Descripción y alcance del servicio ADMINISTRACIÓN DE SISTEMA OPERATIVO

Transcripción

1 Descripción y alcance del servicio ADMINISTRACIÓN DE SISTEMA OPERATIVO

2 1. Introducción. SISTEMA OPERATIVO GESTIONADO IPLAN es la mejor opción para aquellas empresas que desean delegar el día a día en la administración de los Sistemas Operativos de su compañía, para abocar sus recursos a la operatoria propia de su negocio con el consecuente ahorro de costos asociados a tener equipos técnicos calificados, y herramientas de gestión y monitoreo. El Sistema Operativo es el corazón sobre el cual trabajan todas las aplicaciones que permiten a su compañía desempeñar funciones como: enviar mails, redactar documentos, ingresar órdenes de compra en su sistema de facturación, gestionar la agenda de contacto de sus vendedores, acceder a los documentos compartidos en los directorios comunes, etc. Un correcto dimensionamiento del Sistema Operativo con respecto al equipo en donde estará instalado, una administración confiable de la seguridad, un monitoreo continuo y constante tanto del hardware como del software, y la posibilidad de contar con la asesoría de especialistas ampliamente calificados, hacen de SISTEMA OPERATIVO GESTIONADO IPLAN la solución adecuada para las empresas. SISTEMA OPERATIVO GESTIONADO IPLAN contempla la instalación, administración y mantenimiento del Sistema Operativo de su empresa. El Servicio se brinda sobre servidores alojados en el Data Center de IPLAN en la modalidad de Servidor Dedicado, Servidor Virtual o Colocation. 2. Descripción General y Alcance. SISTEMA OPERATIVO GESTIONADO IPLAN contempla las siguientes tareas a ejecutar sobre los sistemas operativos soportados por IPLAN y especificados más adelante en este documento: 1. Instalación, Configuración y Puesta en Marcha Se incluye dentro de esta categoría aquellas tareas que deben ser realizadas por única vez al momento de la configuración original del servidor, allí donde se instala el Sistema Operativo a gestionar. Reinstalaciones del Sistema Operativo se contemplarán como parte de un Servicio Adicional, 2. Mejoramiento, prevención o corrección En esta categoría se incluye aquellas tareas que son necesarias para: Mantener el Sistema Operativo estable. Mejorar o mantener la performance del Sistema Operativo. Hacer al Sistema Operativo más seguro y confiable. Cumplir con las recomendaciones del proveedor del Sistema Operativo para la resolución de problemas. 3. Monitoreo Contempla las tareas de monitoreo habituales, las cuales pueden ser ejecutadas en forma manual y/o automatizada, con el apoyo de herramientas de software y hardware, en modalidad 7x24x365.!

3 4. ABM de perfiles Todas aquellas tareas inherentes a la interacción de los usuarios con el Sistema Operativo. SISTEMA OPERATIVO GESTIONADO IPLAN, se presta sobre un Sistema Operativo homologado por IPLAN. El siguiente listado detalla los mismos: Windows Server 2003 / 2008 RHEL Red Hat) CentOs Ubuntu Debían *Dependiendo de la disponibilidad de repositorios soportados, en todas sus variantes. No se procederá a la instalación / compilación de otras versiones que no sean las de origen para el Sistema Operativo activado, o actualizaciones disponibles para la versión en cuestión dentro de los repositorios públicos disponibles para la misma. SISTEMA OPERATIVO GESTIONADO IPLAN contempla diferentes Modalidades de Servicio, según los requerimientos particulares de cada CLIENTE, siendo las mismas: SISTEMA OPERATIVO GESTIONADO OPTIMO IPLAN, SISTEMA OPERATIVO GESTIONADO AVANZADO IPLAN, SISTEMA OPERATIVO GESTIONADO MÁXIMO IPLAN. Las mismas se diferencias en el alcance de las tareas que requiera el CLIENTE El siguiente cuadro presenta un detalle de las tareas, su tipología según lo reseñado anteriormente. "

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5 Listado de software soportado Según lo detallado en el punto Instalación de nuevo software / actualizaciones de software a pedido del CLIENTE se detalla el listado de software soportado para instalar, chequear y mantener. En ningún caso se llevaran a cabo tareas de gestión sobre el software detallado a continuación, quedando la misma en el CLIENTE. % & )* )+,* )*-*..* *,..* */,0/ -* *1 0* 2& 3.3 * 1 %&! 4 56 &4 & , 4

6 Responsabilidades por parte del CLIENTE. El CLIENTE será responsable de mantener un respaldo actualizado de sus datos/información del servidor bajo gestión. El CLIENTE deberá garantizar la disponibilidad del usuario de administración del Sistema Operativo para ser utilizado en forma exclusiva por IPLAN. El CLIENTE cuya modalidad de alojamiento de los equipos sea el Colocation deberá contar con contratos de mantenimiento y soporte para el HW que cumplan con las condiciones establecidas por IPLAN. Dichas condiciones serán definidas en base a las características de los elementos que integren la plataforma del CLIENTE previo al inicio de la prestación del servicio, siendo sus características generales las que se detallan en el apartado Criterios de Aceptación del Servicio de Administración de Sistema Operativo. Para los casos que correspondiera Colocation) el CLIENTE garantizará a IPLAN el acceso permanente tanto remoto como físico, a los equipos del CLIENTE. En el caso que IPLAN comenzara a administrar una instalación existente del CLIENTE, IPLAN comenzará la prestación del servicio una vez recibida la información requerida en el apartado Criterios de Aceptación para prestación de SISTEMA OPERATIVO GESTIONADO IPLAN. Limitaciones del Servicio. IPLAN no será responsable de aquellas características ofrecidas por el proveedor del Sistema Operativo como inherente al producto. IPLAN no se hace responsable por la pérdida/integridad y/o inconsistencia de los datos que puedan ocasionar las fallas que involucren a componentes adquiridos a terceros hardware o software) ni errores humanos de terceros ajenos a IPLAN. IPLAN no se hace responsable por la pérdida/integridad y/o inconsistencia de los datos. Para resguardarse de ella, el CLIENTE es responsable de contar con respaldos actualizados de las mismas. IPLAN no será responsable de determinar la compatibilidad entre el sistema operativo objeto del presente alcance con aquellos software que el CLIENTE decida instalar/correr sobre el mismo, salvo para el software detallado en el apartado Listado de software soportado. IPLAN no es responsable por el licenciamiento del software instalado en los equipos cuyo Sistema Operativo administra, salvo en el caso de los propios sistemas operativos provistos por IPLAN en modalidad de servicio. El CLIENTE podrá solicitar la utilización temporal del usuario administrador [administrator, root], no siendo IPLAN responsable de daños sobre el sistema operativo ocasionados durante el tiempo que dure la cesión de dicho usuario. IPLAN recibirá pedidos del CLIENTE en los distintos niveles detallados en el listado de Tareas por Modalidad de Servicio, siendo los mismos no superiores a 10 requerimientos/llamados trimestrales. En %

7 caso de exceder este umbral IPLAN se reserva el derecho de rever las condiciones comerciales de la prestación. Servicios adicionales. El CLIENTE contará con la opción de solicitar servicios adicionales a los anteriormente listados. IPLAN evaluará los esfuerzos necesarios para cumplir con dicha solicitud y compromete la entrega de una propuesta comercial al CLIENTE para la ejecución de la misma. Criterios de Aceptación para prestación de SISTEMA OPERATIVO GESTIONADO IPLAN. Listado de IP s Usuario Administrador y password Funciones del Servidor Servicios Críticos Utilizados Ante cualquier duda comuníquese con el Centro de Atención al Cliente a los teléfonos / 011) o por a atencionalcliente@iplan.com.ar Firma del cliente Aclaración FECHA / / FECHA / /200_ &