Barceló Viajes. El modelo de relación Nadie: visión, innovación, compromiso.

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Luis Contreras Sosa
hace 8 años
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1 El modelo de relación Nadie: visión, innovación, compromiso.

2 El modelo de proyecto Nadie: visión, innovación, compromiso. Barceló Viajes forma parte del Grupo Barceló, una gran compañía española que desde sus orígenes familiares, siempre se ha distinguido por su clara apuesta por el largo plazo, por construir verdadero valor. Hoy patentes en sus proyectos capaces de conectar con sus públicos, con contenido, con significado, con voluntad de trascender. Barceló Viajes es una de las marcas líderes del sector en España, con una importante cobertura gracias a sus cientos de puntos de venta repartidos por todo el territorio y a su presencia digital multiplataforma capaz de llegar allí donde no llegan sus tiendas. Nuestra colaboración con Barceló Viajes es un buen ejemplo del modelo de relación que Nadie puede llegar a establecer con sus clientes. Una relación de acompañamiento de largo plazo, en lo estratégico pero también en lo táctico, en el día a día, allí donde las grandes visiones han de transformarse en hechos y evolucionar en contraste con la realidad, los recursos, las dificultades. Nadie inició su relación en 2004, llevando a cabo un proyecto de estrategia integral de la marca Barceló Viajes, planificando su desarrollo y su profunda transformación hacia una marca contemporánea, conectada y líder en aportación de valor diferenciado. Todo un recorrido juntos que habla del nivel de compromiso que Nadie establece con el proyecto y con el equipo humano de

valor. Hoy patentes en sus proyectos capaces de conectar con sus públicos, con contenido, con significado, con voluntad de trascender.

3 Este largo y fructífero viaje juntos se basa en el establecimiento de una relación de alta implicación y máxima aportación de valor estratégico. La visión y dirección de Nadie se desarrolla a través de un servicio de consultoría integrada en la estructura de la gestión de la marca, enfocada tanto en sus hitos estratégicos como en el día a día. Nuestra relación arranca con una compañía que se ve inmersa en un sector que presenta una total indiferenciación de su oferta, una pérdida del valor de la misma, en una guerra de precios y promociones que hacen evidente la nula presencia del factor marca como aportadora de valor significativo, diferencial y capaz de generar negocio y de hacerlo crecer. El Grupo percibe la oportunidad de liderar el cambio de paradigma y decide confiar en Nadie el desarrollo de su nuevo valor y su nuevo go to market.

Nuestra relación arranca con una compañía que se ve inmersa en un sector que presenta una total indiferenciación de su oferta, una pérdida del valor de la misma, en una guerra de precios y

4 Nadie colabora con Barceló Viajes, dirigiendo y desarrollando, a lo largo de su relación, todos los prismas que construyen una marca contemporánea, competitiva y conectada con sus públicos y con la sociedad y la cultura en la que decide enmarcarse. Nadie desarrolla la estrategia integral y el plan de desarrollo completo de la marca. Nadie no sólo aporta su dirección estratégica y creativa a lo largo de todo el proceso, también dirige el desarrollo de sus proyectos clave: 1. Creación de un nuevo modelo de retail líder en el sector. 2. Barceló Viajes Retail en BBVA: La integración del concepto retail de Barceló Viajes en el escenario BBVA. 3. Desarrollo de un branding líder. 4. Desarrollo de Identidad Verbal y Naming. 5. Estrategia de marketing. Desarrollo de un nuevo posicionamiento. 6. Creación de nuevos soportes de contenidos owned media. 7. Desarrollo de la presencia online, el comercio electrónico y el marketing digital. 8. Desarrollo de nuevos productos diversificadores y segmentadores.

Nadie no sólo aporta su dirección estratégica y creativa a lo largo de todo el proceso, también dirige el desarrollo de sus proyectos clave: 1.

5 1. Creación de un nuevo modelo de retail líder en el sector. Nadie diseña y dirige este proyecto de diseño. Dirige también la selección y dirección de un partner adecuado a la ambición del proyecto, huyendo de las soluciones habituales, para poner en manos de un prestigioso equipo de arquitectos la realización del nuevo concepto de tienda. Un proyecto que Nadie acompaña en su evolución y adaptación estratégica, y que acabará siendo uno de los hitos más significativos del trabajo de innovación y visión estratégica de Nadie para

para poner en manos de un prestigioso equipo de arquitectos la realización del nuevo concepto de tienda.

6 2. Barceló Viajes Retail en BBVA. La integración del concepto retail de Barceló Viajes en el escenario BBVA. Barceló Viajes quiere aprovechar la oportunidad de ampliar su cobertura comercial a nivel nacional, integrándose en una serie limitada de oficinas de la red comercial del banco BBVA, que ocupan localizaciones estratégicas, muy interesantes a la hora de complementar su propia red de tiendas de viajes. Nadie colabora en la implantación del modelo de retail Barceló Viajes en sus nuevas ubicaciones bancarias, desarrollando una estrategia de retail marketing que, lejos de replicar las tiendas Barceló Viajes, adapta, de forma eficaz y brillante, su innovador concepto y su puesta en escena identitaria y diferenciadora al nuevo escenario. El éxito del proyecto se mide en términos de satisfacción por el alto valor añadido que los clientes de BBVA aprecian en la nueva propuesta. Un éxito que también se mide en términos de tráfico y captación de clientes BBVA para

localizaciones estratégicas, muy interesantes a la hora de complementar su propia red de tiendas de viajes.

7 2. Barceló Viajes Retail en BBVA.

8 3. Desarrollo de un branding líder. Nadie dirige los procesos de branding que afectan a la evolución de la marca y a las enseñas de sus nuevos productos y servicios. Aportando los criterios más exigentes para la construcción de una marca que se inserta en el universo de las marcas líderes, las más contemporáneas y mejor valoradas. Seleccionando y dirigiendo a los partners más pertinentes para cada proyecto. 4. Desarrollo de identidad verbal y Naming. Nadie contribuye también al desarrollo del discurso estratégico y de comunicación de la marca. Incluyendo la creación de nuevos nombres para marcas, productos y servicios, generados desde la máxima ambición estratégica con el objetivo de conseguir una clara aportación de valor y diferenciación.

Seleccionando y dirigiendo a los partners más pertinentes para cada proyecto. 4. Desarrollo de identidad verbal y Naming.

9 5. Estrategia de marketing. Desarrollo de un nuevo posicionamiento. Case study: Agencia: VITRUBIO LEO BURNETT Nadie dirige y supervisa los procesos de definición de un nuevo posicionamiento competitivo y diferenciado en el mercado, así como su implantación en su expresión publicitaria, promocional y de relaciones públicas. Supervisando la evolución en el tiempo de ese posicionamiento, que va construyendo de forma consistente y eficaz una marca, clara, diferenciada y conectada en valores y tono con sus usuarios.

competitivo y diferenciado en el mercado, así como su implantación en su expresión publicitaria, promocional y de relaciones

10 5. Estrategia de marketing. Desarrollo de un nuevo posicionamiento. Agencia: SCPF

11 5. Estrategia de marketing. Desarrollo de un nuevo posicionamiento. Agencia: SCPF

12 5. Estrategia de marketing. Desarrollo de un nuevo posicionamiento. Agencia: SCPF

13 5. Estrategia de marketing. Desarrollo de un nuevo posicionamiento. Agencia: KITCHEN Case study:

14 6. Creación de nuevos soportes de contenidos owned media. Junto al desarrollo de una fuerte identidad digital, se detectó la necesidad de liderar los formatos de transmisión impresa de contenidos y experiencias, claves en el cierre de ventas de viajes. Para ello se conceptualizó para Barceló Viajes un modelo híbrido de revista y catálogo, el magalogue Viajeros Barceló, que desarrolla el territorio de marca, producto y comunicación de Barceló Viajes mediante la expresión en papel de su universo de contenidos viajeros y su conocimiento experto y líder. Una experiencia que pronto se extendió al entorno online.

claves en el cierre de ventas de viajes.

15 6. Creación de nuevos soportes de contenidos owned media.

16 7. Desarrollo de la presencia online, el comercio electrónico y el marketing digital. Los años de colaboración entre Nadie y Barceló Viajes han visto consolidarse el comercio electrónico y la comunicación digital como centrales en el negocio turístico. Por ello Nadie impulsó la integración de la marca en este nuevo entorno. Con una importante contribución a la dirección estratégica del escenario digital, su modelo comercial, su desarrollo conceptual y su estrategia de comunicación. Desarrollando nuestra visión onlive, multiplataforma, de continuidad absoluta entre los distintos escenarios de relación con los usuarios, al conectar una potente presencia digital con una red comercial integrada y líder.

Por ello Nadie impulsó la integración de la marca en este nuevo entorno.

17 8. Desarrollo de nuevos productos diversificadores y segmentadores. La consultoría estratégica y de innovación de Nadie para Barceló Viajes ha incluido el estímulo y la colaboración en el diseño e implementación de nuevos productos y servicios como la creación de la marca PlanB!, dirigida por Nadie, para convertir las cajas-regalo de experiencias y viajes del Grupo Barceló en el player más diferenciado, competitivo y mejor valorado de este incipiente mercado. O como el proyecto de posicionamiento, comunicación y desarrollo de National Geographic Store en España. O como la creación y desarrollo de la marca de viajes digital Cheap and Go.

productos y servicios como la creación de la marca PlanB!

18 La aportación de Nadie. Consultoría estratégica. Desarrollo de negocio: I+D+i. Desarrollo de marca, estrategia de marketing y comunicación. Dirección creativa. Estrategia retail y desarrollo de nuevos conceptos de escenarios comerciales. Selección y dirección de partners: publicidad, medios, comunicación, retail, marketing digital, relaciones públicas, investigación. Creación de nuevas herramientas de marketing y comunicación. Estrategia de desarrollo on line de la marca: e business y comunicación digital. Los textos y las imágenes de este documento son propiedad de sus autores. Para cualquier uso específico de la información recogida en el mismo, por favor contacta con nadie@nadie.es.

Selección y dirección de partners: publicidad, medios, comunicación, retail, marketing digital, relaciones públicas, investigación.

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