MANUAL VERSION: 01 MANTENIMIENTO Y SOPORTE TÉCNICO DE LA INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA. PROCESO GESTION DE LA EDUCACIÓN PAGINA: 1 de 5

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1 PROCESO GESTION DE LA EDUCACIÓN PAGINA: 1 de 5 1. INTRODUCCION Este documento permite conocer en forma gráfica y descriptiva la composición del manual, así mismo, dentro de la caracterización se define su objetivo y alcance, la normatividad y las políticas que lo rigen. Adicionalmente, en este documento podremos encontrar los procedimientos que lo conforman, a través de los cuales se ejecutan las actividades con las que se da cumplimiento a la normatividad vigente establecida. Para un mayor entendimiento de la sigla SIPCO, a continuaciones detalle de la siguiente forma: S: supplier, proveedores del proceso I: input, entradas al proceso P: process, proceso C: customer, cliente del proceso O: output, salidas del proceso Nota: las actividades del proceso de Gestión de la Educación son caracterizadas de acuerdo a los lineamientos del Ministerio de Educación Nacional, según los cuales estas son consideradas como procesos. Elaborado Por: Revisado Por: Aprobado Por: Cargo: Profesional Especializado Cargo: Coordinador de Calidad Cargo: Técnico Operativo Cargo: Secretaria de Educación Departamental

2 PROCESO GESTION DE LA EDUCACIÓN PAGINA: 2 de 5 2. DIAGRAMA SIPCO DEL MANUAL DE MANTENIMIENTO Y SOPORTE TÉCNICO.

3 PROCESO GESTION DE LA EDUCACIÓN PAGINA: 3 de 5 3 CARACTERIZACIÓN DEL MANUAL OBJETIVO Planear, desarrollar y controlar las actividades de soporte, mantenimiento correctivo y preventivo para garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma tecnológica informática que soporta las actividades de los establecimientos educativos. ALCANCE El alcance de este proceso inicia con las actividades de soporte a usuarios, cubre las relacionadas con mantenimiento correctivo y finaliza con las actividades de mantenimiento preventivo de la plataforma tecnológica informática. NORMATIVIDAD NORMATIVIDAD Y POLÍTICAS Ley de octubre de Por la cual se expide el Estatuto General de Contratación de la Administración Pública. Trata los temas relacionados con la solicitud para mantenimiento de equipos de cómputo, hardware y software así como la solicitud para servicios de comunicaciones, así como los relacionados con la solicitud para mantenimiento de equipos de cómputo, hardware Ley de agosto de Por medio de la cual se expide un estatuto para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores, en desarrollo del artículo 44 de la Constitución. Trata aspectos relacionados con la solicitud para mantenimiento de equipos de cómputo, hardware y software así como la solicitud para servicios de comunicaciones, así como los relacionados con la solicitud para mantenimiento de equipos de cómputo, hardware. Ley de diciembre de Por la cual se dictan normas orgánicas en materia de recursos y competencias de conformidad con los artículos 151, 288, 356 y 357 (Acto Legislativo 01 de 2001) de la Constitución Política y se dictan otras disposiciones para organizar la prestación de los servicios de educación y salud, entre otros. Trata aspectos relacionados con la solicitud para mantenimiento de equipos de cómputo, hardware y software así como la solicitud para servicios de comunicaciones, así como los relacionados con la solicitud para mantenimiento de equipos de cómputo, hardware. Directiva presidencial No. 02. Agosto 28 de En donde se define la estrategia de gobierno en línea de la Agenda de conectividad, que establece como uno de sus objetivos el proveer al estado la conectividad que facilite la gestión en línea de los organismos gubernamentales y apoye su función de servicio al ciudadano, como un complemento al esquema actual. Documento Conpes 3072 Agenda de conectividad. 9 de febrero de A través del cual se presenta a consideración del CONPES la Agenda de Conectividad, que busca masificar el uso de las Tecnologías de la Información y con ello aumentar la competitividad del sector productivo, modernizar las instituciones públicas y de gobierno, y socializar el acceso a la información, siguiendo los lineamientos establecidos en el Plan Nacional de Desarrollo "Cambio para Construir la Paz".

4 PROCESO GESTION DE LA EDUCACIÓN PAGINA: 4 de 5 Documento Conpes 3072 Agenda de conectividad. Anexo 1. 9 de febrero de En el cual se presenta el grupo inicial de programas contemplados en la agenda de conectividad. Este programa está orientado a la creación de sistemas de información al interior de los entes gubernamentales, interconectados a través de una red basada en tecnologías Web. La realización contempla la actualización y estandarización de la infraestructura tecnológica, la definición de estándares de intercambio de información entre las instituciones, la consolidación física de la Red Gubernamental como una Intranet propiamente definida y la digitalización de la información interna del estado. POLÍTICAS La definición, medición y seguimiento de los indicadores asociados a los procesos de la cadena de valor, como herramienta de apoyo para el mejoramiento continuo y al logro de los objetivos definidos dentro de la secretaría, debe ser desarrollado por los responsables de cada proceso. La definición de los responsables se encuentra en la hoja de vida de cada indicador. El formato hoja de vida es el instrumento que se debe utilizar para la definición y seguimiento de los indicadores asociados a los procedimientos, en ésta se especifica la información, periodicidad y la fórmula requerida para la medición de los mismos, así como los rangos de evaluación necesarios para establecer el porcentaje de logro de las mediciones realizadas y las acciones requeridas sobre los resultados obtenidos. Existe un archivo por procedimiento con las hojas de vida relacionadas con el mismo, incluyendo los indicadores del Tablero de Indicadores. Toda correspondencia, peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, tutelas y trámites, verbales y escritos, que ingresen a la Secretaría de Educación se reciben y radican en el área servicio de atención al ciudadano, por medio de los procedimientos de Gestión de solicitudes y correspondencia. Así mismo, las respuestas a las solicitudes y la correspondencia externa que generan las áreas de la Secretaría de Educación. Por otro lado todas las comunicaciones institucionales de la Secretaría se planean, desarrollan, y evalúan a través del procedimiento de Gestión de comunicaciones institucionales. Todos los registros que se generen en cada uno de los procedimientos deben ser archivados de acuerdo con lo definido en cada procedimiento. Ningún Funcionario podrá destapar, mover, configurar, instalar, cambiar recursos tecnológicos y direcciones IP. Esta función solo será realizada por personal de servicios informáticos de la Secretaría de educación. La Secretaría de educación debe tener claro el alcance y las condiciones que regirán los soportes de tecnología que serán efectuados por el ET y el MEN y por ende los acuerdos de nivel de servicio. El área de servicios informáticos deberá definir los servicios que puede ofrecer frente a la plataforma tecnológica informática de la Secretaría de educación y los establecimientos educativos, lo cual depende del grado de autonomía o dependencia frente al Ente Territorial. La Secretaría de Educación debe establecer la estructura necesaria para responder a los requerimientos de IT en cada nivel de servicio. (A través de funcionarios internos o contratación de una mesa de ayuda). Todo contrato con proveedores debe garantizar una cláusula de prestación de servicios que determine la efectividad del servicio así como las acciones en caso de incumplimiento, el contrato debe detallarlos siguientes puntos: la naturaleza del servicio y su alcance, además de consideraciones de garantía para asegurar la continuidad del contrato, cláusulas de confidencialidad y seguridad de la información. Si se establece un contrato con un proveedor externo para la realización del Mantenimiento preventivo, este debe tener bien definido el alcance, los formatos que utilizará y el

5 PROCESO GESTION DE LA EDUCACIÓN PAGINA: 5 de 5 inventario de Hw sobre el cual se realizará dichas actividades de mantenimiento. Todos los requerimientos se atienden en orden de llegada a menos que requieran una prioridad especial, la cual deberá ser previamente autorizada por la instancia superior del área de servicios informáticos. Todos los requerimientos IT deben ser direccionados a través del procedimiento de Soporte a usuarios y mantenimiento correctivo" sean directamente de las áreas de la Secretaría o de los establecimientos educativos a través de atención al ciudadano. RESPONSABLE Profesional Especializado de servicios informáticos. PROCEDIMIENTOS - Soporte a Usuarios y Mantenimiento Correctivo. - Mantenimiento Preventivo. 4 CONTROL DE CAMBIOS Versión Descripción de Cambio FECHA