Guía del usuario ÍNDICE

Transcripción

1 Guía del usuario ÍNDICE A. Registro 1. Registrar un usuario 2. Recordar un usuario 3. Recordar contraseña 4. Detalles de la cuenta B. Buscar un barco 1. Menú principal 2. Buscador C. Reservar un barco 1. Reserva inmediata 2. Solicitar una reserva D. Cancelaciones 1. Cancelaciones imputables al cliente 2. Cancelaciones imputables al armador E. Contrato

2 A. REGISTRO Por defecto, los clientes no necesitan estar registrados para alquilar un barco aunque resulta recomendable hacerlo para poder consultar online el estado de nuestra reserva, poder dejar comentarios sobre los barcos alquilados, acceder a las promociones de la web y otras ventajas. Es posible que algunos armadores requieran que el usuario esté registrado para poder reservar su embarcación. Si se diera el caso y no estuvieras registrado, el sistema te informará de tal circunstancia. Registrar un usuario 1. Entrar en 2. Pinchar sobre el icono situado a la derecha del logo 3. En la barra lateral, Pinchar sobre Crear una cuenta. 4. En la siguiente página, rellenar todos los campos. 5. Por motivos de seguridad, es necesario que la contraseña contenga al menos una mayúscula y un dígito. 6. Una vez rellenados todos los campos, pinchar en Registrar. 7. El sistema le enviará un de confirmación. 8. Tras recibir el , pinche sobre el enlace para confirmar su usuario. 9. Después de este paso, podrás entrar como usuario identificado en la web y anunciar tu barco. Recordar usuario Si has olvidado tu nombre de usuario, para recuperarlo debes: 1. Pinchar sobre el icono situado a la derecha del logo. 2. En la barra lateral, Pinchar sobre Recordar usuario?. 3. Rellenar el campo Dirección de correo electrónico y pinchar sobre el botón Enviar. 4. El sistema te enviará un indicándote cuál es tu nombre de usuario. Recordar contraseña Si has olvidado tu contraseña, para recuperarla debes: 1. Pinchar sobre el icono situado a la derecha del logo. 2. En la barra lateral, Pinchar sobre Recordar contraseña?. 3. Rellenar el campo Dirección de correo electrónico y pinchar sobre el botón Enviar. 4. El sistema te enviará un con un código de verificación. 5. Una vez recibido el , rellena los campos de la siguiente página indicando tu nombre de usuario y el código de verificación.

3 6. Escribe tu nueva contraseña en los campos Contraseña y Confirmar contraseña. Detalles de la cuenta Para poder acceder a los detalles de tu cuenta debes identificarte primero. 1. Una vez identificado, pincha sobre Todas las embarcaciones del menú principal. 2. Debajo del filtro de fechas, podrás ver un nuevo menú titulado Detalles de la cuenta. 3. Ábrelo y pinche sobre Editar cuenta. 4. Rellena los campos e inserta una imagen si lo deseas. 5. No olvides pinchar sobre el botón Enviar para guardar los cambios. B. BUSCAR UN BARCO E IDIOMAS Menú principal En la parte superior de la página encontrarás el menú principal. Haciendo clic en cualquiera de sus elementos podrás acceder al tipo de embarcación que estás buscando. Para seleccionar otro idioma, haz clic en el botón idioma preferido. que está a la derecha del logo y elige tu Buscador Debajo del menú principal encontrarás nuestro buscador de barcos. Puedes realizar tu búsqueda por: Fechas disponibles (Recuerda hacer clic en No tengo fecha aún si todavía no has decidido las fechas en las que irás a navegar) Ciudad de embarque

4 Tipo de embarcación o Todos los barcos o Veleros o Barcos a motor o Catamaranes Número máximo de tripulantes y pasajeros. Una vez obtenidos los resultados de búsqueda, podrás ver información adicional de las embarcaciones listadas, compararlas embarcaciones listadas, marcarlas como favoritas o proceder a reservar. Haciendo clic sobre la imagen del barco o en el botón Más información podrás ver la información completa de la embarcación. C. RESERVAR UN BARCO Reserva inmediata Algunos armadores permiten que sus embarcaciones puedan ser reservadas sin tener que confirmar personalmente la disponibilidad del barco. Cuando sea el caso, podrás ver en el barco una etiqueta con la leyenda Reserva inmediata. En ese caso, podrás proceder directamente a la reserva y realizar los pagos pertinentes sin necesidad de esperar confirmación de disponibilidad.

5 Para realizar la reserva debes seguir los siguientes pasos: Elegir la embarcación deseada Hacer clic en el botón Reservar o en el botón con forma de carrito de la compra Elegir las fechas deseadas (El sistema sólo te permitirá seleccionar las fechas en los que la embarcación está disponible). Rellenar todos los campos con tus datos Comprobar que los importes del Resumen de precio son correctos. o En este apartado viene reflejado el importe del depósito necesario para formalizar la reserva. Hacer clic en reservar Comprueba todos los datos de tu reserva, lee y acepta las condiciones de la reserva Haz clic en confirmar la reserva El sistema te llevará a la pasarela de pago PayPal o La Mar de Barcos ha elegido PayPal como pasarela de pago ya que acepta prácticamente todas las tarjetas existentes, es uno de los sistemas de pago más seguros del mundo. Puedes realizar el pago con tu cuenta PayPal o con tu tarjeta de crédito. o En el futuro se implantarán otras pasarelas de pago Una vez realizado el pago recibirás un con la confirmación de la reserva. Es posible que tengas que realizar un segundo depósito antes del día del embarque. o Si fuera el caso, el armador lo especificará claramente en el perfil de la embarcación o El segundo depósito se abona siempre a través de transferencia bancaria a la cuenta corriente de La Mar de Barcos. Sólo así podremos garantizar y acelerar la devolución del importe de la reserva en caso de cancelación. En caso de realizar algún depósito previo al embarque a través de otros canales, La Mar de Barcos no podrá garantizar la devolución correspondiente en caso de cancelación.

6 Solicitar reserva Algunos armadores requieren confirmar que sus embarcaciones están disponibles antes de formalizar la reserva. Cuando sea el caso, podrás ver en el barco una etiqueta con la leyenda Solicitar reserva. En ese caso, podrás solicitar la reserva, teniendo que esperar a que el armador del barco confirme su disponibilidad. Una vez confirmada, podrás realizar confirmar la reserva y realizar los pagos pertinentes. Para realizar la reserva debes seguir los siguientes pasos: Elegir la embarcación deseada Hacer clic en el botón Solicitar reserva o en el botón con forma de carrito de la compra Elegir las fechas deseadas (El sistema sólo te permitirá seleccionar las fechas en los que la embarcación está disponible). Rellenar todos los campos con tus datos Comprobar que los importes del Resumen de precio son correctos. o En este apartado viene reflejado el importe del depósito necesario para formalizar la reserva. Hacer clic en reservar Comprueba todos los datos de tu reserva, lee y acepta las condiciones de la reserva Haz clic en confirmar la reserva. Una vez terminado este paso quedarás a la espera de que el armador confirme la reserva. El sistema le enviará un al armador informándole de la solicitud de reserva. Si el armador aprueba la solicitud de reserva, recibirás un notificándotelo con un enlace que te permitirá formalizar el pago del depósito. Haz clic en el enlace y el sistema te llevará a la pasarela de pago PayPal o La Mar de Barcos ha elegido PayPal como pasarela de pago ya que acepta prácticamente todas las tarjetas existentes, es uno de los sistemas de pago más seguros del mundo. Puedes realizar el pago con tu cuenta PayPal o con tu tarjeta de crédito.

7 o En el futuro se implantarán otras pasarelas de pago Una vez realizado el pago recibirás un con la confirmación de la reserva. Es posible que tengas que realizar un segundo depósito antes del día del embarque. o Si fuera el caso, el armador lo especificará claramente en el perfil de la embarcación o El segundo depósito se abona siempre a través de transferencia bancaria a la cuenta corriente de La Mar de Barcos. Sólo así podremos garantizar y acelerar la devolución del importe correspondiente de la reserva en caso de cancelación. En caso de realizar algún depósito previo al embarque a través de otros canales, La Mar de Barcos no podrá garantizar la devolución correspondiente en caso de cancelación. D. CANCELACIONES Cancelaciones imputables al cliente Es posible que el cliente necesite cancelar una reserva por cualquier motivo. Las cancelaciones se tramitarán por a través de la cuenta reservas@lamardebarcos.com. Si deseas cancelar una reserva, debes escribirnos un a la mayor brevedad posible, indicando tus datos personales y el número de la reserva. Dependiendo del tiempo restante para la fecha de embarque, es posible que se produzca una penalización de parte del importe ya abonado. La política general de La Mar de Barcos por cancelaciones se resume en el siguiente cuadro. Penalización por Cancelaciones Embarque previsto Reservas para Temporada baja (1 oct - 31 may) Reservas para Temporada alta (1 jun - 30 sep) 60 dias para el embarque o más 50 15% del importe de la reserva entre 59 y 30 días para el embarque 20% del importe de la reserva 50% del importe de la reserva entre 29 y 15 días para el embarque 40% del importe de la reserva 70% del importe de la reserva entre 14 y 7 días para el embarque 60% del importe de la reserva 90% del importe de la reserva entre 7 y 1 días para el embarque 80% del importe de la reserva 100% del importe de la reserva menos de 24hrs para el embarque 100% del importe de la reserva 100% del importe de la reserva Recuerda que el armador puede tener una política diferente a la del portal La Mar de Barcos. Si fuera el caso, lo reflejará claramente en los detalles de su embarcación.

8 Una vez realizadas las comprobaciones pertinentes, te reembolsaremos los importes pertinentes en un plazo máximo de quince días naturales. Para que esto sea posible, recuerda que debes realizar todos los pagos a través de La Mar de Barcos, ya sea a través del portal o de transferencia a su cuenta bancaria. Realizar los pagos directamente al armador podría dificultar y ralentizar la devolución de tu dinero. Cancelaciones imputables al armador Es posible que, por causas de fuerza mayor, el armador se vea obligado a cancelar la reserva. Si se diera el caso, el armador se pondrá inmediatamente en contacto con el cliente y el portal La Mar de Barcos informándoles de la cancelación y les ofrecerá una de las siguientes alternativas: a) Otro barco de iguales o superiores prestaciones. b) Fechas alternativas c) Devolución del 100% del importe de la reserva. En los casos a), b) y c) será el cliente quien elegirá cuál de las alternativas será la que se lleve a cabo. El armador también podrá cancelar la reserva en los siguientes casos: d) Que el cliente no aporte la titulación requerida para el gobierno de la embarcación en los plazos requeridos. e) Que no demuestre suficiente pericia en el manejo de la embarcación f) Que el cliente esté bajo la influencia del alcohol, drogas tóxicas o cualquier sustancia ilegal. g) Que el cliente transportes materiales prohibidos o ilegales. h) Que el cliente no cumple con las condiciones del contrato i) Que el cliente no cumple con cualquiera de las leyes y normativas vigentes relacionadas con la navegación de recreo. En los casos d), e), f), g), h) y i) el cliente no tendrá derecho a la devolución el importe de la reserva. E. CONTRATO El alquiler de una embarcación se formaliza a través de un contrato entre el cliente y el armador o su representante en el que no interviene La Mar de Barcos que ejerce como mero intermediario. El armador o su representante formalizarán un contrato de arrendamiento para el periodo de la reserva. Aunque La Mar de Barcos dispone de un contrato modelo (puedes descargarlo aquí) que puede servir de guía, es responsabilidad del arrendador y del arrendatario, la formalización del mismo y acuerdo sus cláusulas. En caso de que hubiera alguna discrepancia entre la presente guía y las condiciones generales del servicio, prevalecerán las condiciones generales del servicio publicadas en

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