Manual de Pago a Tarjeta de Crédito

Transcripción

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2 Índice Manual de Pago a Tarjeta de Crédito 1. Introducción Alta de Tarjetas de Crédito Beneficiarias Alta Tarjetas de Crédito Bancomer Alta Tarjetas de Crédito de Otros Bancos Consulta de Cuentas Beneficiarias Pago a Tarjetas de Crédito Bancomer y de Otros Bancos 4.1 Pago a Tarjeta de Crédito Bancomer Pago a Tarjeta de Crédito de Otros Bancos (Interbancario) Notificaciones Consulta de Pagos a Tarjeta de Crédito Actividad en el Canal Consulta de Transacciones Auditoría de Órdenes y Consultas Horarios Atención a Clientes Manual de usuario / Página 2

3 Introducción 1. Introducción Este manual le permitirá al usuario del servicio Bancomer net cash realizar el pago de todas sus tarjetas de crédito, tanto de Bancomer como de otros Bancos de forma rápida y segura ya que cuenta con el esquema de seguridad de 4 firmas (Solidario, mancomunado 2, 3 y 4) y los limites de operación. Para poder hacer uso de este servicio, es necesario que en su referencia de Bancomer net cash, el(los) Administrador(es) lo asigne(n) a los usuarios que considere(n) pertinente(s). La operación podrá realizarla de manera puntual, dando de alta previamente el número de tarjeta que desea pagar, no importando el Banco al cual pertenezca la misma. Manual de usuario / Página 3

4 Alta de Tarjetas de Crédito Beneficiarias 2. Alta de Tarjetas de Crédito Beneficiarias 2.1 Alta Tarjetas de Crédito Bancomer Para poder efectuar el pago a una tarjeta de crédito, primeramente se tiene que dar de alta ésta en la referencia de Bancomer net cash, realizándose de la siguiente manera: Figura 1 El módulo de Mantenimiento de Cuentas Beneficiarias se encuentra en PAGOS Y TRANSFERENCIAS. El link de ALTA PUNTUAL DE CUENTAS BENEFICIARIAS abre la pantalla de los tipos de cuentas que se pueden dar de alta, aquí se encuentra la opción Tarjeta de crédito. Figura 2 Manual de usuario / Página 4

5 Alta de Tarjetas de Crédito Beneficiarias La siguiente pantalla permite la captura de los datos correspondientes a una tarjeta de crédito de Bancomer. Figura 3 Al dar clic en el botón Aceptar la aplicación consulta el nombre del beneficiario de la tarjeta y lo muestra para corroborar los datos. Para dar de alta la tarjeta, primeramente se debe dar la clave ASD que se genera al capturar los últimos seis dígitos de la cuenta en los campos que solicita el APPLI 2 / Botón 2 del dispositivo. Si proviene de Bancomer.com su ASD le solicitará los últimos 5 dígitos, o bien si cuenta con Go-3 tendrá que esperar media hora para que se registre su tarjeta de crédito. Finalmente se deberá escribir la clave de operaciones del usuario. Figura 4 Manual de usuario / Página 5

6 Alta de Tarjetas de Crédito Beneficiarias Al dar clic en el botón Aceptar se mostrará el botón Firmar. Figura 5 Se captura la clave de operaciones y la clave ASD del dispositivo. Figura 6 Manual de usuario / Página 6

7 Alta de Tarjetas de Crédito Beneficiarias El botón VER DETALLE, exhibe la información que se dará de alta en el rubro beneficiarias. Figura 7 Al dar clic en el botón Aceptar se presentará la pantalla de Operación exitosa donde podrá imprimir el comprobante, si éste se requiere. Figura 8 Manual de usuario / Página 7

8 Alta de Tarjetas de Crédito Beneficiarias El comprobante se imprime mediante el botón, dicho comprobante se puede imprimir o guardar. Figura 9 Manual de usuario / Página 8

9 Alta de Tarjetas de Crédito Beneficiarias 2.2 Alta Tarjetas de Otros Bancos Para dar de alta una tarjeta de crédito de otro Banco, de igual forma que en el apartado anterior, ingresar al módulo de Mantenimiento de Cuentas Beneficiarias. Figura 10 Figura 11 En el combo Tipo de Cuenta seleccionar la opción Tarjeta de crédito. Figura 12 En la pantalla Alta Cuenta Beneficiaria además de capturar el número de tarjeta, deberá seleccionar el Banco al que pertenece ésta. El combo despliega la lista de Bancos a los que se pueden realizar estos pagos. Se deberán capturar los datos como se muestran, titular de la tarjeta y el correo electrónico. Manual de usuario / Página 9

10 Alta de Tarjetas de Crédito Beneficiarias Figura 13 De igual forma que en el ejemplo anterior se capturan las claves para dar de alta la tarjeta con el botón 2 del dispositivo y la clave de operaciones. Figura 14 La siguiente pantalla presenta el detalle de los datos capturados, dar clic en el botón Firmar. Manual de usuario / Página 10

11 Alta de Tarjetas de Crédito Beneficiarias Figura 15 Introducir la clave de operaciones y la clave ASD del dispositivo para terminar con el alta de la tarjeta. Figura 16 El botón VER DETALLE, exhibe la información que se dará de alta en el rubro beneficiarias. Manual de usuario / Página 11

12 Alta de Tarjetas de Crédito Beneficiarias Figura 17 Al firmarla, si todos los datos son correctos, arrojará la pantalla de operación exitosa, lo que indica que la tarjeta ha sido dada de alta en las Beneficiarias de la referencia Bancomer net cash. Figura 18 Además presenta la opción de imprimir el comprobante y poderlo guardar electrónicamente en el equipo. Manual de usuario / Página 12

13 C o n s u l t a d e C u e n t a s B e n e fi c i a r i a s 3. Consulta de Cuentas Beneficiarias Si requiere saber qué cuentas beneficiarias tiene dadas de alta y/o necesita modificar algún dato, dar de baja algunas de ellas en la referencia de Bancomer net cash o extraer algún reporte de las mismas es necesario ingresar al módulo de Mantenimiento de Cuentas Beneficiarias, opción Consulta de Cuentas Beneficiarias. Figura 19 Figura 20 En Tipo de Cuenta, seleccionar Tarjeta de Crédito. Manual de usuario / Página 13

14 C o n s u l t a d e C u e n t a s B e n e fi c i a r i a s Figura 21 La consulta muestra un listado de las cuentas que se tienen como beneficiarias. Manual de usuario / Página 14

15 Pago a Tarjetas de Crédito Bancomer y de Otros Bancos 4. Pago a Tarjetas de Crédito Bancomer y de Otros Bancos 4.1. Pago a Tarjeta de Crédito Bancomer Para poder realizar un pago a Tarjeta de Crédito Bancomer es necesario ingresar al Menú Principal en PAGOS Y TRANSFERENCIAS> Individual> Pago> Pago a Tarjeta de Crédito. Figura 22 Manual de usuario / Página 15

16 Pago a Tarjetas de Crédito Bancomer y de Otros Bancos Inmediatamente presenta la siguiente pantalla donde se deberán capturar los datos en los respectivos campos: Descripción: es de libre uso, le permitirá identificar el pago. Apartado DATOS DEL DEPÓSITO: - Permite seleccionar si pagará a una Tarjeta de Crédito Bancomer o Interbancarias (de Otro Banco). En el caso que nos ocupa en este inciso deberá elegir Bancomer. - Seleccionar el número de la Tarjeta de Crédito Bancomer, lo puede hacer también mediante el Alias. - Se mostrará la divisa de dicha Tarjeta. Apartado DATOS DEL RETIRO: - Optar por la cuenta sobre la que se hará el cargo (retiro), pudiéndolo hacer también al elegir el Alias - Arrojará la divisa de esta Tarjeta. Apartado DETALLE DE LA OPERACIÓN: - Ingresar el importe en el campo Monto de Operación. Figura 23 Finalmente dar clic en el botón Aceptar. Manual de usuario / Página 16

17 Pago a Tarjetas de Crédito Bancomer y de Otros Bancos La misma pantalla se complementa mostrando tanto el nombre del Titular de la cuenta de retiro como el del beneficiario de la Tarjeta de Crédito Bancomer; presenta el Banco Destino, que en este apartado será siempre BBVA Bancomer. Por último informa la fecha de creación. Al calce aparecen los botones: Volver: se utilizará en caso de querer modificar cualquiera de los campos descritos. Aceptar: si lo oprime le arrojará a otra pantalla confirmando el alta de la creación de este pago puntual y con dos botones más. Figura 24 En caso de requerir un reporte de esta alta de pago, dar clic en el botón Reporte y se puede proceder a Firmar la operación o bien dejarla pendiente de firma, ya que se encuentra en el Módulo Firmas. Figura 25 Manual de usuario / Página 17

18 Pago a Tarjetas de Crédito Bancomer y de Otros Bancos Para firmar la operación, ingresar la clave de operaciones del usuario y la clave ASD del dispositivo, oprimiendo finalmente el botón Aceptar. Figura 26 Figura 27 El botón Ver Detalle muestra un resumen de la información capturada, que podrá consultar antes de firmar el pago. Manual de usuario / Página 18

19 Pago a Tarjetas de Crédito Bancomer y de Otros Bancos Después de firmar la operación y dar clic en el botón Aceptar se presenta la pantalla de Operación Exitosa, donde puede imprimir el comprobante y notificar vía correo electrónico al beneficiario. El comprobante se puede guardar electrónicamente e imprimir. Cuando el pago no llega a efectuarse, en la parte superior de la pantalla, en color rojo le arroja el mensaje respectivo y nunca le proporcionará comprobante alguno. Figura 28 Manual de usuario / Página 19

20 Pago a Tarjetas de Crédito Bancomer y de Otros Bancos El comprobante muestra la información capturada del pago. Figura 29 Manual de usuario / Página 20

21 Pago a Tarjetas de Crédito Bancomer y de Otros Bancos 4.2 Pago a Tarjeta de Otros Bancos (Interbancario) Si requiere realizar un pago a Tarjeta de Crédito de Otros Bancos (Interbancario) es necesario ingresar al Menú Principal en PAGOS Y TRANSFERENCIAS> Individuales> Pago> Pago a Tarjeta de Crédito. Figura 30 Manual de usuario / Página 21

22 Pago a Tarjetas de Crédito Bancomer y de Otros Bancos Acto seguido presenta la siguiente pantalla donde se deberán capturar los datos en los respectivos campos: Descripción: es de libre uso, le permitirá identificar el pago. Apartado DATOS DEL DEPÓSITO: - Permite seleccionar si pagará a una Tarjeta de Crédito Bancomer o Interbancarias (de Otro Banco). En el caso que nos ocupa en este inciso deberá elegir Interbancario (que significa de Otros Bancos). - Seleccionar el número de la Tarjeta de Crédito de Otros Bancos (Interbancaria), lo puede realizar también mediante el Alias. - Se mostrará la divisa de dicha Tarjeta. Apartado DATOS DEL RETIRO: - Elegir por la cuenta sobre la que se efectuará el retiro (cargo), pudiéndolo hacer también al optar por el Alias - Arrojará la divisa de esta Tarjeta. Apartado DETALLE DE LA OPERACIÓN: - Ingresar el importe en el campo Monto de Operación. Finalmente dar clic en el botón Aceptar. Figura 31 Esta pantalla se completa presentando tanto el nombre del Titular de la cuenta de retiro como el del beneficiario de la Tarjeta de Crédito Interbancaria (de Otros Bancos) pero éste último lo obtiene del que se haya capturado cuando se dio de alta la tarjeta en Mantenimiento Beneficiarias. En el campo Banco Destino, arrojará el nombre del Banco al que pertenezca la Tarjeta de Crédito, nunca mostrará BBVA Bancomer ya que es Interbancaria. Se informa la fecha de creación. Manual de usuario / Página 22

23 Pago a Tarjetas de Crédito Bancomer y de Otros Bancos Al calce se presentan los botones: Volver: se utilizará en caso de querer modificar cualquiera de los campos mencionados. Figura 32 Aceptar: si da clic en él, mostrará otra pantalla confirmando el alta de la creación de este pago puntual, más dos botones. Figura 33 Si necesita un reporte de esta alta de pago, dar clic en el botón respectivo; puede proceder a firmar la operación o bien dejarla pendiente de firma, ya que se está ubicado en el Módulo Firmas. Manual de usuario / Página 23

24 Pago a Tarjetas de Crédito Bancomer y de Otros Bancos Figura 34 Para firmar la operación deberá ingresar la clave de operaciones del usuario y la clave ASD del dispositivo, dar clic al botón Aceptar. Figura 35 El botón Ver Detalle ofrece un resumen de la información capturada, que podrá consultar a priori de firmar el pago. Manual de usuario / Página 24

25 Pago a Tarjetas de Crédito Bancomer y de Otros Bancos Una vez firmado el pago, dar clic en el botón Aceptar se abre la pantalla de Operación Exitosa, donde puede imprimir el comprobante y notificar vía correo electrónico al beneficiario. El comprobante se puede guardar electrónicamente e imprimir. Cabe resaltar que si el pago no llegare a efectuarse, en la parte superior de la pantalla, en color rojo le advierte de esta acción con el mensaje respectivo y jamás le dará comprobante alguno. Figura 36 Manual de usuario / Página 25

26 Pago a Tarjetas de Crédito Bancomer y de Otros Bancos Figura 37 El comprobante muestra la información capturada del pago de Tarjeta de Crédito Interbancaria (de Otros Bancos). Manual de usuario / Página 26

27 Notificaciones 5. Notificaciones Siempre que se realiza un Pago de Tarjeta de Crédito ya sea Bancomer o Interbancaria, el canal le notifica de este hecho, mediante correo electrónico, a las personas que se hayan determinado en el contrato de la referencia de Bancomer net cash para este efecto. Este aviso se llama Notificación presentándose bajo este formato. Figura 38 Manual de usuario / Página 27

28 Consulta de Pagos a Tarjeta de Crédito 6. Consulta de Pagos a Tarjeta de Crédito En el Menú Principal, ingresar a la siguiente ruta para consultar los pagos de Tarjeta de Crédito que haya efectuado; Pagos y Transferencias> Consulta > Consulta de Individuales. Figura 39 Figura 40 En el campo Servicio, escoger ya sea Pago TDC Bancomer o Pago TDC Interbancario, indicando el estado del archivo que se quiere contratar (operado), capturar la fecha en los campos desde y hasta, dar clic en el botón Aceptar. Manual de usuario / Página 28

29 Consulta de Pagos a Tarjeta de Crédito Figura 41 Figura 42 Se manifiestan tanto las operaciones exitosas con estado operado, dentro del rango de fechas seleccionado; en la columna ESTADO se exhibe la situación del pago: OPERADO. Manual de usuario / Página 29

30 Consulta de Pagos a Tarjeta de Crédito Se muestra el comprobante mediante el botón. Figura 43 Este comprobante se puede exportar para guardar electrónicamente e imprimir. Manual de usuario / Página 30

31 Actividad en el Canal 7. Actividad en el Canal En el Menú Principal se encuentra el servicio Actividad en el canal, nos revela todas las transacciones monetarias y no monetarias que se efectúen en la referencia Bancomer net cash. Consta de dos módulos: Consulta de Transacciones y Auditoría de Órdenes y Consultas. Figura Consulta de Transacciones En este módulo, solamente el(los) Administrador(es) puede(n) consultar todas las transacciones realizadas, incluyendo las de pagos a tarjeta de crédito, que es el tema que nos ocupa en este manual; hasta 45 días naturales. Figura 45 Manual de usuario / Página 31

32 Actividad en el Canal Después de capturar los criterios de selección requeridos y haber oprimido Aceptar nos expone la información v.gr. la pantalla siguiente; indicando entre otros datos las acciones que se realizaron con las pagos de Tarjeta de Crédito, desde la creación hasta la ejecución ya que son operaciones en línea. Se cuenta con las opciones de exportar y de generar un reporte, sólo de lo que se muestra en la pantalla. Figura 46 Manual de usuario / Página 32

33 Actividad en el Canal 7.2 Auditoría de Órdenes y Consultas En este módulo se obtienen las operaciones y consultas que se efectúan en la referencia; el (los) Administradores pueden ver las mismas de todos los usuarios, pero éstos sólo podrán obtener lo que ellos hayan realizado. Figura 47 Figura 48 Para ingresar al detalle de este módulo, deberá capturar los criterios de selección. Y oprimir el botón Aceptar. Manual de usuario / Página 33

34 Actividad en el Canal En las operaciones, incluyendo el Pago de Tarjeta de Crédito, permite reimprimir el comprobante de todas aquellas que se hayan ejecutado (operaciones exitosas) en un periodo de hasta 45 días. Para obtener la comentada reimpresión, dar clic al link que se muestra en la columna Producto y lo podrá guardar electrónicamente e imprimir. Figura 49 Manual de usuario / Página 34

35 Horarios 8. Horarios Para el servicio de Pago de Tarjeta de Crédito se cuentan con los siguientes horarios: Lunes a Virnes Tarjeta de Crédito Bancomer 24 hrs. Tarjeta de Crédito Interbancaria 6:00 a 17:30 hrs. Sábado Tarjeta de Crédito Bancomer 24 hrs. Domingo Tarjeta de Crédito Bancomer 24 hrs. Manual de usuario / Página 35

36 Atención a Clientes 9. Atención a Clientes En Bancomer net cash le ofrecemos un servicio de atención telefónica de calidad, en el que será atendido por un grupo de expertos que le brindarán asesoría personalizada y apoyo técnico en cualquier momento. Teléfonos Área Metropolitana Larga Distancia sin costo Horario de Atención: Lunes a viernes de 9:00 a 20:00 hrs. y sábado de 9:00 a 18:00 hrs. También dentro de Bancomer net cash se encuentra el link de atención al cliente con los teléfonos de contacto y horarios de servicio donde con gusto le atenderán. Figura 50 Manual de usuario / Página 36