Centralita Virtual. Qué es? Funcionalidades Ventajas Informes Arquitectura

Transcripción

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2 Índice Centralita Virtual Qué es? Características Funcionalidades Ventajas Informes Arquitectura

3 Qué es? VIP-PBX es un servicio en red, orientado al usuario permitiendo al cliente conectarse a una centralita virtual para gestionar todas sus comunicaciones i de voz. El servicio sustituye al tradicional servicio de telefonía, posibilitando al cliente el poder prescindir de las tradicionales infraestructuras: líneas, centralitas, terminales, etc. El sistema permite gestionar de forma completa el flujo de la llamada. Las llamadas pasan por una serie de elementos que permiten realizar una programación compleja que va, desde poner una locución hasta realizar una sistema complejo de menús e integración con datos externos.

4 Características: modo de envío VIP-PBX se compone de los siguientes elementos Gestor de llamada Panel de control Estadísticas y cuadro de mando Runtime Plan privado de numeración Elementos extras y licencias Todos los elementos se ofrecen integrados en un único entorno web, fácil de usar y con un interface muy amigable.

5 Características VIP- PBX incluye los siguientes objetos de configuración y gestión Calendario - Permite a su empresa desviar las llamadas a diferentes destinos de acuerdo con la hora del día, el día de la semana o el día del año. Llamada - Nos permite realizar llamadas al número geográfico que introduzcamos con diferentes variables. Locución - Nos permite colgar ficheros WAV, previamente cargados en la aplicación. Menú - Nos permite configurar las diferentes opciones de marcación con multitud de variables. Enrutamiento por prefijo (Prefijo) Las llamadas entrantes se atienden de acuerdo con el área geográfica donde tiene su origen la llamada, o en función del tipo de teléfono del llamante (cabina, móvil, ). Enrutamiento aleatorio (Random) Puede establecer (sobre la base de una división en porcentajes) el enrutamiento, de modo que las sedes con un mayor número de operadores reciban una proporción superior de llamadas entrantes, t asegurando niveles de servicio i uniformes en todos sus destinos. Buzón Acceso a estadísticas

6 Ventajas Servicio de alta calidad Podrá asegurar que el servicio a sus clientes es siempre de alta calidad mediante el ajuste, actualización y ampliación de sus servicios en tiempo real. Con VIP-PBX puede: Reaccionar inmediatamente a necesidades inesperadas de su empresa. Modificar en un instante sus árboles de enrutamiento. interrupción imprevista, recurriendo a un árbol de emergencia predefinido. Reaccionar ante situaciones de emergencia y adaptar los árboles de enrutamiento en cuestión de segundos. Disponer de una red Privada Virtual de voz para todos los puestos de trabajo de su compañía. Reencaminar el tráfico rápidamente para garantizar a sus clientes un servicio uniforme. Asegurar que las llamadas siguen siendo atendidas incluso cuando el destino experimenta una

7 Informes Nuestra plataforma le ofrece una amplia gama de informes, a través de la Web y en tiempo real, permitiéndole analizar y controlar su servicio. i Podrá conocer el número de llamadas que pierde, el origen de las mismas, de modo que pueda tomar decisiones acerca del personal y el desarrollo futuro en su forma de atender las llamadas a partir de la información que obtenga. Los informes le permiten planificar el número de empleados de acuerdo con las horas de mayor actividad y garantizar una información puntual sobre el éxito de las promociones de ventas y marketing actuales. Puede compartir información fácilmente en su empresa o fuera de ella, puesto que los informes se pueden descargar. Disfrute de toda la potencia que nos brinda la telefonía IP, donde podrá crear una programación específica para cada tipo de comunicación, unificar todos los puestos de voz, estén donde estén, y supervisar, con avanzadas estadísticas on-line, la actividad de su compañía.

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