TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES. Del 1 de enero al 31 de diciembre del 2015

Transcripción

1 TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES Del 1 de enero al 31 de diciembre del 2015 Este documento contiene Términos y Condiciones Generales de nuestra relación con usted. El pago parcial o total del itinerario, constituye el consentimiento de estos términos y condiciones establecidos. 1. PROGRAMAS E ITINERARIOS PERU EMPIRE CO. by THE ANDEAN EXPERIENCE CO. Le ofrece servicios de consultoría y reservas para itinerarios de viajes personalizados, encargándonos de las reservaciones y pagos a terceros a nombre del cliente en hoteles, restaurantes, aerolíneas, otros medios de transporte, guías privados y otros proveedores de servicio especificados en su itinerario; aunque alguno de estos no estén directamente bajo nuestro control. Tome en cuenta que nuestras cotizaciones son netamente informativas como todos los servicios son sujeto a disponibilidad. Todas las tarifas y servicios serán confirmados mediante el pago. 2. INFORMACION, DOCUMENTOS DE VIAJE Y PASAPORTES Está bajo su responsabilidad el asegurarse que sus clientes cuenten con pasaporte vigente y cumplan con los requisitos necesarios para el ingreso al Perú; éstos varían de acuerdo el país y nacionalidad y pueden cambiar periodicamente. Peru Empire Co. hará lo posible para informarle de estos requisitos generales; sin embargo, le recomendamos contactar con su embajada o cónsul correspondiente al país de residencia, para confirmar la documentación que necesiten. 30 días previo al viaje, usted recibirá un paquete completo de documentos electrónicos incluyendo el Formulario de Preferencias Personales, Itinerario Detallado, Información para dejar en casa y Guía Pre Viaje. A su arribo sus clientes recibiran un Kit de Bienvenida incluyendo su Itinerario e Información del destino, si usted o sus clientes lo requieran, partes del kit de bienvenida pueden enviarse electronicamente previo a su arribo. 3. PRIVACIDAD

2 La privacidad de sus clientes es importante para nosotros. Peru Empire Co. requiere contar con la información personal (como datos del pasaporte) para la organización del viaje. Entendemos la sensible naturaleza de esta información, por lo que ésta no será compartida con terceros (a excepción de ser requerida para reservas de vuelos, hoteles u otras reservas que son parte del viaje) sin el consentimiento de sus clientes. Al proporcionarnos el pago inicial del itinerario, usted esta autorizando a Peru Empire Co. a utilizar la información personal requerida y obtenida para la organización del viaje y proveer los servicios apropiados. 4. SEGURO Le recomendamos asegurarse que sus clientes tengan un seguro personal, médico y cancelación de viaje apropiados, antes de iniciar su viaje con nosotros, pues esta es una condición al hacer sus reservas, en la que la responsabilidad cae únicamente en el cliente, por lo que debe asegurarse que sus cliente tengan el correcto seguro de viaje y médico, para cubrirlo durante todo su viaje a Perú, así como el de cualquier dependiente o acompañante. El seguro debera tener cobertura para las siguientes eventualidades: cancelación o acortamiento del viaje, gastos de evacuación de emergencia, gastos médicos, gastos de repatriación, daño / hurto / pérdida de equipaje personal, dinero y mercancías. Peru Empire Co., incluyendo sus representantes, empleados y agentes no serán responsables de ningún costo, pérdidas contraídas o sufridas por el viajero, sus dependientes o acompañantes, en lo que respecta a cualquier eventualidad mencionadas. Los proveedores de servicios relevantes a cualquier emergencia, cargarán directamente a los viajeros los gastos que puedan requerir y de igual modo si se encuentren en la posición de no poder acceder a servicios que no tenga cobertura el seguro. 5. SALUD Al enviarnos el pago inicial, certifica que sus clientes no tienen ninguna condición física que pueda hacer el viaje inseguro para ellos u otros viajeros. Está bajo su responsabilidad el asegurarse que sus clientes hayan recibido todas las vacunas apropiadas y sean consientes del riesgo de viajar a mayores alturas. Sugerimos que sus clientes visiten a su médico para estar al día con sus vacunas y tomar las precauciones médicas que implique el viaje. 6. RIESGOS Viajar implica riesgos; el estándar de transporte, comunicación y cuidados médicos pueden ser diferente al que sus clientes puedan encontrar en su país. Las instalaciones y servicios médicos pueden no ser fácilmente accesibles y pueden no

3 estar totalmente equipadas. A su solicitud, nosotros podemos recomendar actividades de aventura en el itinerario. Algunas de estas actividades, así como nuestros viajes, puedan demandar de un esfuerzo físico, por lo que habría un riesgo de una seria lesión personal, estas actividades requerirá de sus clientes la firma de un Formato de Liberación de Responsabilidad. Las actividades de riego incluidas son tales como: cabalgatas, paseo en canoa, caminatas, canotaje, etc. Sea consciente, que la seguridad personal de sus clientes, no puede ser garantizada, Peru Empire Co. no asume responsabilidad por su seguridad. Para viajes a destinos de mayor altura, sugerimos que consulte con su médico antes de participar en el viaje y así tomar todas las precauciones necesarias. 7. LIMITES DE RESPONSABILIDAD Y SERVICIOS TERCEROS Luego de la aceptación del itinerario propuesto, procederemos en hacer las reservas y pagos a nombre de sus clientes, con los proveedores independientes involucrados o a terceros (hoteles, guías locales, empresas de transporte, restaurante, aerolíneas, operadores locales). Peru Empire Co. realizará todo esfuerzo para adherirse al itinerario propuesto. En raras ocasiones, puede ser necesario realizar ajustes al itinerario. En caso de ser necesario un ajuste, se ofrecerá un servicio sustituto cuando y donde sea posible. No poseemos autoridad en el control de las operaciones de nuestros proveedores, por lo que los arreglos para los viajes de turismo se encuentran bajo la condición de que Perú Empire Co. no será responsable por la calidad de los servicios prestados por cualquier proveedor independiente o cualquier proveedor tercero no relacionado, ni por cualquier acto u omisión negligente. Del mismo modo, Peru Empire Co. no se hace responsable por cualquier daño o inconveniente debido a enfermedad, falta de cuidado médico apropiado, epidemias, cuarentenas, huelgas, incendio, disturbios civiles, actos terroristas, robos, fuerza mayor, actividades del gobierno local u otra autoridad, condiciones climáticas adversas, incidentes en el mar/rio, tierra o transporte y otros actos u incidentes fuera de nuestro control. Vuelos domésticos y trenes están ocasionalmente sujetos a sobreventa, cancelaciones y cambios de horarios. Si esto ocurriera, haremos todo lo posible para asistir a sus clientes con las tarjetas de embarque o buscar soluciones alternativas; lo cual sería como una cortesía por parte nuestra y por lo tanto, no nos podemos hacer responsables de la negación del embarque, por los costos adicionales que incurran, ni el reembolso de los mismos, debido a los atrasos y cancelaciones. 8. POLITICAS DE PAGOS, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS Políticas de pago se refieren a la mayoría de los servicios ofrecidos por Peru Empire Co. Pagos de servicios especiales (incluyendo el camino inca y vuelos) se debe realizar el pago total para confirmar el viaje. Ciertos servicios tienen políticas de pago,

4 cancelación y reembolso diferentes a las políticas de Peru Empire Co. En este caso, Peru Empire Co. se reserva el derecho de cambiar su política. Ejemplos de estos servicios son ciertas caminatas y cruceros. Los viajes tendrán un cargo operacional de $100 por persona. Esto incluye los gastos de emitir pasajes, costos de banca y Kit de bienvenida. Un cargo por cambio de $100 se hará efectivo por cualquier cambio en el itinerario después de que se haya confirmado. Cambiar un vuelo domestico tendrá un cargo de $50, mas cualquier gasto que resulte por cambio en la tarifa de boleto. Nuestros precios no incluyen Impuesto a la Renta IGV en hoteles, el cual es aplicable a peruanos y residentes extranjeros. Viajeros a Peru que se quedan más que 60 días en Peru tienen que pagar el IGV en hoteles. Para ser exonerado del IGV, se debe mostrar los documentos adecuados (pasaporte extranjero con fecha de entrada y Tarjeta Andina de Inmigraciones). Se requiere el depósito del 30% del precio total del viaje para confirmar el itinerario. Algunos servicios requerirán el prepago del 100%. La cantidad restante deberá ser abonada cuarenta y seis (46) días previos al arribo, excepto por servicios especiales que tengan condiciones pagos más estrictas. Por cancelaciones después del primer deposito recibido se aplicará una penalidad de $200 por itinerario. Por cancelaciones recibidas entre 64 a 46 días previos al arribo, habrá una penalidad del 30% del pago total. Por cancelaciones recibidas después de la fecha de plazo, cuarenta y cinco (45) o menos días previos al arribo, no habrá reembolso. Si la fecha de plazo cae en fin de semana o feriado, la cancelación deberá ser hecha con anticipación a la fecha establecida. Durante los periodos de temporada alta o fechas especiales como Navidad y Año Nuevo o servicios y excursiones específicas, Peru Empire Co. se reservará el derecho de alterar las políticas de pago, señaladas arriba. Grupos de 12 o más viajeros, se tendrá estrictas políticas de pagos y cancelaciones, las cuales serán definidas durante el proceso de cotización.

5 Peru Empire Co. se reserva el derecho de hacer cambios o de cancelar el viaje en circunstancias particulares, tales como cuando la seguridad o calidad del viaje se viera comprometida. Si se diera el caso, se realizará un reembolso del pago efectuado, sin hacernos responsables de los gastos o pérdidas que se puedan haber incurrido con servicios a terceros, tales como aerolíneas u hoteles. Se tiene permitido hacer cambios menores al itinerario dentro de lo razonable y con el suficiente previo aviso; nosotros haremos lo posible para acomodarnos a sus solicitudes. Sin embargo, cambios mayores (tales como la ciudad de destino, hoteles, vuelos, trenes, etc.) incurrirán gastos adicionales, no reembolsables, además del depósito hecho por el monto de la cotización inicial. Revise la Politica de Cancelaciones detallada anteriormente si necesitara cancelar su viaje. 9. SERVICIOS NO USADOS Todo servicio no utilizado o anulado por el pasajero por cualquier motivo durante el desarrollo del itinerario no será reembolsado.