Guión de llamada & Preguntas Frecuentes

Transcripción

1 Guión de llamada & Preguntas Frecuentes

2 Guión de llamada - Llamar al teléfono proporcionado en el formulario - PROSPECTO: Hola? TÚ: Hola (NOMBRE PROSPECTO)! Habla (TU NOMBRE) de BiBU, agencia de Marketing digital. Cómo estás? PROSPECTO : Qué tal, bien gracias! TÚ: Qué bueno! Te llamo porque recibí tu registro en nuestra página web y me gustaría platicar contigo al respecto. No te agarro ocupado(a)? PROSPECTO: No, adelante. TÚ: Qué gusto! Seré breve, te cuento un poco lo que hacemos Nuestro trabajo ayuda a nuestros clientes a cumplir sus objetivos; principalmente de ventas. Todos los esfuerzos que nosotros hacemos son 100% digitales. Vi en tu información que la empresa con la que te gustaría trabajar es (EMPRESA) ; por tu tipo de negocio que entiendo que (DESCRIPCIÓN BREVE DE LO QUE INVESTIGASTE QUE HACEN) creo que podemos ayudarte a crecer. No se si me puedas platicar un poco más, de tu interés en recibir nuestros servicios. PROSPECTO: Claro, nuestra empresa necesita (TE VA A CONTAR LO QUE HACEN Y PORQUÉ CREEN QUE NECESITAN A BIBU) y es por eso que cuando vi tu anuncio en (REDES SOCIALES O GOOGLE), dejé mis datos. TÚ: Excelente! Pues mira, así como tu llegaste a nosotros; tus clientes llegarán a ti (MUY IMPORTANTE ACLARARLO) (DAR UN RESUMEN CLARO Y ESPECÍFICO SOBRE LO QUE TE DIJO DE SUS NECESIDADES. ATERRIZAR PONIENDO EJEMPLOS CON SU PRODUCTO/SERVICIO POR EJEMPLO:... con lo que me dices veo que lo que a ustedes les interesa es llegar es a todas las empresas del país que cuenten con una flotilla de autos y no al usuario final. Nosotros podemos conseguir el contacto de la persona encargada de ésta área de

3 las empresas con ese perfil. Te repito, la forma en la que tú estás llegando a nosotros, ellos llegarán a ti, me explico? DEJAR QUE PROCESE Y TE HAGA SUS PREGUNTAS). - En caso de NO tener más preguntas sobre el servicio - PROSPECTO: Ok, y cuanto cuesta? TÚ: Nuestro servicio es de $9,900 al mes. Éste te incluye todo lo necesario para lograr tus objetivos. Te gustaría que nos vieramos para explicarte más a detalle las herramientas que utilizamos? (ORILLAR SIEMPRE A TENER UNA CITA. LA PROBABILIDAD DE CERRAR UNA VENTA, DESPUÉS DE UNA CITA ES MUCHAS VECES MÁS ALTA QUE SÓLO UNA LLAMADA) - Si acepta la cita, agendar día y lugar para verse y llevar laptop o tableta de buen tamaño para presentarle los documentos : - Si NO acepta la cita, buscar realizar una VIDEOLLAMADA para presentarle los documentos a través de Meet : a. HACER CLICK AQUÍ PARA VER: Cómo hacer una VIDEOLLAMADA en Google Hangouts? b. A través de esta VIDEOLLAMADA, se recomienda compartir la pantalla para mostrarle nuestros archivos mientras los vamos explicando - UNA VEZ FINALIZADA LA CITA O VIDEOLLAMADA, ENVIAR LA INFORMACIÓN MOSTRADA AL CORREO DEL LEAD.

4 Preguntas Frecuentes de los Leads Se puede personalizar los paquetes? Sí, podemos hacer modificaciones en nuestro paquete. Nosotros analizamos tu empresa y te recomendamos las herramientas necesarias para trabajar. Éstas se puedes ajustar de acuerdo a tus necesidades, el costo no varía. Necesito solamente alguien que me administre mis Redes Sociales, ustedes pueden? No, BiBU se encarga de ayudar a las empresas a cumplir con sus objetivos. Dentro de nuestro servicio nosotros necesitamos hacer uso de las otras herramientas para cumplir con ello. Tanto a los clientes como a BiBU, nos conviene utilizar el servicio completo. El costo del servicio es mensual? Si, el pago se realiza todos los primeros días de cada mes. Tengo que pagar forzosamente el IVA? Si. Mi negocio va dirigido a empresas (B2B), ustedes pueden ayudarme? Si, la estrategia, las campañas que lanzamos y las herramientas que utilizamos van enfocadas de acuerdo al objetivo del cliente. Si el negocio va dirigido a empresas, la

5 estrategia se enfoca únicamente a empresas. De la misma forma, si ésta fuera dirigida al usuario final. Cuánto dinero de presupuesto adicional para Redes Sociales debo invertir? De inicio, se hacen unas pruebas con el presupuesto incluido en su renta mensual, que son los $990 (10% del total). Con estas pruebas obtenemos datos sobre el costo del click, costo del lead, costo de sus visitas a la página y engagement generados; así, le damos un estimado al cliente y le proponemos una cantidad ideal. Depende del cliente, la cantidad que quiera invertir. Es importante especificar que algunas cuentas funcionan bien con esos $990 por el contrario, para algunas es necesaria más inversión. Cuántas publicaciones se realizan por Red Social al mes? Indefinido. Depende al 100% del giro del negocio y su estrategia. Un rango más o menos de publicaciones son de 5-7 posts semanales en IG y en FB. Para TW varía de acuerdo al movimiento de la misma; pero igualmente su rango sería de 5 a 10 tuits diarios. Pueden hacerme una tienda en línea desde cero? Si, necesitamos que nos envíen toda la información de la página: fotos de productos, especificaciones, costos, etc para poderlo subir. Una vez recibida esta información, nos toma 15 días crear la tienda en línea. El costo de esto, es independiente. Es necesario cotizar de acuerdo a sus necesidades. Qué necesitan para arrancar? En cuanto el cliente dice SÍ, se le envía el Material de Inicio, que es un documento con una lista de las cosas que BiBU necesita por parte del cliente para iniciar. Una

6 vez teniendo TODA esta información, a BiBU le toma 15 días la planeación de la campaña y su arranque. Yo puedo ver lo que ustedes van a publicar en mis Redes Sociales? Si, BiBU sube al Panel del cliente el contenido que se va a estar compartiendo durante el mes. BiBU siempre va con 15 días de anticipación; esto con la finalidad de que se hagan comentarios y, si son necesarias, correcciones en el contenido y evitar que se publique algo que no está autorizado por el cliente.