MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES GERENCIA COMERCIAL

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1 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES GERENCIA COMERCIAL Aprobado por Resolución de Gerencia General N FMV/GG del Modificado mediante Resolución de Gerencia General N FMV/GG del

2 ÍNDICE 1. ESTRUCTURA DE CARGOS 1.1 Estructura de Cargos 1.2 Organigrama de Cargos 2. FUNCIONES DE LOS CARGOS 3. FUNCIONES DE LOS CARGOS DEL DEPARTAMENTO DE MARKETING 4. FUNCIONES DE LOS CARGOS DEL DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DE CANALES Y ATENCIÓN AL CLIENTE 5. FUNCIONES DE LOS CARGOS DEL DEPARTAMENTO DE COORDINACIÓN REGIONAL

3 1. ESTRUCTURA DE CARGOS 1.1 Estructura de Cargos La Gerencia Comercial se encuentra conformada por los siguientes cargos: Gerencia de Comercial Gerente Comercial Departamento de Marketing Jefe de Departamento de Marketing Coordinador de Eventos Supervisor Comercial de Eventos Especialista en Publicidad Asistente en Diseño Asistente en Eventos (06 Plazo Fijo) Departamento de Administración de Canales y Atención al Cliente Jefe de Administración de Canales y Atención al Cliente Especialista en Administración de Canales y Atención al Cliente Coordinador en Promoción a Entidades Financieras Asistente de Administración de Canales y Atención al Cliente. Asistente de Promoción en Proyectos (04 Plazo Fijo) Asistente Especialista Sénior (Front Office Vitrina) (01 Plazo Fijo) Asistente Especialista (Front/Back Office Vitrina) (02 Plazo Fijo) Asistente - Registro de Oferta Inmobiliaria (01 Plazo Fijo) Asistente - Reclamos (01 Plazo Fijo) Departamento de Coordinación Regional Jefe de Departamento de Coordinación Regional Coordinador Macro Regional (04 CAP) Especialista en Coordinación Macro Regional Asistente de Coordinación Macro Regional Asistente Comercial Macro Región (04 CAP) Asistente Técnico Macro Región (04 Plazo Fijo).

4 1.2 Organigrama de Cargos GERENTE COMERCIAL JEFE DE DEPARTAMENTO DE MARKETING JEFE DE DEPARTAMENTO ADMINISTRACIÓN DE CANALES Y ATENCIÓN AL CLIENTE JEFE DE DEPARTAMENTO DE COORDINACIÓN REGIONAL SUPERVISOR COMERCIAL DE EVENTOS ASISTENTE EN EVENTOS(6) COORDINADOR DE EVENTOS COORDINADOR EN PROMOCIÓN A ENTIDADES FINANCIERAS COORDINADOR MACRO REGIONAL(4) ESPECIALISTA EN PUBLICIDAD ESPECIALISTA EN ADMINISTRACIÓN DE CANALES Y ATENCIÓN AL CLIENTE ASISTENTE DE COORDINACIÓN MACRO REGIONAL ASISTENTE DE ADMINISTRACIÓN DE CANALES Y ATENCIÓN AL CLIENTE ASISTENTE COMERCIAL MACRO REGIÓN (4) ASISTENTE TÉCNICO MACRO REGIÓN (4) ESPECIALISTA EN DE COORDINACIÓN MACRO REGIONAL ASISTENTE EN DISEÑO ASISTENTE DE PROMOCIÓN EN PROYECTOS (4) ASISTENTE ESPECIALISTA (FRONT/BACK OFFICE VITRINA) (2) ASISTENTE ESPECIALISTA SENIOR (FRONT OFFICE VITRINA) ASISTENTE REGISTRO DE OFERTA INMOBILIARIA ASISTENTE RECLAMOS NOMENCLATURA CARGO DE CONTRATACIÓN A PLAZO INDETERMINADO CARGO DE CONTRATACIÓN A PLAZO FIJO

5 2. FUNCIONES DE LOS CARGOS IDENTIFICACIÓN DEL CARGO Cargo Estructural GERENTE COMERCIAL Unidad Orgánica Número CAP 121 Gerencia Comercial Directivo Genérica FUNCIÓN BÁSICA Remunerativa Planificar, administrar y controlar las actividades orientadas a promover y organizar las actividades de marketing, así como la difusión y facilitación de mecanismos eficaces de comunicación entre la demanda habitacional, la oferta de viviendas y los intermediarios financieros, con la finalidad de cumplir eficientemente con los fines, planes, metas y objetivos de la Institución. FUNCIONES ESPECÍFICAS a) Planificar, organizar, dirigir, coordinar y controlar las actividades de marketing, promoción y difusión a nivel nacional de los productos y servicios que ofrece el FMV S.A, así como de los programas de los que participa. b) Difundir las características de los productos y servicios, enfatizando los beneficios del crédito hipotecario, con el objeto de disminuir el déficit habitacional y beneficiar a la población de menos recursos económicos. c) Organizar y participar en las diferentes campañas de difusión y promoción de los productos y servicios ofrecidos por el FMV S.A., así como de los programas de los que participa. d) Diseñar y proponer mejoras en los productos financieros destinados a la demanda, de acuerdo a los objetivos de la Institución. e) Promover mecanismos eficaces de comunicación entre la demanda habitacional, la oferta de viviendas y los intermediarios financieros. f) Proponer la aprobación, modificación y/o ampliación de las líneas de crédito de las Instituciones Financieras Intermediarias (IFIs). representar, patrocinar y participar en charlas, conferencias, foros u otros eventos de comunicación a nombre del FMV S.A. g) Promover oportunidades de inversión en los sectores inmobiliario, construcción, financiero e hipotecario. h) Supervisar e implementar las medidas necesarias para lograr estándares de calidad en los servicios de atención al cliente que brinda la Institución. i) Planificar y supervisar las actividades que desarrollen las Oficinas Macro Regionales del FMV S.A. j) Dirigir las acciones de atención de los clientes de los productos hipotecarios del FMV S.A. a través de las Oficinas de Atención a nivel nacional. k) Planificar, organizar y dirigir el proceso de registro de elegibles para el otorgamiento del Bono Familiar Habitacional del Programa Techo Propio a nivel nacional. l) Representar a la Institución en eventos referentes al ámbito de su competencia, según lo requiera la Gerencia General. m) Velar por la custodia y buen uso de los bienes de la carpeta patrimonial asignada al Órgano a su cargo. n) Supervisar la administración y conservación del acervo documentario impreso y digital del Órgano a su cargo, por el período que señale la normatividad vigente respectiva. o) Coordinar con la Gerencia de Administración las acciones de capacitación relacionadas al ámbito de competencia del Órgano a su cargo. p) Supervisar el adecuado cumplimiento de las medidas de seguridad de la información establecidas por la Institución, así como de los lineamientos definidos para Propietarios de Información en el ámbito de su competencia. q) Conducir las acciones referentes al proceso de Gestión Integral de Riesgos y de liquidez, asegurando G

6 la consistencia entre las operaciones y los niveles de tolerancia al riesgo definidos, así como en que los productos financieros generados y/o modificados guarden sostenibilidad en cuanto a su liquidez, aplicables a su ámbito de acción, de conformidad con las disposiciones de la SBS y la normatividad interna institucional. r) Desempeñar las demás funciones afines que le asigne el Gerente General. LÍNEAS DE AUTORIDAD Depende de Gerente General Supervisa a Jefe de Departamento de Marketing Jefe de Departamento Administración de Canales de Atención al Cliente Jefe de Departamento de Coordinación Regional REQUISITOS MÍNIMOS Y COMPETENCIAS Formación académica Carreras(Profesiones) Maestría o Post Grado Bachiller o Titulo Profesional Estudios de maestría concluidos (Alternativamente a los estudios de maestría, se solicitará tres (03) años adicionales a la experiencia general y especifica requerida en el perfil) Administración, Ingeniería, Economía, Arquitectura, Ciencias de la Comunicación, Periodismo o carreras con denominación distinta pero de contenido similar Maestría en Administración, Gestión o materias con denominaciones distinta pero de contenido similar, o de materias relacionados al cargo Colegiatura habilitada Experiencia laboral Experiencia especifica (adicional) (ingles) ofimáticos Ocho (08) años de experiencia general. Dos (02) años de experiencia gerencial o cuatro (04) años de experiencia jefatural. Dos (02) años de experiencia acumulada en el sector financiero, inmobiliario y/o público Tres (03) años de experiencia acumulada en áreas de gestión de negocios y/o atención al público o similares Fluido (habla, escribe, y comprende) Word (Nivel intermedio) Excel (Nivel intermedio) Power Point (Nivel intermedio) Outlook (Nivel intermedio) Otros conocimientos No requeridos

7 genéricas especificas Vocación de servicio Orientación a resultados Trabajo en equipo Tolerancia bajo presión Adaptabilidad al cambio Responsabilidad y confiabilidad Integridad Liderazgo Toma de Decisiones Planificación y organización Orientación al cliente Solución de problemas Comunicación Otros Disponibilidad para viajar al interior o exterior del país

8 3. FUNCIONES DE LOS CARGOS DEL DEPARTAMENTO DE MARKETING IDENTIFICACIÓN DEL CARGO Cargo Estructural Unidad Orgánica JEFE DE DEPARTAMENTO DE MARKETING Departamento de Marketing Número CAP 122 Genérica Ejecutivo Remunerativa PI FUNCIÓN BÁSICA Supervisar y controlar las actividades de desarrollo e implementación de estrategias de marketing, así como establecer lineamientos para el posicionamiento de los productos que administra el Fondo MIVIVIENDA S.A. y de los programas que participa FUNCIONES ESPECÍFICAS a) Supervisar, coordinar y controlar la ejecución de las funciones asignadas al Departamento de Marketing. b) Proponer, ejecutar y evaluar el Plan de Marketing y sus modificaciones. c) Participar en la formulación los Planes Estratégicos y Planes Operativos de la Gestión Comercial de la Institución. d) Proponer estrategias de marketing de corto plazo para atender requerimiento de coyuntura. e) Brindar apoyo de marketing a las actividades comerciales del FMV. Elaborar los presupuestos por cada campaña y la coordinación con los medios de comunicación contratados. f) Evaluar e informar al Gerente Comercial sobre el impacto de las campañas publicitarias en el desempeño de los productos del FMV S.A. y otros productos en los que participa g) Diseñar e implementar mecanismos de apoyo para difundir los productos del FMV S.A. y de los programas en las que participa h) Supervisar y velar por el correcto uso de las marcas de propiedad del FMV S.A. i) Formular y publicar la Memoria Institucional en base a la información remitida por los órganos de la Institución. j) Diseñar, organizar y brindar soporte en publicidad y merchandising a eventos, congresos y otras reuniones, con los actores del mercado inmobiliario respecto de los productos del FMV S.A. y de los programas en los que participa. k) Organizar y brindar soporte de marketing a los eventos de capacitación y sensibilización a las entidades financieras, promotores inmobiliarios, inversionistas y constructores. l) Utilizar la información de la Gerencia de Proyectos Inmobiliarios y Sociales, Departamento de Administración de Canales y Atención al Cliente y Departamento de Coordinación Regional, en el Plan de Marketing. m) Velar por la custodia y buen uso de los bienes de la carpeta patrimonial asignada a la Unidad Orgánica a su cargo. n) Administrar y conservar el acervo documentario impreso y digital de la Unidad Orgánica a su cargo, por el período que señale la normatividad vigente respectiva. o) Velar por el adecuado cumplimiento de las medidas de seguridad de la información establecidas por la Institución, así como de los lineamientos definidos para Propietarios de Información en el ámbito de su competencia. p) Administrar la Gestión Integral de Riesgos correspondiente al ámbito de su competencia, asegurando la consistencia de sus actividades con los niveles de tolerancia definidos y el desarrollo de controles

9 apropiados, y asumiendo los resultados de su gestión. q) Desempeñar las demás funciones afines que le asigne el Gerente Comercial. LÍNEAS DE AUTORIDAD Depende de Gerente Comercial Supervisa a Supervisor Comercial de Eventos Coordinador de Eventos Especialista en Publicidad Asistente en Diseño REQUISITOS MÍNIMOS Y COMPETENCIAS Formación académica Carreras(Profesiones) Bachiller o Titulo Profesional Estudios de post grado concluidos (mínimo de seis (06) meses) (Alternativamente a los estudios de post grado, se solicitará dos (02) años adicionales a la experiencia general y especifica requerida en el perfil) Administración, Ciencias de la Comunicación, Relaciones Publicas, Ingeniería, Economía, Marketing, Periodismo o carreras con denominación distinta pero de contenido similar Maestría o Post Grado En materias relacionadas al puesto Colegiatura habilitada Experiencia laboral Seis (06) años de experiencia general Cuatro (04) años de experiencia en temas relacionados a las labores del puesto Experiencia especifica (adicional) (ingles) ofimáticos Otros conocimientos Fluido (habla, escribe, y comprende) Word (Nivel intermedio) Excel (Nivel intermedio) Power Point (Nivel intermedio) Outlook (Nivel intermedio) Comunicación y/o marketing Publicidad y manejo de medio

10 genéricas Vocación de servicio Orientación a resultados Trabajo en equipo Tolerancia bajo presión Adaptabilidad al cambio Responsabilidad y confiabilidad Integridad especificas Liderazgo Toma de Decisiones Planificación y organización Comunicación Otros Disponibilidad para viajar al interior o exterior del país

11 IDENTIFICACIÓN DEL CARGO Cargo Estructural Unidad Orgánica COORDINADOR DE EVENTOS Departamento de Marketing Número CAP 123 Genérica Profesional Remunerativa PII FUNCIÓN BÁSICA Organizar y desarrollar los eventos institucionales, coordinación constante con las oficinas para el planeamiento y ejecución de actividades, coordinación y relaciones Públicas con empresas constructoras, inmobiliarias y entidades financieras para la promoción de los productos y la marca del Fondo MIVIVIENDA S.A. FUNCIONES ESPECÍFICAS a) Planificar, organizar, soporte y desarrollo de los eventos institucionales. b) Elaborar las propuestas de actividades institucionales y ministeriales bajo el marco de los productos del FMV S.A. y de los programas que participa. c) Coordinar constantemente con el Departamento de Prensa, Departamento de Coordinación Regional, Gerencia de Proyectos Inmobiliarios y Sociales y Departamento de Promoción y Servicio al Cliente respecto al planeamiento y ejecución de actividades. d) Organizar el Plan de eventos, y su difusión correspondientes e) Apoyar en la formulación del Plan de Marketing f) Apoyar en la evaluación y seguimiento del Plan de Marketing g) Coordinar con empresas constructoras, inmobiliarias y entidades financieras la participación en eventos de promoción de la vivienda. h) Apoyar en la planificación de distribución de merchandising institucional relacionado con los eventos i) Publicar los eventos en la página del portal de internet, intranet y Facebook. j) Actualizar el periódico mural de la Gerencia Comercial. k) Realizar las demás funciones que le asigne el Jefe de Marketing. LÍNEAS DE AUTORIDAD Depende de Supervisa a Jefe de Departamento de Marketing No ejerce Supervisión REQUISITOS MÍNIMOS Y COMPETENCIAS Formación académica Bachiller o Titulo Profesional Carreras(Profesiones) Administración, Ciencias de la Comunicación, Relaciones Públicas, Periodismo, Marketing, Ingeniería Industrial o carreras con denominación distinta pero de contenido similar Maestría o Post Grado

12 Colegiatura habilitada Experiencia laboral Dos (02) años de experiencia en temas relacionados a las labores del puesto Experiencia especifica (adicional) (ingles) ofimáticos Elemental Word (Nivel intermedio) Excel (Nivel intermedio) Power Point (Nivel intermedio) Outlook (Nivel intermedio) Otros conocimientos No requeridos genéricas especificas Vocación de servicio Orientación a resultados Trabajo en equipo Tolerancia bajo presión Adaptabilidad al cambio Responsabilidad y confiabilidad Integridad Planificación y organización Proactividad Compromiso Orientación al cliente Iniciativa y creatividad Comunicación Otros Disponibilidad para viajar al interior del país

13 IDENTIFICACIÓN DEL CARGO Cargo Estructural Unidad Orgánica SUPERVISOR COMERCIAL DE EVENTOS Departamento de Marketing Número CAP 124 Genérica Profesional Remunerativa PII FUNCIÓN BÁSICA Planificar el desarrollo de eventos desde la perspectiva de costo beneficio para la entidad, definiendo la estrategias de seguimiento y repercusión de la realización de los eventos del Fondo MIVIVIENDA S.A. FUNCIONES ESPECÍFICAS a) Planificar las actividades de publicidad no tradicionales (bellow the line (BTL)) y el reporte de acciones que impacten en el cumplimento de las metas. b) Coordinar con la Oficina de Prensa, Departamento de Coordinación Regional, Gerencia de Proyectos Inmobiliarios y Sociales y Departamento de Administración de Canales y Atención al Cliente respecto al planeamiento y ejecución de actividades. c) Coordinar con empresas constructoras, inmobiliarias y entidades financieras para la participación de las actividades BTL de las actividades que organizar el FMV S.A. d) Planificar, Organizar, Ejecutar, Supervisar y Controlar las actividades BTL que organiza el FMV S.A. e) Apoyar en la formulación, evaluación y seguimiento del Plan de Marketing. f) Las demás funciones que le asigne el Jefe del Departamento de Marketing. LÍNEAS DE AUTORIDAD Depende de Supervisa a Jefe de Departamento de Marketing Asistente en Eventos (06 Plazo Fijo) REQUISITOS MÍNIMOS Y COMPETENCIAS Formación académica Bachiller o Titulo Profesional Carreras(Profesiones) Administración, Ciencias de la Comunicación, Relaciones Públicas, Periodismo, Marketing, Ingeniería Industrial o carreras con denominación distinta pero de contenido similar Maestría o Post Grado Colegiatura habilitada Experiencia laboral Dos (02) años de experiencia en temas relacionados a las labores del puesto

14 Experiencia especifica (adicional) (ingles) ofimáticos Elemental Word (Nivel intermedio) Excel (Nivel intermedio) Power Point (Nivel intermedio) Outlook (Nivel intermedio) Otros conocimientos No requeridos genéricas especificas Vocación de servicio Orientación a resultados Trabajo en equipo Tolerancia bajo presión Adaptabilidad al cambio Responsabilidad y confiabilidad Integridad Planificación y organización Proactividad Compromiso Orientación al cliente Iniciativa y creatividad Comunicación Otros Disponibilidad para viajar al interior del país

15 IDENTIFICACIÓN DEL CARGO Cargo Estructural Unidad Orgánica ESPECIALISTA EN PUBLICIDAD Departamento de Marketing Número CAP 125 Genérica Profesional Remunerativa PII FUNCIÓN BÁSICA Diseñar, propuesta y ejecución del plan de medios para la difusión de los productos que administra el Fondo MIVIVENDA S.A. FUNCIONES ESPECÍFICAS a) Coordinar para solicitud de estudios cualitativos y cuantitativos sobre el público objetivo de los productos del FMV y de los programas en los que participa el FMV y medición del impacto de las campañas publicitarias realizadas o de las propuestas de campaña. b) Difundir la publicidad del FMV a través de medios masivos de comunicación, contribuyendo a elevar la percepción del valor de marca de la institución así como de sus productos. c) Preparar el Plan de Medios, programación de fechas de publicación y la optimización del presupuesto asignado a la difusión publicitaria, basándose en informes de lectoría o audiencia y/o data sobre el público objetivo de los productos del FMV y de los programas en el que participa d) Solicitar los informes de verificación a empresas especializadas acerca de la emisión de la publicidad contratada. e) Evaluar las propuestas publicitarias de medios de comunicación y proveedores, con los que mantiene permanente contacto. f) Producir los contenidos publicitarios orientados a generar interés en el público objetivo sobre los productos del FMV y de los en el que participa y de este modo orientarlo para la toma de decisión sobre la compra de su vivienda. g) Participar en la elaboración del Plan de Marketing. h) Proponer estrategias publicitarias, acciones de marketing directo (publicidad dirigida a públicos específicos) y conceptos creativos publicitarios. i) Supervisar a los proveedores contratados (fotógrafos, diseñadores). j) Apoyar al Jefe de Marketing en la generación de conceptos, preparación y sustentación de campañas de difusión publicitaria. k) Realizar las demás funciones que le asigne el Jefe de Marketing. LÍNEAS DE AUTORIDAD Depende de Supervisa a Jefe de Departamento de Marketing No ejerce Supervisión REQUISITOS MÍNIMOS y COMPETENCIAS Formación académica Bachiller o Titulo Profesional

16 Carreras(Profesiones) Administración, Ciencias de la Comunicación, Relaciones Públicas, Periodismo, Marketing, Ingeniería Industrial o carreras con denominación distinta pero de contenido similar Maestría o Post Grado Colegiatura habilitada Experiencia laboral Dos (02) años de experiencia en temas relacionados a las labores del puesto Experiencia especifica (adicional) (ingles) ofimáticos Elemental Word (Nivel intermedio) Excel (Nivel intermedio) Power Point (Nivel intermedio) Outlook (Nivel intermedio) Otros conocimientos en Comunicación, Marketing, Publicidad y Manejo de medios. Atención o servicio al cliente genéricas especificas Vocación de servicio Orientación a resultados Trabajo en equipo Tolerancia bajo presión Adaptabilidad al cambio Responsabilidad y confiabilidad Integridad Planificación y organización Proactividad Compromiso Orientación al cliente Iniciativa y creatividad Comunicación Otros Disponibilidad para viajar al interior del país

17 IDENTIFICACIÓN DEL CARGO Cargo Estructural Unidad Orgánica ASISTENTE EN DISEÑO Departamento de Marketing Número CAP 126 Genérica Técnico Remunerativa AS FUNCIÓN BÁSICA Apoyar al Departamento de Marketing en la administración, elaboración y supervisión de las marcas y diseño gráfico publicitario del Fondo MIVIVIENDA S.A. FUNCIONES ESPECÍFICAS a) Crear los conceptos creativos gráficos b) Apoyar en la coordinación de la elaboración de la Memoria Anual de la institución. c) Supervisar las marcas del FMV S.A. en los medios impresos y digitales. d) Coordinar con las empresas gubernamentales como APDAYC e INDECOPI respecto a la inscripción de las marcas del FMV S.A. e) Coordinar y supervisar con Promotores y Entidades Financieras (Lima y Provincia) con relación al uso de las marcas de los productos del FMV S.A. en sus materiales publicitarios. f) Coordinar y editar de la Directiva del Manual de Uso de Isótopo y Logotipo de los programas del FMV S.A. g) Supervisar y realizar el seguimiento del adecuado uso de la identidad corporativa de los productos del FMV. S.A. h) Diagramar de los avisos publicitarios que publica el FMV S. A. i) Elaborar las piezas gráficas para el material de difusión que emplea el FMV S. A. j) Diseñar y actualizar los gráfica de la página Web del FMV S.A. k) Programar la animación digital, para banners animados. l) Supervisar en la realización de sesiones fotográficas para las campañas del FMV S. A. m) Realizar las demás funciones que le asigne el Jefe de Marketing. LÍNEAS DE AUTORIDAD Depende de Supervisa a Jefe de Departamento de Marketing No ejerce Supervisión REQUISITOS MÍNIMOS Y COMPETENCIAS Formación académica Bachiller o estudios técnicos concluidos (mínimo de dos (02) años) Carreras(Profesiones) Marketing, Arte, Diseño Gráfico, Diseño Publicitario o carreras con denominación distinta pero de contenido similar Maestría o Post Grado

18 Colegiatura habilitada Experiencia laboral Dos (02) años de experiencia general Un (01) año de experiencia en temas relacionados a las labores del puesto Experiencia especifica (adicional) (ingles) ofimáticos Otros conocimientos genéricas especificas Otros Elemental Word (Nivel intermedio) Excel (Nivel intermedio) Power Point (Nivel básico) Outlook (Nivel intermedio) Marketing Dibujo digital y/o diseño editorial y/o infografías y/o imagen corporativa y/o publicitario y/o diseño web e ilustraciones Retoque de fotos y fotomontaje Programas adobe dreamweaver, illustrator, indesign, photoshop y/o flash Vocación de servicio Orientación a resultados Trabajo en equipo Tolerancia bajo presión Adaptabilidad al cambio Responsabilidad y confiabilidad Integridad Planificación y organización Proactividad Compromiso Comunicación Disponibilidad para viajar al interior del país

19 4. FUNCIONES DE LOS CARGOS DEL DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DE CANALES Y ATENCIÓN AL CLIENTE IDENTIFICACIÓN DEL CARGO Cargo Estructural Unidad Orgánica JEFE DE DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DE CANALES Y ATENCIÓN AL CLIENTE Departamento de Administración de Canales y Atención al Cliente Número CAP 127 Genérica Ejecutivo Remunerativa PI FUNCIÓN BÁSICA Supervisar y controlar las actividades referidas a la administración y gestión de las estrategias comerciales, planes y mecanismos necesarios para promocionar y difundir los productos del Fondo MIVIVIENDA S.A. y de los programas en los que participa. FUNCIONES ESPECÍFICAS a) Supervisar, coordinar y controlar la ejecución de las funciones asignadas al Departamento de Administración de Canales y Atención al Cliente. b) Formular los Planes Estratégicos y Planes Operativos de la Gestión Comercial de la Institución. c) Promover mecanismos conducentes a mejorar el desarrollo del mercado inmobiliario, dotando de información a los consumidores y de lineamientos a los promotores y constructores. d) Generar reuniones comerciales con las Instituciones Financieras Intermediarias (IFIs) para promover el uso de los productos del FMV S.A., como parte de sus políticas. e) gestionar las propuestas de estudios comparativos de experiencias exitosas en el sector inmobiliario e hipotecario de otros países, a fin de proponer la implementación de mejoras en los productos del FMV S.A. o la creación de nuevos productos. f) Supervisar el mantenimiento de la buena imagen del FMV S.A. y de los estándares de calidad en el servicio al cliente de la Institución. g) Supervisar la correcta difusión de los productos que administra la Institución. h) Facilitar la creación de alianzas estratégicas con instituciones públicas y privadas, para viabilizar el desarrollo de proyectos de vivienda para cada uno de los productos y servicios que administra la Institución en lima i) Promover la gestión de calidad de la atención de los productos y servicios que el FMV S.A. brinda a sus clientes y usuarios, a través de la permanente evaluación, medición y control de los mismos; así como, administrar el servicio de atención de reclamos. j) Estandarizar, según sea el caso, las respuestas a consultas, sugerencias y/o reclamos recibidos a través de los diferentes canales de la organización. k) Administrar el proceso de registro de elegibles para el otorgamiento del Bono Familiar Habitacional del Programa Techo Propio en las Oficinas de Atención en Lima. l) Garantizar una adecuada y oportuna capacitación del personal de la Institución en lo referente a la calidad en el servicio al cliente, conocimiento de los productos del fondo mi vivienda para adecuado entendimiento y difusión m) Supervisar la aplicación periódicamente sistemas de medición de la calidad de la atención, tanto a los clientes externos e internos. n) Coordinar y supervisar las actividades de las entidades contratadas para la tercerización de los servicios correspondientes al ámbito del Departamento de Promoción y Servicio al Cliente. o) Supervisar la adecuada atención de los clientes de los productos hipotecarios del FMV S.A. a través de las Oficinas de Atención a nivel nacional.

20 p) Supervisar y canalizar las propuestas de créditos de las Instituciones Financieras Intermediarias (IFIs) para la aprobación, modificación y/o ampliación de las líneas de crédito respectivas. q) Velar por la custodia y buen uso de los bienes de la carpeta patrimonial asignada a la Unidad Orgánica a su cargo. r) Administrar y conservar el acervo documentario impreso y digital de la Unidad Orgánica a su cargo, por el período que señale la normatividad vigente respectiva. s) Velar por el adecuado cumplimiento de las medidas de seguridad de la información establecidas por la Institución, así como de los lineamientos definidos para Propietarios de Información en el ámbito de su competencia. t) Supervisar la gestión y promoción de la creación de nuevos productos o la mejora de los productos del fondo mi vivienda u) Administrar la Gestión Integral de Riesgos correspondiente al ámbito de su competencia, asegurando la consistencia de sus actividades con los niveles de tolerancia definidos y el desarrollo de controles apropiados, y asumiendo los resultados de su gestión. v) Desempeñar las demás funciones afines que le asigne el Gerente Comercial. LÍNEAS DE AUTORIDAD Depende de Gerente Comercial Supervisa a Especialista en Administración de Canales y Atención al Cliente. Especialista en Promoción a Entidades Financieras Asistente de Promoción en Proyectos (04 Plazo Fijo) Asistente Especialista (Front/Back Office Vitrina) (02 Plazo Fijo) Asistente Especialista Sénior (Front Office Vitrina) (01 Plazo Fijo) Asistente - Registro de Oferta Inmobiliaria (01 Plazo Fijo) Asistente - Reclamos (01 Plazo Fijo) REQUISITOS MÍNIMOS Y COMPETENCIAS Formación académica Carreras(Profesiones) Bachiller o Titulo Profesional Estudios de post grado concluidos (mínimo de seis (06) meses) (Alternativamente a los estudios de post grado, se solicitará dos (02) años adicionales a la experiencia general y especifica requerida en el perfil) Administración, Ciencias de la Comunicación, Ingeniería, Economía, Derecho o carreras con denominación distinta pero de contenido similar Maestría o Post Grado En materias relacionadas al puesto Colegiatura habilitada Experiencia laboral Seis (06) años de experiencia general. Cuatro (04) años de experiencia en temas relacionados a las labores del puesto. Experiencia especifica (adicional)

21 (ingles) ofimáticos Fluido (habla, escribe, y comprende) Word (Nivel intermedio) Excel (Nivel intermedio) Power Point (Nivel intermedio) Outlook (Nivel intermedio) Otros conocimientos No requeridos genéricas Vocación de servicio Orientación a resultados Trabajo en equipo Tolerancia bajo presión Adaptabilidad al cambio Responsabilidad y confiabilidad Integridad especificas Liderazgo Toma de Decisiones Planificación y organización Comunicación Otros Disponibilidad para viajar al interior o exterior del país

22 IDENTIFICACIÓN DEL CARGO Cargo Estructural Unidad Orgánica ESPECIALISTA EN ADMINISTRACIÓN DE CANALES Y ATENCIÓN AL CLIENTE Departamento de Administración de Canales y Atención al Cliente Número CAP 128 Genérica Profesional Remunerativa PII FUNCIÓN BÁSICA Efectuar el seguimiento de los planes y mecanismos necesarios para asegurar altos estándares de calidad en el servicio al cliente, interno y externo. Coordinar las actividades necesarias con las Instituciones Financieras a fin de apoyar el cumplimiento de los objetivos del Fondo MIVIVIENDA S.A.; así como, lo referente a los planes y mecanismos para potenciar la difusión de los productos del FMV y de los programas en los que participa. FUNCIONES ESPECÍFICAS a) Ejecutar las acciones orientadas a que el personal de la Institución mantenga la imagen del FMV S.A. y los estándares de calidad en el servicio establecidos. b) Crear y Promover mecanismos conducentes a mejorar el desarrollo del mercado inmobiliario, dotando de información a los consumidores y de lineamientos a los promotores y constructores. c) Capacitar al personal del FMV S.A. en los temas de calidad y servicio al cliente, a fin de que el mismo logre adecuados estándares de servicio. d) Programar los eventos de capacitación necesarios para que el personal de la Institución conozca el marco legal de los programas que administra el FMV S.A., así como los programas, productos, servicios y procedimientos internos relacionados. e) Supervisar el adecuado funcionamiento de los Centros de Atención ubicados en Lima y el Call Center, asegurando que se difundan correctamente los programas que administra el FMV S.A. f) Proponer las políticas, normas y procedimientos que garanticen un servicio de calidad a nivel nacional. g) Analizar, atender (resolver y/o canalizar) y gestionar las consultas, sugerencias y reclamos recibidos a través de los diferentes canales de la organización. h) Formular y actualizar los manuales de atención del cliente interno y externo. i) Asesorar a las Oficinas Zonales para la adecuada difusión institucional en sus zonas de influencia. j) Difundir en Lima los programas en los que participa el FMV S. A. entre empleadores y masa laboral de las empresas públicas y privadas y/o grupos organizados de la población. k) Apoyar en el diseño e implementación de mecanismos para fomentar la participación de empresas públicas y privadas en el desarrollo de la oferta inmobiliaria para sus empleados. l) Organizar y participar en campañas de difusión de los programas, productos y servicios ofrecidos por el FMV S. A. m) Desarrollar y aplicar periódicamente sistemas de medición de la calidad de la atención, tanto a los clientes externos e internos. n) Desempeñar las demás funciones que le asigne el Jefe de Departamento de Administración de Canales y Atención al Cliente. LÍNEAS DE AUTORIDAD Depende de Jefe de Departamento de Administración de Canales y Atención al Cliente Supervisa a Asistente de Administración de Canales y Atención al Cliente.

23 REQUISITOS MÍNIMOS Y COMPETENCIAS Formación académica Bachiller o Título Profesional Carreras(Profesiones) Administración, Ciencias de la Comunicación, Ingeniería, Economía, Derecho o carreras con denominación distinta pero de contenido similar Maestría o Post Grado Colegiatura habilitada Experiencia laboral Dos (02) años de experiencia en temas relacionados a las labores del puesto Experiencia especifica (adicional) (ingles) ofimáticos Elemental Word (Nivel intermedio) Excel (Nivel intermedio) Power Point (Nivel intermedio) Outlook (Nivel intermedio) Otros conocimientos Atención o servicio al cliente genéricas especificas Vocación de servicio Orientación a resultados Trabajo en equipo Tolerancia bajo presión Adaptabilidad al cambio Responsabilidad y confiabilidad Integridad Planificación y organización Proactividad Compromiso Orientación al cliente Iniciativa y creatividad Comunicación Otros Disponibilidad para viajar al interior del país

24 IDENTIFICACIÓN DEL CARGO Cargo Estructural COORDINADOR EN PROMOCIÓN A ENTIDADES FINANCIERAS Unidad Orgánica Departamento de Administración de Canales y Atención al Cliente Número CAP 129 Genérica Profesional Remunerativa PII FUNCIÓN BÁSICA Promover el uso de los productos y servicios ofrecidos por el Fondo MIVIVIENDA S.A ante las Instituciones Financieras Intermediarias (IFI) e inversionistas, pertenecientes al mercado inmobiliario. Evaluar los requerimientos de las IFI respecto a las líneas de crédito, proponiendo su ampliación, reducción o suspensión. FUNCIONES ESPECÍFICAS y COMPETENCIAS a) Evaluar las propuestas de crédito de las IFI, metodizando y analizando su información financiera, conforme a los criterios de evaluación que estipula el Manual de Políticas de Riesgo Crediticio; a fin de someterlas a opinión y/o aprobación, desaprobación o modificación por parte del Comité de Riesgos. b) Coordinar con las IFI la entrega de documentación y/o información necesaria para el análisis y evaluación de las líneas de crédito solicitadas. c) Generar reuniones comerciales con las IFI para promover el uso de los productos y servicios del FMV. como parte de sus políticas. d) Programar los eventos de capacitación necesaria para que el personal ejecutivo de las IFI conozca los programas y usen los productos y servicios del FMV., con el fin que incentivar las colocaciones crediticias. e) Registrar la información de las Empresas del Sistema Financiero de acuerdo a los formularios SPLAFMV, así como actualizar la información en la Web. f) Gestionar reuniones periódicas de coordinación con los ejecutivos de las IFI y los promotores inmobiliarios, buscando el uso de los productos del FMV g) Gestionar y proponer de la creación de nuevos productos y/o la mejora de los productos actuales del FMV. h) Informar a la Jefatura del Departamento sobre la gestión, estado y avance de las actividades desarrolladas en el plan de trabajo. i) Supervisar y canalizar las propuestas de créditos de las Instituciones Financieras Intermediarias IFI para la aprobación, modificación y/o ampliación de las líneas de crédito respectivas. j) Proponer estudios comparativos de experiencias exitosas en el sector inmobiliario e hipotecario de otros países, a fin de proponer la implementación de mejoras en los productos del FMV o la creación de nuevos productos. k) Efectuar el seguimiento a las observaciones provenientes de la Oficialía de Cumplimiento, respecto al registro y procedimiento reforzado a las IFIS. l) Capacitar a los clientes internos (colaboradores FMV) y externos (IFI, Promotores y Desarrolladores Inmobiliarios, con relación a la modificación de los productos vigentes o la creación de nuevos productos. m) Desempeñar las demás funciones que le asigne el Jefe de Administración de Canales y Atención al Cliente. LÍNEAS DE AUTORIDAD Depende de Jefe de Departamento de Administración de Canales y Atención al Cliente

25 Supervisa a Especialista en Evaluación de Entidades Financieras. Asistente para el Desarrollo de Producto Nuevos y Modificación de Productos Existentes. REQUISITOS MÍNIMOS Y COMPETENCIAS Formación académica Carreras(Profesiones) Maestría o Post Grado Bachiller o Título Profesional Administración, Economía, Ingeniería Industrial o carreras con denominación distinta pero de contenido similar Colegiatura habilitada Experiencia laboral Dos (02) años de experiencia en temas relacionados a las labores del puesto Experiencia especifica (adicional) (ingles) ofimáticos Otros conocimientos Elemental Word (Nivel intermedio) Excel (Nivel intermedio) Power Point (Nivel intermedio) Outlook (Nivel intermedio) No requeridos genéricas especificas Otros Vocación de servicio Orientación a resultados Trabajo en equipo Tolerancia bajo presión Adaptabilidad al cambio Responsabilidad y confiabilidad Integridad Planificación y organización Proactividad Compromiso Orientación al cliente Iniciativa y creatividad Comunicación Disponibilidad para viajar al interior del país

26 IDENTIFICACIÓN DEL CARGO Cargo Estructural Unidad Orgánica ASISTENTE DE ADMINISTRACIÓN DE CANALES Y ATENCIÓN AL CLIENTE Departamento de Administración de Canales y Atención al Cliente Número CAP 130 Genérica Técnico Remunerativa AS FUNCIÓN BÁSICA Apoyar en la administración de la correcta ejecución y/o implementación de las estrategias, planes y mecanismos comerciales necesarios para alcanzar los objetivos del Fondo MIVIVIENDA S.A. FUNCIONES ESPECÍFICAS a) Brindar apoyo en la ejecución de los programas y actividades del Departamento de Promoción y Servicio al Cliente. b) Coordinar y apoyar en la organización de los eventos de capacitación al personal desarrollados por el Departamento. c) Efectuar el seguimiento de la ejecución del Plan Estratégico y Presupuesto del Departamento, formulando los reportes respectivos. d) Desempeñar las demás funciones afines que le asigne el Jefe de Departamento de Administración de Canales y Atención al Cliente. LÍNEAS DE AUTORIDAD Depende de Supervisa a Especialista en Administración de Canales y Atención al Cliente. No ejerce supervisión REQUISITOS MÍNIMOS Y COMPETENCIAS Formación académica Bachiller o estudios técnicos concluidos (mínimo de tres (03) años) Carreras(Profesiones) Administración, Ciencias de la Comunicación, Ingeniería, Economía, Derecho o carreras con denominación distinta pero de contenido similar Maestría o Post Grado Colegiatura habilitada Experiencia laboral Dos (02) años de experiencia general Un (01) año de experiencia en temas relacionados a las labores del puesto

27 Experiencia especifica (adicional) (ingles) ofimáticos Elemental Word (Nivel intermedio) Excel (Nivel intermedio) Power Point (Nivel básico) Outlook (Nivel intermedio) Otros conocimientos No requeridos genéricas especificas Vocación de servicio Orientación a resultados Trabajo en equipo Tolerancia bajo presión Adaptabilidad al cambio Responsabilidad y confiabilidad Integridad Planificación y organización Proactividad Compromiso Orientación al cliente Iniciativa y creatividad Comunicación Otros Disponibilidad para viajar al interior del país

28 5. FUNCIONES DE LOS CARGOS DEL DEPARTAMENTO DE COORDINACIÓN REGIONAL IDENTIFICACIÓN DEL CARGO Cargo Estructural Unidad Orgánica JEFE DE DEPARTAMENTO DE COORDINACIÓN REGIONAL Departamento de Coordinación Regional Número CAP 131 Genérica Ejecutivo Remunerativa PI FUNCIÓN BÁSICA Supervisar y controlar las actividades referentes al planeamiento e implementación de las estrategias, planes y mecanismos para alcanzar los objetivos del Fondo MIVIVIENDA S. A. en las zonas de influencia de las Macro Regiones, de manera descentralizada y de acuerdo a cada realidad, por lo que deberá viajar en forma permanente a cada una de las zonas de influencia de las Macro Regiones. FUNCIONES ESPECÍFICAS a) Supervisar, coordinar y controlar la ejecución de las funciones asignadas al Departamento de Coordinación Macro Regional. b) Coordinar la formulación y proponer el plan estratégico, planes operativos y presupuesto anual de las Macro Regiones, en función a la visión, misión y objetivos generales de la organización. c) Supervisar que el personal de las Macro Regiones mantenga la imagen del FMV S.A. y los estándares de calidad en el servicio dispuestos por la Institución. d) Coordinar la ejecución de eventos de capacitación necesarios para que el personal de las Macro Regiones conozca el marco legal relacionado a los productos que administra el FMV S.A., así como de los servicios y procedimientos internos respectivos. e) Definir e implementar indicadores para supervisar el desempeño de las Macro Regiones. f) Fijar las metas de cada Macro Región de acuerdo a la realidad de cada una, en coordinación con los Coordinadores Regionales y la Gerencia Comercial, así como supervisar el logro de las mismas. g) Promover en el ámbito de las Macro Regiones la creación de alianzas estratégicas con instituciones públicas y privadas, para viabilizar el desarrollo de proyectos de vivienda para cada uno de los productos y servicios que administra el FMV S.A. h) Gestionar en forma adecuada la información de las necesidades inmobiliarias de las regiones a nivel nacional. i) Gestionar la representación de la institución en el ámbito regional en temas de su competencia j) Coordinar y facilitar el diseño e implementación de mecanismos para promover la participación del sector privado en el desarrollo de oferta inmobiliaria adecuada a las zonas de la Macro Región y a cada segmento. k) Supervisar la adecuada atención de los clientes de los productos hipotecarios del FMV S.A. a través de las Macro Regiones. l) Administrar el proceso de registro de elegibles para el otorgamiento del Bono Familiar Habitacional del Programa Techo Propio en las Macro Regiones. m) Supervisar, en el ámbito de las Macro Regiones, la correcta ejecución de los productos y servicios del FMV S.A., así como de la adecuada aplicación de los procesos y sistemas establecidos en la Institución. n) Coordinar con las Macro Regiones la apertura de Centros Autorizados para atender la demanda de

29 los productos del FMV S.A. o) Proponer la creación, reubicación geográfica o desactivación de las Macro Regiones del FMV S.A. p) Supervisar el adecuado apoyo logístico en cada Macro Región. q) Proponer la contratación y/o renovación del personal de las Macro Regiones. r) Velar por la custodia y buen uso de los bienes de la carpeta patrimonial asignada a la Unidad Orgánica a su cargo. s) Administrar y conservar el acervo documentario impreso y digital de la Unidad Orgánica a su cargo, por el período que señale la normatividad vigente respectiva. t) Velar por el adecuado cumplimiento de las medidas de seguridad de la información establecidas por la Institución, así como de los lineamientos definidos para Propietarios de Información en el ámbito de su competencia. u) Administrar la Gestión Integral de Riesgos correspondiente al ámbito de su competencia, asegurando la consistencia de sus actividades con los niveles de tolerancia definidos y el desarrollo de controles apropiados, y asumiendo los resultados de su gestión. v) Supervisar las medidas correctivas al ámbito de su competencia recomendadas por órganos de control interno, externo oficialía de cumplimiento y organismos reguladores. w) Desempeñar las demás funciones afines que le asigne el Gerente Comercial. LÍNEAS DE AUTORIDAD Depende de Gerente Comercial Supervisa a Coordinador Macro Regional (04 CAP) Especialista en Coordinación Macro Regional REQUISITOS MÍNIMOS Y COMPETENCIAS Formación académica Carreras(Profesiones) Bachiller o Titulo Profesional Estudios de post grado concluidos (mínimo de seis (06) meses) (Alternativamente a los estudios de post grado, se solicitará dos (02) años adicionales a la experiencia general y especifica requerida en el perfil) Administración, Ciencias de la Comunicación, Ingeniería, Economía, Derecho o carreras con denominación distinta pero de contenido similar Maestría o Post Grado En materias relacionadas al puesto Colegiatura habilitada Experiencia laboral Seis (06) años de experiencia general Cuatro (04) años de experiencia en temas relacionados a las labores del puesto Experiencia especifica (adicional) (ingles) Fluido (habla, escribe, y comprende)

30 ofimáticos Otros conocimientos Word (Nivel intermedio) Excel (Nivel intermedio) Power Point (Nivel intermedio) Outlook (Nivel intermedio) Brevete A1 (capacidad de manejo en carretera) genéricas especificas Vocación de servicio Orientación a resultados Trabajo en equipo Tolerancia bajo presión Adaptabilidad al cambio Responsabilidad y confiabilidad Integridad Liderazgo Toma de Decisiones Planificación y organización Comunicación Otros Disponibilidad para viajar al interior y exterior del país.

31 IDENTIFICACIÓN DEL CARGO Cargo Estructural COORDINADOR MACRO REGIONAL Unidad Orgánica Departamento de Coordinación Regional Número CAP Genérica Profesional Remunerativa PII FUNCIÓN BÁSICA Coordinar el desarrollo del mercado inmobiliario de vivienda de las zonas de influencia de cualquier Macro Región que se le asigne y proponer, ejecutar y controlar las estrategias, planes y mecanismos comerciales adecuados para alcanzar los objetivos del Fondo MIVIVIENDA S.A. en dichas zonas, para lo cual deberá viajar de manera permanente e itinerante con la unidad móvil asignada en la zona de influencia de la Macro Región que se disponga. FUNCIONES ESPECÍFICAS a) Coordinar y ejecutar el plan operativo, presupuesto, programas y actividades asignadas, correspondientes al ámbito regional de su competencia, esto el cumplimiento de las metas asignadas. b) Proponer y apoyar en el diseño de estrategias y mecanismos para promover y facilitar la participación del sector privado (agentes inmobiliarios, financieros) y reguladores en el desarrollo de la oferta inmobiliaria adecuada a su ámbito regional y a cada segmento de mercado objetivo. c) Participar en la formulación del planeamiento institucional y en la definición de indicadores de gestión correspondientes al ámbito funcional de su competencia. d) Difundir y promover los productos y servicios del FMV S.A. de acuerdo con lo señalado por el Departamento de Coordinación Regional. e) Informar semanalmente y de manera detallada los resultados de su gestión a través de una bitácora de indicadores. f) Identificar e informar sobre las necesidades del mercado inmobiliario, así como sobre los agentes inmobiliarios, financieros, reguladores y oferta de vivienda en el ámbito regional de su competencia. g) Deberá actualizar semanalmente el registro de Proyectos Inmobiliarios nuevos en cada una de sus zonas de influencia. h) Brindar al público objetivo la información de los productos y servicios del FMV S.A., a través de charlas y conferencias en Colegios Profesionales, Municipalidades y otros agentes relevantes. i) Realizar el registro de Grupos Familiares Elegibles, para el Programa Techo Propio en el ámbito regional de su competencia y apoyar en la realización de los procedimientos del programa, evidenciando con indicadores el mantenimiento y resultados de cada Centro Autorizado. j) Mantener, gestionar y supervisar los canales de distribución de los programas administrados por el FMV S.A en la zona de influencia asignada, asegurando la entrega de materiales informativos. k) Mantener, gestionar y supervisar los canales de distribución de los productos del FMV S.A. en la zona de influencia asignada, asegurando la entrega de los materiales informativos. l) Desarrollar la agenda de trabajo diaria que contiene visitas a Entidades Financieras, Promotores Inmobiliarios, Proyectos de vivienda en ejecución, Municipalidades Distritales, Municipalidades Provinciales de Centros poblados y Gobiernos Regionales de cada uno de los departamentos de la zona de influencia de la Macro Región asignada. m) Seguimiento a los proyectos ejecutados por las Entidades Técnicas enmarcado en el Programa Techo Propio. n) Seguimiento a los proyectos ejecutados enmarcados en los diversos productos hipotecarios del FMV. o) Establecer y mantener vínculos con las autoridades locales y regionales, promoviendo la generación

32 de proyectos de vivienda enmarcados en los productos del FMV y los programas que administra. Deberá actualizar mensualmente el directorio de autoridades de su zona de influencia, indicando cambios relevantes (ceses, vacancias, licencias, etc.) p) Capacitar al personal de los Centros de Atención Autorizados por convenios suscritos por el FMV S.A. y las diferentes Municipalidades o Gobiernos Locales y Regionales; así como al personal y ejecutivos de los distintos canales de atención. q) Generar una base de datos de terrenos públicos y privados disponibles para que, en coordinación con la Gerencia de Proyectos Inmobiliarios y Sociales se generen proyectos inmobiliarios. r) Proponer y solicitar autorización al Departamento de Coordinación Regional para la organización y participación en eventos, congresos, ferias y reuniones diversas con los actores del mercado inmobiliario, respecto de los productos que administra el FMV S.A. s) Proponer y coordinar con el Departamento de Coordinación Regional la necesidad de capacitación y sensibilización de las entidades financieras, promotores inmobiliarios, inversionistas y constructores en el ámbito de cada región. t) Representar a la Institución en el ámbito regional y temas de su competencia. u) Registrar los reclamos provenientes de los usuarios en el Sistema de Reclamos. v) Implementar y supervisar las medidas correctivas referentes al ámbito de su competencia, recomendadas por los órganos de control interno y externos, Oficina de Riesgos, Oficialía de Cumplimiento y organismos reguladores, así como por el Directorio y la Gerencia General. w) Administrar el mantenimiento, uso, archivo y remisión mensual del acervo documentario de la Macro Región. x) Velar por la custodia y buen uso de los bienes de la carpeta patrimonial asignada a la Macro Región. y) Velar por el adecuado cumplimiento de las medidas de seguridad de la información establecidas por la Institución, así como de los lineamientos definidos para Propietarios de Información en el ámbito de su competencia. z) Administrar la Gestión Integral de Riesgos correspondiente al ámbito de su competencia, asegurando la consistencia de sus actividades con los niveles de tolerancia definidos y el desarrollo de controles apropiados, y asumiendo los resultados de su gestión. aa) Supervisar el apoyo logístico en cada Macro Región. bb) Desempeñar las demás funciones afines que le asigne el Jefe de Departamento de Coordinación Regional. LÍNEAS DE AUTORIDAD Depende de Jefe de Departamento de Coordinación Regional Supervisa a Asistente de Coordinación Macro Regional. Asistente Comercial Macro Región (04 CAP) Asistente Técnico Macro Región (04 Plazo Fijo) REQUISITOS MÍNIMOS Y COMPETENCIAS Formación académica Bachiller o Titulo Profesional Carreras(Profesiones) Administración, Economía, Ingenierías o carreras con denominación distinta pero de contenido similar