Manual de Apoyo por Falla en Extensión

Transcripción

1 Manual de Apoyo por Falla en Extensión Cisco 303 y Zoiper Alestra Información Restringida.

2 Índice Cisco SPA 303. No tiene tono. No puedo realizar llamadas. No recibe llamadas.. Zoiper Classic No recibo llamadas. No realiza llamadas.

3 Guía rápida de problemas frecuentes Cisco Spa 303

4 La extensión no tiene tono. Primeramente es necesario validar que la conexión del equipo telefónico sea la correcta, como se muestra en la siguiente imagen (auricular conectado).

5 La extensión no da tono. Es necesario validar que el cable de conexión a Internet es conectado correctamente y en el lugar que le corresponde. (como lo muestra la imagen) Conecte el cable de red del equipo Cisco 303 a su PC y confirme que tenga navegación De esta forma podremos asegurar que el servicio de internet funciona correctamente.

6 La extensión no da tono. Es necesario verificar que el equipo tome la IP que le corresponde y esto se puede hacer marcando la tecla menú + 9, como se muestra en la imagen.

7 La extensión no realiza llamadas Lo que debemos verificar primero es que la marcación del número telefónico sea la correcta, es decir que tenga la cantidad de dígitos que corresponde al tipo de llamada (local, celular (044 o 045) o LD (01), según corresponda), así mismo es muy importante poner el prefijo con el que se configuro el equipo o conmutador. (ejemplo 9+ número local) Asegurarnos que la extensión no cuente con pines de seguridad, ya que de ser así la llamada no podrá realizarse hasta no marcar el pin que corresponde. Es recomendable buscar realizar la llamada desde otra extensión y así confirmar que la posible falla solo se presenta en nuestra extensión, de ser posible realizar el intento con alguna otra línea telefónica, si llamada tampoco puede ser realizada la falla corresponde en el destino. *en caso de no poder realizar la llamada en ninguna extensión lo invitamos a llamar a nuestro centro de soluciones Al donde con gusto le ayudaremos a la solución.

8 La extensión no recibe llamadas Lo primero que debemos hacer es validar que el equipo telefónico tenga o de línea, es decir descolgar el auricular y confirmar que se escuche tono. Lo siguie te es valida ue o se te ga activo se vicio de o olesta o desvío de llamada, ya que esto puede ser la causa de que no ingrese la llamada a la extensión. *Para desactivar esta función, solo es Necesario oprimir la tecla según corresponda. (Función especial *79) Se recomienda realizar una prueba de marcación, es decir de otra extensión marcar hacia la extensión que tiene el problema y escuchar el mensaje. *en caso de continuar con la falla lo invitamos a llamar a nuestro centro de soluciones, Al donde con gusto le ayudaremos a la solución..

9 La extensión no recibe llamadas Se recomienda validar volumen del equipo telefónico y así asegurarnos que tenga el volumen adecuado. Se recomienda realizar una prueba de marcación, es decir de otra extensión marcar hacia la extensión que tiene el problema y escuchar el mensaje. * en caso de continuar con la falla lo invitamos a llamar a nuestro centro de soluciones, Al donde con gusto le ayudaremos a la solución.

10 Guía rápida de problemas frecuentes Zoiper Classic

11 La extensión no recibe llamadas Primeramente debemos de validar que la extensión este debidamente registrada en Zoiper, como se muestra en la imagen. En caso de no estar registrada, es necesario validar la conexión a internet en la PC, si aún teniendo conexión a internet no se registra, llama a nuestro centro de soluciones.

12 La extensión no recibe llamadas En caso de continuar con la problemática y estando la extensión registrada correctamente, se recomienda cerrar la aplicación y volverlo a ejecutar, para así descartar que la extensión se haya quedado colgada. Para esto solo se necesita dar clic botón derecho y presionar fin. Nota: Si el problema continua será necesario que reinicie su PC y si aun así continua sin poder recibir o realizar la llamada, lo invitamos a que llame a nuestro centro de soluciones al , donde con gusto le ayudaremos.

13 La extensión no realiza llamadas (vacio o grabación) Primeramente debemos de validar que la extensión este debidamente registrada en Zoiper, como se muestra en la imagen. En caso de no estar registrada, es necesario validar la conexión a internet en la PC, si aún teniendo conexión a internet no se registra, llama a nuestro centro de soluciones.

14 La extensión no realiza llamadas (vacio o grabación) Después de validar que la extensión está correctamente registrada, verificar que la conexión de la diadema sea la adecuada, esto para descarta esta posibilidad. Siempre es necesario validar que marcación telefónica sea la correcta, es decir que tenga la cantidad de dígitos que corresponde al tipo de llamada (local, celular (044 o 045) o LD (01), según corresponda), así mismo es muy importante poner el prefijo con el que se configuro el equipo o conmutador. (ejemplo 9+ número local) Estos son solo algunos pasos que esperamos te sean de utilidad para identificar la causa de alguna posible falla. Recuerda que en Alestra nuestra atención marca diferencia y te invitamos a que nos llames al centro de soluciones al , donde con gusto te atenderemos.

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