Alcanzar la excelencia en la gestión de sus clientes

Transcripción

1

2 Alcanzar la excelencia en la gestión de sus clientes

3 Sumario Quiénes somos? Por qué CRM? Qué hacemos? Qué soluciones? Hazte Partner!

4 Quiénes somos? Su Negocio es Nuestra Prioridad CastleCRM es una empresa de consultoría y servicios, especializada en apoyar a las empresas para alcanzar la excelencia en la Gestión de los Clientes (CRM). Trabajamos para que su proyecto CRM sea un éxito Comprendemos que su prioridad es la captación de nuevos clientes, sin olvidar mantener satisfechos a aquellos que ya han confiado en usted. La metodología CRM reúne y utiliza toda la información sobre el cliente para construir, fortalecer y mantener su lealtad, potenciando su valor para la compañía. Nuestra meta es ayudarle a establecer la estrategia adecuada para alcanzar la excelencia en la gestión de los clientes así como las herramientas para lograr alcanzar las metas establecidas. Para ello, ponemos a su disposición un amplio abanico de prestaciones y soluciones. Experiencia adquirida a través de la práctica Fundada en 2000 por profesionales apasionados por ofrecer las mejores soluciones CRM, somos un equipo emprendedor, dinámico, comprometido y joven. Nuestras garantías de éxito son: Un compromiso con la satisfacción total del cliente y la rentabilidad de nuestros proyectos. Una colaboración con integradores de soluciones de diferentes entornos de las tecnologías de la información y de las telecomunicaciones así como con consultores de negocio. Ser una de las pocas empresas españolas especializada en implementar soluciones líderes del mercado: Microsoft Dynamics CRM, Sage Saleslogix, Sage CRM, entre otros. Una experiencia de más de 10 años, poniendo en marcha la estrategia CRM en empresas líderes de diferentes sectores de mercado.

5 Por qué CRM? Para centrarse en cada uno de sus Clientes A partir de los años noventa, se observó un aumento de los canales de comunicación disminuyendo el impacto publicitario. Por otro lado, nos enfrentamos a un mercado cada vez más internacionalizado por lo que la oferta está saturada. Esta situación ha hecho cambiar la posición del cliente en relación con la empresa. Los clientes actuales: Tienen más poder de negociación. Están más informados. Tienen más oferta a su disposición Los tres factores anteriores, ponen en riesgo la relación empresa-cliente. Ante tal situación, es más importante que nunca, que la empresa que quiera seguir siendo competitiva se acerque a sus clientes, que personalice su relación con ellos, que los escuche y les entienda para poder adaptarse rápidamente a sus necesidades tanto presentes como futuras. Qué es CRM? CRM o Gestión de la Relación con los Clientes surgió como respuesta a esta disminución de la fidelidad de los clientes. Hace referencia a la estrategia de negocio basada en una gestión centrada en el cliente y a las herramientas informáticas de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes. Una parte fundamental es la de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes y sus necesidades para mejorar la calidad en la atención, construyendo una relación de lealtad y así poder ofrecer una oferta más atractiva.

6 Qué hacemos? CastleCRM ofrece un servicio total de 360º Una buena y adecuada Gestión de la Relación con Clientes combina unívocamente Estrategia y Herramientas Tecnologícas. Gracias a su equipo de profesionales y amplia experiencia, CastleCRM ofrece un servicio total para acompañarles durante toda la optimización de la gestión de su relación con clientes, ofreciéndoles prestaciones de: Consultoría Desde el principio, les ayudamos a establecer la estrategia más adecuada a sus necesidades, objetivos y presupuesto acompañándole durante todo el ciclo de vida del proyecto: Concienciación de los directivos y usuarios, Plan de acción, RFP, Gestión del cambio, Coaching, Seguimiento y mejora continua. Implementación Tecnológica CastleCRM ofrece soluciones líderes del mercado que les permite maximizar su productividad, teniendo a mano la visión global de todas sus interacciones con clientes y oportunidades de venta, automatizando procesos de marketing y manteniendo un servicio de atención al cliente personal y eficiente. Formación y Coaching La formación es uno de los puntos determinante para garantizar una máxima adopción de la herramienta por parte de los usuarios y un rápido ROI. Ofrecemos un servicio de Coaching o apoyo en el arranque, mediante sesiones presenciales o remotas que permita a los usuarios obtener un soporte personalizado. Soporte Para garantizar que su experiencia como cliente nuestro cumpla con sus expectativas, proponemos un servicio de atención impecable con flexibilidad de horarios y accesos. Outsourcing Podemos ayudarle a reducir sus costes y maximizar la calidad de sus servicios, brindándole un servicio de outsourcing para sus departamentos de informática y atención al cliente. Nuestras soluciones nacen de la asimilación de la experiencia, el conocimiento y la colaboración de profesionales especializados en esta línea de negocio.

7

8 Qué soluciones? Soluciones flexibles para las necesidades de su negocio CastleCRM, distribuidor oficial de Sage y Microsoft, les permite centrarse en cada uno de sus clientes, implementando herramientas CRM líderes del mercado. Nuestro portafolio está compuesto por soluciones caracterizadas por ser: Líderes del mercado y en las que confían miles de empresas a nivel mundial. Fáciles y rápidas en las operaciones diarias. Personalizables para reflejar perfectamente sus propios procesos de negocio. Integrables con otras aplicaciones para tener una visión completa y integral. Ej. ERP, correos, e-marketing, ACD virtual para call center. Escalables para ofrecer una implantación a medida de sus necesidades y recursos. CastleCRM ofrece soluciones en base a 7 grandes áreas: 1. CRM Basics. Ventas, Marketing y Atención al cliente. 2. CRM Ontheway. Soluciones de Movilidad. 3. CRM Cloud. Soluciones en la Nube. 4. CRM Extend. Personalización de CRM Basics. 5. CRM Integrate. Integración con otros departamentos y herramientas. 6. CRM e-campaign. Gestión de campaña de e-marketing. 7. CMR MyBusiness. Herramientas para el análisis.

9 1. CRM Basics Las soluciones CRM que CastleCRM ofrece, pueden ayudarles para las áreas de: Ventas: Obtenga visión de 360º de la interacción con los clientes y las oportunidades de venta. Marketing: Planee, implemente y mida el rendimiento de sus campañas. Atención al cliente: Mantenga un alto nivel de satisfacción de sus clientes con una administración integrada de la interacción y del conocimiento. Sage SalesLogix Dependiendo de sus objetivos y necesidades, les podemos ofrecer la mejor opción para su negocio y sus equipos. 2. CRM Ontheway Nuestras soluciones móviles les permiten ver en el terreno, los datos actualizados e históricos de los clientes, cuentas, oportunidades, calendario de actividades y registro de llamadas y correos electrónicos. Sage SalesLogix Mobile 3. CRM Cloud Gracias al Cloud Computing de CastleCRM, no necesitara preocuparse por la instalación, configuración y control tanto del software como del hardware. Podrá acceder a su aplicación CRM desde Internet pagando por un servicio mensual. Este método permite responder con gran flexibilidad a las necesidades cambiantes de su negocio pero garantizando también un máximo nivel de seguridad y privacidad de sus datos. 4. CRM Extend Las personalizaciones son un componente clave para garantizar que un sistema CRM disponga de las capacidades que su empresa necesite. Gracias a desarrollos a medida o software adicional, CastleCRM ofrece la posibilidad de añadir funcionalidades para reflejar sus procesos de negocios únicos, garantizando el retorno de la inversión de su sistema CRM. 5. CRM Integrate Una buena integración entre su sistema CRM y otras soluciones, permite a cada uno en su organización de trabajar juntos y de forma eficaz para construir relaciones rentables con los clientes sin tener que salir de su aplicación de CRM. Se optimizaran los flujos de trabajo y permitirá alcanzar una mayor productividad. 6. CRM e-campaign CastleCRM ofrece herramientas para que su campaña de Marketing sea una conversación interactiva en la que se trata de recoger información sobre sus clientes actuales y potenciales para poder utilizarla proponiendo ofertas relevantes. Se podrá analizar el rendimiento de la campaña, del comportamiento del cliente y automatizar los procesos en todos los aspectos de su mensaje: asunto del correo electrónico, el cuerpo del mensaje, archivos adjuntos, etc. 7. CRM MyBusiness CastleCRM ofrece opciones para medir y analizar indicadores claves, esenciales para poder tomar decisiones informadas como: previsiones y rendimientos de venta de cualquier tamaño (al nivel de empresa, región, canal, representante, producto). También ofrecemos opciones que pueden ayudarle a determinar perfiles de clientes, rentabilidad del producto, tendencias, escenarios hipotéticos.

10 Hazte Partner! Hagamos negocio juntos! CastleCRM se ha fijado como ambiciosa meta ser líderes y referentes en España de soluciones CRM. Con este objetivo de crecimiento, CastleCRM ha establecido una fuerte estrategia de colaboración con socios de negocio proponiendo varias opciones de colaboración. Primero, como prescriptor de negocio recomendándonos clientes potenciales uno al otro. Segundo, como partners estratégicos que son empresas de consultoría, soluciones y tecnología que trabajan juntos con CastleCRM para ofrecer una gama de soluciones complementarias e integradas a nuestros clientes. La idea de estas alianzas es aportar un valor añadido a nuestras soluciones durante todo el ciclo de vida del proyecto: desde la definición de la estrategia hasta la implementación y soporte de soluciones. Finalmente, CastleCRM es el distribuidor exclusivo en España, Portugal y Andorra dos de las soluciones más innovadoras del mercado: Sage SalesLogix y Communigator. Así, que podemos ofrecer una atractiva propuesta de negocios para distribuidores de tecnología que quieren aumentar sus ingresos y responder a las necesidades de sus clientes.

11 Para que sus clientes siempre piensen en usted

12