GUÍA CONFIGURACIÓN CLIENTE GOBIERNO DE EXTREMADURA

Transcripción

1 GUÍA CONFIGURACIÓN CLIENTE GOBIERNO DE EXTREMADURA 13/02/2013 ER- 0305/1995 GA- 2005/0319 Pecal 2110 I N F O R M A C I Ó N C O N F I D E N C I A L

2

3 DATOS DE CONTROL CLIENTE: GOBIERNO DE EXTREMADURA REFERENCIA: EDICIÓN: 2.0 SERVICIO: Servicio de Correo Electrónico Corporativo en la nube (Proyecto CloudGobEx) TIPO TRABAJO: Guía Configuración Cliente Correo FECHA: 03/03/2013 Referencia: 2012-T /04/2013 Página 3 Gobierno de Extremadura

4 ÍNDICE 1. Tipos de Conexión CONFIGURACIÓN CLIENTE OUTLOOK CUENTA MS EXCHANGE Configuración manual CONEXIÓN IMAP / IMAP SEGURO CONEXIÓN IMAP CONEXIÓN IMAP SEGURO (SSL) CONEXIÓN IMAP SEGURO (TLS) CONEXIÓN POP / POP SEGURO CONEXIÓN POP CONEXIÓN POP SEGURO (SSL) CONEXIÓN POP SEGURO (TLS) CONFIGURACIÓN CLIENTE THUNDERBIRD CONFIGURACIÓN IMAP CONFIGURACIÓN IMAP SEGURO (SSL) SUSCRIPCIÓN A LAS CARPETAS CONFIGURACIÓN POP CONFIGURACIÓN POP SEGURO (SSL) CONFIGURACIÓN CONEXIÓN OWA PROCEDIMIENTO PARA CAMBIO DE CONTRASEÑA CONFIGURACIÓN DISPOSITIVOS IOS/ANDROID ANEXO LIMPIAR CACHÉ CLIENTE OWA LIMPIAR CACHÉ CLIENTE OUTLOOK OUTLOOK 2003/ OUTLOOK Servicio de Correo Electrónico Cloud GobEx 24/04/2013 Página 4

5 1. Tipos de Conexión Los tipos de conexión descritos en el documento son: - Mediante cliente Outlook - Mediante cliente Thunderbird/Icedove - Acceso OWA mediante navegador - Acceso desde dispositivos móviles iphone/android Los datos de usuario utilizados para todas las pruebas son: Dirección de correo electrónico: GOBEX@gobex.es Cuenta de Usuario: UsuarioGOBEX Dominio: gobex Password: <Password del usuario> Los datos de usuario (Correo electrónico, Cuenta de dominio y password) deben ser cambiados para cada usuario en particular. Si nuestra dirección de correo es de un subdominio de gobex.es, como puede ser ses.gobex.es, edu.gobex.es, org.gobex.es y biblio.gobex.es hay que cambiar la dirección de correo, para por nuestro subdominio, por NOTA: al sistema de correo se accederá desde el siguiente nombre legacy.gobex.es, tanto para la configuración de correo saliente y de entrada. Servicio de Correo Electrónico Cloud GobEx 24/04/2013 Página 5

6 1.1 CONFIGURACIÓN CLIENTE OUTLOOK Se puede configurar el cliente Outlook de 3 formas: - Cuenta MS Exchange - Conexión IMAP / IMAP Seguro - Conexión POP3 / POP3 Seguro CUENTA MS EXCHANGE En la configuración de tipo MS Exchange hay dos opciones: - Configuración manual - Autodiscover (no disponible en estos momentos) En este caso se va a realizar la configuración manual Configuración manual La cuenta de ejemplo utilizada es: Servidor de correo entrante: legacy.gobex.es Servidor de correo saliente: legacy.gobex.es Correo Electrónico: GOBEX@gobex.es Cuenta de usuario: UsuarioGOBEX Password usuario: <especificar clave usuario> Nota: si nuestra dirección de correo es de un subdominio de gobex.es, como puede ser ses.gobex.es, edu.gobex.es, org.gobex.es y biblio.gobex.es hay que cambiar la dirección de correo, para por nuestro subdominio, por Seleccionamos Configurar manualmente las opciones del servidor en Outlook 2007 / 2010, y pulsmos Siguiente: Servicio de Correo Electrónico Cloud GobEx 24/04/2013 Página 6

7 Seleccionamos la opción Microsoft Exchange : En Outlook 2003 seleccionamos Servidor de Microsoft Exchange Servicio de Correo Electrónico Cloud GobEx 24/04/2013 Página 7

8 Indicamos el servidor de correo Exchange, correo.gobex.pri. En la parte del usuario indicamos el nombre de usuario, en el caso del ejemplo, UsuarioGOBEX. Pulsamos en Más configuraciones para configurar el proxy. Servicio de Correo Electrónico Cloud GobEx 24/04/2013 Página 8

9 En la pestaña Conexión seleccionamos Conectar con Microsoft Exchange utilizando HTTP y pulsamos Configuración de proxy de Exchange : Configuramos las opciones siguientes: En servidor proxy indicamos: legacy.gobex.es Autentificación: básica Marcamos las casillas: En redes rápidas, conectar utilizando HTTP primero y despues conectar utilizando TCP/IP En redes lentas, conectar utilizando HTTP primero y despues conectar utilizando TCP/IP Servicio de Correo Electrónico Cloud GobEx 24/04/2013 Página 9

10 Pulsamos Aceptar, Aceptar y Siguiente. POSIBLES ERRORES Si al enviar un correo a un usuario desde Outlook, lo seleccionamos desde autocompletar la dirección y nos llega inmediatamente un NDR, indicando que la cuenta no existe. NDR: Non-Delivery Receipt. Mensaje del servidor de correo indicando que la dirección de correo indicada no existe. Ejemplo descripctivo del error: No se ha podido realizar la entrega a estos destinatarios o grupos: test02 No se encuentra la dirección de correo electrónico especificada. Compruebe la dirección e intente enviar de nuevo el mensaje. Si el problema continúa, póngase en contacto con el departamento de soporte técnico. Ver solución en Anexo 2.2 Limpiar caché cliente Outlook, y elija la opción que corresponda con su versión de cliente de correo. Servicio de Correo Electrónico Cloud GobEx 24/04/2013 Página 10

11 1.2 CONEXIÓN IMAP / IMAP SEGURO CONEXIÓN IMAP La cuenta de prueba utilizada para la conexión tiene estos datos, en este ejemplo: Servidor de correo entrante: legacy.gobex.es Servidor de correo saliente: legacy.gobex.es Correo Electrónico: GOBEX@gobex.es Cuenta de usuario dominio: UsuarioGOBEX Password usuario: <especificar clave usuario dominio> Nota: si nuestra dirección de correo es de un subdominio de gobex.es, como puede ser ses.gobex.es, edu.gobex.es, org.gobex.es y biblio.gobex.es hay que cambiar la dirección de correo, para por nuestro subdominio, por Servicio de Correo Electrónico Cloud GobEx 24/04/2013 Página 11

12 Pulsamos Más configuraciones, y en la pestaña Servidor de salida especificamos que el servidor de salida requiere autentificación y que utilice la configuración puesta en el servidor de entrada En la pestaña Avanzadas, en Servidor de salida (SMTP), indicamos puerto 25 y TLS Para la parte de servidor de entrada ponemos puerto 143 y tipo de conexión cifrada ninguno. Servicio de Correo Electrónico Cloud GobEx 24/04/2013 Página 12

13 1.2.2 CONEXIÓN IMAP SEGURO (SSL) Para la conexión IMAP por SSL, la configuración es la misma excepto el último paso. En la pestaña Avanzadas cambiamos el puerto del Servidor de entrada (IMAP) por 993 y en tipo de conexión cifrada indicamos SSL CONEXIÓN IMAP SEGURO (TLS) Para la conexión IMAP por TLS, la configuración es la misma excepto el último paso. En la pestañ Avanzadas cambiamos el tipo de conexión cifrada e indicamos TLS. Servicio de Correo Electrónico Cloud GobEx 24/04/2013 Página 13

14 1.3 CONEXIÓN POP / POP SEGURO CONEXIÓN POP La cuenta de prueba utilizada para la conexión tiene estos datos, en este ejemplo: Servidor de correo entrante: legacy.gobex.es Servidor de correo saliente: legacy.gobex.es Correo Electrónico: GOBEX@gobex.es Cuenta de usuario dominio: UsuarioGOBEX Password usuario: <especificar clave usuario dominio> Nota: si nuestra dirección de correo es de un subdominio de gobex.es, como puede ser ses.gobex.es, edu.gobex.es, org.gobex.es y biblio.gobex.es hay que cambiar la dirección de correo, para por nuestro subdominio, por Servicio de Correo Electrónico Cloud GobEx 24/04/2013 Página 14

15 Indicamos, que el servidor de salida requiere autentificación y que utilice la configuración del correo de entrada. Indicamos que la configuración del servidor SMTP es puerto 25 y tipo de conexión TLS Servicio de Correo Electrónico Cloud GobEx 24/04/2013 Página 15

16 1.3.2 CONEXIÓN POP SEGURO (SSL) Para la conexión POP por SSL, la configuración es la misma excepto el último paso. En la pestaña Avanzadas cambiamos el puerto del Servidor de entrada (POP) por 995 y en tipo de conexión cifrada indicamos SSL CONEXIÓN POP SEGURO (TLS) Para la conexión POP por TLS, la configuración es la misma excepto el último paso. En la pestaña avanzadas cambiamos el puerto del Servidor de entrada (POP) por 110 y en tipo de conexión cifrada indicamos TLS: Nota: dependiendo de la versión del cliente Outlook es posible que no aparezca la posibilidad de configurar POP3 con TLS, y solo permita la configuración con SSL. En este caso no se podrá configurar POP3 con TLS, y habrá que configurar en su lugar POP3 con SSL. Servicio de Correo Electrónico Cloud GobEx 24/04/2013 Página 16

17 1.4 CONFIGURACIÓN CLIENTE THUNDERBIRD Para el cliente Thunderbird, indicamos los siguientes datos, en este ejemplo: Servidor de correo entrante: legacy.gobex.es Servidor de correo saliente: legacy.gobex.es Correo Electrónico: Cuenta de usuario dominio: UsuarioGOBEX Password usuario: <especificar clave usuario dominio> Nota: si nuestra dirección de correo es de un subdominio de gobex.es, como puede ser ses.gobex.es, edu.gobex.es, org.gobex.es y biblio.gobex.es hay que cambiar la dirección de correo, para por nuestro subdominio, por Se muestran las opciones de configuración para IMAP y para IMAP Seguro (SSL). Una vez configurado el acceso hay que suscribirse a las carpetas del Exchange, y configurar el comportamiento de Thunderbird al enviar, borrar, etc CONFIGURACIÓN IMAP Nombre servidor entrante: legacy.gobex.es Puerto: 143 Seguridad de la conexión: STARTTLS Metodo de identificación: Contraseña normal Nombre servidor saliente: legacy.gobex.es Puerto: 25 Seguridad de la conexión: STARTTLS Metodo de identificación: Contraseña normal Nombre de usuario: UsuarioGOBEX Servicio de Correo Electrónico Cloud GobEx 24/04/2013 Página 17

18 1.4.2 CONFIGURACIÓN IMAP SEGURO (SSL) Para la parte de conexión de IMAP SSL, hay que poner estos datos: Nombre servidorentrante : legacy.gobex.es Puerto: 993 Seguridad de la conexión: SSL/TLS Metodo de identificación: Contraseña Normal Nombre servidor saliente: legacy.gobex.es Puerto: 25 Seguridad de la conexión: STARTTLS Metodo de identificación: Contraseña normal Nombre de usuario: UsuarioGOBEX Servicio de Correo Electrónico Cloud GobEx 24/04/2013 Página 18

19 Nota: tanto al configurar IMAP como IMAP con SSL, si pulsamos Volver a probar se puede dar el caso que el asistente de configuración cambie automáticamente las casillas de Identificación por Kerberos / GSSAPI o NTLM (en vez del valor Contraseña normal que hemos fijado). En ese caso tenemos que volver a poner de forma manual ese valor a Contraseña normal antes de continuar SUSCRIPCIÓN A LAS CARPETAS Hay que cambiar la configuración del cliente Thunderbird para que utilice las carpetas del servidor Exchange para los elementos enviados, eliminados y los borradores. Nota: es posible que al terminar esta configuración el cliente Thunderbird no coja los cambios de forma automática. En ese caso hay que cerrar y volver a abrir el cliente Thunderbird. Pulsamos con el botón derecho sobre la cuenta y seleccionamos Suscribirse: Servicio de Correo Electrónico Cloud GobEx 24/04/2013 Página 19

20 Seleccionamos Borradores, Elementos eliminados y Elementos enviados y pulsamos Suscribirse: Volvemos a pulsar con el botón derecho sobre la cuenta y seleccionamos Configuración: En Configuración del servidor, en la sección Cuando borre un mensaje desplegamos y seleccionamos Elementos eliminados : Servicio de Correo Electrónico Cloud GobEx 24/04/2013 Página 20

21 En Copias y carpetas, en la sección Al enviar un mensaje, seleccionamos Otro:, desplegamos y seleccionamos <CUENTA>@gobex.es >> Elementos enviados: Servicio de Correo Electrónico Cloud GobEx 24/04/2013 Página 21

22 Hacemos lo mismo para los borradores, seleccionamos Otro:, y desplegamos y seleccionamos <CUENTA>@gobex.es >> Borradores. Servicio de Correo Electrónico Cloud GobEx 24/04/2013 Página 22

23 Servicio de Correo Electrónico Cloud GobEx 24/04/2013 Página 23

24 1.4.4 CONFIGURACIÓN POP Nombre servidor entrante: legacy.gobex.es Puerto: 110 Seguridad de la conexión: STARTTLS Metodo de identificación: Contraseña normal Nombre servidor saliente: legacy.gobex.es Puerto: 25 Seguridad de la conexión: STARTTLS Metodo de identificación: Contraseña normal Nombre de usuario: UsuarioGOBEX Servicio de Correo Electrónico Cloud GobEx 24/04/2013 Página 24

25 1.4.5 CONFIGURACIÓN POP SEGURO (SSL) Para la parte de conexión de POP SSL, hay que poner estos datos: Nombre servidorentrante : legacy.gobex.es Puerto: 995 Seguridad de la conexión: SSL/TLS Metodo de identificación: Contraseña Normal Nombre servidor saliente: legacy.gobex.es Puerto: 25 Seguridad de la conexión: STARTTLS Metodo de identificación: Contraseña normal Nombre de usuario: UsuarioGOBEX Nota: tanto al configurar POP como POP con SSL, si pulsamos Volver a probar se puede dar el caso que el asistente de configuración cambie automáticamente las casillas de Identificación por Kerberos / GSSAPI o NTLM (en vez del valor Contraseña normal que hemos fijado). En ese caso tenemos que volver a poner de forma manual ese valor a Contraseña normal antes de continuar. Servicio de Correo Electrónico Cloud GobEx 24/04/2013 Página 25

26 1.5 CONFIGURACIÓN CONEXIÓN OWA Abrimos el navegador en introducimos la siguiente URL de acceso: Introducimos los siguientes datos: Nombre de usuario: <usuario> Contraseña: <clave> NOTA: en el nombre de usuario, hay que poner el usuario del AD gobex, en algunos casos, el usuario del dominio no coincidirá con el nombre de la dirección de correo. Servicio de Correo Electrónico Cloud GobEx 24/04/2013 Página 26

27 NOTA: la primera vez que entramos en la cuenta, nos aparecerá la ventana de selección de zona horaria e idioma Servicio de Correo Electrónico Cloud GobEx 24/04/2013 Página 27

28 POSIBLES ERRORES Si al enviar un correo a un usuario desde OWA, lo seleccionamos desde autocompletar la dirección y nos llega inmediatamente un NDR, indicando que la cuenta no existe. NDR: Non-Delivery Receipt. Mensaje del servidor de correo indicando que la dirección de correo indicada no existe. Ejemplo descripctivo del error: No se ha podido realizar la entrega a estos destinatarios o grupos: test02 No se encuentra la dirección de correo electrónico especificada. Compruebe la dirección e intente enviar de nuevo el mensaje. Si el problema continúa, póngase en contacto con el departamento de soporte técnico. Para solucionar este error ver Anexo, sección 2.1 Limpiar caché cliente OWA. Servicio de Correo Electrónico Cloud GobEx 24/04/2013 Página 28

29 Una vez que entramos nos aparecerá el entorno web del sistema de correo, en el cual podemos ver los elementos de bandeja de entrada, borradores, elementos eliminados En la parte de abajo a la izquierda tenemos las distintas secciones del entorno web: - Calendario - Contactos - Tareas - Correo Servicio de Correo Electrónico Cloud GobEx 24/04/2013 Página 29

30 Servicio de Correo Electrónico Cloud GobEx 24/04/2013 Página 30

31 La vista del calendario sería la siguiente: La parte de tareas sería como se ve en la imagen. En esta sección podemos gestionar nuestras tareas. Servicio de Correo Electrónico Cloud GobEx 24/04/2013 Página 31

32 Para la administración de nuestros contactos, seleccionamos la opción de contactos: Servicio de Correo Electrónico Cloud GobEx 24/04/2013 Página 32

33 1.5.1 PROCEDIMIENTO PARA CAMBIO DE CONTRASEÑA Para ello vamos a la parte superior derecha de la pantalla y en opciones, seleccionamos cambio de contraseña Deberemos introducir la contraseña actual, y la nueva contraseña elegida, finalmente pulsamos en Guardar. Nos aparecerá la confirmación del cambio, cerramos la ventana del navegador y volvemos a iniciar sesión. Servicio de Correo Electrónico Cloud GobEx 24/04/2013 Página 33

34 1.6 CONFIGURACIÓN DISPOSITIVOS IOS/ANDROID Para la conexión de los dispositivos móviles, tanto para iphone y dispositivos Android, estos son los datos que habría que indicar: La cuenta de ejemplo utilizada es: Correo Electrónico: GOBEX@gobex.es Cuenta de usuario dominio Gobex: UsuarioGOBEX Password usuario: <especificar clave usuario> Configuración cuenta: Dirección de correo: GOBEX@gobex.es Dominio\Usuario: Gobex\UsuarioGOBEX Servidor: legacy.gobex.es SSL: On Aceptar todos SSL: No Contraseña: <Contraseña Usuario> Los datos de configuración para los dispositivos Android serían: Indicamos la cuenta de correo electrónico y la Password del usuario Servicio de Correo Electrónico Cloud GobEx 24/04/2013 Página 34

35 Configuramos, las credenciales y el servidor de correo En la parte de Domain\user name, indicamos el dominio Gobex y el usuario del dominio. En la parte de Exchange Server, introducimos el nombre del servidor, legacy.gobex.es. Servicio de Correo Electrónico Cloud GobEx 24/04/2013 Página 35

36 Configuración para dispositivos IOS: Seleccionamos la parte de configuración. En la parte de configuración, seleccionamos la opción de correo. Servicio de Correo Electrónico Cloud GobEx 24/04/2013 Página 36

37 Añadimos una cuenta nueva Seleccionamos cuenta de Exchange Servicio de Correo Electrónico Cloud GobEx 24/04/2013 Página 37

38 Indicamos los datos que nos piden: indicamos la dirección de correo, en este ejemplo Domain: gobex Username: el nombre de usuario, en este ejemplo UsuarioGOBEX Password: la Password del usuario Descripción: Descripción de la conexión Finalmente, seleccionamos la información a sincronizar: Servicio de Correo Electrónico Cloud GobEx 24/04/2013 Página 38

39 2. ANEXO 2.1 LIMPIAR CACHÉ CLIENTE OWA Nos conectamos al entorno web del correo de Presidencia, seleccionamos opciones Nos vamos a Configuración --> General y marcamos la casilla de Utilizar la configuración para ciegos y personas con discapacidad visual Guardamos los cambios, pulsando el botón de guardar., localizado abajo a la derecha. Cerramos sesión e inicamos de nuevo sesión. Ahora entramos en la versión light del entorno web. Servicio de Correo Electrónico Cloud GobEx 24/04/2013 Página 39

40 Si ya estamos migrados al sistema nuevo, para entrar en modo Outlook Web App Light, en la ventana de entrada marcamos la opción Usar Outlook Web App Light Servicio de Correo Electrónico Cloud GobEx 24/04/2013 Página 40

41 Al iniciar de nuevo sesión, entramos en el enterno light de OWA: Entramos en Opciones, situado arriba a la derecha. En la parte de Mensajería -> Resolucion de nombres de correo electrónico, pulsamos en Borrar la lista de destinatarios más recientes... Servicio de Correo Electrónico Cloud GobEx 24/04/2013 Página 41

42 Confirmamos la acción Si queremos podemos desmarcar Agregar destinatarios recientes a la lista de destinatarios más recientes, para que durante la migración no utilice esta caché Nos vamos a Accesibilidad y desmarcamos la opción Utilizar la configuración para ciegos y personas con discapacidad visual Pulsamos en Guardar, para que se grabe la configuración. Cerramos sesión e iniciamos sesión normalmente ya con el entorno completo de OWA Servicio de Correo Electrónico Cloud GobEx 24/04/2013 Página 42

43 2.2 LIMPIAR CACHÉ CLIENTE OUTLOOK OUTLOOK 2003/2007 Desde Outlook, debemos realizar uno de estos dos procedimientos: Borrar la entrada específica Para borrar una entrada específica, crearíamos un correo nuevo y escribiríamos las primeras letras de la dirección que queremos eliminar de la caché. Como en la imagen, seleccionamos la caché, si hay varias vamos seleccionando con los cursores de arriba y abajo, y pulsamos el botón de Suprimir (Supr). Servicio de Correo Electrónico Cloud GobEx 24/04/2013 Página 43

44 Borrar toda la caché completa Cerramos el cliente Oulook. Abrimos un explorador de archivos y escribimos %APPDATA%\Microsoft\Outlook Seleccionamos el fichero con la extensión.nk2, que coincide con nuestro perfil de Oulook, en el caso del ejemplo es Oulook.NK2 Renombramos el fichero añadiendo un guión bajo al final del nombre, quedando Oulook.NK2_ Servicio de Correo Electrónico Cloud GobEx 24/04/2013 Página 44

45 Seguidamente, abrimos el cliente Outlook y trabajamos con normalidad, las entradas de la caché irán refrescándose con el uso del cliente. Servicio de Correo Electrónico Cloud GobEx 24/04/2013 Página 45

46 2.2.2 OUTLOOK 2010 Con Outlook 2010, tenemos dos opciones, borrar solo la caché que nos está dando problemas, o borrar toda la caché del cliente. Para borrar, únicamente, la entrada de la caché que nos da problemas Realizamos los pasos necesarios para enviar un correo y escribimos las primeras letras en el campo CC para que nos aparezca la entrada de la caché. Posteriormente pulsamos sobre la cruz como aparece en la imagen. Servicio de Correo Electrónico Cloud GobEx 24/04/2013 Página 46

47 Para borrar toda la caché del cliente Nos vamos a la parte superior izquierda del cliente de correo Outlook 2010 y seleccionamos Archivo Seleccionamos Opciones, para entrar en el menu de opciones del cliente. Servicio de Correo Electrónico Cloud GobEx 24/04/2013 Página 47

48 En opciones, seleccionamos en la parte izquierda el menu de Correo Finalmente para vaciar la caché seleccionamos Vaciar lista de Autocompletar. Confirmamos la acción, para terminar Una vez concluido el proceso, la caché de autocompletar se irá llenando a medida que se vayan escribiendo las direcciones. Servicio de Correo Electrónico Cloud GobEx 24/04/2013 Página 48

49 NOTA: también puede borrar la lista de autocompletar, ejecutando el siguiente comando en Inicio- >Ejecutar y escribiendo Outlook.exe /CleanAutoCompleteCache. Si Outlook no esta instalado en la ruta por defecto deberá ejecutar el comando desde donde este el binario Outlook.exe. Servicio de Correo Electrónico Cloud GobEx 24/04/2013 Página 49