MANUAL DEL SISTEMA DE SOPORTE TÉCNICO

Transcripción

1 DE SOPORTE TÉCNICO Versión 1.0 Fecha de vigencia:03//09/2010

2 Tabla de Contenido Tabla de contenido 02 Sobre el Manual 03 Nuevo Pedido 04 Modificar o Ver un Pedido 06 Comentarios 09 Instructivo 10 Salir del Sistema

3 Objetivo del Sistema El presente Sistema tiene como objetivo, la gestión y Administración de todas las solicitudes de Pedidos de Soporte Técnico de los usuarios de la SSN. Audiencia El uso del aplicativo es exclusivamente para usuarios de la Superintendencia de Seguros de la Nación. 03.

4 Sobre el Manual Para realizar un pedido de Soporte Técnico deberá ingresar al área de servicios a través del icono de soporte ténico o bien desde su explorador de Internet a travès de la siguiente dirección: donde aparecerá la pantalla que se muestra a continuación: figura 1 En esta pantalla puede seleccionar. 1. enviar un nuevo pedido, presionado el botón NUEVO 2. modificar, consultar un pedido en particular o ver todos los pedidos solicitados, presionando el botón VER/EDITAR 3. enviar un comentario, presionando el icono COMENTARIOS 4. leer o imprimir este manual de usuario, presionando el ícono INSTRUCTIVO 5. salir del Sistema, presionando en el link SALIR DEL SISTEMA 04.

5 Nuevo Pedido Para ingresar un nuevo pedido, deberá presionar el botón NUEVO y se le presentará la siguiente pantalla para completar con la información que se solicita y con el mayor detalle posible figura 2 Presionando el botón LIMPIAR FORMULARIO, se blanquea la información ingresada. Aclaración: esta acción NO borra una solicitud ya ingresada a la base de datos, sólo se blanquea lo ingresado antes de pulsar el botón ENVIAR SOPORTE. 05.

6 Presionando el botón ENVIAR SOPORTE, se envía el pedido a la base de datos, quedando así registrada la fecha y hora de su envío y asignándose un número de soporte para su posterior identificación y/o reclamo. figura 3 06.

7 Modificar o Ver un Pedido Para modificar un pedido o ver un pedido en particular se deberá ingresar el número de soporte asignado y presionar el botón VER/EDITAR- fig. 5 En este caso se mostrará la siguiente información. 07.

8 Presionando sobre el título del soporte se le muestra en detalle el pedido enviado (ver fig 2.). Presionando sobre ASIGNADO A se presenta una ventana del proveedor de correo electrónico para brindar la posibilidad de enviar un mensaje al responsable asignado (ver Fig. 7). En el caso en que se quieran ver todos los pedidos solicitados de deberá presionar el botón de VER/EDITAR ( sin ingresar un número de soporte determinado ). figura 6 Al elegir una solicitud y dar clic sobre el TITULO puede verse un detalle del pedido solicitado (ver Fig.2) 08.

9 COMENTARIOS La persona solicitante de un pedido de soporte técnico, puede enviar un comentario. Para hacerlo, deberá presionar el botón de COMENTARIOS, el cual abrirá una ventana con el proveedor de correo electrónico. fig

10 INSTRUCTIVO Dentro del menú, encontramos la opción asignaciones, dar clic a botón derecho, esta opción es a los fines de asignarle a cada agente el trámite o expediente, de esta manera resulta mas ágil localizarlo dentro de la gerencia, los iconos debajo de la pantalla, aplicar filtro, es a los efectos de neutralizar al agente que tiene asignado el documento, o de lo contrario generalizar, quitando el filtro. 010.

11 Salir del Sistema Para finalizar su sesión deberá presionar sobre la leyenda Salir del Sistema. Le agradecemos que nos envíen sus comentarios u observaciones para perfeccionar este manual a través de los siguientes medios: Teléfono: interno 1320 Mail: soporte@ssn.gob.ar A través del mismo sitio en la opción COMENTARIOS Muchas Gracias Sector Soporte Técnico Subgerencia de Informática Gerencia de Administración y Operaciones- 011.