UNIDAD II ORGANIZACIÓN DE LAS VENTAS

Transcripción

1 UNIDAD II ORGANIZACIÓN DE LAS VENTAS

2 Hay personas que se ahogan en un vaso de agua, pero hay quienes se toman el agua, y venden el vaso.

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4 El departamento de ventas El departamento de ventas es el que tiene como función principal comercializar los bienes o servicios que ofrece la empresa, por conducto de la fuerza de ventas. Para que este departamento funcione de forma correcta se deben aplicar técnicas y políticas acordes con el producto que se desea vender ( M.A. López, et al, Operaciones de venta, p. 36).

5 Dependiendo del tamaño de la empresa, sobre todo si se trata de medianas o grandes, se puede dividir el departamento de ventas en sectores que atiendan a diferentes zonas de la población. Ejemplo: en la Ciudad de México se pueden considerar las zonas: Norte, Sur, Oriente y Poniente; y en el país se puede atender a clientes de las zonas: Norte, Sur, Centro, Pacífico y Golfo.

6 Estructura de ventas vertical La estructura vertical es la que se da por el nivel jerárquico y las personas que la integran tienen una posición de mandos

7 Estructura de ventas horizontal En la estructura horizontal se ubican personas con una misma posición jerárquica y, por lo tanto, se presenta la comunicación con rapidez, por ejemplo, a nivel Subdirectores se da este tipo de estructura

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9 Funciones Funciones Funciones Funciones básicas del departamento de ventas Administrativas Operativas Técnicas

10 a) Funciones administrativas: Consisten en la formulación de normas comerciales, planear, organizar, controlar, valorar la actuación de los vendedores, señalar estrategias a seguir en las ventas, etcétera.

11 b) Funciones operativas: son las relacionadas con los directores, gerentes y supervisores de ventas. Entre las tareas que ejecutan están las siguientes: Contratación, supervisión y evaluación de la fuerza de ventas. Realización de estudios de mercado. Juntas y reuniones periódicas relacionadas con las ventas. Organización de promociones comerciales.

12 c) Funciones técnicas: las hacen los jefes técnicos y sus colaboradores y se encargan de solucionar los problemas operativos que surgen en el área de ventas.

13 Respecto a la organización de fuerza de ventas, por lo general se divide Zonas geográficas Clientes Líneas de productos/servicios Servicios

14 ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 1. Realice un organigrama sencillo donde se ejemplifiquen las estructuras vertical y horizontal de la organización del departamento de ventas. 2. De los siguientes planteamientos, defina la forma como sugiere que se distribuya la fuerza de ventas: _ Una papelería grande que vende diferentes tipos de papel. _ Un hotel de cinco estrellas en el que además del servicio de hospedaje, se rentan salones para eventos y se venden membrecías. _ Una agencia de bienes raíces que administra inmuebles para renta y venta de los mismos.

15 CARRERA DEL VENDEDOR ADMÓN. Planeación de las ventas Perfil de la fuerza de ventas Definición de las funciones de la fuerza de ventas Tipos de venta Estructuras organizacionales Estructura plan de ventas Pronóstico de ventas Compensación fuerza de ventas Reclutamiento y selección en ventas Capacitación en ventas Supervisión en ventas Motivación en ventas Entrenamiento en ventas Negociación Servicio al Cliente Comunicación y comportamiento

16 PLANEACIÓN Hace que las decisiones de hoy, creen el mañana que se desea Es un método para administrar el futuro Ayuda en cualquier proceso a reducir los impactos a imprevistos generales Contribuye a tomar decisiones en en ambiente de cambio continuo

17 PLAN DE VENTAS Es un programa de acción que precisa los objetivos y los medios para poner en marcha la estrategia de desarrollo elegida.

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19 PLAN DE VENTAS Definición: Es el análisis, planeación, implementación y control de programas diseñados para crear, construir y mantener beneficios mutuos entre las empresas y su mercado objetivo.

20 Para que se prepara un plan de ventas? Le brinda a la organización un camino que recorrer.

21 Para que se prepara un plan de ventas? Fija objetivos específicos a los cuales se le debe apuntar.

22 Para que se prepara un plan de ventas? Proporciona sentido a las cifras que cuantifican el progreso.

23 Para que se prepara un plan de ventas? Prepara a la organización para acciones correctivas en caso de variaciones.

24 Para que se prepara un plan de ventas? Establece bases para un planeación continua

25 Para que se prepara un plan de ventas?

26 Para que se prepara un plan de ventas? Pone fundamentos sólidos de planificación. Facilita un pensamiento organizado. Ubica Fortalezas y debilidades. Analiza la situación competitiva. Pone el futuro potencial en perspectiva. Identifica obstáculos y problemas. Expone oportunidades ocultas. Encuentra soluciones efectivas. Fija prioridades adecuadas. Lleva a objetivos realistas.

27 PLANEACIÓN EN DIFERENTES NIVELES DE LA DIRECCIÓN Planeación estratégica: Misión, metas y objetivos de la Compañía Presupuesto general. (nivel directivo) Planeación táctica: Planeación mensual, semanal: Planes por departamentos, políticas, pronósticos, procedimientos. (jefes de departamentos). Planes y pronósticos de tareas específicas por su tema y en el tiempo. (gerentes regionales). Planeación diaria Seguimiento a planes y pronósticos (Supervisores y vendedores).

28 RECOMENDACIONES PARA LA CONSTRUCCIÓN DEL PLAN DE VENTAS No iniciar el plan de ventas si no se tiene un norte bien definido.

29 RECOMENDACIONES PARA LA CONSTRUCCIÓN DEL PLAN DE VENTAS Reunir la información inicial necesaria para iniciar el plan.

30 RECOMENDACIONES PARA LA CONSTRUCCIÓN DEL PLAN DE VENTAS Determinar objetivos específicos, cumplibles y medibles.

31 RECOMENDACIONES PARA LA CONSTRUCCIÓN DEL PLAN DE VENTAS Crear las estrategias basado en los objetivos.

32 RECOMENDACIONES PARA LA CONSTRUCCIÓN DEL PLAN DE VENTAS

33 RECOMENDACIONES PARA LA CONSTRUCCIÓN DEL PLAN DE VENTAS Escribir el plan con hojas de trabajos para notas, hacer del documento del plan un libro de trabajo.

34 RECOMENDACIONES PARA LA CONSTRUCCIÓN DEL PLAN DE VENTAS

35 RECOMENDACIONES PARA LA CONSTRUCCIÓN DEL PLAN DE VENTAS Determinar un presupuesto detallado.

36 RECOMENDACIONES PARA LA CONSTRUCCIÓN DEL PLAN DE VENTAS Establecer índices de gestión y control.

37 RECOMENDACIONES PARA LA CONSTRUCCIÓN DEL PLAN DE VENTAS Determinar evaluaciones periódicas.

38 Organización de las ventas por territorio Qué cuentas se debe visitar Cuándo Con qué frecuencia

39 Pedidos por Internet o Intranet Nuevas estrategias para disminuír costos de visita a clientes. Movilidad con equipos (laptops, teléfonos) Telemarketing

40 Razones para establecer territorios de venta: Vendedor Asignación de territorioss Eficiencia

41 Razones para establecer territorios de venta. Mejor cobertura del mercado Costos de venta reducidos Servicio mejorado al cliente Motivación incrementada del personal de ventas Evaluación más precisa del desempeño de la fuerza de ventas. Coordinar las ventas con otras funciones de marketing.

42 CRM y territorios de venta Asingnación de clientes con base en las características del cliente, más que en la geografía.

43 Cómo establecer los territorios de venta: 1. Seleccionar una unidad geográfica de control 2. Hacer una análisis de la cuenta 3. Desarrollar un análisis del la carga de trabajo de un vendedor 4. Combinar las unidades geográficas de control en territorios 5. Asignar personal de ventas a los territorios

44 Del marketing masivo al marketing individualizado

45 La administración de las relaciones con los clientes o ARC, es un modelo general de las actividades de la empresa que busca aumentar los ingresos y las utilidades al centrarse en los clientes.

46 Entre las ventajas que ofrece la ARC, se enlistan las siguientes: a) Disminuye los costos de publicidad. b) Facilita la posibilidad de dirigirse a clientes específicos. c) Permite a las empresas competir con base en los servicios, no en los precios. d) Acelera el tiempo necesario para desarrollar y comercializar un producto.

47 Ciclo de la administración de relaciones con los clientes

48 Tarea para la siguiente clase: Entregar en formato Word, de forma impresa. Incluye datos del alumno, imágenes del producto seleccionado, y mapa mental. 1. Escriba un ensayo sobre el papel que ha jugado la tecnología en la evolución del marketing. 2. Elabore un mapa mental en donde resuma algunos de los beneficios de la administración de las relaciones con el cliente. 3. Elija un producto, por ejemplo una aspiradora, y mencione cómo ha evolucionado la manera de venderlo a partir de la evolución del marketing.

49 Gracias.