CONDICIONES DE USO DE LA PASARELA DE PAGO TEFPAY BOOKING - TELEGIROS 1. GENERAL

Transcripción

1 1. GENERAL Las siguientes son las condiciones de uso que el cliente acepta al realizar una orden de pago a un proveedor de servicios túrisiticos con quién ha contratado un servicio para satisfacer la prestación del mismo en los términos y condiciones pactados entre las partes y que son ajenos a estas condiciones de uso. El cliente al marcar la casilla "acepto las condiciones" confirma haber leído y aceptado las mismas. Hay unas condiciones de prestación de servicio contratado y estas condiciones se refieren solo a como se procesa y gestiona el proceso de pago y transferencia de los importes solicitados. 2. DEFINICIONES A efectos del presente Contrato, los términos enumerados a continuación se interpretarán según lo especificado en la siguiente lista. Otros términos utilizados en este Contrato quedan definidos y se interpretarán según el contexto en que aparezcan: - "Derecho de Propiedad Intelectual": Cualquier patente, copyright, diseño registrado, base de datos, marcas, know-how, modelo de utilidad, diseño relevante no registrado o cualquier aplicación para cualquier derecho, nombre comercial o empresarial, dominio o cualquier derecho u obligación, registrable o no, o cualquier otro derecho de propiedad industrial o intelectual de cualquier otro territorio o jurisdicción. - "Días Laborables": Días de la semana excepto sábados y domingo en los que los bancos estén abiertos al público en la ciudad de Barcelona o Madrid. - "Fuerza Mayor": Cualquier suceso que se escape al control de cualquiera de las partes y que afecte a su habilidad para realizar cualquiera de sus obligaciones (a parte del pago) bajo este Contrato. Se incluye como casos de fuerza mayor, incendios, inundaciones, tormentas eléctricas, guerras, revoluciones, actos de terrorismo, disturbios, y se excluyen, huelgas, cierres o cualquier otra acción industrial, si la parte afectada son empleados u otros, falta de provisión de energía, gasolina, transporte equipo o materias primas u otros bienes y servicios. - "Información Confidencial": Información comercial, financiera, de marketing, técnica o cualquier otra información secreta o confidencial (incluyendo, sin exclusiones, información relativa a los proveedores o clientes usuarios de la web del Contratante), know-how, trade secrets o cualquier otra información en cualquier forma o medio que se hubiese facilitado oralmente o por escrito antes o después de la fecha de la Firma del Contrato, entendiendo por confidencial que la información, tanto en su totalidad o parte, no está públicamente disponible. - Marcas comerciales : Las marcas, registradas o en proceso de registro, pertenecientes o utilizadas por Tefpay, el Contratante o los Proveedores del Contratante. - Mes : Mes natural. - Niveles de Servicio : es el porcentaje entre el tiempo total y el tiempo que está disponible el servicio de referencia. - Servicio de pasarela de pago online es la intermediación de la operación de transmision de fondos del comprador-cliente usuario de la web del contratante por la compra de productos o servicios que ofrece directamente el Proveedor usuario de la web del Contratante, que incluye el servicio de entrada securizada, conexión y transimisión segura de datos con las entidades bancarias con el fin de obtener una respuesta de validación y la posterior gestion de los fondos por parte de otra entidad financiera que transfiere las cantidades correspondientes directamente a la cuenta bancaria del Proveedor que vende sus productos o servicios a traves de la pagina del Contratante. Es una plataforma tecnologica online que permite realizar cobros mayormente con tarjeta de crédito y debito y depositar el importe cobrado en una cuenta de dinero en entidad de pago o entidad financiera que posteriormente a una fecha determinada transfiere los fondos al proveedor, permitiendo la cancelacion de la operacion en los terminos pactados para ello por el cliente y el proveedor a traves de la web del contratante. - Proveedor: es el usuario de la web del contratante, donde ofrece y vende sus productos o servicios directamente a sus cliente -Comprador-Cliente : es el usuario de la web del contratante, donde compra o suscribe un servicio directamente a

2 proveedores del contratante a través de su web y utiliza el servicio de pasarela de pago online. - Transacción : operación de venta validada por la entidad bancaria. - PCI DSS : (Payment Card Industry Data Security Standard) es el estándar desarrollado por las compañías de tarjetas (débito y crédito) como guía de seguridad para empresas que procesan, almacenan y/o transmiten datos de tarjetas, con el fin de prevenir los fraudes. - SSL : Secure Sockets Layer es la «capa de conexión segura». Es un protocolo criptográfico que proporciona una comunicación segura por Internet. - TELEGIROS SA Es una sociedad de medios de pago autorizada por el Banco de España para la transferencia de dinero 3. CONTENIDO DEL SERVICIO 3.1 El Servicio: TefPay es un servicio de pasarela de pago online con marca comercial registrada por New computing Netservices, con número N en el registro de marcas y patentes. 3.2 Descripción del servicio de pasarela: El servicio contratado mediante el presente contrato es la intermediación de TEFPAY en la operación de transmision de fondos entre los Proveedores y Clientes usuarios de la web del Contratante, proporcionando un medio de cobro de las transacciones. Los clientes que son usuarios de la web del contratante pagan directamente a los proveedores usuarios de la web del contratante, el producto o servicio adquirido sin intervención del Contratante en el manejo de los fondos cobrados. Estos quedan depositados en la entidad de pagos TELEGIROS SA de acuerdo con las condiciones de deposito y transferencia de dinero de TELEGIROS. Por acuerdo suscrito con el cliente, este deposita los fondos hasta el momento del pago al proveedor en la fecha indicada. No hay más vinculación que esta prestación de servicio de pago entre las partes. Se procesa el pago mediante entrada de datos securizada, conexión y transmisión segura de datos con las entidades financieras para procesar correctamente la transacción con el fin de obtener una respuesta con resultado positivo o negativo de aceptación de la misma. TefPay garantiza cumplir con la normativa que resulta aplicable al servicio objeto del presente contrato toda la normativa referente al PCI-DSS. y en particular TELEGIROS con la Ley 16/2009 de Servicios de Pago según queda determinado en sus condiciones generales. Una vez realizada la transacción de pago por el cliente los fondos quedan depositados hasta la fecha de pago en las condiciones de cancelación establecidas. TEFPAY y TELEGIROS no tienen mas responsabilidad que la ejecución de es orden de pago al proveedor del servicio en la fecha ordenada. En ningún caso podrán ser objeto de reclamación excepto por no haber transferido el dinero en la fecha solicitada. 3.3 Cancelaciones de ordenes de pago: La gestión de las cancelaciones de ordenes de pago se gestionará de acuerdo con el proveedor del servicio a quién se le ha procesado la orden de pago en curso conforme a las condiciones aceptadas por el cliente y el proveedor. En ningún caso es responsabilidad de la pasarela atender incidencias ni tener responsabilidad alguna en ninguna reclamación excepto a las correspondientes a la prestación del servicio de pasarela de cobro a los clientes y pago a los proveedores en la fecha ordenada por el contratante por acuerdo de clientes y proveedores usuarios de su web. Al proceder a una cancelación de una orden se procederá al abono al cliente en su misma tarjeta el importe neto pagado menos los gastos financieros de la transacción que se generaron en la operacion inicial. No se cargaran al cliente otros gastos financieros adicionales. 3.4 Responsabilidad del buen fin de las operaciones: En ningún caso la pasarela ni la entidad de pago Telegiros pueden ser responsables de la contraprestación correspondiente al pago realizadoal ser meros ejecutores del mismo en nonbre del cliente. 3.5 Condiciones generales del servicio a aceptar por el cliente:

3 El servicio se presta bajo normativa de entidades de pago del Banco de España. Se incluyen en anexo I de este contrato correspondientes a Telegiros SA donde se depositarán los fondos cobrados hasta su pago al proveedor. 3.6 Interlocución Técnica: Todas las incidencias deben ser comunicadas cuanto antes por a la dirección soporte@tefpay.com utilizando un formulario para reportar incidencias que se facilitará al cliente en el momento de darlo de alta en sandbox. El cliente debe proveer los datos necesarios requeridos para ser atendido por el servicio técnico de soporte. El plazo de respuesta a cualquier incidencia será de 48 horas laborables siempre y cuando se haya comunicada por el procedimiento y mediante formulario establecido con los datos requeridos, excepto las incidencias de no suministro de servicio que serán de respuesta telefónica inmediata y resolución urgente cuanto antes en la medida que dependan de TefPay. 4. CLÁUSULAS DE SEGURIDAD Y RESPONSABILIDAD 4.1. Seguridad: TefPay garantiza la seguridad del sistema, que hace referencia a los procesos y servicios de pago proporcionados en el marco del presente contrato. En particular la entrada de datos de tarjetas y almacenamiento de información para cobros recurrentes o nuevas transacciones. Toda la información se gestionará, almacenará y procesará en modo seguro bajo estándares de seguridad PCI DSS. En este sentido, TefPay se compromete a cumplir con la versión en vigor del estándar PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Stándard) en los sistemas que procesen, transmitan y/o almacenen datos de tarjeta relativos al servicio proporcionado a el Cliente. Certificando este cumplimiento según los procedimientos establecidos por Visa Europa y MasterCard, y la legislación vigente en materia de servicios de pago 4.2.Responsabilidad: A efectos de los cargos y abonos de las operaciones con tarjeta de crédito realizadas, TefPay es el proveedor de servicios de intercambio con las entidades bancarias que son las que en última instancia responden de las operaciones realizadas, aceptadas o denegadas según su criterio y se encarga de depositar los fondos cobrados en cuenta bancaria de la entidad de pagos TELEGIROS SA. Así mismo no se hace responsable de otros perjuicios causados directamente al Cliente o a terceros por este motivo u otros debidos al uso indebido del sistema, uso fraudulento de tarjetas, y en general el de operaciones no realizadas por el motivo o incidencia que sea no imputables a TefPay. Sin embargo TefPay se compromete a poner todos los medios técnicos para hacerlo posible y evitar incidencias. 5. PROPIEDAD INTELECTUAL El CLIENTE reconoce la entera propiedad intelectual de toda la documentación entregada, documentación escrita, logotipo, publicidad a TefPay y se obliga a respetar sus derechos de reproducción, así como los derechos de uso limitados en su caso sobre el software, procedimientos y documentación facilitado en el ámbito de este contrato. 6. CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS Las Partes garantizan la confidencialidad de los datos de carácter personal de los firmantes y la incorporación de los mismos a un fichero automatizado conforme a lo previsto en la vigente Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (en adelante LOPD) y en su normativa de desarrollo. Ambos firmantes podrán ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición dirigiéndose por escrito y en la forma legalmente establecida a la dirección señalada en el encabezamiento del presente contrato. Las partes se comprometen a cumplir con lo establecido en la LOPD y en su normativa de desarrollo. TefPay incorporará los datos personales a los que acceda en virtud de lo establecido en el presente contrato en ficheros informatizados de su responsabilidad cumpliendo la LOPD y su normativa de desarrollo,. Los mencionados datos serán tratados con la única finalidad de llevar a cabo el control y el registro de las operaciones objeto del presente contrato. TefPay garantiza expresamente que no utilizará los datos a los que acceda en virtud de lo establecido en el presente contrato para finalidades distintas de las estipuladas en el mismo ni los comunicará, ni siquiera para su conservación, a terceras personas.

4 Cada una de las partes será responsable en exclusiva del cumplimiento de sus obligaciones en materia de protección de datos de conformidad con la legislación aplicable y responderá de las sanciones administrativas y de los daños y perjuicios causados por el incumplimiento del presente contrato y de las obligaciones que la legislación en materia de protección de datos establece, acordando indemnizar a la otra parte por todas y cada una de las pérdidas y/o responsabilidades, incluyendo multas y penalizaciones, que la parte no infractora pueda sufrir como resultado del incumplimiento de la normativa de protección de datos de carácter personal de la parte infractora. Cualquier uso ilegal o contrario a las obligaciones del presente contrato por cualquiera de las partes conllevará la exención de responsabilidad de la parte no incumplidora así como la rescisión del presente contrato. Tefpay puede ceder estos datos a las sociedades de su mismo grupo, únicamente para llevar a cabo la mejor prestación de los servicios objeto del presente contrato y para poder procesar las operaciones a través suyo correctamente y del modo más seguro posible TefPay se obliga a guardar secreto profesional por lo que se refiere a los datos recibidos, y a garantizar la seguridad mediante las medidas técnicas y organizativas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, tanto si es por causas humanas como si provienen del medio físico o natural. Las medidas de seguridad que se obliga en aplicar en los ficheros que contengan datos de carácter personal, serán como mínimo las calificadas de nivel básico y medio en el Real decreto 1720/2007, de 21 de Diciembre que aprueba el Reglamento de Desarrollo de la Ley Orgánica 15/ TÉRMINO Y DURACIÓN DEL CONTRATO Constituye justa causa de terminación anticipada e inmediata del presente Contrato el incumplimiento por las partes de cualquier de las disposiciones contenidas en el mismo o no aceptación de las cláusulas del mismo que el cliente confirma haber leído íntegramente, entendido y aceptado. 8. CONDICIONES ECONÓMICAS Y TARIFAS DEL SERVICIO 8.1 Costes financieros para el cliente: Las comisiones que cobrará la pasarela en cada operación será del 2% más 80 cts por operación. Este importe quedarà diferenciado como gastos financieros de la transacción. El importe deducidos los gastos financieros corresponde con el importe transferido por el cliente al proveedor del servicio. El coste anterior es el básico para operaciones en España. En función del país pueden modificares aunque se explicitará siempre en la pagina de pago separado del importe que se ordena pagar al proveedor del servicio junto con el importe total resultante 8.2 Cláusula de impago e incumplimiento: El impago del importe del servicio se considerará un incumplimiento de contrato con TELEGIROS SA a quién se ordena el pago a un tercero, no eximiendo el mismo de las correspondientes responsabilidades y reclamaciones en primer lugar de TELEGIROS y de terceros que no hayan podido recibir el pago acordado y otros perjuicios. 8.3 Impuestos: Los precios anteriores en ningún caso incluyen el IVA u otros impuestos que puedan aplicarse por normativa legal. 9. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Este Contrato está sujeto a la ley española y será interpretado conforme a la misma. Las partes acuerdan que cualquier diferencia, discusión o litigio que pudiere tener su origen en lo dispuesto en el presente contrato o derivare de su ejecución será resuelta por los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona a los que se someten expresamente.

5 10. ANEXO CONDICIONES DEPOSITO Y TRANSFERENCIA DE DINERO TELEGIROS S.A.: CONDICIONES DE TELEGIROS SA TRANSFERENCIA DE FONDOS SEGÚN NO R MATIVA LEGAL APROBADA POR EL BANCO DE ESPAÑA Y LESGISLACIÓN EUROPEA APLICABLE AL SERVICIO DE TRANSFERENCIA DE DINERO INTRODUCCIÓN El presente documento recoge la información que TELEGIROS debe facilitar a los clientes, en su condición de usuarios de servicios de pago, con carácter previo a la emisión de una orden de pago, de conformidad con lo previsto en las órdenes ministeriales EHA/1608/2010, de 14 de junio, sobre transparencia de las condiciones y requisitos de información aplicables a los servicios de pago y EHA/2899/2011, de 28 de octubre, sobre transparencia y protección del cliente de servicios bancarios. Asimismo, en el presente documento también se regulan los derechos y obligaciones esenciales de los usuarios del servicio de envío de dinero, de conformidad con lo previsto en la Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago. Los pagos no presenciales, gestionados por la pasarela de pagos Tefpay, se gestionarán bajo las siguientes condiciones generales, derechos y obligaciones. TELEGIROS, S.A. es una entidad de pago española, domiciliada en Via Augusta números , local 5, Barcelona, y provista de CIF A , que está autorizada por el Banco de España para la prestación del servicio de pago de envío de dinero contemplado en la letra f) del apartado 2 del artículo 1 de la Ley 16/2009 e inscrita en el Registro de Entidades de Pago del Banco de España con el número La actividad de TELEGIROS, se encuentra supervisada por el Banco de España y el Servicio Ejecutivo de la Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales e Infracciones Monetarias. CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO DE TRANSFERENCIA DE DINERO 1) Información que el ordenante deberá facilitar a TELEGIROS para emitir una orden de transferencia de dinero OPERACIONES NO PRESENCIALES, recibidas a través de TEFPAY Registro del cliente online y Emisión de una orden de transferéncia de dinero Con carácter previo a la emisión de una orden de transferencia de dinero, el cliente deberá registrarse en la plataforma online de TefPay y estar correctamente cumplimentada la información requerida para el envío. TELEGIROS no será responsable de la ejecución defectuosa o no ejecución de una operación de pago cuando la información facilitada por el cliente respecto a los datos del remitente sea incorrecta. El importe de la orden de envío de dinero debe proceder de una cuenta bancaria a nombre del mismo cliente, bien como consecuencia de la emisión de una transferencia desde dicha cuenta o bien por la utilización de una tarjeta de crédito asociada a dicha cuenta. i. Cumplimentar la ficha de cliente, facilitando la información requerida en los campos indicados en el mismo de la plataforma online de TefPay. ii. El importe de la orden de envío de dinero debe proceder de una cuenta bancaria a nombre del mismo cliente, bien como consecuencia de la emisión de una transferencia desde dicha cuenta o bien por la utilización de una tarjeta de

6 crédito asociada a dicha cuenta. iii. Validar el registro aceptando la Política de Privacidad. El cliente no podrá registrarse sin aceptar expresamente la Política de Privacidad (consentimiento expreso). Se aceptan las condiciones conjuntamente con las de reserva o pedido iv. Datos y documentos relativos al ordenante: nombre, apellidos, número del documento de identificación válido y en vigor, dirección, teléfono, concepto por el que se realiza el envío de dinero e importe a enviar en euros o, en su caso, en divisa. v. Cuando el cliente sea persona jurídica deberá facilitar los datos de su denominación social, forma jurídica, domicilio, objeto social y número o código de identificación fiscal (CIF), de la identidad del representante legal de la entidad y de su cargo o poderes vigentes, así como el tipo y número de su documento de identificación válido y en vigor Tarjeta de residente, D.N.I., pasaporte o documento de identificación válido en el país de procedencia que incorpore fotografía del titular) e introducir una copia completa de los correspondientes documentos que acrediten todos esos datos (escrituras públicas o notariales inscritas en el Registro Mercantil, tarjeta con el CIF, copia del DNI, NIE o pasaporte del representante legal, etc.). vi. El cliente, además, deberá remitir a TELEGIROS, cuando le sea requerido por la compañía, documentación acreditativa de su actividad profesional o empresarial, así como en su caso de la procedencia de los fondos. vii. TefPay deberá acreditar en un plazo máximo de un mes copia de la identificación del cliente, así como, en su caso de cualquier otra documentación adicional que le haya sido requerida por Telegiros en aplicación de la normativa de prevención de blanqueo de capitales. 2) Gastos que el cliente debe abonar por el servicio de envío de dinero. SERVICIO DE ENVIO DE DINERO El ordenante deberá abonar a TELEGIROS por la prestación del servicio de envío de dinero únicamente una comisión. TELEGIROS no repercutirá ni al ordenante ni al Proveedor ningún gasto adicional por la prestación del servicio de envío de dinero. 3) Autorización por el ordenante y recepción por TELEGIROS de la operación de envío de dinero El consentimiento se considerará válidamente emitido cuando el importe de la operación de pago haya sido abonado en la cuenta bancaria de TELEGIROS y, además, el ordenante (i) valide de forma electrónica en el momento de la realización del pago. El cliente no podrá revocar una orden de envío de dinero después de ser recibida por TELEGIROS salvo que TELEGIROS consienta expresamente dicha revocación. TELEGIROS podrá rechazar la ejecución de una orden de envío de dinero, notificando al cliente dicha negativa y, en lo posible, los motivos de la misma, así como el procedimiento para rectificar los posibles errores de hecho que la hayan motivado, salvo que otra norma prohíba tal notificación. 4) Operaciones de pago ejecutadas de forma incorrecta Cuando el ordenante tenga conocimiento de que se ha ejecutado incorrectamente una operación de pago deberá comunicar la misma a TELEGIROS sin tardanza injustificada, a fin de poder rectificar el error cometido. Si resultase imposible rectificar el error y éste fuera imputable a TELEGIROS, la compañía devolverá al ordenante el importe

7 de la orden de envío de dinero. Por el contrario, si el error fuera imputable al ordenante, corresponderá a éste asumir las pérdidas generadas. 5) No ejecución o ejecución defectuosa de una operación de pago TELEGIROS será responsable frente al ordenante de la correcta ejecución de la operación de pago recibida de éste hasta el momento en que su importe se abone al beneficiario. Las órdenes de envío de dinero cuya ejecución haya sido rechazada por TELEGIROS se considerarán no recibidas. En el caso de operaciones de pago intracomunitarias, la responsabilidad de TELEGIROS se extenderá hasta el momento en que el importe de la orden de envío de dinero se abone en la cuenta del proveedor de servicios de pago del beneficiario. Producido este abono, el proveedor de servicios de pago del beneficiario será responsable frente al beneficiario de la correcta ejecución de la operación. En el caso de operaciones de pago no ejecutadas o ejecutadas defectuosamente, cuando TELEGIROS sea responsable ante el ordenante, devolverá sin demora injustificada al ordenante la cantidad correspondiente a la operación. Cuando el responsable con arreglo a lo dispuesto en el párrafo anterior sea el proveedor de servicios de pago del beneficiario, éste pondrá inmediatamente a disposición del beneficiario la cantidad correspondiente a la operación de pago. En todo caso, TELEGIROS, tratará de averiguar inmediatamente, previa petición y con independencia de su responsabilidad, los datos relativos a la operación de pago y notificará al ordenante los resultados. 6) Procedimientos de reclamación a disposición del cliente. i) Servicio de Atención al Cliente (SAC) TELEGIROS dispone de un Servicio de Atención al Cliente, de conformidad con las obligaciones previstas en la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente y el Defensor del Cliente de las Entidades Financieras, cuya finalidad es atender y resolver tanto las quejas como las reclamaciones que formulen los clientes de la entidad. Los datos de contacto del SAC son lo siguientes: TELEGIROS, S.A. Servicio de Atención al Cliente Vía Augusta , local Barcelona atc@telegiros.com.es El procedimiento para la resolución de quejas y reclamaciones se describe en el Reglamento de funcionamiento del Servicio de Atención al Cliente, que se encuentra a disposición de éstos tanto en todos los locales a través de los cuales opera la compañía, como en la página web de TELEGIROS ( y del Banco de España ( ii) Reclamación ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España En el caso de que la reclamación presentada ante el Servicio de Atención del Cliente de la compañía fuese desestimada o bien hubiera transcurrido el plazo de dos meses sin que el citado Servicio de Atención al Cliente hubiera contestado, el cliente podrá presentar su reclamación ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España:

8 Banco de España Servicio de Reclamaciones C/ Alcalá 48, Madrid 7) Información para el ordenante tras la recepción por TELEGIROS de la orden de envío de dinero Inmediatamente después de la recepción de la orden de pago, TELEGIROS facilitará o pondrá a disposición del ordenante la información que se indica a continuación, mediante la entrega de un documento de liquidación de la operación de envío de dinero en papel o, en el caso de operaciones no presenciales, mediante el acceso a dicho documento de liquidación a través de la página web de la compañía: Un número de referencia que permita identificar la orden de envío de dinero. El importe de la orden de envío de dinero en la moneda utilizada en dicha orden. La cantidad total correspondiente a los gastos de la operación de envío de dinero que debe abonar el ordenante, con un desglose de los mismos, en su caso. En el caso de que la operación incluya un cambio de divisa, el tipo de cambio utilizado en la operación y el importe de la transacción tras la conversión de moneda. La fecha de la recepción de la orden de pago. Una referencia que permita al beneficiario identificar la operación de pago y al ordenante, así como cualquier información comunicada junto con la operación de pago. El importe de la operación de pago en la moneda en que los fondos sean abonados al beneficiario. La cantidad total correspondiente a los gastos de la operación de pago que deba abonar el beneficiario y, en su caso, un desglose de las cantidades correspondientes a dichos gastos. Cuando proceda, el tipo de cambio utilizado en la operación de pago y el importe de la operación de pago antes de la conversión a la moneda. La fecha valor del abono. MEDIDAS DE GARANTÍA En cumplimiento de la Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago, TELEGIROS garantiza que los fondos recibidos de los clientes para la ejecución de las operaciones de pago, se encuentran salvaguardados de conformidad con las medidas previstas en el Art. 10 de la citada Ley. A tal fin, no se mezclarán en ningún momento dichos fondos con los fondos de ninguna otra persona física o jurídica que no sea cliente de la compañía. Asimismo, en el caso de que al final del día hábil siguiente al día en el que TELEGIROS recibió los fondos del cliente, éstos no se hayan abonado al beneficiario o, en su caso, transferido al corresponsal, quedarán depositados en una de las cuentas bancarias separadas de TELEGIROS específicamente destinadas a recibir los depósitos correspondientes a las operaciones pendientes de pago. Comunicación a los clientes de la información contenida en este documento El presente documento se encontrará a disposición de todos los clientes en el tablón de anuncios existente en todos los locales a través de los cuales opere TELEGIROS, así como en la página web de la compañía ( No obstante, el cliente tendrá derecho a recibir en cualquier momento esta información en soporte papel, previa solicitud expresa a TELEGIROS. TELEGIROS remitirá al CLIENTE toda la información legalmente exigible en castellano.