IT Essentials 5.0 Alcance y secuencia

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1 IT Essentials 5.0 Alcance y secuencia Actualizado por última vez el 3 de enero de 2013 Público al que está destinado El currículo del curso IT Essentials de Cisco está diseñado para estudiantes de Cisco Networking Academy en los últimos años de la escuelas secundaria o en escuelas técnicas, institutos de enseñanza superior o universidades que desean seguir carreras relacionadas con TI y aprender cómo funcionan las PC, cómo armarlas y cómo resolver problemas de hardware y software. Requisitos previos No hay requisitos previos para este curso. Certificaciones El currículo de IT Essentials (ITE) 5.0 ayuda a los estudiantes a prepararse para los exámenes y de la certificación CompTIA A+. CompTIA A abarca los aspectos básicos de la tecnología informática, la instalación y configuración de PC,, el hardware relacionado y redes básicas. CompTIA A abarca las aptitudes requeridas para instalar y configurar sistemas operativos de PC, así como para la configuración de características comunes de los sistemas operativos móviles Android y Apple ios, como la conectividad de red y el servicio de correo electrónico. Descripción del currículo Este curso abarca los principios básicos del hardware y el software informáticos, así como conceptos avanzados, como seguridad, networking y las responsabilidades del profesional de TI. Los estudiantes que completen este curso serán capaces de describir los componentes internos de una PC, armar un sistema de computación, instalar un sistema operativo y resolver problemas mediante el uso de herramientas del sistema y software de diagnóstico. Además, los estudiantes podrán conectarse a Internet y compartir recursos en un entorno de red. Los nuevos temas incluidos en esta versión abarcan dispositivos móviles, como tablet PC y smartphones, y virtualización del lado cliente. Los temas que se ampliaron incluyen el sistema operativo Microsoft Windows 7 y cuestiones de seguridad, networking y resolución de problemas. Las actividades de práctica de laboratorio son un elemento fundamental de este curso. Virtual Laptop y Virtual Desktop son herramientas independientes diseñadas para complementar el aprendizaje en el aula que proporcionan una experiencia práctica interactiva en entornos de aprendizaje donde hay limitaciones de equipos físicos. Las actividades de Packet Tracer de Cisco están diseñadas para completarlas con Packet Tracer 5.3. El uso de Packet Tracer admite el alineamiento con los nuevos objetivos de la certificación CompTIA A Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. This document is Cisco Public. Page 1 of 8

2 Objetivos del currículo El objetivo principal de este curso es ayudar a los estudiantes a que se preparen para puestos de trabajo de nivel inicial en TI en una variedad de entornos laborales: Entornos corporativos o móviles con un alto nivel de interacción en persona con clientes. Algunos puestos de esta clase incluyen técnico empresarial, administrador de TI, técnico de servicio de campo y técnico de PC. Entornos de trabajo remoto centrados en la interacción con el cliente, la capacitación del cliente, los sistemas operativos y los problemas de conectividad. Algunos puestos de esta clase incluyen técnico de soporte remoto, técnico de soporte, técnico de centro de atención telefónica, especialista en TI y representante de TI. Entornos en los que la interacción con el cliente es limitada, donde se hace hincapié en actividades relacionadas con el hardware. Algunos puestos de esta clase incluyen técnico de centro de reparaciones y técnico en reparación y mantenimiento. Además, al aprender cuáles son los procedimientos correctos para instalar, actualizar y resolver problemas de hardware y software, los estudiantes ganan confianza con los componentes de las computadoras de escritorio y portátiles. Al finalizar este curso, los estudiantes serán capaces de cumplir los siguientes objetivos: Definir el concepto de tecnología de la información (TI) y describir los componentes de una computadora personal (PC). Describir cómo proteger a las personas, los equipos y los entornos de accidentes, daños y contaminación. Llevar a cabo el armado paso a paso de una computadora de escritorio. Explicar el propósito del mantenimiento preventivo e identificar los elementos del proceso de resolución de problemas. Instalar y explorar un sistema operativo. Configurar una PC para que se conecte a una red existente. Actualizar o reemplazar los componentes de una computadora portátil sobre la base de las necesidades de un cliente. Identificar las funciones y características de los dispositivos móviles. Instalar y compartir una impresora. Implementar principios básicos de seguridad física y mediante software. Aplicar buenas aptitudes para la comunicación y un comportamiento profesional al trabajar con clientes. Llevar a cabo tareas de mantenimiento preventivo y de resolución de problemas avanzada. Evaluar las necesidades del cliente, analizar las posibles configuraciones y proporcionar soluciones o recomendaciones en cuanto a hardware, sistemas operativos, networking y seguridad Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. This document is Cisco Public. Page 2 of 3

3 Requerimientos mínimos del sistema Para proporcionarle al estudiante la mejor experiencia de aprendizaje, se recomienda contar con un laboratorio de tamaño típico para 12 a 15 estudiantes, con una relación de una PC de laboratorio por estudiante. A lo sumo, dos estudiantes pueden compartir una PC de laboratorio para las actividades prácticas. Para algunas actividades, es necesario que las PC del laboratorio que utilizan los alumnos estén conectadas a una red local. Las PC de laboratorio se encontrarán en diferentes etapas de armado y reparación, por lo que no serán aptas para ver el currículo. Requisitos de hardware de las PC de laboratorio PC con gabinete de torre con fuente de energía de 450 W Motherboard compatible con PCI, PCIe o AGP Procesador de 32 bits (x86) o de 64 bits (x64) de 1 GHz o más Disipador térmico y ventilador de refrigeración de CPU 1 GB de RAM (Windows 7 de 32 bits) o 2 GB de RAM (Windows 7 de 64 bits) (se recomiendan 2 x 512 MB o 2 x 1 GB) En algunas de las prácticas de laboratorio, para propósitos de resolución de problemas, se requiere la desinstalación de un módulo de RAM para simular que hay un módulo defectuoso. Se requiere un mínimo de 1 GB para poder ejecutar todas las funciones de Windows 7 Professional. Unidad de disquete Disco duro de 60 GB (mínimo), 80 GB o más (recomendado) El sistema debe admitir una instalación completa de Windows 7 y dos particiones del mismo tamaño. 1 grabadora de DVD-ROM (mínimo) o de CD/DVD (recomendado) Tarjeta Ethernet Tarjeta de video PCI, PCIe (recomendado) o AGP Dispositivo gráfico DirectX 9 con controlador WDDM 1.0 o superior Cables para conectar la unidad de disco duro, CD y disquete Mouse Teclado Monitor con resolución de video Super VGA (1024 x 768) o superior Nota: el equipo mencionado se puede reemplazar por otros modelos que cumplan o superen las especificaciones. Requisitos de software de las PC de laboratorio El contenido en línea de ITE v5.0 se centra en los sistemas operativos Windows 7, Windows Vista y Windows XP de Microsoft para cumplir con los objetivos de la certificación CompTIA A+. Para poder llevar a cabo correctamente las prácticas de laboratorio, debe instalar Windows 7 en las PC de laboratorio. Las prácticas de laboratorio de Windows Vista y Windows XP se deben realizar con las capturas de pantalla proporcionadas si estos sistemas operativos no están disponibles en las PC de laboratorio. Microsoft ofrece programas de descuento a instituciones académicas para la compra de software a un costo reducido. Para obtener más información, visite el sitio Web de Microsoft de su país o región Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. This document is Cisco Public. Page 3 of 3

4 Herramientas de reparación de PC de laboratorio El kit de herramientas de PC debe incluir lo siguiente: Destornillador Phillips Destornillador de punta plana Llaves hexagonales (varios tamaños) Pinza de punta de aguja Pulsera y cable contra descargas electroestáticas (ESD, Electrostatic discharge) Alfombrilla contra descargas electroestáticas (ESD, Electrostatic discharge) con cable de conexión a tierra Gafas protectoras Paño que no deje pelusa Solución de limpieza para componentes electrónicos Linterna Pasta térmica Multímetro (opcional) Aire comprimido en lata (opcional, debido a diversas legislaciones de salud y seguridad en el aula) Verificador de suministro de energía (opcional) Alicate Engarzadoras (RJ-45) Pelacables Analizadores de cables Conexiones de loopback de red (opcional) Equipo de laboratorio adicional requerido Las topologías de laboratorio de ITE requieren los siguientes equipos y accesorios: Una conexión a Internet para búsquedas en Internet y descarga de controladores (puede estar en la estación de trabajo del instructor). Una impresora o dispositivo con impresora, escáner y fotocopiadora integrados para que comparta la clase. Un router o switch inalámbrico Linksys o equivalente para que comparta la clase (se recomienda el router Linksys E2500). Dos adaptadores de red PCI inalámbricos (compatibles con el router o switch mencionado anteriormente) para que comparta la clase. Los dispositivos Android o ios son de uso opcional en las prácticas de laboratorio del capítulo Dispositivos móviles. Esquema del curso En este curso se proporciona una introducción integral a la industria de TI y un alto grado de contacto con computadoras personales, hardware y sistemas operativos. Los estudiantes aprenden cómo funcionan los diferentes componentes de hardware y software, y cuáles son las mejores prácticas de mantenimiento y seguridad. Mediante las prácticas de laboratorio, los estudiantes aprender a armar y configurar PC, a instalar sistemas operativos y software, y a resolver problemas de hardware y software Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. This document is Cisco Public. Page 4 of 3

5 Capítulo o sección Capítulo 0. IT Essentials Metas u objetivos Presentación de Canvas y de la industria de la tecnología de la información Navegación del curso Presentar las características de navegación de Canvas 0.1. Introducción a la tecnología de la información Presentar los conceptos de los capítulos 0.2. Industria de TI Explicar las certificaciones de la industria y las tareas de los técnicos de TI Capítulo 1. Introducción a la computadora personal Analizar los componentes de un sistema de computación personal básico 1.1. Sistemas de computación personal Describir sistemas de computación personal 1.2. Elección de componentes de PC de reemplazo Describir situaciones que requieren el reemplazo de componentes de PC 1.3. Configuraciones para sistemas de computación especializados Capítulo 2. Procedimientos de laboratorio y uso de herramientas Describir la configuración del hardware de PC para tareas específicas Demostrar procedimientos de laboratorio seguros, el uso correcto de herramientas y cómo armar una computadora personal 2.1. Procedimientos de laboratorio seguros Explicar las condiciones de trabajo y los procedimientos de laboratorio seguros 2.2. Uso correcto de las herramientas Identificar las herramientas y el software que se utilizan con componentes de computadoras personales y su propósito Capítulo 3. Armado de PC Armar una computadora de escritorio con componentes compatibles y actualizar un sistema de computación para que cumpla con los requerimientos 3.1. Armado de PC Armar una PC 3.2. Arranque de la PC Arrancar la PC por primera vez 3.3. Actualización y configuración de PC Actualizar y configurar componentes en un sistema de computación para que cumpla con los requisitos del cliente Capítulo 4. Descripción general del mantenimiento preventivo y la resolución de problemas Explicar el propósito y las reglas básicas del mantenimiento preventivo y el proceso de resolución de problemas 4.1. Mantenimiento preventivo Describir el propósito y los beneficios del mantenimiento preventivo en las computadoras personales 4.2. Proceso de resolución de problemas Identificar los pasos del proceso de resolución de problemas y llevar a cabo una resolución básica de problemas de PC. Capítulo 5. Sistemas operativos Instalar y utilizar un sistema operativo 5.1. Sistemas operativos modernos Explicar el propósito de un sistema operativo 5.2. Instalación del sistema operativo Realizar la instalación de un sistema operativo 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. This document is Cisco Public. Page 5 of 3

6 5.3. GUI y Panel de control de Windows Explorar herramientas y applets comunes de la GUI de Windows 5.4. Virtualización del lado cliente Explicar la virtualización del lado cliente 5.5. Técnicas de mantenimiento preventivo comunes para sistemas operativos Identificar y aplicar técnicas de mantenimiento preventivo comunes para sistemas operativos 5.6. Resolución básica de problemas de OS Resolución de problemas de sistemas operativos Capítulo 6. Redes Introducir principios, estándares y propósitos de las redes 6.1. Principios de networking Explicar los principios de networking 6.2. Identificación de redes Describir los tipos de redes 6.3. Tecnologías y conceptos básicos de networking Describir tecnologías y conceptos básicos de networking 6.4. Componentes físicos de una red Describir los componentes físicos de una red 6.5. Topologías de red Describir topologías de red 6.6. Estándares Ethernet Describir estándares Ethernet 6.7. Modelos de datos OSI y TCP/IP Explicar modelos de datos OSI y TCP/IP 6.8. Conexión de PC a una red Conectar una PC a una red conectada por cable y a una red inalámbrica 6.9. Elección de un tipo de conexión ISP Identificar nombres, propósitos y características de otras tecnologías utilizadas para establecer conectividad Técnicas de mantenimiento preventivo comunes utilizadas para redes Proceso básico de resolución de problemas para redes Capítulo 7. Computadoras portátiles Identificar y aplicar técnicas de mantenimiento preventivo comunes utilizadas para redes Resolver problemas de red Analizar los componentes de una computadora portátil básica 7.1. Componentes de las Describir el propósito de las características de las 7.2. Componentes de la pantalla de las computadoras portátiles Describir los componentes de la pantalla de las 7.3. Alimentación de Describir cómo configurar los parámetros de alimentación de las 7.4. Tecnologías de comunicación inalámbrica para 7.5. Instalación y configuración de hardware y componentes en 7.6. Técnicas de mantenimiento preventivo para 7.7. Proceso básico de resolución de problemas para Describir las tecnologías de comunicación inalámbrica para Describir cómo quitar e instalar componentes de Identificar técnicas de mantenimiento preventivo comunes para Resolver problemas de 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. This document is Cisco Public. Page 6 of 3

7 Capítulo 8. Dispositivos móviles 8.1. Descripción general del hardware de los dispositivos móviles Identificar las numerosas características y capacidades de los dispositivos móviles Explicar cómo se compone el hardware de los dispositivos móviles 8.2. Sistemas operativos de dispositivos móviles Describir funciones y características de los sistemas operativos móviles 8.3. Correo electrónico y conectividad de red Establecer una conectividad de red básica y configurar el correo electrónico 8.4. Métodos para proteger los dispositivos móviles Comparar y contrastar métodos de protección de dispositivos móviles 8.5. Proceso básico de resolución de problemas para dispositivos móviles Capítulo 9. Impresoras Resolver problemas de dispositivos móviles Instalar, usar y compartir una impresora 9.1. Características comunes de las impresoras Describir las características comunes a la mayoría de las impresoras 9.2. Tipos de impresoras Describir diferentes tipos de impresoras 9.3. Instalación y configuración de impresoras Instalar y configurar una impresora 9.4. Uso compartido de impresoras Describir los procedimientos de uso compartido de impresoras y compartir una impresora 9.5. Técnicas de mantenimiento preventivo para impresoras 9.6. Proceso básico de resolución de problemas de impresoras Capítulo 10. Seguridad Describir técnicas de mantenimiento preventivo para impresoras Resolver problemas de impresoras Describir ataques que amenazan la seguridad de los equipos de computación y de los datos, y cómo mitigar esas amenazas Amenazas de seguridad Describir amenazas de seguridad Procedimientos de seguridad Identificar procedimientos de seguridad Técnicas de mantenimiento preventivo comunes para propósitos de seguridad Proceso básico de resolución de problemas de seguridad Capítulo 11. El profesional de TI Aptitudes para la comunicación y el profesional de TI Identificar técnicas de mantenimiento preventivo comunes para cuestiones de seguridad Resolver problemas de seguridad Describir las funciones y las responsabilidades del profesional de TI Explicar por qué las buenas aptitudes para la comunicación son una parte sumamente importante del trabajo de TI Cuestiones legales y éticas en la industria de TI Explicar las cuestiones legales y éticas que surgen en la industria de TI y el comportamiento apropiado que se debe adoptar al enfrentarse con esas cuestiones Técnicos de centros de atención telefónica Describir el entorno del centro de atención telefónica y las responsabilidades de los técnicos 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. This document is Cisco Public. Page 7 of 3

8 Capítulo 12. Resolución de problemas avanzada Diagnosticar y resolver problemas avanzados de hardware y software Periféricos y componentes de PC Resolver problemas de periféricos y componentes de PC Sistemas operativos Resolución de problemas de sistemas operativos Redes Resolver problemas de red Computadoras portátiles Resolver problemas de Impresoras Resolver problemas de impresoras Seguridad Resolver problemas de seguridad 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. This document is Cisco Public. Page 8 of 3