UNIDAD II. Las T.I. en los procesos organizacionales. 2.1 Diagnóstico de la organización en el área

Transcripción

1 UNIDAD II. Las T.I. en los procesos organizacionales 2.1 Diagnóstico de la organización en el área de T.I.

2 Contenido Marco conceptual de las T.I. T.I. en las organizaciones: ERP, CRM, SCM, Portales Web, Herramientas colaborativas, Web Beneficios de las T.I. en los negocios Niveles de apropiación de las T.I. en las empresas

3 Introducción Con la globalización, las Tecnologías de la Información y Comunicación (T.I.) han tenido un papel fundamental en el nivel de competitividad de todas las economías. Los estudios realizados en la última década han demostrado que la diferencia de productividad entre los países tiene mucho que ver con la utilización de las T.I. La utilización de las T.I. en las empresas ha llevado a realizar de una manera más eficiente todos los procesos.

4 Marco Conceptual de las T.I. TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Definición: El conjunto de procesos y productos derivados de las nuevas herramientas (software y hardware), soportes de la información y canales de comunicación relacionados con el almacenamiento, procesamiento y transmisión digitalizados de la información. (González Gisbert).

5 Marco Conceptual de las T.I. POR QUÉ UTILIZAR TI? Profundos cambios en la sociedad: globalización y desafío de la competitividad Creciente complejidad de los mercados lleva a la necesidad de cooperación y de desarrollo de nuevos mecanismos asociativos. Nuevas formas organizacionales Cambios en el mercado de trabajo Cambios en el sistema educativo y de capacitación del talento humano

6 Marco Conceptual de las T.I. Cómo se toman las decisiones en una organización? a través de la información proporcionada por los Sistemas de Información

7 T.I. en las organizaciones ERP: Enterprise Resource Planning System SCM: Supply Chain Management CRM: Customer Relationship Management Internet, Intranet, Extranet Portales corporativos (corporate portals) Portal del empleado B2E (Intranet) Web 2.0, 3.0 Comercio electrónico Redes sociales (Social Media Marketing)

8 ERP: Enterprise Resource Planning System Son sistemas de gestión de información que integran y automatizan muchas de las prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa.

9 ERP: Enterprise Resource Planning System

10 SCM (Supply Chain Management ) Supply Chain Management se ocupa de la planificación, ejecución y administración de eventos que a menudo interfieren en la excelencia de la cadena de suministro, lo que le permite manejar las redes de cadenas de suministro de forma más eficaz y llegar a los clientes con mayor efectividad.

11 SCM (Supply Chain Management ) BENEFICIOS: Reducir Costos: Entre un 20% al 30%. La integración de una cadena de suministro puede reducir costes operativos drásticamente. Aumento de la automatización, optimizando los procesos de pedidos y otras funciones de gestión. Integración con e-marketplaces, permitiendo una comparación global de los proveedores fácil y rápida.

12 SCM (Supply Chain Management ) BENEFICIOS: Rentabilidad en la nivelación de la oferta y la demanda a través de herramientas de planificación integradas. Reducir stocks, sin disminuir su capacidad para atender una demanda inesperada. Colaboración con los partners para optimizar la planificación y la ejecución de la estrategia en la cadena de suministro más allá de las fronteras de su empresa.

13 CRM (Customer Relationship Management) Es una metodología para identificación, adquisición y retención de clientes, permitiendo a organizaciones administrar y coordinar interacciones de cliente a través de canales múltiples, departamentos, líneas de negocios y geografía. El Software de CRM proporciona una gran cantidad de beneficios a la organización (Siebel1, 2003) logrando con esto, mantener una relación estable con la cadena de relación de clientes, otorgando un mayor resultado, con menores costos, entregándolos en el tiempo acordado y con una alta calidad.

14 CRM (Customer Relationship Management)

15 INTERNET, INTRANET, EXTRANET

16 Portal Corporativo (Internet)

17 Portal Corporativo (Internet) Un portal corporativo es la evolución natural de un sitio Web por presencia o el punto de partida para empresas de medianas a grandes, que debido a su estructura, cantidad de información o servicios en línea requieren una transformación en la tecnología de su sitio y por lo general de sus objetivos y funcionalidad para sus visitantes o clientes.

18 Portal Corporativo (Internet)

19 Portal del empleado B2E (Intranet) Considérela como un sitio web interno, diseñado para ser utilizado dentro de los límites de la compañía. Lo que distingue una Intranet de un sitio de Internet, es que las intranets son privadas y la información que en ella reside tiene como objetivo asistir a los trabajadores en la generación de valor para la empresa.

20 Portal del empleado B2E (Intranet) El 80% de la información que se utiliza diariamente para realizar el trabajo no está en los sistemas transaccionales de las empresas. Se estima que un empleado promedio consume entre un 25% y 30% de su tiempo buscando información. Esto significa que las empresas pierden mensualmente un 30% del dinero correspondiente al costo de sus empleados, sumado al lucro cesante derivado de este tiempo improductivo en los que los empleados no generan valor para la empresa.

21 Portal del empleado B2E (Intranet) Las organizaciones insumen gran cantidad de información para dar soporte a su operativa diaria; información generada internamente como proveniente de fuentes externas. Viven de esta información, memorandos, reportes, información de productos, análisis de mercados, contratos, artículos de interés, minutas de reunión, información interna, manuales y procedimientos, etc. Pero su acceso no es siempre fácil. Si no está organizada, relacionada y distribuida de forma apropiada, no genera valor para el negocio, desaprovechando uno de los activos más importantes de la Empresa: El Conocimiento.

22 Portal del empleado B2E (Intranet) Pero la intranet no se limita únicamente a compartir documentos electrónicos, promueve nuevas formas de colaboración y acceso a los sistemas. Ya no es necesario reunir a todos en una sala para discutir un proyecto. Maquetas preliminares, diseños e información pueden ser compartidos en línea, a través de una junta virtual, donde cada participante puede estar en su propio escritorio, viendo un documento y discutiéndolo por teléfono, con telefonía en línea, o a través de un foro de discusión. Equipos de personas alrededor del mundo pueden trabajar juntos sin tener que invertir en gastos de viaje. La capacitación en línea disminuye los costos de traslados, infraestructura y coordinación de horarios.

23 Portal del empleado B2E (Intranet)

24 Portal del empleado B2E (Intranet)

25 Portal de Clientes / Socios / Proveedores (Extranet) La extranet es el resultado de una de una las necesidades de las empresas en poseer un sistema de comunicación mas rápida entre sus socios comerciales que permita mejorar el suministro de la información que amplié la relación con sus clientes y proveedores. Ejemplos: Modelos de negocios B2B, B2C, C2C.

26 Modelo B2B (Business to Business) El modelo de comercio electrónico es dar servicio de empresas a empresas, generalmente es de mayorista a minorista o autónomos. Dicho modelo B2B son portales web destinados al intercambio de productos y servicios entre empresas que pretenden reducir costos entre ellos. Dichas direcciones generalmente son sitios de acceso restringido y sólo pueden entrar las empresas que tiene acceso con un login y password para poder realizar sus transacciones comerciales.

27 Modelo B2B (Business to Business) Es un medio para abaratar costes en los procesos de compra, venta, facturación e intercambio de información. Existe englobado en dicho modelo la empresa virtual, donde se activan estándares mediante el outsourcing a empresas especializadas, un ejemplo de viabilidad de dicho modelo son las compañías de General Motors y Ford.

28 Modelo B2C (Business to Consumer) Se define como el contrato comercial realizado a través de internet que se materializa cuando un consumidor o particular visita la dirección web de una empresa y se realiza una venta. Hace referencia a las ventas que se establecen entre una empresa y un usuario final o consumidor con el fin de adquirir un producto o servicio. Los sectores son muy diversos entre ellos (libros, juguetes, viajes, música, ropa)

29 Modelo B2C (Business to Consumer) Las claves de funcionamiento de dicho sector es la efectiva reducción de precios, por no abrir delegaciones, con una dirección accedes a nivel mundial y reducción de costes a nivel de infraestructura. La compañía por referencia del modelo B2C es Amazon, por ser una de las más importantes a nivel mundial en ventas de libros y discos a través de su portal de internet.

30 Modelo C2C (Consumer to Consumer) Es el modelo de comercio electrónico que se refiere a la venta entre consumidores individuales. En un sitio web se provee de una plataforma de intercambio desde donde los consumidores finales hacen sus transacciones económicas. El sitio web es un mero intercambio, que si se produce la venta y transacción entre los dos interesados, obtiene una comisión por cada venta realizada. El ejemplo más importante de empresa que realiza C2C es Ebay.com, es sin duda el líder en volumen de negocio de dicho modelo.

31 Beneficios de la T.I. en las organizaciones Integración Articulación total de los procesos de negocios. Automatización de operaciones. La empresa como una unidad. No islas. Competitividad Capacidad para conquistar nuevos mercados. Atención a nuevas oportunidades. No fronteras. Empresa de categoría global. Productividad Eficiencia + Efectividad Hacer las cosas bien con uso optimo de recursos. Hacer mas con menos.

32 Beneficios de la T.I. en las organizaciones Control Cuadro de mando integral: saber lo que está ocurriendo en todo momento. Organización y orden. Diferenciación Ser diferente frente a competidores. El mercado exige estándares de gestión. Pensamiento global Estratégicas La tecnología apalanca los objetivos de negocio. Cada día las empresas y sus procesos dependen mas y mas de la tecnología. Pensamiento estratégico.

33 Niveles de apropiación de las T.I. en la organización Nivel de Madurez Digital

34 Niveles de apropiación de las T.I. en la organización BÁSICO: La empresa dispone de sistemas y tecnología básicos, fundamentalmente computadores y aplicaciones ofimáticas (Microsoft Office, Open Office). Las comunicaciones se realizan por medio de tecnologías clásicas (teléfono, fax, correo tradicional). Las actividades comerciales, de administración y gestión hacen uso de estas tecnologías básicas.

35 Niveles de apropiación de las T.I. en la organización CONECTIVIDAD: Las acciones de este nivel giran en torno a la conexión entre sistemas Conexión a red local o inalámbrica, Conexión a Internet Uso del correo electrónico

36 Niveles de apropiación de las T.I. en la organización CONECTIVIDAD: Protección de los sistemas de información de los riesgos que surgen de estar interconectados. Software específico de Gestión (Contabilidad, nómina) Servicios de Consultoría y formación

37 Niveles de apropiación de las T.I. en la organización VISIBILIDAD: La empresa se hace visible a través de Internet para Ofrecer sus productos y servicios. Intranet, acceso remoto Portal Web con gestor de contenidos, Extranet Promoción y marketing on-line

38 Niveles de apropiación de las T.I. en la organización VISIBILIDAD: Aplicaciones de diseño, producción, y distribución de productos y servicios Auditorías de seguridad de la información, conexiones y sistemas de acceso remoto seguros; gestión de la continuidad del negocio (planes de contingencia). Servicios de Consultoría y formación Software de gestión documental

39 Niveles de apropiación de las T.I. en la organización INTEGRACIÓN: Comercio electrónico Sistemas integrados de gestión (ERP) Sistemas de gestión de la relación con el cliente (CRM) Logística: Sistemas de gestión de la cadena de suministros (SCM) Sistemas de explotación de datos para la toma de decisiones y evaluación de los indicadores de negocio (Business intelligence).

40 Niveles de apropiación de las T.I. en la organización INTEGRACIÓN: Aplicaciones específicas para la mejora de los procesos de producción, aplicaciones para control estadístico de la producción, etc. Sistemas de gestión del conocimiento Integración con operaciones externas (bancos, pagos on-line) Servicios de Consultoría y formación

41 Niveles de apropiación de las T.I. en la organización INTEROPERABILIDAD: Modelo de negocio Multiweb La empresa se caracteriza por tener automatizada la relación con las entidades externas (proveedores, distribuidores, clientes, socios) Todos los procesos de la cadena de valor se gestionan de forma integrada y en tiempo real.

42 Niveles de apropiación de las T.I. en la organización INTEROPERABILIDAD: Software como servicio (SAS), computación en la nube (cloud computing) Teletrabajo, oficina virtual Servicios de Consultoría y formación