LISTA DE CONTROL DEL SERVICIO MÓVIL DE UNIVISION MOBILE

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1 LISTA DE CONTROL DEL SERVICIO MÓVIL DE UNIVISION MOBILE Univision Mobile conecta a sus fieles seguidores con las personas, lugares y cosas que les encantan a diario. Para obtener más información, visita Univision Mobile tiene disponible una amplia variedad de planes de servicio móvil para satisfacer las necesidades y deseos específicos de los clientes. Sabemos lo importante que es para nuestros clientes comprender los detalles de nuestros planes de servicio móvil. Abajo encontrarás preguntas frecuentes sobre nuestras ofertas generales de servicio y de equipos. Cuando encuentres un plan específico que satisfaga tus necesidades, asegúrate de obtener información detallada de un asociado de tienda o en línea en sobre las asignaciones de servicio (por ejemplo, la cantidad de minutos/textos/datos que incluye), los cargos, el costo y las características del equipo y los términos adicionales de ese plan. Equipos: Puedo usar mi propio teléfono compatible? Sí, los clientes pueden usar un teléfono compatible en la red Univision Mobile, con una tarjeta SIM de Univision Mobile, y no es necesario que compren un equipo en Univision Mobile para aprovechar nuestras excelentes tarifas y servicios. Sin embargo, algunas funciones de Univision Mobile pueden estar disponibles sólo en ciertos equipos de Univision Mobile. Además, nuestra capacidad para actualizar el software, los sistemas, las aplicaciones, las funciones o la programación de manera remota puede verse afectada si no estás usando un equipo de Univision Mobile. Usan ustedes bloqueos de teléfono o aplicaciones para la protección de software en sus equipos? Los equipos de Univision Mobile están específicamente diseñados y probados para usarse con el servicio de Univision Mobile. Los clientes pueden comunicarse con Univision Mobile para solicitar que su equipo sea desbloqueado, a fin de usarlo en la red de otro proveedor. Sin embargo, no todos los equipos de Univision Mobile son compatibles con los servicios de todos los proveedores de los EE.UU. Además, si no fueron comprados a nosotros, y por un máximo de 90 días posteriores a la activación, los equipos comprados o activados en ciertas ubicaciones únicamente funcionarán en nuestra red con la SIM incluida en la activación. Qué opciones de seguro de teléfono están disponibles? En este momento, Univision Mobile no ofrece productos adicionales de seguro, pero sí les proporciona a los clientes la garantía del fabricante para los equipos comprados. Área de cobertura: Qué recursos de mapas de cobertura están disponibles? Mapas detallados de cobertura están disponible en y en tiendas minoristas participantes y en tiendas Walmart. Con los mapas de cobertura en línea también se incluye la capacidad de efectuar una revisión de cobertura personal, que permite a los clientes acceder a mapas que muestran la cobertura disponible

2 para voz y datos a nivel nacional, estatal, de ciudad y/o calle, e incluyendo información sobre la potencia de la señal. Además, hay folletos de cobertura, que incluyen mapas nacionales para cobertura de voz y datos, disponibles en las tiendas minoristas participantes y en tiendas Walmart en donde se vende Univision Mobile. Cargos y recargos: Se agregan cargos y recargos adicionales a mi factura? Todos los clientes de Univision Mobile reciben avisos e información sobre los cargos que se agregan a sus facturas. De ser así, cuáles son? Los clientes son cobrados por los impuestos aplicables, que varian entre 6 y 28%, según el estado o territorio donde resida el cliente. Los clientes no pagan cargos por los servicios de Univision Mobile. Cómo se calculan los cargos por pago atrasado? Los servicios Univision Mobile se pagan por adelantado, por lo tanto no hay cargos por pago atrasado. Los servicios están disponibles para la compra por 30 días; si hay saldo suficiente en la cuenta de un cliente al finalizar dicho período, el plan se renovará automáticamente. Contratos a plazo fijo: Qué opciones de servicio no requieren un contrato a plazo fijo? Univision Mobile únicamente ofrece opciones de servicio prepagado/sin contrato anual en forma de planes mensuales que no requieren un contrato a plazo fijo. Puedo cambiar de plan durante el plazo del contrato? Puedes cambiarte a un plan tarifario diferente cuando quieras. De ser así, hay algún cargo por hacerlo? No hay cargos por cambiar de plan, aparte del costo del plan mismo. De ser así, extiende la duración del contrato el cambio de plan? No. Al cambiar o renovar planes, inmediatamente comienzan treinta días de servicio nuevos y las funciones asociadas con tu anterior período o plan de treinta días ya no estarán disponibles. Período de prueba: Cuánto dura el período de prueba? Univision Mobile no requiere que sus clientes tengan un contrato anual, así que no hay período de prueba. Los clientes simplemente pueden decidir no comprar servicio adicional al fin del ciclo mensual. Qué impuestos, tarifas y otros cargos debo pagar si cancelo el servicio durante el período de prueba? Los clientes pagan los servicios por adelantado y pueden cancelar cuando quieran.

3 Será reembolsado el cargo por activación? Los clientes de Univision Mobile no pagan un cargo por activación. Seré responsable por un cargo por cancelación anticipada si cancelo el servicio durante el período de prueba y no devuelvo mi equipo? No, no hay cargo por cancelación anticipada. Contenido de terceros: Qué es contenido de terceros? El contenido de terceros es contenido proporcionado por personas o entidades ajenas a Univision Mobile, por ejemplo, aplicaciones o juegos que vienen precargados en tu equipo o que están disponibles para descargar por Internet. Puedo bloquear los cargos por contenido de terceros para que no aparezcan en mi factura? Actualmente, el bloqueo de contenido no está disponible para clientes de Univision Mobile, pero los clientes deben aceptar expresamente el contenido de terceros que desean comprar y descargar, incluyendo aplicaciones precargadas como juegos, timbres y papeles tapiz antes de su descarga e instalación. Si es así, cómo lo hago? Sólo se le cobrará a los clientes el contenido de terceros que hayan aceptado comprar. Herramientas de administración del uso: Qué herramientas están disponibles para ayudarme a controlar y administrar mi uso de datos, textos y voz? Los clientes de Univision Mobile pueden acceder a páginas Web móviles para ver el saldo de la cuenta e información del uso. Además, los clientes reciben alertas móviles a través de mensajes de texto gratuitos cuando su uso de datos está alcanzando el límite de velocidades reducidas, según el plan de datos correspondiente. Herramientas para ayudar a administrar, monitorear y controlar las cuentas y el uso: Resúmenes de facturación. Los clientes de voz, textos y datos prepagados tienen acceso a resúmenes de facturación mensual en línea que resumen el uso de voz, mensajes y/o datos y los cargos asociados del mes anterior. Información de cuenta en línea. Los clientes pueden ver toda la información de la cuenta en línea, incluyendo sus facturas, detalles de llamadas y estado de los mensajes de texto (usados y restantes), configurando una contraseña y accediendo a sus cuentas en Aplicación Mi Cuenta. Todos los teléfonos de Univision Mobile que salieron al mercado durante los últimos dos años tienen precargado el software Mi Cuenta, que permite a los usuarios, entre otras cosas, recibir alertas de uso de los minutos gratis, recordatorios de pago, resúmenes de facturación y otra información relacionada con el servicio. También hay una variedad de aplicaciones web disponibles para que los clientes puedan satisfacer sus necesidades de este tipo. Univision Mobile recomienda a sus

4 clientes realizar la administración de sus cuentas desde sus teléfonos para tener así más control sobre sus cuentas. Códigos cortos. Univision Mobile también ofrece a sus clientes diferentes maneras de verificar información de uso a cualquier hora del día, de manera gratuita. Además de usar Mi Cuenta, los clientes pueden verificar su uso mediante códigos cortos. Para verificar cuántos Minutos Cuando Quieras has usado: Marca #MIN# (#646#). Para verificar cuántos mensajes de texto has usado: Marca #MSG# (#674#) Para ver tu saldo actual, fecha de vencimiento e historial de pago: Marca #BAL# (#225#) Cómo contactarnos. Los clientes pueden comunicarse con Servicio al Cliente directamente al , ver sus cuentas en línea, visitar una tienda minorista participante o tienda Walmart para obtener información sobre el uso (siempre después de verificar sus identidades). Alertas: Alertas específicas de cada plan. Algunos planes de Univision Mobile incluyen la capacidad de recibir alertas automáticas antes y/o después de que el cliente haya excedido las asignaciones de su plan. La disponibilidad y la frecuencia de las alertas de notificación varían según el plan, consulta los detalles del plan en o comunícate con el Servicio al Cliente para consultar sobre tu plan en particular. Alertas de uso del plan de datos. Univision Mobile notifica a nuevos clientes de planes de datos a través de un mensaje de texto gratuito antes de que alcancen su cuota asignada del plan de datos, y nuevamente cuando lo alcanzan. Herramientas gratuitas para limitar o bloquear ciertos tipos de uso: Bloqueo de mensajes de texto. Los clientes pueden bloquear mensajes de texto (SMS), mensajes de foto (MMS), mensajes instantáneos (IM) y correos electrónicos entrantes y salientes con cargo, según lo crean conveniente. Guardia en Web. Guardia en Web es una función adicional, opcional y gratuita que restringe el acceso a contenido para adultos (mayores de 18 años) en el teléfono del cliente, al usar la red T-Mobile. Bloqueo de contenido. Actualmente, el bloqueo de contenido no está disponible para clientes de Univision Mobile, pero los clientes deben aceptar expresamente el contenido de terceros que desean comprar y descargar, incluyendo aplicaciones precargadas como juegos, timbres y papeles tapiz antes de su descarga e instalación.

5 Qué cargos, si los hay, se aplican a cada una de estas herramientas? La revisión de la información y el uso de tu cuenta, ya sea a través de una solicitud de saldo desde tu teléfono usando Mi cuenta o códigos cortos, o en línea en el sitio web de Univision Mobile. Me avisarán antes y/o después de que incurra en cargos por exceder las asignaciones de mi plan? Todos los planes de Univision Mobile incluyen alertas automáticas para cualquier asignación limitada. Las alertas se envían antes de que un cliente haya alcanzado las asignaciones de su plan y al momento de que las haya excedido. La disponibilidad y la frecuencia de las alertas de notificación varían según el plan: consulta los detalles del plan en o comunícate con Servicio al Cliente para consultar sobre tu plan en particular. Puedo cancelar las alertas de cortesía? La capacidad de cancelar las alertas de avisos puede variar según el plan: visita o comunícate con Servicio al Cliente para consultar sobre tu plan en particular. Uso internacional: Cada plan de Univision Mobile incluye una asignación de 100 minutos para llamar a móviles o líneas fijas desde los EE.UU. a ciertos países de Latinoamérica. Los textos internacionales están incluidos sin cargo adicional a una lista de 200 países. Los mensajes de fotos están incluidos sin cargo adicional a 15 países. La oferta se aplica únicamente a llamadas y textos salientes que se originen en los EE.UU. Para detalles adicionales sobre los planes tarifarios y servicios visita Dónde puedo aprender sobre los servicios internacionales disponibles y su costo? Los detalles relacionados con las opciones de servicio internacional, incluyendo la lista de países, cargos aplicables y demás información, están disponibles en Puedo bloquear el roaming internacional? Los clientes podrán bloquear esta función. Controles de los padres: Guardia en Web es una función adicional, opcional y gratuita que restringe el acceso a contenido para adultos (mayores de 18 años) en el teléfono del cliente, al usar la red T-Mobile. Qué herramientas de administración de cuenta están disponibles para restringir o limitar el uso del teléfono por parte de menores? Guardia en Web Hay algún cargo por usar los controles? No, la función Guardia en Web es gratuita.

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