G E S T I Ó N C O M E R C I A L A G U A S C A L I E N T E S. 04 agosto 2011
|
|
- David Reyes Cárdenas
- hace 8 años
- Vistas:
Transcripción
1 G E S T I Ó N C O M E R C I A L A G U A S C A L I E N T E S 04 agosto 2011
2 SERVICIO MUNICIPAL SUSTENTABLE CONCEDENTE Aguascalientes es un Municipio líder a nivel nacional en materia de servicios de agua potable y alcantarillado, que mediante un modelo efectivo de coparticipación públicoprivada cuenta con las ventajas de la planeación estratégica a largo plazo. ( ) REGULADOR OPERADOR
3 DATOS DE REFERENCIA 800,000 Hab. 93 % 236, % > 1,860 Kms. 200 operando > 1,760 Kms. 101 Elevados, 28 Superficiales, 16 Cisternas 44 CAPACIDAD TOTAL: 60,416 m 3
4 GESTIÓN COMERCIAL
5 ACTIVIDADES COMERCIALES Padrón de Usuarios Cambios e instalación de micro medidores Facturación y Cobranza Toma de Lectura y entrega de recibos Suspensiones del servicio a usuarios morosos y clandestinos Cobranza Extrajudicial Atención al Público Atención Telefónica Micro medición
6 EVOLUCIÓN EN EFICIENCIA COMERCIAL REAL
7 PADRÓN DE USUARIOS 236,097 USUARIOS FEB 2011 USO USUARIOS Doméstico 224,885 Comercial 9,755 Industrial 242 Público 1,181 Pozo Propio 34
8 ATENCIÓN AL CLIENTE
9 ATENCIÓN AL CLIENTE Servicios: Aclaraciones Contratos Aplicación deducciones Solicitudes de servicios Pagos Convenios de pago Reportes Cambios de nombre
10 ACCESIBILIDAD
11 ACCIONES DE SERVICIO (Satisfacción de Clientes) CALL CENTER (Línea Directa Usuarios) 24/7 Reportes Ciudadanos Solicitudes de servicio Sugerencias Reportes Medios de Difusión
12 LLAMADAS PROACTIVAS
13 ENCUESTA DE OPINIÓN
14 OBJETIVOS Problemática del Municipio Evaluación servicios públicos CLIENTE CLIENTE CLIENTE CLIENTE Evaluación atención al cliente Evaluación atención al cliente y servicio ÁREAS DE OPORTUNIDAD ACCIONES
15 METODOLOGÍA Método de Levantamiento Mediante aplicación de entrevistas cara a cara en hogares y establecimientos El error muestral total es de (+/-) 3.1 puntos porcentuales, error muestral de Hogares es de (+/-) 3.5 puntos porcentuales, el error muestral de establecimientos es de (+/-) 6.9 puntos porcentuales a un nivel de confianza de 95%. Muestra 800 Entrevistas en Hogares y 200 en Establecimientos Cobertura Geográfica Municipio de Aguascalientes (80 Agebs seleccionados) Público Objetivo Público en general mayores de 20 años que sean jefes de familia en los hogares o dueños / encargados en los establecimientos Fecha de Levantamiento Del 19 Noviembre al 02 Diciembre de Las Bases se presentan en el siguiente orden, Primer dato = Hogares, Segundo dato = Establecimientos
16 PRINCIPAL PROBLEMA DE LA COLONIA (HOGARES) Inseguridad / Delincuencia Agua potable Desempleo Pandillerismo / Vandalismo Drogadicción Economía Drenaje Contaminación / Basura Bajos salarios Alza de precios / Inflación Alumbrado Público Obras Públicas / malos servicios Altas Tarifas de Agua Vialidad Corrupción Pobreza Ayuda a la Gente Educación Mal gobierno / Desacuerdo / no toma en cuenta Pavimentación Problemas políticos Servicios de salud Ns / Nc 6% 6% 4% 4% 4% 4% 3% 3% 3% 3% 2% 2% 2% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 3% 14% 21% 51% Base total de entrevistados: 800 P1. Cuál cree Usted que es el principal problema que enfrenta su localidad / colonia en estos momentos?
17 SERVICIO MÁS NECESARIO 4to. Lugar 5to. Lugar 6to. Lugar Hogares Agua potable Luz Eléctrica Drenaje Servicios de Limpia Servicio Telefónico Internet Base total de entrevistados: 800 Establecimientos Agua potable Luz Eléctrica Drenaje Servicios de Limpia Servicio Telefónico Internet Base total de entrevistados: 200 P5. De los siguientes servicios Cuál cree usted que es el más necesario?
18 CALIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS DE AGUASCALIENTES (HOGARES) Muy Malo De 2-4 De 5-6 De 7-9 Muy bueno Recolección de basura 2% 5% 10% 56% 27% Promedio 8.1 Alumbrado público 1% 4% 9% 63% 23% 8.1 Banquetas 2% 8% 13% 59% 18% 7.6 Teléfonos públicos 3% 6% 15% 59% 17% 7.5 Agua potable y drenaje 3% 10% 19% 53% 15% 7.2 Limpieza de drenaje y alcantarillado 3% 7% 20% 56% 14% 7.2 Parques y jardines públicos 9% 10% 16% 52% 13% 6.9 Pavimento y bacheo 4% 9% 20% 58% 9% 7.0 Bacheo de calles 4% 9% 28% 51% 8% 7.0 Vigilancia 15% 17% 26% 35% 7% 6.7 Seguridad pública 12% 16% 25% 41% 6% 5.5 Base total de entrevistados: 800 P4. En una escala de 1 a 10 donde 1 es Muy malo y 10 Muy bueno Cómo califica los siguientes servicios que presta el municipio de Aguascalientes?
19 ATENCIÓN Y TRATO RECIBIDO Muy malo 2 al 4 5 al 6 7 al 9 Muy Bueno Promedio Hogares 3% 5% 11% 54% 27% 8.0 Establecimientos 5% 5% 12% 65% 13% 7.8 Base de personas que han visitado las oficinas de PMA CAASA: 384, 81 P23 En una escala de 1 a 10 donde 1 es muy malo y 10 es muy bueno, Cómo califica la atención y trato que recibió en las oficinas de Proactiva Medio Ambiente CAASA?
20 TIEMPO DE ESPERA EN OFICINAS Minutos Promedio Adecuados Base Nada Adecuado 23 Base Poco Adecuado 97 Minutos Promedio Adecuados Base Nada Adecuado 11 Base Poco Adecuado 22 20% 22% Muy adecuado Adecuado 64% 61% Poco adecuado Hogares Minutos Promedio de Espera % 13% 3% 4% P35 Qué tan adecuado le parece el tiempo de espera en las oficinas de atención al cliente de Proactiva Medio Ambiente CAASA? P35.3 / 4 Cuántos minutos le parece que sería un tiempo adecuado? P36 Cuánto tiempo tuvo que esperar antes de ser atendido en su última visita a las oficinas de Proactiva Medio Ambiente CAASA? Nada adecuado Establecimientos Minutos Promedio de Espera Base total de entrevistados: , 200
21 GASTO Y VALOR DEL DINERO Promedio Menos por lo que recibe Justo por lo que recibe Más por lo que recibe Luz eléctrica Base 800 Hogares 5% 58% 37% Establecimientos 3% 45% 52% Base 200 Agua potable y drenaje Hogares Base 800 Establecimientos 6% 4% 59% 68% 35% 28% Base 196 Servicio telefónico Base 524 Hogares 3% 74% 23% Establecimientos 2% 70% 28% Base 110 Hogares 4% 78% 19% Gas Base 790 Establecimientos 3% 70% 28% Base 108 Base de entrevistados que mencionaron SI en estas opciones de P2 P6. Me podría decir cuánto paga al mes de.? P7. Diría usted que lo que paga por.. es mas por lo que recibe, es justo por lo que recibe es menos por lo que recibe?
22 EXPECTATIVA Promedio P20 En una escala del 1 al 5 donde 1 significa "No aplica en lo absoluto" y 5 significa "Aplica Totalmente" dígame por favor que tanto aplican las siguientes frases a Proactiva Medio Ambiente CAASA Hogares Establecimientos Entregan facturas con el mayor detalle Ofrece diversos medios y opciones para realizar trámites Dan continuidad a las solicitudes (nuevas tomas de agua) Están comprometidos en atender rápidamente Está a la Valora el tiempo disposición de la de la gente población Respetan las citas programadas Entienden las necesidades de la población Informan de los problemas de abasto oportunamente Base total de entrevistados: 800, 200
23 G E S T I Ó N C O M E R C I A L A G U A S C A L I E N T E S 04 agosto 2011
La opinión pública sobre los servicios de instituciones de seguridad social
Cumplimos 5 años de trabajo La opinión pública sobre los servicios de instituciones de seguridad social Agosto de 2007 -- 1 -- -- 2 -- Í n d i c e 1. Evaluación del IMSS e ISSSTE... 4 2. Encuesta del estado
Más detallesAgenda para el Desarrollo Municipal ENCUESTA DE SATISFACCIÓN CIUDADANA DE LOS SERVICIOS MUNICIPALES
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN CIUDADANA DE LOS SERVICIOS MUNICIPALES Folio..- Cuenta con el servicio de agua potable dentro de la vivienda o fuera de ésta, pero dentro del terreno? Si contestó afirmativamente
Más detallesÍNDICE. Objetivo Antecedentes de la Cuarta ENUSC Ficha técnica y metodológica Resultados generales
LAS ESTADÍSTICAS DE CHILE Encuesta Nacional Urbana de Seguridad Ciudadana (ENUSC) 2007 Santiago de Chile, abril de 2008 ÍNDICE Objetivo Antecedentes de la Cuarta ENUSC Ficha técnica y metodológica Resultados
Más detallesPROYECTO PORTAL DE INTERNET
PROYECTO PORTAL DE INTERNET PRESENTACIÓN Derivado de la revisión del proyecto denominado Sistema de Gestión de Información de ADOSAPACO: Herramienta indispensable para la Transparencia y Rendición de Cuentas
Más detallesENCUESTA NACIONAL DE OPINIÓN Describiendo la Realidad Local. octubre 2010
ENCUESTA NACIONAL DE OPINIÓN Describiendo la Realidad Local octubre 2010 Datos de la muestra UNIVERSO QUE SE INCLUYE : Población de 18 años o más, residentes en áreas urbanas De las 15 regiones del país,
Más detallesENUSC 2013 Resultados País
ENUSC 2013 Resultados País Marzo de 2014 Ficha Técnica ENUSC 2013 Aplicación Septiembre a diciembre 2013 Período de referencia Últimos doce meses previos a la aplicación de la encuesta (excepto en preguntas
Más detallesResultados Encuesta de Satisfacción 2012. Departamento Servicios al Cliente
Resultados Encuesta de Satisfacción 2012 Departamento Servicios al Cliente Índice Principales Resultados: Canal de Atención Presencial Canal de Atención Telefónico Canal de Atención Web 2 Ejemplo de Presentación
Más detallesEncuesta Nacional Urbana de Seguridad Ciudadana (ENUSC)
Encuesta Nacional Urbana de Seguridad Ciudadana (ENUSC) Resultados comparados 2003-2005 MINISTERIO DEL INTERIOR INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICAS Santiago de Chile, julio de 2006 Ficha Técnica Aplicación
Más detallesPercepción laboral y económica de las mujeres
Percepción laboral y económica de las mujeres Marzo de 2014 En México, la situación laboral y económica que presentan la mujeres es desigual en comparación con los hombres. De acuerdo con datos del Índice
Más detallesEstudio sobre el Grado de Conocimiento y Percepción de los Productos y Servicios de Seguros
Estudio sobre el Grado de Conocimiento y Percepción de los Productos y Servicios de Seguros Superintendencia Adjunta de Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones y Seguros Características Metodológicas
Más detallesENUSC 2014 Resultados País
ENUSC 2014 Resultados País ANTECEDENTES PREVIOS Durante el año 2014, se convocó a un Consejo de Expertos de carácter transversal que entregó recomendaciones sobre los problemas y desafíos futuros de la
Más detallesForo del Agua 2012. Sistema Tarifario SEAPAL Vallarta. Guadalajara, Jalisco; 20 de Marzo de 2012
Foro del Agua 2012 Sistema Tarifario SEAPAL Vallarta Guadalajara, Jalisco; 20 de Marzo de 2012 Antecedentes Puerto Vallarta es uno de los principales polos de desarrollo del estado de Jalisco, en las últimas
Más detallesINSTRUMENTO 2: LA ENCUESTA COMUNITARIA
INSTRUMENTO 2: LA ENCUESTA COMUNITARIA La encuesta comunitaria es utilizada para identificar cómo se siente la comunidad en relación a sí misma. Con este objeto, el día 1 de Julio, tres evaluadores procedieron
Más detallesOPINIONES DE LOS ESPAÑOLES ANTE EL CARNÉ DE CONDUCIR POR PUNTOS
OPINIONES DE LOS ESPAÑOLES ANTE EL CARNÉ DE CONDUCIR POR PUNTOS Estudio nº 2.586 Diciembre 2004 FICHA TÉCNICA OPINIONES DE LOS ESPAÑOLES ANTE EL CARNÉ DE CONDUCIR POR PUNTOS Estudio nº 2.586 Diciembre
Más detallesEncuesta Refineria Balboa en Extremadura Informe
Encuesta Refineria Balboa en Extremadura Informe Julio 2005 I. Antecedentes y objetivos Esta encuesta tiene como objetivo de medir y valorar el conocimiento e impacto que puede producir la construcción
Más detallesSERVICIOS BANCARIOS. 17 de Abril de 2013
SERVICIOS BANCARIOS 17 de Abril de 2013 NOMBRE TRES BANCOS: PRIMERA MENCIÓN Dígame, por favor, el nombre de tres bancos o instituciones financieras que se le vengan a la mente 34.9% 34.2% 9.5% 8.2% 7.8%
Más detallesCopyright 2014 Petróleos Mexicanos. Lamadrid, Coahuila de Zaragoza. Agostoseptiembre
Lamadrid, Coahuila de Zaragoza. Agostoseptiembre 2014 CAPÍTULO I. GENERALES 1. Nombre del presidente Municipal VICTOR ENRIQUE RIVERA SAN MIGUEL 2. Número de congregaciones, comunidades o localidades en
Más detallesEncuesta de Opinión Pública
Encuesta de Opinión Pública 22 de septiembre 201 22 de septiembre I 201 1 Preguntas Estructurales 22 de septiembre I 201 Índice de Aprobación Presidencial Aprueba 2 Desaprueba 4 6 81 9 0 1 6 6 8 2 Octubre
Más detallesLOS DERECHOS LINGÜÍSTICOS DE LOS NIÑOS ESTUDIO DE OPINIÓN
LOS DERECHOS LINGÜÍSTICOS DE LOS NIÑOS ESTUDIO DE OPINIÓN Fecha de levantamiento: Del 13 al 16 de noviembre del 2009 Tamaño de muestra: 300 entrevistas Tipo de entrevista: cara a cara Noviembre de 2009
Más detallesEvolución de la confianza del consumidor en la República Dominicana,
Ministerio de Economía, Planificación y Desarrollo Unidad Asesora de Análisis Económico y Social (UAAES) Evolución de la confianza del consumidor en la República Dominicana, Octubre 2007- Abril 2010 Presentación
Más detallesPROGRAMA MAS 2014 Presentación de inducción
PROGRAMA MAS 2014 Presentación de inducción Encuadre Presentación. Antecedentes del Programa MAS. Componentes de la evaluación a Centros de Atención. Procedimiento de implementación MAS al Ciudadano. Definición
Más detallesVIII ENCUESTA NACIONAL URBANA DE SEGURIDAD CIUDADANA (ENUSC) 2011. Santiago de Chile, 05 de Abril de 2012
VIII ENCUESTA NACIONAL URBANA DE SEGURIDAD CIUDADANA (ENUSC) 2011 Santiago de Chile, 05 de Abril de 2012 Objetivos de la ENUSC 1) Obtener información a nivel nacional, regional y comunal sobre la inseguridad
Más detalles15. Principales proveedores:
Cuestionario CUESTIONARIO CLUSTERS INDUSTRIALES Y VENTAJA COMPETITIVA 1. Nombre de la empresa: 2. Giro: 3. Tipo de empresa: Individual: Filial: Matriz: Grupo: 4.Nacionalidad: 5. Año en que inicio operaciones:
Más detallesENCUESTA A USUARIOS DEL SERVICIO DE LAVANDERÍA DOMICILIARIA
ENCUESTA A USUARIOS DEL SERVICIO DE LAVANDERÍA DOMICILIARIA Buenas días/tardes. Preguntaba por. Encantada de saludarle. Soy., llamo en nombre del Ayuntamiento de Madrid. Estamos realizando un estudio de
Más detallesPROCEDIMIENTO PARA LA MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
1. OBJETIVO PROCEDIMIENTO PARA LA Página 1 de 8 Establecer una metodología que propenda por la medición objetiva y eficaz de la percepción de la comunidad frente a los servicios prestados por la Administración
Más detallesPrimer Estudio sobre Confianza e Imagen Empresarial
Primer Estudio sobre Confianza e Imagen Empresarial Julio 2015 Metodología Y Muestra Metodología Técnica : Encuestas Telefónicas con Cati y encuestas Cara a Cara en puntos de afluencia con Capi Universo
Más detallesComisiones Consultivas Regionales. Monterrey, NL
Comisiones Consultivas Regionales Monterrey, NL Octubre 2008 Infonavit se ha consolidado financieramente, beneficiando con crédito a más derechohabientes Creditos Formalizados 332,914 2,676,125 2,152,805
Más detallesOFICINA DE CONTROL INTERNO Y DE GESTIÓN INFORME DE ENCUESTA DE SATISFACCIÓN Y MEDICIÓN AL CLIENTE PRIMER SEMESTRE DE 2015 AGOSTO DE 2015
PAGINA 1 Y DE GESTIÓN INFORME DE ENCUESTA DE SATISFACCIÓN Y PRIMER SEMESTRE DE AGOSTO DE 1 INTRODUCCIÓN PAGINA 2 Para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad eficiente que conduzca al mejoramiento
Más detallessin poner en peligro la capacidad de las generaciones futuras para atender sus propias necesidades".
H. CONGRESO DEL ESTADO DE YUCATÁN MESA DIRECTIVA PRESENTE. Con fundamento en lo dispuesto por el artículo 35 fracción I de la Constitución Política, y para efectos del procedimiento establecido en el Título
Más detallesENCUESTA SATISFACCION DEL USUARIO 2014
ENCUESTA SATISFACCION DEL USUARIO 214 La Empresa Aguas del Norte Antioqueño S.A. E.S.P., desde el año 21 ha realizado una encuesta de satisfacción del usuario, donde busca con sus resultados obtener información
Más detallesReporte Especial para «JOSE VICENTE HOY»
Reporte Especial para «JOSE VICENTE HOY» MONITOR-PAÍS HINTERLACES ENCUESTA POR MUESTREO MEDIANTE 1.200 ENTREVISTAS A MAYORES DE 18 AÑOS EN TODO EL PAÍS ENTRE EL 22 Y EL 27 DE MAYO DE 2015 CAPÍTULO: Principales
Más detallesCÓMO ES LA VIDA EN TU REGIÓN?
CÓMO ES LA VIDA EN TU REGIÓN? Participación y desarrollo del proyecto A principios de 2013 el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI) invitó al Gobierno del Estado de Morelos a participar
Más detallesProyecto PS 00014292 PNUD. Resumen Ejecutivo (por empresa distribuidora)
Proyecto PS 00014292 PNUD ENCUESTA SOBRE LA CALIDAD DEL SERVICIO PÚBLICO DE ELECTRICIDAD Resumen Ejecutivo (por empresa distribuidora) SÍNTESIS METODOLÓGICA Metodología: Cuantitativa. Población: 1616 personas
Más detallesCAPÍTULO 1 INTRODUCCIÓN
CAPÍTULO 1 INTRODUCCIÓN 1.1 Planteamiento del problema En nuestro país, el gobierno se ha visto en la necesidad de implementar programas de carácter social que beneficien a los diferentes sectores de la
Más detalles-ANDJE- -ANDJE- Resultados Encuesta Sa sfacción DE LA AGENCIA NACIONAL DE DEFENSA JURÍDICA DEL ESTADO
Resultados Encuesta Sa sfacción DE LA AGENCIA NACIONAL DE DEFENSA JURÍDICA DEL ESTADO -ANDJE- -ANDJE- Bogotá D.C., 2014 SOLICITADA POR: REALIZADA POR: FICHA TÉCNICA DE LA ENCUESTA Secretaria General Secretaria
Más detallesestudio general de opinión pública de andalucía
estudio general de opinión pública de andalucía EGOPA Invierno 2009-2010 Ficha técnica Realización: Entre el 7 y el 29 de enero de 2010. Recogida de información: Entrevista telefónica mediante sistema
Más detallesPROSPERA SECRETARIA 2014-2015 2014 2015 DIFERENCIA INCREMENTO
Proyecto de Presupuesto 2015: de OPORTUNIDADES a PROSPERA El pasado 10 de septiembre el Secretario de Hacienda y Crédito Público, hizo entrega al Poder Legislativo del Proyecto de Presupuesto de Egresos
Más detallesMedición de la satisfacción y la percepción del Cliente externo e Interno del Grupo de Servicio al Ciudadano. Año 2014
Medición de la y la percepción del Cliente externo e Interno del Grupo de Servicio al Ciudadano Año 2014 Oficina de Información Pública MINISTERIO DEL INTERIOR 30 de Diciembre de 2014 Medición de la y
Más detallesENERGÍA NUCLEAR PERCEPCION EN MEXICO
ENERGÍA NUCLEAR PERCEPCION EN MEXICO Encuesta a población con teléfono fijo en su vivienda. 21 al 22 de mayo 2013. Seguimiento de percepciones registradas en el 2006 y 2008 Seminario: El Futuro de la Energía
Más detallesVII ENCUESTA NACIONAL URBANA DE SEGURIDAD CIUDADANA (ENUSC) 2010. Santiago de Chile, 05 de Abril de 2011
VII ENCUESTA NACIONAL URBANA DE SEGURIDAD CIUDADANA (ENUSC) 2010 Santiago de Chile, 05 de Abril de 2011 Objetivos de la ENUSC 1. Obtener información a nivel nacional, regional y comunal sobre la inseguridad
Más detallesPRESUPUESTO DE EGRESOS MUNICIPALES 2016 OBJETIVOS Y METAS
SUB SUB OBJETIVOS Y 02 VIVIENDA Y SERVICIOS A LA COM 01 URBANIZACIÓN 1 01 DESPACHO DEL SECRETARIO (SISE). ADMINISTRACIÓN. OBJETIVO: Proporcionar en forma eficiente y oportuna los servicios públicos a la
Más detallesObtener información sobre la opinión sobre el proyecto y percepción de impactos
FICHA TÉCNICA DE LA ENCUESTA 1. Objetivo de la encuesta Obtener información sobre la opinión sobre el proyecto y percepción de impactos 2. Diseño muestral 2.1 Universo: Compuesto por hombres y mujeres
Más detallesEn qué municipios viven con mayor calidad de vida los mexicanos? Bienestar subjetivo y gestión municipal.
En qué municipios viven con mayor calidad de vida los mexicanos? Bienestar subjetivo y gestión municipal. Qué hicimos? Encuesta y metodología Variables estudiadas El estudio sobre FELICIDAD más amplio
Más detallesANAC. Recuperación y Depuración de Cartera Vencida. Asociación Nacional de Áreas Comerciales. Asociación Nacional de Áreas Comerciales.
Recuperación y Depuración de Cartera Vencida ANAC Asociación Nacional de Áreas Comerciales San Luis Potosí, S.L.P. Octubre de 2011. Temas Objetivo del curso. Antecedentes. Marco Jurídico. Objetivo del
Más detalles2012 o Marz o er br Fe
Febrero Marzo 2012 Contenido 1. Introducción 2. Nota metodológica 3. Cuestionarios 4. Encuesta a egresados licenciatura 4.1 Descripción de la muestra 4.2 Resultados 5. Encuesta a egresados posgrado 5.1
Más detallesGEA Grupo de Economistas y Asociados
Octubre, 2008 Encuesta Nacional -ISA Opinión ciudadana sobre la crisis económica y el programa propuesto por el gobierno mexicano Reporte de resultados 2 Opinión sobre la situación económica mundial y
Más detallesCUESTIONARIO DE HOGAR
ENCUESTA NACIONAL DE SALUD 2011-2012 CUESTIONARIO DE HOGAR 1 A.- COMPOSICIÓN DEL HOGAR Entrevistador/a, esta parte se preguntará a una persona adulta suficientemente informada sobre las características
Más detallesCopyright 2014 Petróleos Mexicanos. Gral. Bravo, Nuevo León. Agosto-septiembre 2014
Gral. Bravo, Nuevo León. Agosto-septiembre 2014 CAPÍTULO I. GENERALES 1. Nombre del presidente Municipal EDGAR CANTU FERNANDEZ 2. Número de congregaciones, comunidades o localidades en el municipio 3.
Más detallesManual de Organización
Manual de Organización SECRETARÍA DE ADMINISTRACIÓN URBANA 1 INDICE PÁGINA INTRODUCCIÓN 3 MISIÓN Y VISIÓN 4 FUNCIONES DE LA DIRECCIÓN 5 ÁMBITOS DE COMPETENCIA 6 ORGANIGRAMA 7 FUNCIONES Y ATRIBUCIONES 8
Más detallesEncuesta telefónica sobre la reforma en telecomunicaciones
Encuesta telefónica sobre la reforma en telecomunicaciones Marzo de 2014 En el marco de la discusión de las leyes secundarias de la llamada Reforma de Telecomunicaciones, el Cesop ha realizado un estudio
Más detalleswww.grupoasis.com.mx asismexico@grupoasis.com.mx
QUIENES SOMOS? En el año de 1996 se crea formalmente GRUPO ASIS, con la unión de profesionistas de gran experiencia en su ramo, y con el apoyo de ejecutivos entusiastas, logrando un grupo multidisciplinario,
Más detallesmega- ciudades en América Latina e infraestructura lo que piensa su gente
mega- ciudades e infraestructura en América Latina lo que piensa su gente La realidad de América Latina Para más información: En caso de tener algún comentario o pregunta acerca de esta encuesta así como
Más detallesEstudio sobre la imagen del Sector de Investigación, Exploración y Producción de Hidrocarburos de España
Estudio sobre la imagen del Sector de Investigación, Exploración y Producción de Hidrocarburos de España Realizad o por para Octubre 2014 Conclusiones Conocimiento y valoración de la situación actual Los
Más detallesENCUESTA A USUARIOS DE FISIOTERAPIA PREVENTIVA Y DE MANTENIMIENTO PARA MAYORES
ENCUESTA A USUARIOS DE FISIOTERAPIA PREVENTIVA Y DE MANTENIMIENTO PARA MAYORES Buenas días/tardes. Preguntaba por Encantada de saludarle. Soy., llamo en nombre del Ayuntamiento de Madrid. Estamos realizando
Más detallesEl 95 por ciento de los ciudadanos está satisfecho con los servicios prestados por la empresa municipal Chiclana Natural
El 95 por ciento de los ciudadanos está satisfecho con los servicios prestados por la empresa municipal Chiclana Natural El informe de satisfacción que anualmente realiza Chiclana Natural con el objetivo
Más detallesAcontecer Nacional y Opinión Pública *
Acontecer Nacional y Opinión Pública * Edición Semanal Vol. XIII No. 30, 12 de agosto de 2013 Este estudio reporta la opinión de las personas sobre los principales eventos ocurridos del 3 al 9 de agosto
Más detallesSERVICIO DE ALUMBRADO PUBLICO EN GUATEMALA. Antecedentes. A continuación se presenta de manera
SERVICIO DE ALUMBRADO PUBLICO EN GUATEMALA. A continuación se presenta de manera general la información de la situación actual y propuestas realizadas por la Comisión Nacional de Energía Eléctrica, relacionadas
Más detallesLos Teléfonos Celulares Una Necesidad NO UN LUJO
Los Teléfonos Celulares Una Necesidad NO UN LUJO 1 Alta Importancia creciente en la vida de la gente Identificación con la necesidad del la telefonía celular Ahora le voy a leer algunas frases. En una
Más detallesEstudio Opinión Pública. ICCOM Investigación de Mercados - Av. Condell 277 Providencia Santiago Chile Fono (56-2) 4720000 www.iccom.
Estudio Opinión Pública ICCOM Investigación de Mercados - Av. Condell 277 Providencia Santiago Chile Fono (56-2) 4720000 www.iccom.cl Metodología, Muestra y Ponderación 2 409 entrevistas telefónicas, aplicadas
Más detallesEstudio de Inserción Laboral de los Titulados Universitarios 2002/2003
Informe de la Diplomatura Maestro en Educación Primaria (Plan 238) Estudio de Inserción Laboral de los Titulados Universitarios 2002/2003 1. Universo y muestra Universo: 114 diplomados - 19 hombres (16,7%)
Más detallesESTUDIO DE PERCEPCIÓN SERNAC 2013
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN SERNAC 2013 Resumen Ejecutivo - Santiago, Diciembre 2013 - Índice Ficha Técnica 3 Reclamo 4 Identificación de Canales 4 Sensación de Protección 5 SERNAC Financiero 7 Sello SERNAC
Más detallesEncuesta de Presupuestos Familiares Módulo de Servicio Doméstico
Encuesta de Presupuestos Familiares Módulo de Servicio Doméstico A. Identificación SD. Datos de identificación de la sección Provincia Nº de orden de la sección Municipio Distrito/sección ETIQUETA DIGITALIZACIÓN
Más detallesEncuesta de satisfacción de los usuarios del servicio municipal de control de plagas urbanas del Ayuntamiento de Salamanca. INFORME DE RESULTADOS
Encuesta de satisfacción de los usuarios del servicio municipal de control de plagas urbanas del Ayuntamiento de Salamanca. INFORME DE RESULTADOS Año 2011 1.- Justificación. El Servicio Municipal de control
Más detallesEvolución reciente del segmento Pyme. Sergio Clavijo Director de Anif Mayo 8 de 2013
Evolución reciente del segmento Pyme Sergio Clavijo Director de Anif Mayo 8 de 13 Crecimiento anual del PIB por oferta Observado 11 vs 12 (%) Ponderaciones (%) 8 15 7 12 6 4 6 12 Fuente: Dane PIB Minería
Más detallesPolíticas, Procedimientos para Adquisición de Software y Hardware CAPITULO II
CAPITULO II 1 INTRODUCCIÓN A POLÍTICAS, PROCEDIMIENTOS Y NORMAS, PARA LA ADQUISICIÓN DE SOFTWARE Y HARDWARE. El presente Capitulo contiene las políticas y procedimientos, como soporte del proceso Solicitud
Más detallesEncuesta Percepción Financiamiento Sistema Salud RM-V y VIII región Junio 2014
Encuesta Percepción Financiamiento Sistema Salud RM-V y VIII región Junio 2014 Realizada para el Instituto de Salud Pública UNAB por Héctor Sánchez Director Instituto de Salud Pública UNAB Santiago, Julio
Más detallesEncuesta sobre transporte Monterrey, Nuevo León Diciembre, 2013
Encuesta sobre transporte Monterrey, Nuevo León Diciembre, 2013 Metodología Muestra de 1,400 entrevistas en puntos de afluencia Población objetivo: Población de 16 años y más que residen en la Zona Metropolitana
Más detallesEncuesta de Satisfacción a Usuarios del SICE. Primera Edición Noviembre de 2011
Encuesta de Satisfacción a Usuarios del SICE Primera Edición Noviembre de 2011 Presentación de Resultados Encuesta de Satisfacción a Usuarios del SICE 1. Objetivos y Metodología 2. Principales Resultados
Más detallesEMPRESAS PÚBLICAS DEL ORIENTE S.A. E.S.P Invitación a Participar en proceso de Selección 2015-003
Página 1 de 7 EMPRESAS PÚBLICAS DEL ORIENTE S.A. E.S.P Invitación a Participar en proceso de Selección 2015-003 Conscientes de la importancia que para la organización tiene el talento humano, se diseñan
Más detallesLA MEDICION DE CONSUMOS EN LAS EMPRESAS DE AGUA POTABLE
LA MEDICION DE CONSUMOS EN LAS EMPRESAS DE AGUA POTABLE 1 Importancia de la Medición en las EPS S MACROMEDICION Y MICROMEDICION Ing. Vladimir Laura Delgado Asesor Operacional AKUT LATINAGUAS PMRI porqué
Más detallesCONCAPA-BARÓMETRO: EDUCACIÓN Y FAMILIA 1. Estudio de ASTURBARÓMETRO
CONCAPA-BARÓMETRO: EDUCACIÓN Y FAMILIA 1. Estudio de ASTURBARÓMETRO Noviembre 2013 CARTA DEL PRESIDENTE DE CONCAPA: Madrid, Noviembre de 2013 Como Presidente de CONCAPA (Confederación Católica de Padres
Más detalles[Guía de auditoría AudiLacteos]
[Guía de auditoría AudiLacteos] La siguiente es una guía para realizar la auditoria a la empresa AudiLacteos en procesos de CobiT. Los procesos contemplados en esta guía son: Adquirir y mantener software
Más detallesÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN... 4 2. PARTICIPANTES... 5. 2.1. Participantes por sector... 5. 2.2. Participantes por edad... 6
INFORME DE RESULTADOS DEL ESTUDIO DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS UNIVERSIDAD DE ALMERÍA 2012 SERVICIO DE PLANIFICACIÓN, EVALUACIÓN Y CALIDAD CALIDAD DE LOS SERVICIOS ENERO 2013 ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN...
Más detallesMANUAL DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES EMPRESA DE SERVICIOS PUBLICOS DE MUNICIPIO DE GALAN SEPGA S.A.-E.S.P. I. IDENTIFICACION AREA
PAG: 1 DE 13 MANUAL DE Y COMPETENCIAS LABORALES EMPRESA DE SERVICIOS PUBLICOS DE MUNICIPIO DE GALAN SEPGA S.A.-E.S.P. I. IDENTIFICACION AREA GERENCIA CARGO GERENTE JEFE INMEDIATO JUNTA DIRECTIVA II. PROPOSITO
Más detallesC DISEÑO DEL CUESTIONARIO UTILIZADO DURANTE LAS ENTREVISTAS
C DISEÑO DEL CUESTIONARIO UTILIZADO DURANTE LAS ENTREVISTAS A. Información de la empresa Teléfono y fax: Mail: Dirección: Año de inicio de la empresa: Actividad principal de la empresa: Posicionamiento:
Más detallesAGUAS DE PUERTO CORTES S.A
PROCESOS DE DELEGACION DEL SERVICIO DE AGUA POTABLE Y SANEAMIENTO Caso: Aguas de Puerto Cortes S.A. de C.V. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA La Empresa AGUAS DE PUERTO CORTES, S.A. De C.V. Fue fundada el 25
Más detalleswww.visionhumana.cl Estudio Zoom al Trabajo 2012 Algunos resultados del informe 2012 Informe público oficial
www.visionhumana.cl Estudio Zoom al Trabajo 2012 Algunos resultados del informe 2012 Informe público oficial www.visionhumana.cl Estudio Zoom al Trabajo 2012 METODOLOGÍA FICHA METODOLÓGICA DEL ESTUDIO
Más detallesAdministración operación y mantenimiento para empresas prestadoras de servicios de agua y saneamiento. Experiencia exitosa en Colombia
Administración operación y mantenimiento para empresas prestadoras de servicios de agua y saneamiento. Experiencia exitosa en Colombia Compañía colombiana con experiencia nacional e internacional en la
Más detallesCopyright 2014 Petróleos Mexicanos. Atotonilco el Alto, Jalisco. Agosto-septiembre 2014
Atotonilco el Alto, Jalisco. Agosto-septiembre 2014 CAPÍTULO I. GENERALES 1. Nombre del presidente Municipal Ramón Bañales Arambula 2. Número de congregaciones, comunidades o localidades en el municipio
Más detallesCAPITULO V TIENDAS OXXO UNA OPCIÓN REAL EN LA COMPRA RÁPIDA Y SATISFACCIÓN AL CLIENTE EN NAVOJOA COMO PARTE DE LA REGIÓN DEL MAYO.
CAPITULO V TIENDAS OXXO UNA OPCIÓN REAL EN LA COMPRA RÁPIDA Y SATISFACCIÓN AL CLIENTE EN NAVOJOA COMO PARTE DE LA REGIÓN DEL MAYO. 5.1 Análisis e Interpretación de resultados Como ya se señaló con anterioridad
Más detallesCONOCIMIENTO Y PERCEPCIÓN DEL SISTEMA DE AHORRO PARA EL RETIRO Encuesta Nacional - 2013
CONOCIMIENTO Y PERCEPCIÓN DEL SISTEMA DE AHORRO PARA EL RETIRO Encuesta Nacional - 2013 Agosto 2013 Contenido I. Antecedentes II. Objetivos del Estudio Hábitos de ahorro Conocimiento del SAR Conocimiento
Más detallesMERCADEO. Evaluación en el Lugar DIRECCIÓN GENERAL DE APOYO A LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA (DIGEPYME) DIAGNÓSTICO DEL SUPLIDOR NACIONAL--SERVICIO--
DIRECCIÓN GENERAL DE APOYO A LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA (DIGEPYME) DIAGNÓSTICO DEL SUPLIDOR NACIONAL--SERVICIO-- MERCADEO Evaluación en el Lugar Nº Concepto N/A 0 Los objetivos, las estrategias, las
Más detallesEstudio de Inserción Laboral de los Titulados Universitarios 2002/2003
Informe de la Titulación Economía (Plan 19) Estudio de Inserción Laboral de los Titulados Universitarios 22/23 1. Universo y muestra Universo: 263 licenciados - 136 hombres (51,7%) y 127 mujeres (48,3%)
Más detallesServihogar 24h, la compañía del RACC y Liberty Seguros, crece en el sector de la asistencia en el hogar
Servihogar 24h ofrece cobertura a más de 3 millones de hogares Servihogar 24h, la compañía del RACC y Liberty Seguros, crece en el sector de la asistencia en el hogar La empresa participada en un 60% por
Más detallesDIAGNÓSTICO DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES
DIAGNÓSTICO DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES Calidad del servicio de la empresa suministradora de agua Resultados 2013 LEÓN Índice hantecedentes y Objetivos del Estudio hficha Técnica hresultados del estudio
Más detallesBarómetro Nacional mayo,2011 1
Barómetro Nacional mayo,2011 1 Ficha Técnica 1. Este análisis se ha basado en 2500 entrevistas distribuidas proporcionalmente según el número población de los 24 Estados 2. Nivel de confianza: 95%. Margen
Más detallesLAS ENCUESTAS DE USO DEL TIEMPO EN MÉXICO PATRICIA MÉNDEZ INEGI - MÉXICO
515 LAS ENCUESTAS DE USO DEL TIEMPO EN MÉXICO PATRICIA MÉNDEZ INEGI - MÉXICO 516 Las encuestas de uso del tiempo en México Así, pues, estas de acuerdo... en que el hombre y la mujer deben tener vida en
Más detallesMARCO DEL ENCUENTRO PARA LA PROMOCIÓN DE POLÍTICAS DE VISIVILIDAD Y RENDICIÓN DE CUENTAS.
MARCO DEL ENCUENTRO PARA LA PROMOCIÓN DE POLÍTICAS DE VISIVILIDAD Y RENDICIÓN DE CUENTAS. Programa Presidencial de Lucha Contra la Corrupción Aliado estratégico en Antioquia; Escuela de Gobierno y Políticas
Más detallesPercepción de atención al usuario
PAGINA (1) RESULTADOS ENCUESTA DE SATISFACCIÓN AL USUARIO DEL CALL CENTER JUNIO DE 2015 Satisfacción de los usuarios frente al sistema de asignación de citas Call Center, la muestra empleada fue de ochenta
Más detallesDirección de Presupuestos División de Control de Gestión METODOLOGÍA PARA LA ELABORACIÓN DE MATRIZ DE MARCO LÓGICO
Dirección de Presupuestos División de Control de Gestión METODOLOGÍA PARA LA ELABORACIÓN DE MATRIZ DE MARCO LÓGICO Enero 2009 Elaboración Matriz de Marco Lógico El Marco Lógico es una herramienta de trabajo
Más detallesLA COLABORACIÓN PÚBLICO-PRIVADA PARA MEJORAR EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO
LA COLABORACIÓN PÚBLICO-PRIVADA PARA MEJORAR EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO Jefe del Departamento de Gestión Administrativa Ayuntamiento de Blanes (Girona) Palabras clave Comunicación, ciudadano,
Más detallesBanobras Productos Financieros
Banobras Productos Financieros Febrero 2014 0 Productos Financieros Banobras-FAIS Crédito Simple Reestructuras/ Refinanciamiento Garantías Financieras Crédito en Cuenta Corriente Instrumentación Banobras-FAIS
Más detallesRESULTADOS DE LA ENCUESTA REALIZADA A LOS HABITANTES DEL MUNICIPIO DE ATACO
RESULTADOS DE LA ENCUESTA REALIZADA A LOS HABITANTES DEL MUNICIPIO DE ATACO Total muestra: 301 encuestados 1. En su opinión, durante el presente año la situación económica del municipio de Ataco ha mejorado,
Más detallespara www.append.es Noviembre, 2003 Investigación de Mercados
Estudio de Calidad de Servicio para Noviembre, 2003 Investigación de Mercados www.append.es ÍNDICE Introducción...4 Objetivos...5 Metodología...7 Informe de resultados...11 Perfil de los entrevistados...12
Más detallesCAPITULO I. Introducción. En la actualidad, las empresas están tomando un papel activo en cuanto al uso de sistemas y
CAPITULO I Introducción 1.1 Introducción En la actualidad, las empresas están tomando un papel activo en cuanto al uso de sistemas y redes computacionales. La tecnología ha ido evolucionando constantemente
Más detallesExpectativas salariales en México Consulta Mitofsky y Fundación Este País
50 EstePaís 243 Encuesta Expectativas salariales en México Consulta Mitofsky y Fundación Este País La discusión del tema de los salarios está, con toda razón, en boga. A los ajustes reales que han sufrido
Más detallesQué es la Encuesta Panel para el Monitoreo de Indicadores de la Cruzada Nacional Contra el Hambre?
Qué es la Encuesta Panel para el Monitoreo de Indicadores de la Cruzada Nacional Contra el Hambre? El pasado 23 de julio de 2013, el Consejo Nacional para la Evaluación de la Política Social (Coneval),
Más detallesENCUESTA DE SATISFACCIÓN AL ALTA HOSPITALARIA. Global Hospitales Comunidad Autónoma de Canarias Octubre 2014
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN AL ALTA HOSPITALARIA Global Hospitales Comunidad Autónoma de Canarias Octubre 2014 Mediante la Instrucción 9/98 del Director del Servicio Canario de la Salud se definió una Encuesta
Más detallesIX ENCUESTA NACIONAL URBANA DE SEGURIDAD CIUDADANA (ENUSC) 2012
IX ENCUESTA NACIONAL URBANA DE SEGURIDAD CIUDADANA (ENUSC) 2012 Objetivos de la ENUSC Objetivo general: Obtener información a nivel nacional, regional y comunal sobre la inseguridad y la victimización
Más detallesESTUDIO SATISFACCIÓN DEL CLIENTE INSTITUCIONAL 2012. Dependencia 0030 OFICINA ASESORA DE PLANEACIÓN
Número de Página 1 de 12 1. PRESENTACIÓN El documento presenta los resultados del estudio de satisfacción del cliente 2012, realizado para determinar la percepción de los usuarios de los servicios y trámites
Más detalles