Manual de Operación PORTAL VENTA de PINES AMÉRICA TOTAL

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1 AMÉRICA TOTAL Agosto 2012

2 1 INGRESO Para ingresar al portal inicie sesión en el sitio web de Redvoiss ( con los datos de su cuenta para venta de pines, en la opción Iniciar Sesión o a través del menú inferior de la misma página Acceso Venta de PINES.

3 2 PORTAL VENTA DE PINES Iniciada la sesión el sistema lo enviará al portal exclusivo para venta de Pines América Total. 2.1 Descripción menús del portal Menú superior Menú lateral izquierdo Información de usuario Información de contacto Accesos directos Menú pie Menú superior En este menú encontrará información del general del servicio y accesos directos: a) Mi cuenta: acceso rápido a la pantalla de inicio del portal. b) Números de acceso: listado con todos los números de acceso al servicio América Total a lo largo de Chile. c) Preguntas frecuentes: listado con respuestas a las preguntas más frecuentes sobre uso del portal de venta de pines y del servicio América Total. d) Contacto: formulario de contacto para ayudarle con cualquier duda respecto del servicio. Menú lateral izquierdo a) Recargar: acceso a los medios de pago del servicio. b) Pines: acceso a la venta de pines al público y recuperación de los mismos. c) Reporte: reportes de los pines vendidos y de los movimientos realizados en la cuenta. d) Soporte: acceso al chat de atención y al estado de los tickets reportados. Información del usuario Este menú incluye: a) Datos del usuario.

4 b) Saldo disponible para la venta de pines. c) Botón para recargar dinero en la cuenta. d) Botón para cerrar sesión. Menú pie a) Términos y condiciones del servicio América Total. b) Actualidad y noticias relacionadas con Redvoiss. c) Información de nuestra empresa. 2.2 Recargar Para cargar dinero en la cuenta debe ir a la opción RECARGAR del menú lateral izquierdo, donde se desplegarán las diferentes formas de pago disponibles. Seleccione el medio de pago que desea utilizar, luego seleccione el monto a recargar y escoja si desea recibir boleta o factura por la recarga. 2.3 Venta de pines Para vender pines debe ingresar a la opción PINES del menú lateral izquierdo.

5 1. Seleccione el monto a vender. Los montos disponibles en pesos son: 500, 1.000, 2.000, 2.500, 5.000, Ahora debe escoger si el PIN sólo se enviará al del cliente o si se mostrara en pantalla e imprimirá. Envío por el sistema enviará el comprobante de compra con el PIN al que sea ingresado en la casilla. El vendedor no tendrá acceso a ver el PIN en pantalla. Al hacer clic en Crear PIN el sistema le pedirá confirmar los datos de compra, el vendedor deberá verificar con el cliente que el ingresado sea el correcto. Una vez que se presione el botón Aceptar, se generará el PIN, descontando el monto correspondiente del saldo de la cuenta. La dirección de ya no se podrá modificar. El sistema indicará la generación del PIN con el siguiente aviso: Mostrar e imprimir: el sistema mostrará en pantalla el PIN para que el vendedor pueda anotarlo o entregarlo impreso al cliente. Además, seleccionando la casilla correspondiente,

6 podrá enviarlo por a la dirección indicada por el cliente para que este guarde una copia. La dirección de correo también servirá para guardar en una base todos los PINES comprados por un cliente, para que en caso de pérdida estos puedan ser recuperados. Al hacer clic en Crear PIN el sistema le pedirá confirmar los datos de compra, el vendedor deberá verificar con el cliente que el , en caso de ser ingresado, sea el correcto. Una vez que se presione el botón Aceptar, se generará el PIN, descontando el monto correspondiente del saldo de la cuenta. La dirección de , si corresponde, ya no se podrá modificar. El sistema mostrará el PIN recién generado en pantalla, entregando la opción de imprimirlo: Al cerrar la venta, el sistema mostrará el resumen del PIN recién vendido:

7 2.4 Recuperar PIN El sistema permite ayudar al cliente final a recuperar sus PINES; la dirección de es fundamental para identificar los PINES que ha comprado. Para poder utilizar esta funcionalidad, se aconseja solicitar siempre al cliente, al momento de la compra, su para el envío del PIN. Cuando el cliente pida la recuperación de sus PINES comprados, en el portal diríjase a la opción Pines -> RECUPERAR PIN, y en la casilla señalada ingrese la dirección de correo indicada por el cliente al momento de la compra. Al presionar el botón Recuperar, el portal enviará al correo del cliente todos los pines que se encuentren activos asociados al correo ingresado. 2.5 Reportes El portal de venta de pines cuenta con dos tipos de reportes: 1. PINES vendidos: detalle de todos los pines vendidos. 2. Movimientos cuenta: detalle de los movimientos realizados en la cuenta, como por ejemplo recargas de dinero y cargos por ventas, entre otros REPORTE PINES VENDIDOS El reporte de pines vendidos es una herramienta que permite tener control sobre las ventas. Para obtener este reporte se debe ingresar a la opción Reportes -> PINES VENDIDOS del menú lateral izquierdo o al acceso directo en la parte central de la pantalla.

8 Luego el sistema solicitará ingresar el periodo de tiempo a reportar, que no debe ser mayor a 30 días por consulta. El resultado será un listado con el detalle de los pines vendidos. Fecha de la venta del PIN. PIN vendido: sólo se muestran los primeros 6 dígitos del PIN por seguridad. Fecha de vencimiento del PIN. al que se envío el PIN. Monto de venta del PIN.

9 2.5.2 REPORTE MOVIMIENTOS DE LA CUENTA El reporte de movimientos de la cuenta permite al usuario llevar un registro de los abonos y cargos realizados en ella. Para obtener este reporte debe ingresar a la opción Reporte -> MOVIMIENTOS CUENTA del menú lateral izquierdo o al acceso directo en la parte central de la pantalla. Luego el sistema le solicitará ingresar el periodo de tiempo a reportar, el que no debe ser mayor a 30 días por consulta. El resultado será un listado con el detalle de los movimientos realizados en la cuenta. Fecha y hora del movimiento Monto en pesos del movimiento. Un valor negativo (signo menos delante del valor) indica un cargo a la cuenta, que resta del saldo disponible, el monto de la operación. Un valor positivo indica un abono o recarga a la cuenta. Tipo de movimiento realizado. Información adicional sobre el movimiento. Cuando realice una recarga, el sistema automáticamente abonará el monto correspondiente a su margen directo, tal como se muestra en el cuadro destacado de la imagen. De esta forma, el saldo de la cuenta será equivalente al total de fondos que dispone para la venta de PINES.

10 2.6 Soporte SOPORTE TELEFÓNICO Podrá contactarse con nuestro servicio de atención al cliente las 24hrs. a los teléfonos: Desde todo Chile: Desde celulares: (02) Asistencia Técnica - Opción 1 Lunes a domingo atención continuada las 24hrs. Asistencia Comercial - Opción 2 Lunes a jueves de 8:30 a 18:30 hrs. Viernes de 8:30 a 17 hrs. *Horario local de Chile SOPORTE VÍA Para contactar a soporte vía correo electrónico escríbanos a indicándonos su consulta CHAT TÉCNICO Herramienta que permite hacer preguntas técnicas o solicitar ayuda en línea a nuestro equipo de soporte. Para acceder a este servicio debe ingresar a la opción Soporte -> Chat técnico del menú lateral izquierdo o al acceso directo en la parte central de la pantalla. El sistema lo derivará al chat donde un operador responderá sus consultas.

11 2.6.4 ESTADO DE TICKETS Cada vez que usted realice una consulta o nos reporte un problema, a través de cualquiera de nuestros medios de contacto, el operador generará un ticket y le entregará el número de éste para que pueda hacerle seguimiento. Para estar informado sobre el avance de su consulta, puede utilizar el servicio de estado de ticket. Debe ingresar a la opción Soporte -> Estado tickets del menú lateral izquierdo o al acceso directo en la parte central de la pantalla.. El sistema desplegará un listado con sus tickets, indicando número, nombre descriptivo y estado. 2.7 Consideraciones del Portal TRANSFERENCIAS DESDE Y HACIA TERCEROS Las cuentas de usuario para venta de pines no permiten hacer ni recibir traspasos de dinero de terceros MANEJO DE MÚLTIPLES CUENTAS Si posee más de una cuenta Redvoiss, por ejemplo su cuenta tradicional y una para la venta de pines, y desea tenerlas abiertas de manera simultánea en un mismo computador, deberá iniciar sesión en dichas cuentas con distintos navegadores. Recuerde no puede tener una misma cuenta de usuario Redvoiss abierta en más de un computador.

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