MAGISTER EN GESTION DE SISTEMAS DE SALUD. Sesión 2. Dra. Sandra Alvear Vega. 21 agosto 2015

Transcripción

1 MAGISTER EN GESTION DE SISTEMAS DE SALUD Sesión 2 Dra. Sandra Alvear Vega 21 agosto 2015

2 Elementos de un sistema control Entorno Cultura Organizativa Estilos de Comportamiento Individual e Interpersonal Estructura Organizativa Sistema de Control Estrategia Resultado Dra. Sandra Alvear Vega Sistemas de Información

3 Vinculación del sistema de control a la estrategia y a la estructura Estructura Organizativa -Jerarquía de autoridad -Agrupación de actividades por departamento -Funciones, personas y recursos por departamentos -Procedimientos y normas -Personal asignado (selección, formación, retribución) -Grado de descentralización -Sistemas de coordinación Sistema de Control -Indicadores de control -Sistemas de información -Sistemas de planificación -Sistemas de evaluación -Sistema de incentivos Actuación Planificación Estratégica -Fines globales de la organización -Análisis del entorno -Análisis interno de la organización -Objetivos de la organización -Estudio de alternativas -Formulación del plan estratégico -Implantación Resultado Dra. Sandra Alvear Vega

4 Tipología de los sistemas de control Pequeña dimensión Limitada formalización Estilos personales y cultura poco favorables a la formalización Mayor dimensión Mayor formalización Estilos personales y cultura favorables a formalización Entorno estable Centralización Control cultural Control burocrático Entorno competitivo Descentralización Control Ad-hoc Control por resultados

5 Cuadros de Mando V/S CMI

6 Qué es un Cuadro de Mando Integral Gary Ckins

7 Qué es un Cuadro de Mando Integral? El CMI es una herramienta para la gestión de la estrategia. Es un sistema de comunicación, de información y formación, y no un sistema de control.

8 Por qué usar el CMI? - Para incorporar la estrategia a la gestión diaria. - Para gestionar en entornos dinámicos y hostiles. - Para tener una concepción sistémica de la organización. - Para generar una visión compartida. - Por la descentralización de las decisiones. - Por las exigencias de los usuarios. - Para controlar los costos.

9 Implementando la estrategia MISION Por qué existimos? VALORES Qué es lo importante para nosotros? VISION Qué es lo que queremos ser? ESTRATEGIA Cómo pensamos alcanzar la Visión? MAPA ESTRATÉGICO Traducir la Estrategia BALANCED SCORECARD Traducción, Foco y Alineamiento METAS E INICIATIVAS Qué necesitamos saber? OBJETIVOS PERSONALES Qué necesitamos hacer? RESULTADOS ESTRATÉGICOS ACCIONISTAS Satisfechos CLIENTES satisfechos PROCESOS Eficientes y eficaces PERSONAS Motivadas y Preparadas

10 El Cuadro de Mando Integral En un CMI, la Visión y la Estrategia de la empresa, se ordenan alrededor de cuatro perspectivas básicas: FINANZAS CLIENTES PROCESOS INTERNOS APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO Estas cuatro perspectivas permiten el equilibrio entre : Los objetivos fijados a corto plazo y el resto de los objetivos de más largo plazo. Los diferentes tipos de indicadores: financieros y no financieros, de futuro y de pasado. Los intereses de los stakeholders y los procesos internos.

11 Cuadro de Mando Integral Perspectivas Finanzas Procesos Internos Cuadro de Mando Integral Clientes Aprendizaje y Crecimiento

12 Cuadro de Mando Integral Aprendizaje y Crecimiento

13 LA VISIÓN CMI EMPRESAS CON FINES DE LUCRO Balanced Scorecard convierte la estrategia en un sistema integrado definido a través de cuatro perspectivas de Negocio.

14 Cuadro de Mando Integral Misión Stakeholders Procesos Aprendizaje y crecimiento Gestión de Recursos Aprendizaje y Crecimiento

15 Cuadro de Mando Integral

16 Criterios para Implementar el CMI o o o o o o o o Poseer un conocimiento adecuado de los procesos y de los productos. Interpretar las relaciones causa efecto. Considerar la Organización desde una visión sistémica vista en su relación con el entorno, analizada desde cuatro o más perspectivas, no exclusivamente desde las financieras, estableciendo un balance entre la visión de corto y mediano plazo. Desarrollar una estrategia. Implementar un sistema de información confiable, oportuno, seguro. Brindar acceso a la información para alinear los servicios con la organización. La información debe ser compartida por todos los miembros de la misma. Incluir a la estrategia como parte de la visión compartida. Considerar al cuadro de mando integral como una ayuda a los procesos de toma de decisiones Jerarquizar las acciones gerenciales y centrarse en aquellas que generen valor. o Controlar la mejora de los procesos internos.

17 Movilizar la organización para el CMI Obtener claridad y consenso sobre la estrategia Conseguir enfoque Desarrollar liderazgo Construir un CMI Intervención estratégica Educar a la organización Construir un nuevo sistema de gestión Establecer mapas estratégicos Alinear programas e intervenciones Construir sistema de feedback

18 Aporte del CMI 1. Clarifica la estrategia de la organización traduciéndola en un conjunto de indicadores que informan el logro de los objetivos. 2. Es útil para comunicar la misión y la estrategia a toda la organización, de manera de aplicarla al trabajo diario. 3. Permite que los objetivos de los trabajadores sean coherentes con los de la organización. 4. Es un sistema de información, comunicación, motivación y formación. 5. Relaciona el proceso de planificación con la ejecución vinculándolos objetivos estratégicos son las metas a largo plazo y los presupuestos anuales. 6. Al identificar los factores claves del éxito de la organización puede ser de gran ayuda para los procesos de reingeniería. 7. Contribuye a la revisión permanente de la estrategia permitiendo su actualización y mejora.