INSTRUCCIONES EMISIÓN DE PÓLIZAS DE SEGURO DE VEHÍCULOS LIVIANOS AUTOTAL

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1 Página 1 de 5 El presente documento es de propiedad de Aseguradora del Sur C.A. Queda expresamente prohibida su reproducción total o parcial, así como su difusión fuera de la organización, sin la autorización de un representante del Sistema de Gestión de Calidad. 0. CONTROL DE CAMBIOS Y MEJORAS: Versión Sección Descripción de la modificación Fecha de modificación 00 Completo Emisión inicial Completo Actualización de documento ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR: Nombre: Carolina Gordillo Nombre: Kleber Echeverría Nombre: Kleber Echeverría Cargo: Analista de procesos Cargo: Coordinador de Emisión Cargo: Coordinador de Emisión Fecha: Fecha: Fecha:

2 Página 2 de 5 1. OBJETIVO: Establecer las actividades que el APS debe realizar para solicitar la emisión de pólizas de seguro de vehículos livianos Autotal, y asegurar el cumplimiento de los acuerdos de servicio entre el APS y Aseguradora del Sur. 2. ALCANCE: Aplica para la emisión de pólizas de seguro de vehículos livianos Autotal Incluye la cotización de póliza y la solicitud de emisión hasta el retorno de documentos firmados por el cliente. 3. DEFINICIONES: APS: Asesor productor de seguros. Asegurado: Persona natural o jurídica poseedora del interés asegurable e interesada en la traslación de los riesgos. Tiene derecho al cobro de las indemnizaciones que se produzcan como consecuencia de un siniestro, en caso de que no exista un beneficiario nombrado. Autotal: Producto de Aseguradora del Sur C.A. definido con atributos y características fijas del seguro para vehículos livianos. Cliente del seguro: Persona natural o jurídica que accede al servicio del seguro por medio de una transacción financiera, es decir, es quien paga por el servicio. Copia autentificada: Copia de un documento al que se ha validado su fuente original con la firma de FIEL COPIA DEL ORIGINAL. CRD: Centro de Recepción de Documentos (Edificio Aseguradora del Sur, piso 10). Solicitante: Persona natural o jurídica que pide de manera formal la realización del contrato de seguro. 4. INSTRUCCIONES: 4.1. Cotización de Póliza de seguro de vehículos livianos El APS cotiza la póliza de seguro de vehículos livianos Autotal con ayuda de: Cotizador de seguro de vehículos livianos que se encuentra en la página web:

3 Página 3 de Tablas referenciales de precios Precios vehículos livianos Feb Las formas de pago definidas para el producto son: contado, tarjeta de crédito, crédito directo (30% y 5 cuotas) y débito bancario Solicitud de Póliza de seguro de vehículos livianos El APS consigue la Documentación necesaria para solicitar pólizas de seguro de vehículos livianos, según forma de pago (Cuadro 1), tanto del Asegurado como del Solicitante (si aplica). Verifica que la documentación se encuentre clara y completa. Copias claras (de preferencia a color), formulario de vinculación de clientes con datos completos y letra legible. El APS debe autentificar las copias de los documentos, validar que las copias corresponden a los documentos originales y firmar con bolígrafo Fiel copia del original y la fecha de verificación. Importante: el formulario de vinculación debe ser llenado por el cliente del seguro. Todos los campos deben ser completados. En caso de no aplicar alguno, anular el campo con una línea El APS elabora la Solicitud de emisión de póliza de seguro de vehículos livianos (Anexo 2) y entrega o envía al Ejecutivo Comercial Interno correspondiente a su unidad asignada conjuntamente con la documentación del cliente, según cuadro 1. Los medios por los cuales puede enviar o entregar son: - Personalmente o por mensajería: los documentos físicos directamente al Ejecutivo comercial o en Recepción. - Vía correo electrónico: los documentos escaneados a la dirección electrónica de su Ejecutivo Comercial Interno asignado, con excepción del formulario de vinculación que debe ser original con las firmas correspondientes. El Ejecutivo Comercial Interno verifica la documentación según el cuadro 1. En caso de que ésta no se encuentre correcta o completa, solicitará al APS su corrección o complementación, según sea el caso. Con la información completa, el Ejecutivo Comercial procede con el trámite interno de emisión de póliza de seguro de vehículos livianos.

4 Página 4 de 5 Cuadro 1: Documentación necesaria para solicitar pólizas de seguro de vehículos livianos. DOCUMENTACIÓN Documentación Póliza Solicitud de emisión de póliza de seguro de vehículos livianos (Anexo 2) Copias de Cédula de ciudadanía autentificada (Asegurado y Cliente) Copias de Papeleta de Votación autentificada (Asegurado y Cliente) Formulario de Vinculación de Clientes (Cliente del seguro) (Anexo 3) (incluir la documentación que solicita el formulario de vinculación) Copia de Matrícula o Factura 4.3. Entrega de Póliza de seguro y documentos firmados El APS retira o envía la póliza de seguro de vehículos livianos emitida y documentos en el CRD 1 (desde su casillero). DOCUMENTACIÓN Documentación para el cliente Póliza original Condiciones generales y particulares Hoja de Servicio de Ecuasistencia Tarjeta Autotal Documentación para devolver firmado Copia de la póliza El APS entrega la póliza y documentos correspondientes al cliente y obtiene su firma para los que se menciona Sírvase Devolver firmado. Adicionalmente, debe verificar que las firmas registradas por el cliente en la documentación son idénticas a las de la Cédula de ciudadanía El APS entrega la documentación firmada en Aseguradora del Sur, según corresponda: Si el documento firmado es solamente la copia de la póliza, entrega directamente en el CRD. 1 CRD: Centro de Recepción de Documentos (Edificio Aseguradora del Sur, piso 10)

5 Página 5 de Si los documentos firmados son, además de la copia de la póliza, documentos de pago (vouchers, comprobantes de transferencia, comprobantes de depósito), entrega conjuntamente con el pago de prima (contado), de ser el caso, en Caja (ventanilla de ingresos). 5. Anexos: 5.1. Anexo 1: Solicitud de emisión de póliza de seguro de vehículos livianos Anexo 2: Formulario de vinculación de clientes (persona natural).