Reglamento de la Promoción 300 X 1.

Transcripción

1 Reglamento de la Promoción 300 X 1. El presente Reglamento establece las disposiciones que regularán las actividades de la Empresa Nicaragüense de Telecomunicaciones (ENITEL), para la promoción 300 X 1. La Empresa Nicaragüense de Telecomunicaciones (ENITEL), en función de la legalidad y transparencia de la Promoción informa lo siguiente: I. Bases de la Promoción: Participantes: Participan en esta Promoción todos aquellos clientes, personas naturales o jurídicas, incluyendo extranjeros residentes en Nicaragua, que adquieran equipos CLARO en planes Prepago. También aplica para clientes existentes de Prepago, que deseen participar en la promoción, según el procedimiento descrito a continuación: II. Procedimiento General: Los clientes nuevos y existentes con servicio de telefonía móvil Prepago que deseen darse de alta en la promoción, deberán realizar una recarga entre C$75.00 y C$99.99 en la cuenta principal durante el período de la promoción y enviar únicamente un número destino de la Red Claro mediante un SMS al número 6100, para recibir el beneficio de 300 minutos y 300 SMS para comunicarse con el número seleccionado, hasta por un año a partir de su activación. El valor del mensaje será de U$0.07+IVA y el beneficio estará disponible siempre y cuando el saldo no caiga en estado expirado. Si el cliente prepago realiza una recarga entre C$75.00 y C$99.99, recibirá el siguiente mensaje de invitación a la promoción: Claro te invita a participar de la promoción 300x1, actívala enviando un número de la red Claro al 6100 y recibe 300 min y 300 SMS. Aplican Condiciones. Si el cliente se suscribe con éxito en la promoción recibirá el siguiente mensaje de confirmación: Ya estás participando de la promoción 300x1 al número XXXXXXXX. Recuerda recargar 75 córdobas o más para seguir disfrutando de los beneficios. Una vez que el cliente recibe el mensaje de confirmación de suscripción a la promoción, tiene 30 días para gozar de este beneficio. Si el cliente no recibió el mensaje de invitación e intenta suscribirse a la promoción, recibirá el siguiente Claro le informa que para suscribirse a la promoción 300X1 primeramente debe realizar una recarga entre 75 y 99 córdobas. Gracias por preferirnos. Para renovar el beneficio el cliente deberá realizar una recarga de al menos C$75.00 en la cuenta principal. En caso que la vigencia del saldo del cliente haya expirado o se queda sin saldo de recarga y/o bono y éste realiza una recarga de C$75.00 ó mayor, se reiniciará el conteo de los 300 minutos y 300 SMS, es decir, le otorgará nuevamente el beneficio promocional completo. Si el cliente se queda sin saldo de recarga y/o bono y aun cuenta con minutos y mensajes del beneficio promocional podrá seguir haciendo uso del mismo siempre y cuando realice una recarga menor a C$

2 Los saldos promocionales no son acumulables para el período siguiente, si el cliente no los consume en su totalidad los pierde definitivamente. Si el cliente ya tiene los 10 números de la promoción Favoritos habilitados en su totalidad, deberá enviar a la marcación corta 6101 el número que desea dar de baja y así activar el beneficio promocional con el número seleccionado. El envío del SMS tendrá costo de US$ IVA. Los clientes activos en 300X1 que deseen suscribirse en otra promoción, tendrán que enviar la palabra SALIR a la marcación corta 1351 para darse de baja y posteriormente suscribirse a la promoción de su preferencia. El envío de este mensaje no tiene ningún costo. Si el cliente desea activar nuevamente el beneficio deberá realizar el procedimiento establecido, es decir, recargar entre C$75.00 y C$99.99 en su cuenta principal, esperar el SMS de invitación de suscripción a la promoción y enviar el número favorito a la marcación corta Los clientes suscritos a las promociones Noches Claro, Habla todo lo que quieras a USA y Canadá, Habla todo lo que quieras a Costa Rica, 60 Minutos a USA y Canadá, Días Claro que intenten activar la promoción, recibirán el siguiente Para suscribirse a la promoción 300X1 debe finalizar el período de suscripción de su promoción actual. Gracias por preferirnos. Los clientes suscritos en la promoción 100x1, 100 Minutos y 100 SMS por U$1, Llamadas Ilimitadas, Tus 06 Favoritos que intenten suscribirse a la promoción, recibirán el siguiente mensaje de notificación: Claro le informa que para suscribirse a la promoción 300X1 debe enviar primeramente SALIR al Gracias por preferirnos. Los clientes activos en Plan Amigo, que intenten suscribirse a la promoción, recibirán el siguiente Claro le informa que para suscribirse a la promoción 300X1 debe enviar primeramente SALIR al Gracias por preferirnos. Los clientes activos en el plan promocional AVON, no podrán de ninguna manera suscribirse a la promoción y recibirán el siguiente Estimado cliente, su plan actual no le permite aplicar a la promoción solicitada, para mayor información favor consulte al 121. Gracias por preferirnos. Los clientes activos en la promoción 300X1 que deseen suscribirse en otra promoción, recibirán el siguiente Claro le informa que para suscribirse a la promoción solicitada debe enviar primeramente SALIR al Gracias por preferirnos. Los clientes activos en la promoción 300X1 que envíen la palabra SALIR a la marcación corta 1351 recibirán el siguiente Has salido de la promoción 300X1, para activarla nuevamente debes recargar 75 córdobas o más y enviar 01 número de la Red Claro al

3 En caso que el cliente envíe a la marcación 6100 un número de otra red celular ó un número internacional, recibirá el siguiente Estimado cliente, el número enviado no pertenece a la red de Claro, verifique e intente nuevamente, Gracias. En caso que el cliente envíe a la marcación 6100 un número incompleto o con caracteres especiales, recibirá el siguiente Estimado cliente, por favor envíe un número de teléfono de la red de Claro, sin incluir espacio, símbolos ni letras. Si el cliente ya está suscrito en la promoción e intenta suscribirse nuevamente, recibirá el siguiente Estimado cliente, Claro le informa que ya está suscrito a la promoción 300X1. Gracias por preferirnos. Si al estar suscrito en la promoción 300X1, el cliente recarga C$75.00 ó más recibirá el siguiente mensaje de renovación del beneficio: Estimado cliente desde este momento gozas nuevamente de los beneficios de la promoción 300x1, recuerde recargar 75 córdobas o más para seguir disfrutando. Al consumir los 300 minutos otorgados en la promoción, el cliente recibirá el siguiente mensaje de notificación: Claro le informa que ha consumido los 300 minutos otorgados en promoción 300x1, recuerda recargar 75 córdobas ó más para seguir disfrutando. Al consumir los 300 SMS otorgados en la promoción, el cliente recibirá el siguiente mensaje de notificación: Claro le informa que ha consumido los 300 SMS otorgados en promoción 300x1, recuerda recargar 75 córdobas ó más para seguir disfrutando. Si el cliente ya tiene los 10 números de la promoción Favoritos habilitados en su totalidad, e intenta suscribirse a la promoción, recibirá el siguiente mensaje de respuesta, detallando la lista de Favoritos: Lista favoritos completa: lista F&F envíe al 6101 el número que desea dar de baja". Al dar de baja al número, lo reemplazará por el nuevo número enviado por el cliente y recibirá el siguiente Estimado cliente, su número favorito XXXXXXXX ha sido desactivado y el nuevo número XXXXXXXX ha sido agregado exitosamente a la promoción. En caso que el cliente intente dar de baja un número que no está en la lista de Favoritos, recibirá el siguiente mensaje: Estimado cliente, el número que desea dar de baja no está en la lista de favoritos, favor verifique e intente nuevamente, Gracias. 3

4 En caso que el cliente intente suscribir más de 01 número en la promoción, recibirá el siguiente mensaje: Estimado cliente, el beneficio aplica a 01 número de la red Claro, favor verifique e intente nuevamente, Gracias. Los clientes Prepago que durante el transcurso de la promoción deseen cambiar el número declarado como Favorito, deberán enviar el nuevo número a la marcación El costo para realizar el cambio será de U$ 2.00 (IVA incluido), el cual será debitado de la cuenta principal. El envío del mensaje tendrá un costo de US$ IVA. Al realizar exitosamente el cambio, el cliente recibirá el siguiente Estimado cliente, el cambio de número XXXXXXXX fue realizado exitosamente por el número XXXXXXXX. Gracias por preferirnos. Si el cliente no tiene saldo suficiente en la cuenta principal para realizar el cambio de número, recibirá el siguiente mensaje: Estimado cliente, para realizar el cambio de número solicitado debe tener al menos US$2.00 en su cuenta principal, favor recargue saldo e intente nuevamente. III. Condiciones y Restricciones: a) Aplica únicamente para clientes con servicio Prepago. b) No aplica para planes Pospago libre, ni Cuenta Controlada. c) No aplica para planes Corporativos, Pyme, ni Grandes Clientes. d) No Aplica para planes Escalables ni Planes AVI (Administrador virtual). e) No aplica para clientes con perfiles ENITEL, FITEL, Policía Nacional ni semipúblicas. f) El cliente podrá enviar únicamente 01 número destino de la Red Claro (Celular Claro y/o Línea Fija) para suscribirse a la promoción. No aplica ningún número de otra red celular o internacional para activar el beneficio. g) El valor del SMS para activarse en la promoción es de U$ 0.07+IVA, este cobro será aplicado cada vez que el cliente envíe un mensaje al número 6100 aunque la información que proporcione no sea correcta. h) Si el saldo del cliente cae en estado expirado no podrá hacer uso del beneficio, tendrá que realizar una nueva recarga de tiempo aire para hacer uso de éste nuevamente. i) Los saldos promocionales no son acumulables para el período siguiente, si el cliente no los consume en su totalidad los pierde definitivamente. j) Los clientes suscritos en la promoción 300X1 podrán utilizar el saldo disponible en bono para llamadas a números móviles y fijos de Claro y todos los destinos internacionales. Para llamar a números de otra compañía de celulares de Nicaragua, es requerido que el cliente tenga saldo disponible en la cuenta principal. k) El beneficio de 300X1 no podrá ser activado simultáneamente con otras promociones. l) Los clientes activos en la promoción 300X1 que deseen suscribirse en otra promoción, tendrán que enviar la palabra SALIR a la marcación corta 1351 para darse de baja y posteriormente suscribirse a la promoción de su preferencia. El envío de este mensaje no tendrá costo. m) Los clientes que estén suscritos en las promociones 100X1, 100 Minutos y 100 SMS por U$1, Llamadas Ilimitadas y Tus 06 Favoritos que deseen suscribir la promoción 300X1, tendrán que enviar la palabra SALIR a la marcación 1351 para darse de baja y posteriormente suscribirse a la promoción. El envío del mensaje no tiene costo. 4

5 n) Los clientes suscritos en Plan Amigo tendrán que enviar la palabra SALIR a la marcación 1415 para darse de baja y posteriormente suscribirse a esta promoción. El costo por el cambio es de U$1.00 (IVA Incluido). El valor del SMS es de U$0.06 (IVA Incluido). o) El beneficio de esta promoción no aplica si el número de destino está en Roaming. p) Para mayor información los clientes pueden llamar gratuitamente al Call Center de Claro (121). IV. Vigencia de la promoción: Desde el 01 de Marzo 2012 hasta el 31 de Marzo V. Reclamos: No se admitirán reclamos en contra de las normas establecidas en este Reglamento. VI. Modificaciones al Reglamento: Cualquier modificación al presente reglamento, será debidamente notificada de manera pública a través de medios de comunicación masiva. 5