CONTENIDO RECONOCIMIENTO INTRODUCCIÓN I. CONCEPTOS GENERALES I.1. La salud I.1.1. El derecho y la salud. Responsabilidades de los

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2 CONTENIDO RECONOCIMIENTO INTRODUCCIÓN I. CONCEPTOS GENERALES I.1. La salud I.1.1. El derecho y la salud. Responsabilidades de los profesionales.. 45 I Ética y derecho I La Constitución dominicana y la salud del pueblo I Ley General de Salud I Ley de la Seguridad Social I Otras leyes, decretos y disposiciones I Estados de las autonomía y descentralización I Relación médico-paciente I Emergencia de los derechos de los pacientes I Del enfermo al consumidor I Influencia de la economía en el ámbito de las prestaciones. 75 I Conflictividad de las relaciones y su judicialización I Responsabilidad médica I Responsabilidad penal I Responsabilidad civil I Responsabilidad disciplinaria I Responsabilidad deontológica I Responsabilidad administrativa pública I.1.2. Cifras mundiales I.1.3. Un sistema de salud I Infraestructura de los sistemas de salud I Desarrollo de los sistemas de salud I División político-administrativa I Sistema dominicano de salud I Componentes del sistema de servicio de salud local I Capacidad de instalación y producción I Funcionamiento de los hospitales I Modelo de gestión I.1.4. Concepto y condicionantes I Determinantes sociales de la salud

3 I Discriminación I Género, sexismo y sexo I Derechos humanos y justicia social I Pobreza, privación (material y social) y exclusión social I Aspecto sico social I Raza, etnia y racismo I Sociedad, social, societal y cultura I Clase social y posición socioeconómica I Desigualdad y equidad social en la salud I Producción social de la enfermedad I Producción social del conocimiento político I Estrés I.2. Determinantes y gasto II. INDICADORES II.1. Construcción de indicadores II.2. Identificación de las actividades críticas II.3. Definición del indicador II.4. Descripción del indicador II.5. Fórmula del indicador II.6. Estándar II.7. Fuentes de datos II.8. Cantidad de observaciones II.9. Periodicidad II.10. Responsable de la medición II.11. Indicadores a utilizar III. UTILIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SALUD III.1. Factores socioculturales III.2. Factores de la organización III.2.1. Disponibilidad de recursos III.2.2. Accesibilidad geográfica III.2.3. Accesibilidad social III.2.4. Características de la estructura y proceso de la atención III.3. Factores relativos al usuario III.3.1. Sociodemográficos III.3.2. Socio sicológicos

4 III.4. Factores relativos a los profesionales III.4.1. Económicos III.4.2. Características de los profesionales IV. PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN HOSPITALARIA IV.1. Qué se gestiona en el hospital? IV.1.1. Salud, nacimiento y muerte IV.1.2. Característica de la población IV.1.3. Los intereses IV.1.4. Intereses de los enfermos IV.1.5. Personal de salud IV.1.6. Recursos económicos IV.2. La empresa hospitalaria IV.3. Objetivos de la planificación IV.4. Objetivos de la gestión V. PLANIFICACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE LOS SERV. DE SALUD V.1. Identificación de necesidades y problemas V.1.1. Cómo determinar la necesidad? V.1.2. Enfoque por indicadores V.1.3. Administración de los servicios e identificación de necesidades V.1.4. Descripción de la población V.1.5. Descripción de los problemas de salud V.1.6. Análisis de la etiología V.1.7. Identificación de los recursos sanitarios V.2. Determinación de prioridades V.2.1. Magnitud de la pérdida V.2.2. Sensibilidad a la prevención o reducción V.2.3. Fijación de objetivos V.2.4. Actividades para el logro de objetivos V.2.5. Movilización, coordinación de recursos V.2.6. Evaluación VI. DESARROLLO DE LA PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN HOSPITALARIAS VI.1. Planificación VI.1.1. Necesidad VI.1.2. Eficacia

5 VI.1.3. Eficiencia VI Indicadores que miden los recursos del hospital.... VI Indicadores de recursos por tipo de personal VI Indicadores que relacionan distintos tipos de personal. VI Motivación VI Conflictos VI Negociación VI Actitudes de los prestadores de servicios hacia los usuarios VI Indicadores que miden el aprovechamiento de los recursos VI.1.4. Equidad VI.1.5. Calidad VI Programa de garantía de calidad VI Misión VI Visión VI Objetivos VI Sencillez VI Continuidad VI Confidencialidad VI Descentralización VI Auto evaluación VI Establecimientos de criterios VI Indicadores que miden la calidad asistencial.. VI Indicadores que miden la eficacia VI Indicadores que miden la eficiencia VI Indicadores de patología social y mental VII. GESTIÓN VII.1. Gestión clínica VII.2. La lógica de la gestión VII.3. Futuro VII.3.1. Características del hospital del mañana VII.3.2. Entorno del sistema VII.3.3. Reingeniería de procesos VII Horizonte temporal de las remodelaciones VII Remodelación referida a la hospitalización VII Remodelación referida a la utilización de los

6 espacios VII Remodelación referida a la evolución de la logística VII Remodelación referida a la utilización de tecnología sanitaria VII Contratación de cada línea de producto VII Consultas externas VII Técnicas, tratamientos y procesos ambulatorios VII Contratación específica de otros servicios VII Contratación de línea de consultas externas VII.4. Cuadro de mando VIII. MARKETING HOSPITALARIO VIII.1. Qué se entiende por marketing? VIII.2. Análisis de necesidades VIII.3. Mercado VIII.4. Política de productos VIII.4.1. Producto sanitario VIII.4.2. Características de los productos sanitarios VIII.4.3. Tipos de productos sanitarios VIII.5. Distribución VIII.6. Accesibilidad VIII.7. Personal de ventas VIII.8. Comunicación VIII.9. Organización del marketing en el hospital VIII.9.1. Departamento de marketing VIII.9.2. Estrategia de marketing IX. REFERENCIAS ÍNDICE ALFABÉTICO 449