Curso Superior de Gestión de Clínica Dental. 1ª Edición

Transcripción

1 Curso Superior de Gestión de Clínica Dental 1ª Edición

2 MODULO1 Parte III 2

3 1. LOS CAMBIOS EN EL SECTOR ODONTOLÓGICO Hasta 1986, la actividad odontológica era desarrollada por los médicos-estomatólogos con un número muy bajo de profesionales, en relación con la población. Circunstancia que provocó dos efectos: - una odontología cara para el paciente (provocada por la ausencia de competencia). - unos bajos niveles de salud dental en la población por la escasez de profesionales y dificultad de educación sanitaria y acceso a los mismos. Habida cuenta de este déficit de profesionales existentes y de que en materia de salud, los índices colocaban a España en uno de los lugares más bajos de los países comunitarios, el legislador, consciente de estos problemas, aprueba la Ley 10/1986 de 17 de marzo, por la que se crean, entre otras, la figura del odontólogo 1, para formar así, un grupo de profesionales más amplio y diferenciado de los que existían en aquel momento. A partir de ese momento, vienen conviviendo los médicos estomatólogos y los cirujanos maxilofaciales con estos nuevos profesionales, los odontólogos, que comenzarían a tener presencia en el mundo de la salud dental a partir de Además de la aparición de esta nueva figura de profesionales, un nuevo concepto, comienza a aparecer en nuestra sociedad, el de los derechos de los pacientes y el de los derechos del consumidor. Poco a poco, la actitud del paciente deja de ser paciente para empezar a reivindicar su papel de consumidor de servicios, a la vez que ejerce sus derechos como paciente. Reivindicaciones que en los últimos años se han disparado y que han provocado un aumento significativo de demandas judiciales y reclamaciones civiles contra las clínicas dentales y los odontólogos, como se verá en los módulos correspondientes. La posición del dentista en la sociedad, como vemos, ha sufrido una transformación análoga a la que han sufrido el resto de profesiones. (abogados, arquitectos,..) Y lo mismo ocurre con la consulta del dentista o clinica tradicional que ha pasado a transformarse en modernas empresas de venta de servicios que necesitan captar a sus clientes/pacientes. 1 La profesión de odontólogo, surgió en 1901 y estuvo vigente hasta 1944, fecha en la que nació la especialidad de Estomatología de Medicina. MODULO1 Parte III 3

4 2. CONOCER LA SITUACIÓN REAL DE NUESTRAB CLÍNICA DENTAL El mundo de la empresa, -y una clínica dental, además de un centro sanitario, es una empresa-, se ha dotado de una serie de métodos y herramientas para guiar la dirección de la empresa y valorar donde se encuentra. Cuando decidimos poner en marcha el proyecto de una clínica dental, lo primero que debemos saber es: QUÉ QUEREMOS PARA NUESTRA CLÍNICA? CÓMO NOS VEMOS EN EL FUTURO? HACIA DONDE NOS QUEREMOS DIRIGIR? GATO DE CHESHIRE, ( ALICIA EN EL PAIS DE LAS MARAVILLAS ) Estando Alicia perdida, le pregunta al gato: - Podrías decirme, por favor, qué camino debo tomar? -Depende de donde quieras ir tú. - contestó el Gato. -Eso no importa, me da igual - dijo Alicia. -Entonces, realmente no importa qué camino escojas- dijo el Gato". MODULO1 Parte III 4

5 Es esta una reflexión que la ciencia empresarial ha acuñado para poner de relieve la importancia de saber, en todo momento, hacia donde dirigimos nuestras empresas. Si no sabemos hacia donde nos dirigimos, no podremos adoptar, en el día a día, las decisiones que nos lleven hacia los objetivos que previamente nos habíamos planteado. No es extraño encontrarnos con dentistas o empresarios que montan una clínica dental, ponen el cartel de ABIERTO, hacen la publicidad que consideran oportuna y empiezan a trabajar copiando modelos de otras clínicas,. Pero ese no es un buen modelo. 3. INSTRUMENTOS PARA CREAR LA HOJA DE RUTA Como hemos visto, es necesario, tener una hoja de ruta que partiendo de lo que queremos, nos vaya guiando en función de nuestro posicionamiento en el mercado. La ciencia de la empresa ha desarrollado instrumentos para mejorar la técnica de gestión. Así, por ejemplo, ha acuñado los términos MISION, VISION, VALORES y OBJETIVOS, que traducido en nuestro lenguaje cotidiano sería: - Cómo queremos que sea nuestra clínica en el futuro? (visión) - Por qué se crea y existe mi clínica dental? (misión) - Cuáles son los principios inspiradores de mi organización? (valores) - Qué resultados globales espero alcanzar en el desarrollo de nuestra actividad? (objetivos) A veces, estos términos, pueden parecer similares y llegar a confundirse, lo cual nos obliga a un detenido análisis y reflexión de acuerdo con las explicaciones y textos del curso. MODULO1 Parte III 5

6 4. OTRAS HERRAMIENTAS. EL ANÁLISIS DAFO El Análisis DAFO, es una metodología de estudio de la situación de una empresa o un proyecto, analizando sus características internas (Debilidades y Fortalezas) y su situación externa (Amenazas y Oportunidades) en una matriz cuadrada. Aunque ya explicado en los textos del módulo, repasemos sus características principales: Es una herramienta para conocer la situación real en que se encuentra: una organización, una empresa o un proyecto, y a la vista de ello, planificar una estrategia de futuro y sus acciones. Es una herramienta conocida pero muy poco usada en el sector odontológico porque, en muchas ocasiones, las decisiones de montar una clínica dental es más el resultado de un deseo y un convencimiento de que va a funcionar que el resultado de un análisis de todos los factores que rodean a este tipo de proyecto. Este recurso fue creado hacia 1970 y produjo una revolución en el campo de la estrategia empresarial. El objetivo del análisis DAFO es determinar las ventajas competitivas de la empresa (o del proyecto) y, a la vista de las mismas, determinar la estrategia a emplear en función de las características propias y de las del mercado en que se mueve la empresa o proyecto. Se aplicó a la empresa el concepto de estrategia propia del arte de la guerra, (libro del general Sun Tzu del mismo título), " No sólo es necesario evaluar las condiciones del propio ejército sino también las del ejército enemigo." Es el momento ahora de desarrollar nuestras habilidades directivas y de gestión para crear o mejorar nuestra propia clinica dental, a la vista de la información obtenida. MODULO1 Parte III 6