Las áreas de Comunicación Interna de las empresas, miden su gestión? Encuesta sobre Mediciones de resultados 2012

Transcripción

1 Las áreas de Comunicación Interna de las empresas, miden su gestión? Encuesta sobre Mediciones de resultados 2012

2 Introducción La idea de realizar este estudio de medición nació en el seno de los encuentros mensuales realizados por la Asociación Argentina de Comunicación Interna con representantes de comunicación interna de diversas empresas del país. En las sucesivas reuniones salían a la luz los problemas que tenían las áreas de Comunicación Interna para mostrar a los Directivos de las empresas los resultados de sus acciones en términos de indicadores. En este resumen, nos proponemos compartir con la comunidad de comunicadores internos los principales resultados obtenidos en una encuesta realizada a más de 100 empresas de Argentina, América Latina, Estados Unidos y España sobre la gestión de medición y la utilización de indicadores, ofreciendo un estado de situación de la cuestión en las áreas de Comunicación Interna.

3 Objetivos Relevar información sobre la gestión de medición a través de indicadores de la gestión de la Comunicación Interna en empresas. Indagar, a través de los referentes de Comunicación Interna, si las empresas tienen establecido un sistema de medición y qué tipo de herramientas e indicadores utilizan. Identificar los instrumentos e indicadores de medición utilizados. Aportar una serie de conclusiones que permitan esclarecer el estado de situación de la gestión de medición y armar, a modo introductorio, un panel de medición estándar.

4 Metodología La encuesta fue diseñada en formato On Line, con 15 preguntas con respuestas múltiples. El Universo objetivo del trabajo fueron los responsables de Comunicación Interna de las empresas. Se obtuvieron 101 encuestas respondidas, con la variedad de países participantes que detallamos a continuación: Argentina 48% Chile 11% Perú 9% México 8% España 7% Colombia 6% Uruguay 6% Otros 5%

5 Áreas de Comunicación Interna De qué Gerencia depende el área de Comunicación Interna? 50% Gerencia o Dirección de Recursos Humanos 30% Gerencia o Dirección de Comunicaciones Corporativas 20% Otras Gerencias, ej: Dirección general y Gerencia de Mercadeo Aporte de la Comunicación Interna Valoración y expectativas respecto de la Comunicación Interna 92% que los mensajes lleguen a los empleados 82% que los mensajes sean comprensibles 78% que los mensajes sean útiles y creíbles 75% que los mensajes generen la acción por parte de empleado 62% que los mensajes aporten valor al negocio

6 Aporte de la Comunicación Interna Qué cree que valora y espera la organización de CI?* 62% que los mensajes aporten valor al negocio 75% que los mensajes generen la acción por parte de empleado 78% que los mensajes sean creíbles 78 % que los mensajes sean útiles 82% que los mensajes sean comprensibles 92% que los mensajes lleguen a los empleados *Respuesta múltiple

7 Resultados Generales

8 Resultados Generales Miden los resultados de las acciones de CI? 62% No mide los resultados de las acciones de CI 38% Mide los resultados de las acciones de CI Cuál es la razón para no evaluar el resultado del área de CI?* 62% No tienen un sistema de herramientas e indicadores construido 36% Falta de interés del Director o Gerente del área 28% Falta de tiempo y recursos 16% Falta de presupuesto * Respuestas múltiples

9 Resultados Generales Qué herramientas de medición utiliza para evaluar la gestión de CI? 82% Encuesta de clima organizacional 67% Porcentaje de participación en eventos y/o encuentros 62% Encuesta para evaluar la satisfacción con el área 49% Porcentaje de apertura de s, intranet, newsletters, etc. 41% Encuesta para medir efectividad de las campañas 41% Observación 36% Entrevistas Personales 33% Focus Group 20% Encuesta para medir reputación corporativa

10 Principales resultados en Argentina

11 Principales Resultados en Argentina Analizamos con mayor profundidad las encuestas respondidas por referentes de Comunicación Interna de las empresas radicadas en Argentina que miden los resultados de su gestión de CI. Al igual que el resultado general, sólo un 35% de las empresas argentinas encuestadas miden su gestión de Comunicación Interna. El 65% de las empresas que no miden su gestión de Comunicación Interna destacan que dos de las principales razones son: No tienen un sistema de herramientas e indicadores construidos La falta de interés del Director o Gerente del área

12 Principales Resultados en Argentina Qué aspectos de la Comunicación Interna evalúa? 100% Canales Internos 70% Contenidos 70% Participación 40% Impacto en las campañas internas Estos resultados se condicen con los resultados obtenidos en la pirámide de expectativas respecto a la Comunicación Interna. Los canales internos permite que el mensaje llegue a la gente. El expertise en los contenidos permite que el mensaje sea comprensible, útil y creíble. La participación es consecuencia de que el mensaje generó una acción.

13 Principales Resultados en Argentina Qué herramientas de medición utiliza para evaluar la gestión de CI? 100 % Encuesta de clima organizacional 86 % Porcentaje de participación en eventos y/o encuentros 71 % Encuesta evaluar satisfacción con el área 71 % Porcentaje de apertura de s, intranet, newsletters, etc. 50 % Observación 43 % Entrevistas Personales 43 % Focus Group 29 % Encuesta para medir efectividad de las campañas 14 % Encuesta para medir reputación corporativa 7 % Encuesta de feedback para evaluar acciones y medios CI

14 Principales Resultados en Argentina Qué aspectos considera para medir la satisfacción con el área? 57% Satisfacción con las soluciones brindadas (originalidad, creatividad) 43% Calidad con las soluciones brindadas 29% Profesionalismo 21% Calidad del asesoramiento 7% Otros: satisfacción con algunos canales 7% Impacto en la mejora del clima Qué aspectos considera para medir la efectividad de las campañas? 50% Efectos de sentido en el público interno 43% Impacto de la campaña 21% Recordación 7% Cantidad de participantes en las acciones de la campaña 7% Satisfacción

15 Principales Resultados en Argentina Qué aspectos considera para medir la reputación corporativa? 50% Identificación de los empleados con valores corporativos 29% Identificación de los empleados con el proyecto empresarial 21% La opinión de los empleados sobre la alta dirección 7% Acceso a la información Qué aspectos considera para medir los canales internos? 93% Acceso al canal 79% Frecuencia de lectura 64% Cantidad de comentarios recibidos 57% Cantidad de aperturas realizadas 50% Cantidad de votaciones recibidas 43% Adecuación del mensaje al canal 43% Adecuación del canal al tipo de segmento 7% Encuestas específicas por canal

16 Principales resultados en Argentina Qué aspectos considera para medir la comunicación interpersonal? 79% Comunicación con superiores 79% Comunicación entre pares 64% Comunicación entre áreas 50% Comunicación entre líderes Terceriza algunos de los estudios que realiza su área? El 60% de las empresas no terceriza los estudios de medición.

17 Reflexiones Finales

18 Reflexiones finales De los datos obtenidos, se verifica que el 50% de los sectores de Comunicación Interna son una dependencia específica de una Gerencia de Recursos Humanos. Si bien este porcentaje esta reduciéndose año tras año, según otros diagnósticos realizados en el Mercado, es una realidad que no merece desconocerse. De esto se desprende que una de las herramientas más utilizadas para medir la gestión de la Comunicación Interna es la Encuesta de Clima Interno, patrimonio exclusivo de RRHH. Si bien se afirma que la gestión de CI, para lograr un posicionamiento exitoso y generar valor, debe aportar a la marcha del negocio, los responsables de CI afirman que los colaboradores de las empresas valoran como mayor expectativa del área que los mensajes lleguen a los empleados, lo que demuestra un desconocimiento de la importancia del área o una cuestión de que no generamos valor al negocio o no lo podemos demostrar de alguna forma.

19 Reflexiones finales Más del 60% de las empresas consultadas no poseen un sistema de medición formal de su gestión, lo que demuestra lo difícil que es instalar una cultura de medición sistemática. No hay un conocimiento acabado de cómo construir un sistema de indicadores que refleje la actividad de un área de Comunicación. El feedback informal continúa siendo la mayor fuente de retroalimentación sobre nuestra actividad. Predomina el uso de herramientas cuantitativas para la medición de la gestión, asociadas a la evaluación de canales, sin posibilidad de evaluar nuestra incidencia en cambios culturales y de actitud por medio de nuestra presencia.

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