INTERPRETACIÓN DE LA NORMA ISO/IEC 17025:2005

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1 MANUAL DE POLITICAS DEL LABORATORIO ÍNDICE DE CONTENIDO PL-01 Política de Calidad y Objetivos PL-02 Política de Protección de Información de Clientes PL-03 Política de Imparcialidad e Integridad PL-04 Política de Revisión de Solicitudes de Trabajos de Ensayo PL-05 Política de Selección y Compras de Suministros y Servicios PL-06 Política de Atención de Quejas PL-07 Política de Manejo de Trabajos No Conformes PL-08 Política de Implementación de Acciones Correctivas PL-09 Política de Atención de Necesidades de Formación del Personal PL-10 Política de Participación en pruebas de interlaboratorios Política PL-01 Política de Calidad Centro Europeo de Estudios Especializados, S.L. pág. 1

2 El fundamento de la filosofía y piedra angular de LABORATORIO DE JAEN AGROALIMENTACIÓN es una excelente y consistente calidad. Esto se ve reflejado en Política de Calidad: JAEN AGROALIMENTACIÓN S.A., empresa dedicada a la consultoría en el campo de la geotecnia, de la ingeniería de suelos y materiales de construcción, asume el compromiso de brindarles a sus clientes, servicios de Ensayos de Laboratorio basados en el desarrollo de la innovación, el mejoramiento continuo y la confiabilidad de los datos obtenidos durante su realización, manteniendo y desarrollando la excelencia técnica, profesional y humana del personal de laboratorio, mediante el conocimiento y implementación de políticas y procedimientos en su trabajo, la formación, la concientización y la mejora continua de la calidad. Asimismo se compromete a preservar la imparcialidad e integridad operacional de los ensayos cumpliendo con las disposiciones de las leyes nacionales y de la norma ISO/IEC procurando alcanzar un alto compromiso con la calidad y la satisfacción de sus clientes. Los objetivos generales que dan soporte al cumplimiento de la Política de Calidad son: Entregar a los clientes resultados confiables logrando un nivel de satisfacción del cliente no menor a 85%. Obtener al menos un 85% en promedio de satisfacción en las consultorías realizadas por la organización. Obtener un nivel de ensayos sin quejas o rechazo del cliente interno no inferior al 98%. Acreditar un mínimo de 3 ensayos bajo la norma ISO diciembre del año en curso. Mejorar el sistema de gestión de calidad mediante la generación de al menos 3 acciones preventivas de forma anual. Obtener una calificación promedio de aptitud del personal de al menos un 93% Política PL-02 Política de Protección de Información de Clientes LABORATORIO DE JAEN AGROALIMENTACIÓN ha definido los siguientes lineamientos para asegurar la protección de la información confidencial de los clientes y derechos de propiedad: La información confidencial, sea ésta originada en el LABORATORIO DE JAEN AGROALIMENTACIÓN o por los clientes de JAEN AGROALIMENTACIÓN S.A. o proveedores de la Centro Europeo de Estudios Especializados, S.L. pág. 2

3 organización, debe ser resguardada de modo que se asegura su protección. Para asegurar esta circunstancia, se restringe el derecho de admisión a personal ajeno al laboratorio únicamente a ciertas áreas y bajo tutela de un miembro del personal del LABORATORIO. No se debe proporcionar información y/o resultados de los ensayos a los clientes externos de JAEN AGROALIMENTACIÓN S.A., dichos datos se pueden dar únicamente a los clientes internos (ingenieros de JAEN AGROALIMENTACIÓN S.A.) Todo el personal de JAEN AGROALIMENTACIÓN debe comprometerse de manera formal a velar por la Integridad y Confidencialidad, de esta manera se concientiza y se responsabiliza al personal para proteger la información de carácter confidencial, tanto del LABORATORIO DE JAEN AGROALIMENTACIÓN, como de la organización JAEN AGROALIMENTACIÓN S.A. Política PL-03 Política de Imparcialidad e Integridad LABORATORIO DE JAEN AGROALIMENTACIÓN identifica las actividades de sus funcionarios que pueden, dentro del marco legal y ético, causar conflicto de interés en la organización que ejecuta las labores de ensayo. De igual forma la Alta Dirección debe tomar acciones para asegurar que el personal del LABORATORIO DE JAEN AGROALIMENTACIÓN sea consciente de la importancia de estar libre de presiones comerciales, financieras y de cualquier otro tipo y de esta manera evitar que estas presiones influencien de manera negativa la calidad del servicio que LABORATORIO DE JAEN AGROALIMENTACIÓN ofrece. Estas acciones son: La solicitud a todo el personal de JAEN AGROALIMENTACIÓN a firmar la Carta de Compromiso de Integridad y Confidencialidad, de esta manera se concientiza y se solicita al personal informar a JAEN Centro Europeo de Estudios Especializados, S.L. pág. 3

4 AGROALIMENTACIÓN situaciones en las que se pueda originar dudas en cuanto a la integridad y transparencia de su trabajo dentro del LABORATORIO DE JAEN AGROALIMENTACIÓN. La concientización en todas las Políticas del Laboratorio de JAEN AGROALIMENTACIÓN y de la organización. Supervisar que el personal del LABORATORIO DE JAEN AGROALIMENTACIÓN no realice actividades de muestreo. El personal del Laboratorio de Ensayos de JAEN AGROALIMENTACIÓN, no realizara la actividad de muestreo, está actividad será realizada por los clientes del laboratorio. El personal del Laboratorio de Ensayos de JAEN AGROALIMENTACIÓN, no proporcionara información de resultados de ensayos a los clientes externos del laboratorio, solamente a los clientes internos de este. Política PL-04 Política de Revisión de Solicitudes de Trabajos de Ensayo El LABORATORIO DE JAEN AGROALIMENTACIÓN debe asegurarse de que los requisitos de nuestros clientes (internos) en relación con los pruebas de laboratorio a realizar estén adecuadamente definidos, documentados y entendidos. Además, nos aseguramos de resolver cualquier diferencia que pudiera existir con nuestros clientes en relación con los servicios ofrecidos antes de iniciar cualquier trabajo. La Dirección Técnica de LABORATORIO DE JAEN AGROALIMENTACIÓN debe velar por que los pruebas de laboratorio realizados se lleven a cabo con los métodos de ensayo apropiados para satisfacer las necesidades de confiabilidad de la información que sus clientes requieren para la realización de sus investigaciones y estudios técnicos. La Dirección Técnica de LABORATORIO DE JAEN AGROALIMENTACIÓN debe proveer los recursos del Laboratorio necesarios y verificar la capacidad del Laboratorio para brindar los servicios requeridos por sus clientes (internos). Centro Europeo de Estudios Especializados, S.L. pág. 4

5 Política PL-05 Política de Selección y Compras de Suministros y Servicios En LABORATORIO DE JAEN AGROALIMENTACIÓN, debe asegurar que los bienes y servicios a adquirir, y que afectan la calidad de las pruebas de laboratorio: Sean seleccionados y comprados de proveedores confiables, Sean inspeccionados o evaluados para verificar que cumplen con requisitos especificados por normas técnicas o requisitos de calidad internos, para esto nos aseguramos de llevar registros de estas acciones de verificación, y Sean almacenados de manera segura y controlada. Política PL-06 Política de Atención de Quejas LABORATORIO DE JAEN AGROALIMENTACIÓN debe asegurar de que las quejas o reclamos presentados por nuestros clientes (internos) reciban una atención y tramite efectivo y expedito con el fin de brindar una pronta respuesta, manteniendo registros tanto de las quejas como de las investigaciones de las causas probables y de las acciones emprendidas por el laboratorio para corregir tanto algún daño o perjuicio al cliente interno como de identificar mejoras en el Sistema de Gestión de Calidad. Política PL-07 Política de Manejo de Trabajos No Conformes Centro Europeo de Estudios Especializados, S.L. pág. 5

6 El Laboratorio de JAEN AGROALIMENTACIÓN tiene como política, la solución de los trabajos no conformes y no conformidades identificados en el SGC, con el objetivo de mantener la mejora continua y minimizar las posibilidades de que ocurran nuevamente estas deficiencias o no conformidades. Esta política es implementada en nuestros procedimientos del SGC asegurando que: Cuando se identifique el trabajo no conforme, se asignen las responsabilidades y las autoridades para la gestión del trabajo no conforme, se definan y tomen las acciones (incluida la detención del trabajo y la retención de los informes de ensayo y certificados de calibración, según sea necesario); Se evalúe la importancia del trabajo no conforme; Se realice la corrección inmediatamente y se tome una decisión respecto de la aceptabilidad de los trabajos no conformes; Si fuera necesario, se notifique al cliente y se anule el trabajo; Se defina la responsabilidad para autorizar la reanudación del trabajo. Política PL-08 Política de Implementación de Acciones Correctivas El Laboratorio de JAEN AGROALIMENTACIÓN tiene como política la implementación de procedimientos para la búsqueda de causas raíz y acciones correctivas de no conformidades, trabajos no Centro Europeo de Estudios Especializados, S.L. pág. 6

7 conformes o desvíos de las políticas y procedimientos de su Sistema de Gestión de Calidad o de sus operaciones técnicas, designando personas apropiadamente autorizadas para implementarlas. Política PL-09 Política de Atención de Necesidades de Formación del Personal El LABORATORIO DE JAEN AGROALIMENTACIÓN tiene como política, la identificación de necesidades de formación de su personal para proporcionarla a través de programas de formación que sean pertinentes a las tareas presentes y futuras del laboratorio, evaluando la eficacia de las actividades de formación implementadas. Política PL-10 Política de Participación en Rondas Interlaboratoriales El LABORATORIO DE JAEN AGROALIMENTACIÓN tiene como política, la participación en rondas interlaboratorios con organismos nacionales e internacionales para evaluar el desempeño del laboratorio en los ensayos acreditados o en proceso de acreditación para demostrar su competencia técnica, la frecuencia de participación será al menos una vez cada cuatro años en forma parcial o total del alcance de la acreditación. En caso de ser necesario implementará la Solicitud de Acciones Preventivas y Correctivas en caso de obtener resultados no satisfactorios y medirá la eficacia de las acciones tomadas para mejorar el desempeño en los ensayos Centro Europeo de Estudios Especializados, S.L. pág. 7