ISO (SAM), por dónde empezamos?
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- Bernardo Prado Tebar
- hace 8 años
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1 ISO (SAM), por dónde empezamos?
2 Qué es ISO/IEC ? La ISO se ha desarrollado a fin de permitir a una organización demostrar que está efectuando la gestión de activos de software, comúnmente denominado SAM Software Asset Management. Qué pretende? SAM, y su correspondiente ISO 19770, pretende alinearse y dar soporte a la Norma ISO/IEC 20000, basada en mejores prácticas ITIL. SAM ISO/IEC ISO/IEC ITIL
3 Por qué hace falta gestionar los activos software? Realizar una correcta gestión de activos software (SAM), permitirá, entre otras ventajas, contestar a las siguientes preguntas básicas: Qué es lo que realmente tenemos? Coinciden las licencias compradas con las instaladas? Coinciden las licencias instaladas con las utilizadas? Cómo puedo justificarme ante los fabricantes de software? Qué es lo que realmente necesito comprar? Cómo puedo mejorar el uso de mis recursos? Si no puedes contestar a estas preguntas de manera inmediata, necesitas implantar SAM!!!
4 Pero, cuáles son los objetivos de SAM e ISO 19770? 1. Garantizar el correcto uso y licenciamiento de todos los activos software instalados y disponibles en la compañía, utilizando sólo software autorizado y controlado. 2. Alinearse y dar soporte a implantaciones de ITIL e ISO Y con todo esto, cuáles son sus beneficios? Mejorar la Gestión de Riesgos. Mejorar la Seguridad de la Información. Mejorar la Productividad y ahorro de tiempo. Optimizar la implantación de nuevas licencias. Ahorrar costes!! Evitando la adquisición de licencias innecesarias y redundantes Mejorando la calidad de la toma de decisiones Conociendo qué es lo que realmente se usa y hace falta
5 Procesos ISO Procesos SAM Centrales Procesos de Inventario Procesos de Verificación Procesos de Gestión Identificación de activos de software Gestión de inventario de activos de software Control de activos de software
6 SAM, mucho más que un inventario de software Una correcta implantación de SAM no sólo consiste en realizar un inventario de sw, es necesario implementar muchos más procesos: Procesos de Inventario ProactivaNET Inventario / CMDB Software - Inventario de activos software licenciados e instalados, con sus correspondientes pruebas de licenciamiento Hardware PCs, Servidores, dispositivos móviles, Otros activos Usuarios con concesión de licencias o responsables de las mismas, Procesos de Gestión de Incidencias ProactivaNET Service Desk Monitorizar y responder a incidencias que guarden relación con el software y sus activos relacionados Procesos de Gestión de Problemas ProactivaNET Service Desk Identificación proactiva y análisis de las causas de los incidentes, abordando los problemas subyacentes.
7 En qué nos ayuda ProactivaNET?
8 Trazabilidad normas y estándares ISO/IEC ITIL V2 ITIL V3 COBIT ISO/IEC Gestión de la configuración Gestión de la configuración Gestión configuración y activos del servicio DS9 Administrar la configuración A Control del software en explotación Activos: A Inventario A Propiedad A Devolución A Retirada segura Gestión del cambio Gestión del cambio Gestión de cambios AI6 Administrar cambios A Gestión de cambios ITIL v2 Soporte Servicio Gestión de la entrega Gestión de la entrega Gestión de entregas y despliegues Validación y pruebas del servicio Evaluación AI7 Instalar y acreditar soluciones y cambios A Separación de los recursos de desarrollo, prueba y operación A.12 Adquisición, desarrollo y mantenimiento de los SI Gestión del incidente Gestión del incidente Gestión de incidencias Gestión de peticiones OS8 Administrar la mesa y de servicio y los incidentes A.13 Gestión de incidentes de seguridad de la información Gestión del problema Gestión del problema Gestión de problemas DS10 Administración de problemas A Aprendizaje de los incidentes de seguridad de la información Gestión de la capacidad Gestión de la capacidad Gestión de la capacidad Gestión de la demanda DS3 Administrar el desempeño y la capacidad A Gestión de capacidades Gestión de la continuidad de servicio de TI y gestión de la disponibilidad Gestión de nivel de servicio Gestión de relaciones con el negocio Gestión de suministradores Gestión de la continuidad Gestión de la disponibilidad Gestión de nivel de servicio ITIL v2 Provisión Servicio Gestión de la disponibilidad Gestión de la continuidad del servicio de TI Gestión del nivel de servicio Gestión del catálogo de servicios Gestión de suministradores DS3 Administrar el desempeño y la capacidad DS4 Garantizar la continuidad del servicio DS1 Definir y administrar los niveles de servicio DS2 Administrar los servicios de terceros Elaboración de presupuesto y Gestión financiera PO5 Identificar y asignar A.14 Gestión de la continuidad del negocio A Provisión de servicios A Supervisión y revisión de los servicios prestados por terceros
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