Qué es Andalucía Virtual? Qué pasos seguir para afiliarse a Andalucía Virtual?

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3 Qué es Andalucía Virtual? Es el tipo de transacciones que se realiza por medios electrónicos como puede ser cajeros electrónicos, teléfono y otras redes de comunicación por Internet o banca online, (basada en tecnología Wireless Application Protocol WAP que traslada Internet al teléfono móvil) y la basada en televisión interactiva (inet-television) en la que puede realizar todas sus transacciones de una forma segura. Qué pasos seguir para afiliarse a Andalucía Virtual? Llene la solicitud de su tarjeta Andalucía Virtual Lea y acepte los términos del contrato Entregue su solicitud en servicio al cliente 3

4 Qué me entregan una vez que me he afiliado a Andalucía Virtual? 1. Clave de acceso en el correo electrónico registrado 2. Tarjeta de Coordenadas para realizar transacciones en Andalucía Virtual. 4

5 COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO ANDALUCÍA Pasos para el acceso a los servicios de Andalucía Virtual a. Ingrese a la dirección electrónica y seleccione la opción Andalucía Virtual. b. En la pantalla emergente, ingrese el usuario (número de cédula o correo electrónico) y en la sección código digite los caracteres mostrados en la parte inferior de ésta. 5

6 c. Ingresado el usuario, el sistema le solicita que registre la contraseña que fue enviada a su correo electrónico y posterior a este paso, si es la primera vez que ingresa, el sistema automáticamente le solicita el cambio de contraseña. 6

7 d. Personalice su cuenta de usuario, para lo cual debe digitar el nuevo nombre de usuario y seleccionar una imagen que le servirá para futuras autentificaciones. 7

8 e. Responda a las preguntas solicitadas, teniendo en cuenta que las respuestas que registre servirán para autenticar al usuario al ingresar al sistema de Andalucía Virtual. f. Al ingresar al sistema, usted puede utilizar los siguientes servicios: Información consolidada Transferencias Cuentas de ahorro Tarjetas Préstamos Inversiones Cambio de clave Bloqueo de servicio Contactos personales Activar Andalucía Virtual. 8

9 Qué debo hacer si se me extravía mi tarjeta Andalucía Virtual? En caso de pérdida, proceda con la anulación de su tarjeta. Para ello, tiene tres opciones: Utilizar Andalucía Virtual, opción Bloqueo. El socio podrá bloquear el servicio de Andalucía Virtual en cualquier momento. a. Seleccione la opción Bloqueo de servicio del menú de Andalucía Virtual. b. Escoja la fecha de reactivación de la cuenta, es decir hasta que fecha la cuenta de Andalucía Virtual estará bloqueada, para lo cual debe ingresar el motivo del bloqueo y se presiona el botón continuar. c. Llamar a Servicios Andalucía: teléfono 1800 socioa y 1700 socioa (opción 8). d. Acercarse al balcon de servicios de cualquier agencia de la Cooperativa Andalucía. Gráfico en la página siguiente 9

10 10 Una vez anulada, solicite una nueva tarjeta Andalucía Virtual usando nuestro servicio electrónico.

11 Para qué me sirve la tarjeta de coordenadas Andalucía Virtual? 1. Realizar transferencias directas entre socios, 2. Realizar transferencias interbancarias con otras instituciones financieras. 3. Realizar cualquier otro tipo de pago, como abonos, pago de cuotas de préstamos, entre otras. Cómo realizo transferencias? Para realizar una transferencia el usuario deberá configurar los montos máximos de transferencia. 1. Seleccione en el menú transferencias. 2. Elija la opción transferencias directas / interbancarias / transferencias interbancarias pago directo. 3. Ingrese el monto a transferir. 4. Ingrese la cuenta de origen. 5. Ingrese la cuenta destino. 6. Ingrese el concepto o referencia de la transferencia. 7. Ingrese un para recibir la notificación de la transferencia realizada. 11

12 Qué seguridades ofrece el servicio? La información remitida será encriptada bajo los protocolos de comunicación segura HTTPS y SSL. La creación de su Usuario y Clave personalizada se realizará con la clave de su tarjeta Andalucía Virtual, éstos quedarán encriptados. La clave y el usuario son asignados por socio/cliente, quien podrá cambiarlas con facilidad en el momento que lo considere pertinente. Quién es el responsable del manejo de las claves? El socio/cliente tiene la absoluta responsabilidad del buen o mal uso de la clave de cuenta Andalucía Virtual. 12

13 Qué se debe hacer en el caso de que un socio olvide cualquiera de sus claves de seguridad? En la página principal de Andalucía Virtual existen las opciones Recordar Usuario? y olvidó su Clave/Desbloqueo?, donde el sistema enviará mediante una notificación al correo electrónico asignado, el usuario o una clave temporal para poder acceder a Andalucía Virtual; es importante que el correo electrónico sea correcto y personal. Cuál es el costo de este servicio? Nuestros socios/clientes son beneficiados con este servicio ya que no tendrá costo alguno. Cuál es el monto máximo de una transferencia? Puedes transferir de tu cuenta a otras cuentas bancarias previo registro y verificación de la misma, por razones de seguridad el monto máximo de transferencia diario es de USD

14 Este servicio puede ser bloqueado temporalmente? Andalucía Virtual cuenta con un sistema de seguridad en el que si el socio/ cliente ingresa erróneamente su clave Andalucía Virtual en más de tres ocasiones consecutivas, el sistema bloqueará automáticamente el servicio. En el menú existe la opción bloqueo, el sistema solicitará la reconfirmación de esta acción; si el usuario está de acuerdo deberá presionar aceptar y finaliza el proceso de bloqueo, quedando bloqueada la tarjeta Andalucía Virtual. Para desactivar el bloqueo deberá acercarse a cualquiera de nuestras oficinas, en la que solicitará el desbloqueo y una nueva tarjeta Andalucía Virtual. Puede un socio/cliente consultar sus cuentas desde cualquier lugar del mundo? Sí, lo único que el socio/cliente necesita para acceder a Andalucía Virtual es ingresar su Usuario y su Clave en la respectiva página web. 14

15 Una persona menor de edad puede obtener el servicio? Toda persona menor de edad puede acceder al servicio siempre y cuando esté debidamente representada por una persona mayor de edad. Puede obtener el servicio una persona jurídica que no esté legalmente constituida? No, esta persona no podrá acceder a Andalucía Virtual por las leyes que regulan las normas y políticas nacionales. 15

16 El phishing es una técnica de captación ilícita de datos personales y de cuentas bancarias a través de enlaces de correos electrónicos o páginas Web, que suplantan la imagen de una entidad financiera. El cliente recibe en su correo electrónico un mensaje supuestamente de una entidad financiera, que contiene indicaciones en las que le solicitan urgentemente hacer click en un enlace para actualizar datos o realizar algún otro procedimiento. Una vez que usted hace click en el enlace recibido se abre una página muy similar a la de la entidad financiera, en la que le solicitan ingresar datos como números de identificación y claves de sus cuentas bancarias para actualizar información personal, efectuar desbloqueos, coordenadas de la tarjeta Andalucía Virtual, entre otros. Al ingresar los datos solicitados en la supuesta página de la entidad financiera y hacer click en el botón Aceptar, los datos son enviados a delincuentes que intentarán realizar fraudes con esta información. 16 Existen páginas fraudulentas? Existen los llamados Phishing Qué es? Cómo ocurre el Phishing?

17 Recomendaciones 1. Siempre ingrese a Andalucía Virtual digitando la dirección en su navegador; nunca a través de enlaces sospechosos. 2. Verifique la vigencia del certificado digital haciendo click sobre el candado que aparece en su página web. 3. Verifique que la barra de direcciones cambie a verde. 4. No descuide su usuario y clave, recuerde que es su responsabilidad el uso y las transacciones que se realice con la misma. 5. La Cooperativa Andalucía Ltda. en ningún momento a través de mail, solicitará información o que se ingresen datos de tarjeta de coordenadas. Al ingresar a Andalucía Virtual de Cooperativa de Ahorro y Crédito Andalucía el sistema solicita ingresar únicamente la clave principal. Las coordenadas se solicitan sólo para realizar operaciones de transferencia o pagos de dinero. Gráfico en la página siguiente 17

18 1 Digite la dirección en el navegador nunca a través de enlaces sospechosos. 2 Protocolo de seguridad https 3 Barra de direccción en color verde 4 Cuide su usuario y clave 18

19 Estimado Socio/cliente al utilizar nuestros servicio Andalucía Virtual usted recibirá un mensaje a su celular registrado, así usted sabrá que movimientos realiza a través de nuestro servicio Andalucía Virtual!Pensando siempre en su seguridad Usted recibirá un mensaje cuando realice cualquiera de las siguientes operaciones La primera vez que ingresa a la Andalucía Virtual Cuando realiza un cambio de clave Cuando ingresa desde otro IP Cuando realiza una transferencia interna Cuando realiza una transferencia interbancaria Cuando se activa una tarjeta Andalucía Virtual

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