EVALUACIÓN DE LA COMUNICACIÓN INTERNA DE LA EMPRESA PROSEIN C.A, EN EL MUNICIPIO MARACAIBO

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1 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN FACULTAD DE HUMANIDADES Y EDUCACIÓN ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL MENCIÓN: PUBLICIDAD Y RELACIONES PÚBLICAS EVALUACIÓN DE LA COMUNICACIÓN INTERNA DE LA EMPRESA PROSEIN C.A, EN EL MUNICIPIO MARACAIBO TRABAJO ESPECIAL DE GRADO PARA OPTAR AL TITULO DE LICENCIADO EN COMUNICACIÓN SOCIAL MENCION PUBLICIDAD Y RELACIONES PUBLICAS PRESENTADO POR: BR. GÓMEZ, MARIANNY BR. SUAREZ, EVELIN T.S.U. VILCHES, INGRIS ASESORADO POR: MGS.IBRAHIN SIERRAALTA MSC. YELITZA ANDRADE MARACAIBO, JULIO DE 2010

2 EVALUACIÓN DE LA COMUNICACIÓN INTERNA DE LA EMPRESA PROSEIN C.A, EN EL MUNICIPIO MARACAIBO ii

3 iii

4 iv

5 v

6 DEDICATORIA Dedico este trabajo de grado esencialmente a dios, por darme fuerzas, sabiduría y ánimos para enfrentar este gran compromiso como lo es la elaboración de este trabajo de grado para optar por la licenciatura en comunicación social mención publicidad y relaciones públicas. A mis profesores: Sheila Rincón que día a día nos brindo su apoyo y nos encamino a la realización de este trabajo. Ibrahim Sierra alta, nuestro tutor académico que con su ayuda pudimos desarrollar el trabajo especial de grado donde nos transmitió sus conocimientos teniéndonos un poco de paciencia por buscarlo casi todos los días en la universidad para que nos ayudara a culminar con el trabajo. A la profesora Yelitza Andrade sin la ayuda de ella nuestro trabajo de grado un hubiese sido finalizado. Y decirles que son excelentes profesores que gracias por ayudarnos a finalizar este gran pasó que damos al futuro. A mis padres especialmente mi madre que con su apoyo y su gran paciencia pudo encaminarme hacer toda una profesional. A mi novio por ayudarme, quien me brindó su amor, su cariño, su estímulo constante. Comprensión y paciente espera para que pudiera terminar este trabajo son evidencia de su gran amor. Gracias! A mis compañeras de tesis por haber trabajado en equipo siempre. Y por intercambiar juntas nuestros conocimientos. Marianny Gómez vi

7 DEDICATORIA Dedico este trabajo de grado a DIOS, principalmente por darme la sabiduría el entendimiento, la confianza la fe, y por ayudarme a entender que debo esperar en la tormenta, a confiar no con la mente si no con el corazón, y por hacerme entender en este momento que los sueños se hacen realidad. Gracias Amado Dios por no abandonarme ni en los momentos más difíciles de mi carrera, por ser ese soporte que necesito día a día, tu nombre Glorifico todos los días pero en especial este momento que con amor me has concedido. MAMI, si volviera a nacer le pediría a dios que fueras de nuevo tu mi madre, porque eres mi Sustento, mi inspiración y la mujer que más admiro en el planeta, gracias AMIGA, por estar hay conmigo siempre por darme la estabilidad emocional, económica y sentimental, para poder llegar hasta este logro que hoy comparto contigo, todo tu esfuerzo se ha convertido hoy en un triunfo para tu bebe TE AMO. PAPI, gracias por ayudarme en los momentos requeridos, por tu apoyo, por estar pendiente de mi y de mis estudios, por aconsejarme que siguiera adelante sin importar lo que pase, ya tu sueño se hizo realidad, no de llamarme Doctora, pero si Licenciada. TE AMO Hermanito, gracias compañero, tu eres mi mejor amigo, nunca en la vida me sentí mas orgullosa de una persona que no fueras tu, hoy te acompaño como profesional, gracias por tu apoyo, consejos, regaños, por tu vii

8 compañía y por ser ese ejemplo a seguir que tenemos los hermanos menores, se que siempre podre contar contigo. TE AMO. Norgen, por llegar a mi vida en este preciso momento, de disgustos, de lucha, de lágrimas, alegrías y esfuerzos, tú más que nadie pudiste comprenderme, ayudarme, apoyarme y entenderme. Gracias por tu cariño y paciente espera para que pudiera terminar este trabajo que hoy compartimos los dos. TE AMO. A mis tutores por confiar en mí y por tenerme la paciencia Ibrahim Sierra Alta y Yelitza Andrade Muchas gracias. Agradezco el haber tenido unos excelentes tutores como lo son ustedes. Y me despido agradeciendo a mis compañeras Ingris Vilches y Marianny Gómez, por compartir momentos agradables y tristes, gracias a su apoyo lo logramos. Dios las Bendiga. Evelyn Suárez viii

9 DEDICATORIA Dedico este trabajo a Dios todo poderoso por darme salud, esperanza y oportunidades de progreso y sabiduría, a mi madre por darme siempre apoyo necesario a mi abuela por su apoyo enorme, a mis grandes amigo que contribuyeron para que lograra este trabajo y mis compañeros de estudios en especial mis compañeras de tesis Evelyn y Marianny a mis profesores y tutores de tesis por todas sus enseñanzas y conocimientos impartidos a lo largo de mi formación. Ingris Vilches ix

10 AGRADECIMIENTOS Este trabajo especial de grado ha requerido de esfuerzo y mucha dedicación por parte de Las autoras y nuestros tutores de tesis, no hubiese sido posible su finalización sin la Cooperación desinteresada de todas y cada una de las personas que a continuación Citaré y muchas de las cuales han sido un soporte muy fuerte en momentos de Angustia y desesperación. Primero y antes que nada, dar gracias a Dios, por estar conmigo en cada paso que doy, por fortalecer mi corazón e iluminar mi mente y por haber puesto en mi camino a aquellas personas que han sido mi soporte y compañía durante todo el periodo de Estudio. Agradecer hoy y siempre a mi familia y está claro que si no fuese por el esfuerzo realizado por ellos primordialmente mi madre, mis estudios no hubiesen sido posibles. A mis compañeros de estudio y amistades por su apoyo incondicional. A mi novio por su ayuda económica y su paciencia en esperar tan fructuoso resultado mi título. Gracias! De igual manera mi más sincero agradecimiento a mis tutores por ayudarme a la realización de este trabajo final de grado de quienes aprendí y creyeron en mí. Marianny Gómez x

11 AGRADECIMIENTOS Principalmente a Dios Todopoderoso. A mi mamá María González. A mi papá Gustavo Suárez. A mi hermano Edwuar Suárez. A mi novio Norgen Méndez. A mis tutores Ibrahim Sierraalta y Yelitza Andrade. A mis compañeras Marianny e Ingris Y en especial a la profesora Sheila Rincón. Evelyn Suárez xi

12 AGRADECIMIENTOS En primer lugar a Dios Todopoderoso. A mi mamá, Iris Vilches. A mi abuela, Julia de la Rosa. A mis compañeros de estudio y amistades. A los profesores y tutores de tesis y pasantías. Ingris Vilches xii

13 Gómez Marianny, Suárez, Evelyn y Ingris Vilches. EVALUACIÓN DE LA COMUNICACIÓN INTERNA DE LA EMPRESA PROSEIN C.A, EN EL MUNICIPIO MARACAIBO. Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. Facultad de Humanidades y Educación. Escuela de Comunicación Social. Trabajo Especial de Grado. Maracaibo, RESUMEN La presente investigación tuvo establecido como objetivo general, Evaluar la comunicación interna de la empresa Prosein C.A. en la ciudad Maracaibo, la cual fue desarrollada utilizando las teorías de Robbins y Coulter (2007), Pizzolante (2006), Elías y Mascaray (2003), De Fleur (2005), Ramírez (2006), Davis y Newstron (2003), Fernández y Ramón (2004) Tamayo y Tamayo (2003) entre otros. La misma fue una investigación Descriptiva porque describe la variable Comunicación interna, así como también sus dimensiones e indicadores, de igual forma se catalogó como investigación de campo porque los datos fueron recolectados desde el sitio del estudio, como investigación evaluativa ya que su objetivo general es Evaluar la Comunicación Interna de la Empresa Prosein C.A, en el Municipio Maracaibo, y finalmente como estudio no experimental transeccional descriptivo ya que los datos fueron recolectados en un tiempo único Enero Julio de 2010, la población estuvo constituida por las siguientes unidades. A la Gerente de Recursos Humanos, y los empleados de ventas con un número de 42 personas. Cabe destacar que se utilizó la encuesta como técnica de recolección de datos, siendo el cuestionario el instrumento de recolección de éstos para recabar la información, el cual cuenta con una entrevista dirigida a la gerente de recursos humano conformada por diecisiete (59) ítems abiertos y un cuestionario dirigido a los empleados de venta actuales y potenciales, conformado por ocho (21) preguntas cerradas de alternativas múltiples, que posteriormente fue analizada y sometida a estudios técnicos para determinar su validez. Por otro lado, se obtuvo como resultado que la empresa, cuenta con las herramientas necesarias para poder establecer una buena comunicación interna. Palabras Claves: Comunicación interna, Situación actual. Empleados de ventas. xiii

14 Gómez Marianny, Suarez, Evelyn and Ingris Vilches. INTERNAL COMMUNICATION EVALUATION OF THE ENTERPRISE PROSEIN CA, IN THE MARACAIBO MUNICIPALITY. University Dr. Rafael Belloso Chacín. Faculty of Humanities and Education. School of Social Communication. Special Degree. Maracaibo, ABSTRACT This research was established as a general objective, evaluate the company's internal communication Prosein CA in Maracaibo city, which was developed using theories of Robbins and Coulter (2007), Pizzolante (2006), Elias and Mascaray (2003), De Fleur (2005), Ramirez (2006), Davis and Newstron (2003) Ramon Fernandez (2004) and Tamayo Tamayo (2003) among others. It was a descriptive variable because it describes the internal communication, as well as its dimensions and indicators, just as was classified as field research because the data were collected from the study site, such as evaluation research and that its overall objective is Evaluating Internal Communication Company Prosein CA, in Maracaibo Municipality, and finally as non-experimental trans-sectional descriptive study because the data were collected at a single time from January to July 2010, the population consisted of the following units. The Human Resources Manager, and sales employees with a number of 42 people. Note that the survey was used as a technique for data collection, questionnaire instrument to be the collection of these to gather facts, which features an interview aimed at human resource manager consists of seventeen (59) and open items a questionnaire to current employees and potential sales, consisting of eight (21) closed questions with multiple answers, which was later analyzed and submitted for technical studies to determine its validity. On the other hand, the result was that the company has the necessary tools to establish good internal communication. Keywords: Internal Communication, Current situation. Sales employees. xiv

15 ÍNDICE GENERAL Pág. VEREDICTO... iii DEDICATORIA... vi AGRADECIMIENTOS... x RESUMEN... xiii ABSTRACT... xiv ÍNDICE GENERAL... xv ÍNDICE DE CUADROS... xix ÍNDICE DE TABLAS... xx ÍNDICE DE GRÁFICOS... xxi INTRODUCCIÓN... 1 FASE I. DEFINICIÓN 1. TEORIZACIÓN DE LAS VARIABLES BASES TEÓRICAS COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN INTERNA SITUACIÓN ACTUAL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO (FODA)... 9 (A) FORTALEZAS (B) OPORTUNIDADES (C) DEBILIDADES (D) AMENAZAS FLUJOS DE COMUNICACIÓN INTERNA TIPOS DE FLUJOS (A) VERTICAL (B) HORIZONTAL ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN xv

16 TIPOS DE ESTRATEGIAS (A) APALANCAMIENTO (B) FRANQUICIAMIENTO (C) ADELANTAMIENTO (D) NOMINAMIENTO (E) ACERCAMIENTO (F) ACOMPANAMIENTO (G) RITUALIZACIÓN (H) FACILITAMIENTO (I) DISENAMIENTO (J) ANCLAMIENTO TIPOS DE MENSAJES MENSAJES FORMALES MENSAJES INFORMALES MEDIOS DE COMUNICACIÓN TIPOS DE MEDIOS (A) IMPRESOS (B) DIGITALES (C) HABLADOS BARRERAS DE COMUNICACIÓN TIPOS DE BARRERAS (A) PERSONALES (B) FÍSICAS (C) SEMÁNTICAS EFECTIVIDAD DE LA COMUNICACIÓN TIPOS DE EFECTIVIDAD (A) EFICACIA (B) EFICIENCIA SISTEMA DE VARIABLES DEFINICIÓN NOMINAL xvi

17 DEFINICIÓN CONCEPTUAL DEFINICIÓN OPERACIONAL DESCRIPCIÓN DE LA PROBLEMÁTICA OBJETIVOS DEL TRABAJO OBJETIVO GENERAL OBJETIVOS ESPECÍFICOS JUSTIFICACIÓN DELIMITACIÓN FASE II. DEFINICIÓN 1. TIPO DE INVESTIGACIÓN POBLACIÓN OBJETO DE ESTUDIO TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS INSTRUMENTO VALIDEZ FASE III. CULMINACIÓN 1. RESULTADOS ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS INSTRUMENTO DIRIGIDO AL GERENTE GENERAL DE R Y C AUTOACCESORIOS S.A INSTRUMENTO DIRIGIDO AL PÚBLICO EXTERNO DE R Y C AUTOACCESORIOS S.A DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS CONCLUSIONES RECOMENDACIONES REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ANEXOS ANEXO A. ENCUESTA DIRIGIDA AL GERENTE DE LA EMPRESA PROSEIN C.A xvii

18 ANEXO B. ENCUESTA DIRIGIDA A LOS EMPLEADOS DE LA EMPRESA PROSEIN C.A ANEXO C. INSTRUMENTO VALIDACIÓN xviii

19 ÍNDICE CUADROS Cuadro Nº Pág. 1. Tipos de Mensajes Cuadro de Operacionalización de la Variable xix

20 ÍNDICE DE TABLAS Tabla Nº Pág. 1. Flujo Vertical Flujo Horizontal Apalancamiento Franquiciamiento Adelantamiento Nominamiento Acercamiento Acompañamiento Ritualización Facilitamiento Diseñamiento Anclamiento Formales Informales Impresos Digitales Hablados Personales Físicas Semánticas Eficacia Eficiencia xx

21 ÍNDICE DE GRÁFICOS Grafico Nº Pág. 1. Flujo Vertical Flujo Horizontal Apalancamiento Franquiciamiento Adelantamiento Nominamiento Acercamiento Acompañamiento Ritualización Facilitamiento Diseñamiento Anclamiento Formales Informales Impresos Digitales Hablados Personales Físicas Semánticas Eficacia Eficiencia xxi

22 INTRODUCCIÓN En toda organización, la base primordial es la comunicación en tal sentido tiene alto impacto y los procesos y personas que activan la intra comunicación en beneficio de la proyección de una imagen positiva ante el público. Cabe destacar que el proceso de comunicación interna activo dentro de la organización requiere una orientación hacia los objetivos de la misma indistintamente de su aplicación formal e informal. El enfoque sistemático de la comunicación endógena en atención a la horizontalidad, verticalidad y transversalidad que garantizan un flujo comunicacional efectivo, generando la impecable transmisión del mensaje ajeno, a ruidos o barreras que distorsionan la gramática corporativa o código propio de la organización. En ese mismo orden de ideas se establece la necesidad de mantener contacto, supervisión y valoración de los factores que participan en la comunicación interna de la organización, lo cual establece el propósito fundamental de la presente investigación a evaluar la comunicación interna de la Empresa Prosein CA en el Municipio Maracaibo. La estructura de esta investigación se desenvuelve en tres (3) fases, denominadas: Fase I: definición, donde se desarrollan las teorización de las variables, bases teóricas, sistema de variables, descripción de la problemática, objetivos generales y objetivos específicos, justificación y delimitación.

23 2 Fase II: desarrollo, donde se enmarcan el tipo de investigación se conoce la población, técnica de recolección de datos, los instrumentos y validez de los instrumentos. Fase III: culminación, la cual se conoce los resultados de la investigación, se expone el análisis de los resultados, discusión de los resultados para definir las conclusiones y recomendaciones.

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