reclamos por retiro de efectivo, el tiempo máximo es de tres meses contados a partir de la fecha de la

7 12 13 transacción; y el tiempo máximo de respuesta, por parte de los adquirentes (dueños del cajero), es de 10 días hábiles. Estos tiempos eventualmente pueden extenderse si se presentan y solicitan trámites posteriores, en caso de que el trámite requiera de una segunda valoración. Tiempos para presentar reclamos Detalle Asuntos autorización Reclamos relacionados con documentación Reclamos relacionados con controversia Reclamos relacionados con el procesamiento Tiempo 75 días 120 días 120 días 120 días Notificación de salida del país Cuando el tarjetahabiente sale del país deberá reportarlo, por seguridad, para que se monitoreen las compras en moneda extranjera. Para ello puede llamar al , enviar un correo a: m.electronicosdepago@coopenae.fi.cr o visitar cualquiera de nuestros puntos de servicio para realizar la notificación. Los datos requeridos son: fecha de salida, fecha de regreso, destinos (países que visitará), dirección de correo electrónico o número de teléfono en el extranjero para ubicarlo en caso de emergencia. Duración ciclo contracargo Detalle Solicitud copia Contracargo Representación Pre-arbitraje o Pre-cumplimiento Arbitraje o cumplimiento Tiempo 45 días 45 días 60 días 60 días Indefinido

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9 16 Para cualquier consulta sobre su Tarjeta Coopenae Visa y MasterCard, estamos a su servicio en cualquiera de nuestras sucursales en todo el país coopenae.fi.cr